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近日，市民杜女士爆料称，她在寺库App上买了一双价值2600元的休闲女鞋。由于商家延迟发货，杜女士要求退款。时至今日，杜女士一直没有收到退款。为此，新网（0532-80889431)）联系了寺库App，其工作人员表示：“目前出现的问题正在处理中，具体情况将与上级领导协商。”至于寺库，此类纠纷不断出现在各大投诉平台。

据了解，寺库成立于2009年，

是一个全球奢侈品服务平台，

主要从事奢侈品在线销售、鉴定维修等。

关联公司为北京四库贸易有限公司

不过，我最近看到很多关于寺库的投诉，

大部分都是关于“不发货”和“不退款”的，

目前寺库黑猫投诉相关投诉达8500件，

社交平台上也有很多用户要求寺库退款，

堪称投诉“重灾区”。

四个月未收到退款申请

寺库App尚未提供声明

2021年11月23日，杜女士在寺库App下单上买了一双2600元的休闲女鞋。

“下单我也特意查了货，显示有货，预计5-10个工作日发货，但是等了一个多月，平台刚刚没有发货。我想尽快做。没想到一直在发货，这么慢我就不用网购了！”由于商家没有发货，杜女士申请了退款。

本以为这次网购就结束了，没想到她申请退款已经四个月了，却没有收到寺库App的退款。 “怎么都几个月了，我还没收到货，钱还没退给我？”杜女士说，她已经问过客服很多次了，客服给出的答案是需要耐心等待。

女士。杜对寺库App的回复很不满意，“我再耐心，等四个月也是不行的！现在要求平台快点退款！”据杜女士介绍，由于客服对答复非常不满意。目前，已在各类投诉平台上进行投诉。若平台仍不退款，将动用法律武器维护自身合法权益。

为了了解情况，新网联系了寺库App的客服，其工作人员表示，“从系统中确实可以看到订单，目前正在处理订单的问题，具体情况“将与上级领导进行沟通。我们将进行谈判，并将相关解决方案与消费者进行沟通。”当被新网问及为何四个月后订单退款仍未处理时，工作人员表示稍后会回复，但截至发稿前，新网仍未收到任何回复。

新网通过网上查询了解到，杜女士的遭遇并非孤例。您可以在黑猫投诉、电富宝等投诉平台上看到多起类似的投诉。市民王女士7205.92元买了一件羽绒服。从订单进入退款审核阶段到现在已经三个月了。有网友表示，她1239元买的SK-II精华也遭遇了这种情况。

青岛市消协工作人员还提醒消费者，如果商品页面上标注了发货日期，商家应在约定时间内履行，否则属于违约行为。如果遇到退款问题，商家不给退款，您必须先保留相关证据，并与商家协商。如果协商不成，可以将问题提交消协调整。调解不成的，可以向有关人民法院提起诉讼。提起诉讼。

买一件羽绒服要7000多

Secoo.com 既不发货也不退款

女士。王某在寺库购买了一件7000多元的羽绒服。平台表示十个工作日内发货，但她等了一个多月也没有收到货。 “我只好取消订单并发起退款，但是已经三个月了，还没收到钱，为什么平台既不发货也不退款？”寺库工作人员告诉信网（0532-80889431)，订单积压导致发货延迟，目前由于系统升级，无法退款。“我们还没有尚未收到升级完成通知。”

据悉，寺库是一家全球奢侈品服务平台，主要从事奢侈品在线销售、鉴定维修等业务，其关联公司为北京寺库商贸有限公司。去年11月7日年，王女士在寺库购买了一件 Canada Goose 羽绒服，售价 7205.92 元（含税和运费）。

“下单前面的商品详情页显示有现货，预计5-10个工作日内发货。但我等了一个多月，平台没有发货。”王舍女士说，她多次询问货物的派送进度，但工作人员以货物正在派送为由不断拖延。 “等等，穿羽绒服的季节要结束了。”

无奈之下，王女士取消了订单并发起了退款。 “快3个月过去了，订单已经进入退款审核阶段。”既不发货也不退款，王女士对此非常生气。 ，“不对消费者负责，平台还在做促销活动，很烦人！”王女士希望寺库尽快履行商家的义务，尽快退款。

新网了解到，寺库不发货或退款的投诉并非个案。甚至在在线消费者纠纷调解平台，寺库也被标记为“不推荐下单”。有网友表示，自己花17635元买的包包也遇到了这种情况，“我努力攒钱，现在收不到货，也不能退款，这是在欺骗消费者吗？”不少网友反映，通过各种渠道投诉没有进展，“寺库不会抢客户的钱？”

对此，新网联系了寺库，工作人员表示，订单积压导致发货延迟。退款需要系统自动审核，具体到账时间暂时无法确认。 “系统目前正在升级中，所以退款延迟的问题肯定不止一个人，而是一群人，但我们一定会退款的。”

系统升级后，为什么客户可以下新订单却收不到退款？ “不是系统不能退款，而是现在只能一一审核，然后一一退款。”至于系统升级要求，当时工作人员表示没有接到通知，也没有办法回复。

青岛市消协工作人员认为，如果商品页面上标注了发货日期，商家应在约定时间内履行，否则属于违约行为。 “如果消费者发起退款，仍然收不到钱，可以向网站注册地的行政管理部门投诉。”

寺库app购买宝格丽项链

一万多块钱是不是浪费了？

据青岛卫视生活在线栏目报道，近日接到西海岸新区唐女士的请求，说她在寺库app上购买了一条价值1万元的项链，但付款后，什么都没有了。

据了解，8月14日，唐女士在寺库APP上花费1.37万元购买了一条宝格丽项链。唐女士说：“他们七夕的时候，宝格丽的项链本来是17000块钱，然后他们的活动是15000多块钱，15000多块钱就可以给1800积分，相当于项链13700元。”优惠近4000元，不小了。

但第二天，唐女士发现，项链需要60天才能送到中国大陆。唐女士觉得在这个平台买东西，发货时间没那么长，于是申请了退款。唐女士说，她以前申请退款的时候，一般没发货的时候几个小时就到了，这次很多天都没有收到，13000多元也不是小数目由于还没收到钱，唐女士坐不住了，联系了寺库APP的客服。客服告诉唐女士系统升级需要一段时间，但具体时间她没有告诉唐女士。

出结果已经四个月了，还没收到货，货款不退。所以唐女士以为寺库app有问题？在网上搜索了一番，结果让她大吃一惊。唐女士说：“黑猫和315平台的投诉很多，可以说他们这两年生意不太好，很多退款都没有退。我想如果他们这么耽搁了，平台出了问题，钱不退吗？”

从唐女士提供的黑猫投诉中，记者看到，针对寺库APP的投诉有7000多条，其中不少人与唐女士的情况相同。他们没有发货，也没有得到退款。 这个订单的情况如何？钱会退还吗？唐女士拨打寺库APP官方客服电话打不通。

记者在网上查到，寺库APP所属的北京寺库商贸有限公司经营状况仍正常。记者联系了寺库APP注册地市场监督管理局。

北京市密云区市场监督管理局工作人员表示：“我们收到他们公司的反馈，2020-2021年受疫情影响，海外发货有所延迟，情况也在观察观察中。” ，因为他们也在陆续发货，客户的货款也在陆续退还，这也给我们提供了证据。”

新闻发布前，记者接到了唐女士的电话。唐女士称寺库APP已返还13700元。

来源：青岛电视台生活在线栏目

另外，

寺库也因虚假宣传被罚款数次

不发货，不退款

全球奢侈品平台寺库陷入诚信危机

“我在寺库平台上买了一个包，但是他们不发货也不退款。即使退款申请被批准，我几个月也拿不到钱。寺库怎么了？”近日，《中国消费者报》记者接连收到多起消费者的投诉。大部分问题集中在寺库购买商品，但平台不发货，退款困难。这种购物体验让消费者感觉很糟糕。

承诺7天送达，无消息

女士。自称“对奢侈品包包没有抵抗力”的消费者刘告诉《中国消费者报》记者，2021年11月28日，她在寺库平台看到了一个“2020春夏”。新款马鞍女款蓝色刺绣马鞍包，售价10109元，商品页面显示“付款后7天内发货”。于是，刘女士​​下单付款，准备收货满怀期待。

没想到，过了两个月，寺库还没发货。刘女士多次向客服询问发货进度，但对方表示无法提供具体的发货时间。至于为什么无法发货，客服人员并没有给出合理的解释，只是告诉刘女士“请耐心等待”。

忍无可忍的刘女士2022年1月29日在网上申请退款，系统一直显示“refund under review”。刘女士不断拨打寺库客服热线，对方告诉她已报案处理，需排队等候。至于为什么审核不通过，客服人员表示：“这是系统升级的原因，你的订单已经加急了，但是暂时无法给出具体时间。”

女士。耿也遇到了同样的情况。在寺库平台上，她看到商品页面标有“法国货源，预计15-20个工作日内发货”，她信心满满地购买了一个价格为27899元的名牌包。 “结果两个月没发货，我想转给人工客服，但是他们总是说我在排队，我最后联系人工客服，要求退款。客户服务人员说正在升级财务系统，订单取消审核延迟了。退款了，但一直没有跟进。问了好几次，都是一样的。”

先生。王某在寺库平台以 2324 元的价格购买了一双阿迪达斯 yeezy 500 鞋，2 天后告诉他需要 20 天调货。王先生不想等，于是取消订单，申请退款，但系统一直显示“商品发货”。王先生多次向寺库客服要求退款，客服人员以系统完善升级，无法进行操作为由让王先生耐心等待，但没有给出具体退款时间。

“什么样的系统升级几个月不能完成？钱进不去？”王先生向《中国消费报》记者表达了自己的疑惑。

过去 30 天的投诉数以千计

在接到消费者投诉后，《中国消费者报》记者多次拨打寺库客服电话，最终打通。客服人员首先要求记者提供投诉消费者的订单号，表示要核实。客服人员核实后表示，退款失败的原因是系统升级改造，导致退款流程严重延误。

《中国消费报》记者发现，各大网络投诉平台对寺库的投诉较多。在“黑猫投诉”平台上，记者看到，针对寺库的投诉总数达到1万多条。仅过去 30 天，就有 1,661 起投诉，仅回复 1 起，解决“0”。

2021年12月《电富宝》受理的全国125家互联网消费平台纠纷案件大数据显示，2021年上半年，寺库共收到17个消费者评级，其中16个被评为“谨慎下单@” >”评级，1个“不推荐下单”评级，2021年整体消费评级为“谨慎下单”。 《电复宝》投诉大数据显示，寺库主要有退款问题、发货问题、网络诈骗、物流问题、订单问题、售后服务、退换货困难、信息泄露、网上假销售、虚假促销, 和霸主。术语等。

因虚假宣传等多次被罚款

据了解，寺库是奢侈品专业交流平台，自称“致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务。主营业务涉及奢侈品电商和奢侈品实体社交俱乐部。 . , 奢侈品鉴定评估, 奢侈品维修服务等”

记者查查查查APP发现，寺库的经营主体为北京寺库商贸有限公司，成立于2009年，注册资金1000万元。七叉叉风险信息显示，该公司涉及数百起法律诉讼，其中大部分为网购合同纠纷。

2022年1月5日，北京寺库贸易有限公司新增破产审查案件，经北京市第一中级人民法院批准。

目前，公司已冻结1.53亿股权，被执行股权的公司包括上海寺库电子商务有限公司、北京酷银金控科技有限公司。 、北京奢侈品文化传播有限公司等公司。

这两年，国内奢侈品市场越来越拥挤，寺库的生存空间迅速萎缩，口碑堪忧。

为了打破困境，寺库也进入了直播风口，但一开始就被曝出数据造假。 2021年6月18日期间，主播肖依依主持的快手“寺库专场”声称营业额超亿元，但实际销售额仅912万元多，被北京市罚款市场监管局为此。 20万元。

2021年8月10日，寺库涉嫌在销售产品时使用划线价格与实际售价进行比价。未准确说明划线价格的含义，未按划线价格形成交易。 ，未能提供划线价格的真实依据，北京市西城区市场监管局依据《价格法》有关规定，处以25.3万元行政处罚和警告。

2021年8月20日，寺库因涉嫌对平台销售的日化产品进行虚假宣传，被北京市西城区市场监管局罚款80万元。

在消费者投诉满天飞的同时，寺库的经营状况也不容乐观。此前，寺库发布2020年四季度财报和2021年一季度财报的动作迟缓，随后在2021年底，寺库终于发布了2020年和2021年上半年的数据。财报显示， 2021年上半年，寺库的GMV、订单总量、活跃用户、营收等关键数据均呈现下降趋势，亏损进一步扩大。 2021年上半年寺库GMV达50.28亿元，同比下降17.7%。上半年订单总数为144.010,000，同比下降17.8%。上半年活跃客户56.89万，同比下降13.6%。上半年总收入15.256亿元，同比下降34%。

建议消费者及时起诉

针对寺库不发货、退款困难的情况，北京龙安律师事务所律师杨紫阳告诉《中国消费者报》记者，据“寺库用户”在注册时表示寺库官网界面 根据《注册协议》第二条6.，消费者与电商平台之间的法律关系为买卖合同。寺库的产品页面上标有在预期天数内交货的承诺。消费者下单付款后，两者之间的合同成立并生效，平台应按承诺履行。如果货物长期不发货，寺库涉嫌违约。在长期无法收到退款的情况下，建议消费者通过仲裁或诉讼等合法途径维护自身合法权益。

杨紫阳建议消费者提高自我保护意识和维权能力。其权益受到损害时，应当及时保存相关证据。例如下单页面显示“有货”和发货时间时，应付款。证书、未发货提醒、电商平台回复未发货原因等。

北京DHH律师事务所律师刘俊丽表示，寺库不发货，长期不退款。消费者不仅可以要求商家退款，还可以要求商家支付逾期退款的利息损失。

来源：中国消费者报