二手车整理装订销售的职责是什么？怎么做？

根据公司交车情况，及时、准确修改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作3、及时完成N+1、N+2数目预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、根据DMS系统显示，及时向财务提出转帐申请6、记好汽车库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车顾客资料的完整性职责1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。2.整理装订销售，收购收据、存档，月底做报表总结。3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及剖析。4.系统数据的维护。5.各类文档的复印、公司及部门内部文收件的整理和保存。6.及时传达公司下发的各类通知文件。7.每天按照销售及库存情况制做报表，每月制做计划。8.记录客户所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。职责一（一）售后顾客档案的整理1、整理装订售后收据、存档。2、对所有顾客的修理记录登记在顾客售息卡上。同时查阅此顾客是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。找出流失顾客，查其原因。（二）售后顾客的回访、跟踪由修理顾问构建一对一式服务，解决顾客遇见的修理保养问题。同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考评提供依修理保养过程回访：客服代表回访时间：维修后回访内容：1、询问顾客在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速率的评价。

2、询问顾客对配件价钱、工时的评价。3、询问顾客对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐条讲解修理内容。4、询问顾客修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询问顾客的到店情况。6、询问顾客对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒顾客本服务店预约服务。（三）售后信息及数据统计1、汇总每晚回访中有问题的顾客，并对其分类统计转让后各个部门的客户满意度。2、每周一上报售后全部回访内容估算出客户满意度。提供详尽顾客回访报表（表中只记录有问题的顾客及解决情况、客户满意度等）。3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详尽反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月3号上报顾客投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并标明解决的结果及顾客的反映。5、回访中查询顾客信息卡是否与当时销售汽车、长期修理信息相吻合，发现流失顾客及时追踪，根据情况剖析流失缘由，及时向上级领导汇报，每月3号统计出顾客流失率、原因、回访跟踪情况。上报详尽报表。在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行检查。要为我公司与所有的顾客构建互相沟通的桥梁，即时有效的为顾客反映及解决问题，并与俱乐部的会员完善起良好的关系。

每个季度上交自已在此岗位的经验和感受，找出现有工作的不足，并提职责二：每天负责将服务站修理汽车的网上三包收据严格认真的填写完毕，包括汽车故障描述，处理故障过程描述，站外维修的须要查证外出服务里程，须真实填写，网上严格依照时每晚负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。服务站服务人员外出服务北奔汽车时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给修理人员提供服务令号。维修人员修理完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节庆，呈上看望。信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时出具服务费用收据。信息员应当强化三包审单员和收据初审统计员的及时沟通，对服务报单和收据的出具有哪些意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。8.特约服务站信息员应当在服务中心构建备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。职责三：（一）电话联系按照上周早已发出邀请信的顾客进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间AM10：00—12：00PM15：00—18：00较为合适，信息员按照当地及用户情况调整）跟踪内容确认先前修理、保养的疗效听取客户良好建议和意见对自店各项工作的用户调查获得档案内未建立的用户信息记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内对返修的汽车记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务总监处理（二）报表的制做及资料建立每晚晚报跟踪前台文件夹的“修理单”正在维修或早已交车填写日报表任何时间电脑系统导出后结合笔记本晚报制做手工日报表上班前交由服务总监审读。定期保养一览表依据日报表确定上次保养对象制作并建立定保拉拢一览表。监督初审接车员对当日新用户档案的构建情况是否建卡、内容是否填写齐全协助接车员把当日早已离店汽车的修理保养内容记录在档案内。把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归篇二：信息员工作总结信息员培训总结为了能更好地举办信息员的相关工作,本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作职责及其注意事项,为期一个星期,学习成果如下:一,新车接车流程新车到店—-点检年检—-物流单上签名确认留存联—-车辆PDS操作及为汽车编号—存交车资料—-登录TACT系统.二,车辆锁匙的管理对锁匙及交车资料进行一对一的编号,根据车型,展厅展车,及已有顾客的待交车进行分类保存,每日借出需登记.三,合格证的管理车辆合格证是汽车身分的象征,是随新车一齐到店,合格证须要打印留底,复印件用于顾客购车开收据必须文件之一,原件交于财务部用于车款支付(注:车辆上牌必须使用车辆合格证原件).四,数据的管理数据包括每日,每周,及每月的相关数据.1,每日数据包括销售顾问的”每日作业—来店,来电,商谈,试乘试驾,新建A卡,订车,销售”的统计,车辆库存的更新等.2,每周数据按照每日数据提取相关反应销量及意向顾客等信息进行统计归类,汇报上级,及时做出各类促销活动,增加本月销量.3,每月数据包括:本月受注,受注残,销售,在途车,及在伊宁的相关数据的统计;各个销售顾问的销售情况统计;各个车型销售统计,建议订单的订车达成率统计等.4,领导须要提供的各项相关数据.注:信息员对数据的管理须要正确,及时,真实,完善.五,系统的操作系统操作为三类:1,接车.新车到店进行收车完成后,需要及时在系统内进行接车.(及时)2,订车.当顾客签署新车订车单时,需要在系统内进行订单操作.(正确)3,销售.当顾客签订合同开出收据时,需要在系统内进行销售,PDS及交车操作,缺一不可.(完整)(二),系统信息的管理10分钟更新一次,信息员须要及时查看,各类通知(包括培训,促销等),车辆调查表及建议订单的填写就会出现在监示板.2,每日数据的填写须要认真及时填写,建议订单,库存清册以及销售数报每月中旬须要及时保存,系统每月进行更新.六,车辆的管理1,在途汽车须要每日查看系统,了解预到店日期,方便销售顾问订车销售.2,在库汽车每日上班前须要亲自对汽车进行检测及整齐放置,保证汽车安全,方便销售顾问销售.七,其他工作1,上级领导嘱咐的各项工作,尽职尽责努力服务,积极配合部 门总监各项工作的举办,不断建立销售部的各项规章制度. 2,厂家礼品的管理,保修指南的管理,石油的管理,及更多为 销售部服务的后勤相关工作,为销售部各个成员的工作举办 无后顾之忧. 以上因此次学习的相关内容,如有任何补充之处,请总监多 多指教,谢谢您的教导. “团结奋进”,相信在总监的英明领导下,我们销售部一定明 天会更好,期待下周,期待辉煌. 篇三：2015 汽车销售员工作总结 2015 汽车销售员工作总结 汽车销售员工作总结例文一： 20xx 年将要过去，在去年的车辆销售期间，我通过努力的 工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结， 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自 己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

20xx 年车辆销售员工作总结：简要总结如下： 19日来到贵公司工作的。作为一名新员 工，我是没有车辆销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜 爱，而缺少对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到 这个行业中来，到公司以后，一切从零开始，一边学习专业 知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时讨教部门经理和其他有经验的朋友，一起寻求解决 问题的方案，在此，我特别谢谢部门经理和朋友对我的帮助！ 通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累 市场经验，现在我对市场有了一个大约的了解，逐渐的可以 清晰。流利的应对顾客所提及的各类问题，对市场的认识也 有了一定的把握。 在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力， 业务水平都比先前有了一个较大幅度的增强。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识把握的还是不 够充分，对一些大的问题不能快速掏出一个挺好的解决问题 的方式，在与顾客的沟通过程中，缺乏经验。 市场剖析 我所负责的区域为甘肃。西藏。青海。广西周边，在销售 过程中，牵涉问题最多的就是价钱，客户对价钱十分敏感， 怎样在第一时间据悉价钱还须要我在今后的工作中去学习 和把握。

广西区域现今主要从福建要车，价格和天津港差不 多，而且发车和接车时间要远比从上海短的多，所以顾客就 不回从北京直接拿车，还有最有利的是车到付款．广西的汽 车的总经销商大多在广州，一些周边的小城市都从广州直接 定单．现在广西政府招标要求250000 以下，排气量在 以下，这样对于进口车来说无疑是个恶梦。宁夏的经销商 10 多港口的价钱市场比较了解，几乎都是在西安要车，银川主 要从北京，兰州要车，而且从成都直接能够发大同。 国产车这方面主要是 a4，a6。几乎是从天津港要车，但是 价格没有绝对的优势。青海和拉萨通常直接从上海自提，往 往有时咱的价钱是有优势的，但是北京去拉萨的邮费就要 8000 元，也就没哪些优势了。 19日到20xx 净利润10016 元，平均每台车收益是 3339 元。新年到了我 也给自己定了新的计划，2015 年的年销量达到80 台，利润 达到 160000，开发新顾客 10 家。我会朝着这个目标去努力 的。我有信心！ 随着市场竞争的日渐激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与 磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有 一个积极向下的态度是十分重要的。 汽车销售员工作总结例文二： 20xx 年是**公司在全体职工的共同努力下，**专用汽车公 司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史 新高。

现将2015 年上半年工作总结 一、加强面对市场竞争不借助价格战细分用户群体推行差 异化营销 针对去年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在 11 2015 年商务会议上的指示精神，公司将全年销售工作的重点 立足在差异化营销和提高营销服务质量两个方面。面对市场 愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走进价格战的误区。 价格是一把双刃剑，适度的价钱促销对销售是有帮助的，可 是无限制的价格战却无异于自缢。对于淡季的车辆销售该采 用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律 化4、销售指标细分化5、晨会、培训会议化6、服务指标进 考核 对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场剖析。我 们对往年的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市 场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据 11 售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。 对于这种市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市 场，我们加强了投入力度，专门组建了大宗用户组，销售公 司采取主动上门，定期沟通反馈的形式，密切跟踪市场动态。

在市场上树立了良好的品牌形象，从而推动了我**公司的专 用车辆销售量。 对策三：注重信息搜集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在， 12 科学的市场预测成为了阶段性销售目标制订的指导和根据。 在市场淡季将至之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程 度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特性， 我们确定了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度，通过每 天下班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以 往同期销售对比剖析报表，确定下一步销售任务的细化和具 体销售形式、 方法的制订，一有需求立刻作出反应。同时和生产部等相关 部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的 计划性，避免了工作的盲目性;在重视销售的绝对数目的同 时，我们加强对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率 作为销售部门主要考评目标，顺利完成总部下达的全年销售 目标。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此， 我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各区队之间的自查互 查工作;建立了每周五由各部门经理出席的的车间现场巡检 制度。

二、追踪对手动态强化自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造 车，已已经不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通 过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建 13 议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。 三、注重团队建设 公司是个整体，只有充分发挥每位成员的积极性，才能使 公司得到好的发展。年初以来，我们构建完善了每周总监例 会，每月的经营剖析会等一系列会议制度。营销管理方面出 现的问题，大家在会议上广泛讨论，既统一了认识，又明晰 了目标。 在强化自身管理的同时，我们也依靠外界的专业培训，做 好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的汇聚 力和专业素养。通过聘请专业的企业管理人才对职工进行了 团队精神的培训，进一步加强了全体职工的服务意识和理 上半年，通过全体职工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓 舞的同时，我们也清醒地看见我们在营销工作及售后服务工 作中的众多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理 念上，还大有潜力可挖。同时还要提升我们对市场变化的快 速反应能力。为此，面对下半年，公司领导团体，一定会充 分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务管理这个主 旨，将品牌营销、服务营销和文化营销两者紧密结合，确保 公司2015 年公司各项工作的顺利完成。

汽车销售员工作总 结例文三： 14 汽车销售员工作总结年复一年，转眼间正式翻开新的篇章。 在过去的一年里，全体职工在***的领导下，在公司各相关 部门的有力支持下，通过全体职工的共同努力，克服重重困 难，努力进取，超额完成了领导下达的销售任务。在元旦即 将到来之时，将11 年的销售工作总结做如下汇报： 一、20xx 销售工作总结： 1、销售情况****年销售891 台，各车型销量分别为富康331 台;161 台;394台。其中**销售 351 台。****销量 497 台较07 年下降45%(07 年私家车销售342 2、营销工作为提升公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和顾客搭建一个互相交流、沟通、联谊平台的同时， 把更多的顾客吸引到展馆来，搜集更多的销售线索。2015 年本部门举办大小规模车展和试乘试驾活动 17 次，刊登报 纸硬广告 34 篇、软文 56次、电台广播1400 次并组织销售人员对早已购车用户进行积极的回访，通过回访让顾客感觉到我们的关爱。公司并在 2015 月即将提高委任***同志为****厅营销经理。工作期间***同志每日按 时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作作出贡献。

3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗 位重要，关系到****公司日后对本公司的审计和****的验 收，为能挺好的完成此项工作，2015 月委任***同志为信息报表员，进行对**公司的报表工作，在工作期间***同 15 志任劳任怨按量确切的完成了**公司交付的各项报表，每日 核对库存情况，对汽车销售工作做出了贡献。 4、档案管理2015 年为建立档案管理工作，特安排***同志 为档案管理员，主要工作有搜集购车用户档案、车辆进销登 记、合格证的收发以及用户档案汇总上报****公司等，工作 期间***同志根据公司规定，圆满完成了公司交待的工作任 务。以上是对2015 年各项工作做了简略总结。 二、最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间 的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本 人结合往年工作经验，取长补短，现对于 2015 年的工作计 划做如下安排： 1、详细了解学习****公司的商务新政，并合理运用，为车 辆的销售在价钱方面创造有利条件。 2、协调与****公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们 的市场竞争力。 3、每日举行晨会，了解汽车销售情况，安排日常工作，接 受销售人员的不同看法，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4 个课时的培训学习，以提 高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。 5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政 策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使 我们的销售工作更上一层楼。 16 6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。 7、根据****公司拟定的销售任务，对现有的销售人员分配 销售任务。 8、重新划定卫生区域，制定卫生值周表。 9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才 最后，在新春到来之际，请容许我代表****专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同学，在 2015 年一年的工作 中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的歉意。在 2015 年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更 好的成绩来谢谢领导和诸位的支持。再次感谢你们，祝你们 新年愉快，合家幸福。 汽车销售员工作总结例文四： 转眼即逝，20xx 年还有不到三个小时的时间，就挥手离去 了，迎来了2015 年的钟声， 对我去年的工作做个总结。 回首，看看去年的一年，我都不知道自己做了哪些，居然 今年的营业额没有完成，还差 70 多万，心里真是不好受， 对自己做个检讨，对去年的所有事情，做个归纳。 认为明年业绩没有完成的缘由是以下三点：1.市场力度不够强，以至于如今天津大企业中很多顾客都还 没接触过，没有协议形成！没有达到预期疗效！ 17 2.个人做事风格不够勤劳.不能做到坚持到最后，特别是最 近去年四至八月份，拜访量非常不理想！ 在工作和生活中，与人沟通时，说话的形式、方法有待进一步改进。