【美兰就业】汽车4s店信息员岗位工作内容及标准

第一篇：汽车4s店信息员岗位工作内容及标准

汽车4s店信息员岗位工作内容及标准

信息员每晚工作内容

1 电话联系

1按照上周早已发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2协助前台接待人员按照上周制做的晚报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间am1000—1200 pm1500—1800较为合

适。信息员按照当地及用户情况调整 跟踪内容①确认先前修理、保养的疗效 ②听取客户良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未建立的用户信息 记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的汽车记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务总监处理

2 报表的制做及资料建立

1 每天晚报跟踪前台文件夹的“修理单”正在维修或早已交车填写日报表任何时间电脑系统导出后结合笔记本晚报制做手工日报表上班前交由服务总监审读。

2 定期保养一览表依据日报表确定上次保养对象制作并建立定保拉拢一览表。3 监督初审接车员对当日新用户档案的构建情况是否建卡、内容是否填写齐全4 协助接车员把当日早已离店汽车的修理保养内容记录在档案内。

3 把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。

4 首保登记

1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每晚把当日二保用户信息交销售部由销售员输入到“首保约请汇总表”内便于对未来二保的用户进行提醒便捷销售部的二保拉拢工作的举办。

2 把早已输入“首保登记表”的二保账簿整理、归档。

5 信件的打算

1 根据“首保登记表”和“定保拉拢一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信

2 对发信对象复印好信封打算好对应的信函装好并分类储存便于寄送。

6 资料归档

1 下班前统计、核对当日晚报是否正确确认无误后交给服务总监审读、签名。2 把早已付钱的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。

3 把当日来店的新用户档案归档。

7 检查当日工作是否有遗漏便于补充健全。

8 协助前台人员接待客人

1 协助接待员给客人上茶水

2 协助接待员整理前台

3 协助接待输入笔记本

4 配合前台人员引导客人到“休息室”或“收银处”交款

5 接车会诊制做修理单 a

每星期一备忘

1 确认本周要跟踪的对象上周离店的客人、下周预约保养的用户打算上周的晚报。

2 准备好资料便于使用上周日报表、上周发出邀请信对象的定期保养一览表 b每星期五备忘

1 确认当日要寄送的定期保养感谢信、首保感谢信、定期保养邀请信。

2 到邮局寄上述信函并记录在相应的表内。 c

每星期六 备忘

1 统计本周的跟踪结果填写“跟踪意见统计与剖析表”上交服务总监。

2 总结本周的工作向服务总监和前台主管汇报并提出合理化建议。

d 每月底 备忘

1 根据日报表制做当月月报制做利润月报表核实确切后交服务总监初审再 交店长签名签章传真广州本田以及本田事务所必须在下月5日前传真。

2 统计本月跟踪结果填写相应表格跟踪意见统计与剖析表、未来店缘由统计与剖析表交服务总监便于制订改善方案。

3 确认本次向广州本田寄送的资料质保登记表及c盘、pdi单、首保账簿和二保登记表、磁盘并按量寄送。

4 核对本月的工作结果。 总结本月工作向店长和服务总监汇报工作业绩并提出合理化建议。

第二篇：汽车4s店工作总结

见习总结

忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。

13年04月我步入西安世茂奥迪店，在综合部任职，在诸位领导关爱指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和感受：

一、 从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我见习之后才发觉，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我倍感，一个人思想认识怎样、工作心态优劣、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的青涩到现今的熟悉，与上级领导和部门朋友的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同学积极向下的工作热情和积极进取的学习心态，面对紧张高效的工作节奏，使我受到感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽早融入到你们共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓郁气氛之中。在这些环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一看法的实现中，我的工作标准也不断提升，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我还能较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、 在刻苦努力的学习中，素质得到提高。

应该说，过去的半个月，是勤劳学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想之后在同样标准的工作中做好作出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论车辆服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也愈发验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年繁忙的工作，从开始的不懂到现今的熟悉，从刚迈出学院的青年到现今的准职业人，从部门朋友的认识到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻练，也是一种考验。售后车辆服务流程等几项工作我就会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻练人的好地方，我有幸伴随它

成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是哪些都做不了的，我在工作学校到了好多工作上的事情，也学到了好多做人的道理。尽管感觉很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获觉得。我想这也必定为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻练，争取之后到世茂奥迪公司工作，为公司作出贡献。

李航2014年4月

第三篇：汽车4s店工作总结

工作总结

我是去年的5月25日来到威佳启辰焦作店的，在过去的三个月中我学到了好多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评见谅。

回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和感受：

一、 从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职之后才发觉，我对威佳的经营理念的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我倍感，一个人思想认识怎样、工作心态优劣、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节奏。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对紧张高效的工作节奏，使我受到感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我要率领销售顾问要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。

二、 在刻苦努力的学习中，素质得到提高。

应该说，过去的三个月，是学习威佳理念和作风的三个月。由于自己入威佳集团的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好作出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我深刻体悟威佳作风，并使自己得到提高。

三、 在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

汽车销售是一个不断成长的部门，是一个锻练人的好地方，它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是哪些都做不了的。尽管感觉很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获觉得。我想这也必定为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在展馆管理上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻练，以出众的表现为公司整体工作上水平进言出力，做出贡献。

冯辉2014年9月

第四篇：汽车4s店年度工作总结

汽车4s店年度工作总结

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评见谅。12年04月我入洛阳店，在车辆售后任职，在诸位领导关爱指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和感受：

一

、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职之后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我倍感，一个人思想认识怎样、工作心态优劣、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的青涩到现今的熟悉，与上级领导和部门朋友的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同学积极向下的工作热情和积极进取的学习心态，面对紧张高效的工作节奏，使我受到感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽早融入到你们共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓郁气氛之中。在这些环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一看法的实现中，我的工作标准也不断提升，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这

个整体的利益来做好每一项工作。这也是我还能较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在刻苦努力的学习中，素质得到提高。应该说，过去的一年，是勤劳学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好作出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论车辆服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也愈发验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年繁忙的工作，从开始的不懂到现今的熟悉，从刚迈出学院的青年到现今的准职业人，从部门朋友的认识到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻练，也是一种考验。售后车辆服务流程等几项工作我就会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻练人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是哪些都做不了的，我在工作学校到了好多工作上的事情，也学到了好多做人的道理。尽管感觉很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获觉得。我想这也必定为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻练，以出众的表现为公司整体工作上水平进言出力，做

出贡献。

第五篇：4s店车辆修理个人总结

时间过的真快，2014年就这样过去了。在这半年时间里，在诸位领导及朋友的关心与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：

一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。

在上半年的汽车保养中，严格依照保养单上的每一项内容，对车辆部件逐条检测。发现问题及时向领导汇报，并且与顾客沟通，让顾客满意。在保养之前，认真认清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件例如：放油螺栓，轮胎螺母，机油滤芯做到按规定力矩进行。在保养以后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的马大哈地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检测出不工作时，由于没有立即修理，就检测其他项目了，把之前的点烟器事情忘掉了。导致面包车开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检测的时侯非常要谨慎，逐项检测千万不能马虎。希望在之后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

二、在车辆修理方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提升修理技能。

在上半年的车辆修理过程中，通过自己的努力对skd的车系有了愈加深入的了解，在修理当中积累了不少经验。比如迈腾普拉多的仪表台拆装，第四代防盗锁匙、仪表、 发动机电脑板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及判定电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发觉自己有了一定进步，但是在车辆修理方面还是不够悉心，不够耐心。有的时侯把问题复杂化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到底盘电脑板，有的时侯晓得是那种地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应当，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为何，多走几种路子想想，说不定问题才能找下来。希望在之后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提升修理技能。

三、在css客户满意度方面，不断提升自身素养，提升顾客满意度！

在上半年刚开始我们的css顾客满意还算不错的，从低到高，分数是仍然在往上升的趋势，这是靠你们的努力分不开的。但是在后来的月份，我们的分数不容乐观，似乎真的说不过去了。原因有很多，关键是从自身找缘由。作为本人来讲，一名机电维修工，他的岗位职责是严格依照操作规范对顾客汽车进行快速确切的修理，并进行总的检测，发现质量问题及时汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有根据操作规范去做，有没有及时确切的修理，有没有总的检测。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素养，靠自己的修养，真正的做到，服务在心里，质量在手中。希望在下半年我们能把顾客满意度提高起来！

以上是我上半年的个人总结，希望在下半年有更好的表现。祝愿我们别克售后在下半年产量突破680万，更加希望我们的客户满意度不断暴跌！！！