锦诚代刷吧 -球球自助下单平台

近日,市民杜女士爆料称,她在寺库App上买了一双价值2600元的休闲女鞋。由于商家延迟发货,杜女士要求退款。直到今天,杜女士都没有收到。退款。为此,新网(0532-80889431))联系了寺库App,其工作人员表示:“目前出现的问题正在处理中,具体情况将与上级领导协商。” 至于寺库这样的纠纷不断出现在各大投诉平台。

据了解,寺库成立于2009年。

是一个全球奢侈品服务平台,

主要从事奢侈品网上销售、鉴定维修等。

关联公司为北京四库贸易有限公司。

不过最近小编看到了很多关于寺庙图书馆的吐槽。

其中大部分是关于“不发货”和“不退款”的。

目前,寺库关于黑猫投诉的相关投诉共计8500件。

社交平台上也有不少用户要求寺库退款,

堪称投诉的“重灾区”。

申请退款,四个月没收到

寺库App至今未发表声明

2021年11月23日,杜女士在寺库App下单上买了一双2600元的休闲女鞋。

下单我还特地查了货,显示有货,预计5-10个工作日发货,但是等了一个多月,平台没有发货货。我想尽快穿上。想着一直没发货,这么慢,不用我去网购了!” 由于商家没有发货,杜女士申请了退款。

她以为网购结束了,没想到,她申请退款已经四个月了,却没有收到寺库App的退款。“怎么都几个月了,我还没收到货,钱还没退给我?” 杜女士说,她问过客服很多次,但客服给出的回答是需要耐心等待。

杜女士对寺库App的回复很不满意,“我再耐心,等四个月也是不行的!现在要求平台快点退款!” 据杜女士说,由于对客服的回答,我很不满意。我已经在各种投诉平台上进行了投诉。若平台仍不退款,将动用法律武器维护自身合法权益。

为了解情况,新网联系了寺库App的客服,其工作人员表示:“从系统中确实可以看到订单,目前正在处理订单的问题,具体情况会协商。 “与上级领导。将与消费者沟通相关解决方案。” 当被新网问及为何四个月后订单退款仍未处理时,工作人员表示稍后会给予回复,但截至发稿时,新网未收到任何回复。

新网通过网上查询得知,杜女士的遭遇并非个案。你可以在黑猫投诉、电富宝等投诉平台上看到很多相同的投诉。市民王女士7205.92元买了一件羽绒服。从订单进入退款审核阶段到现在已经三个月了。有网友表示,她1239元买的SK-II精华也遭遇了这种情况。

青岛市消协工作人员还提醒消费者,如果商品页面上标注了发货日期,商家应在约定时间内履行,否则属于违约行为。如果遇到退款问题,商家不给退款,您必须先保留相关证据,并与商家协商。如果协商不成,可以将问题提交消协调整。调解不成的,可以向有关人民法院提起诉讼。提起诉讼。

7000多买一件羽绒服

Secoo.com 既不发货也不退款

王女士在寺库购买了一件7000多元的羽绒服。平台表示十个工作日内发货,但她等了一个多月也没有收到货。“我只好取消订单并发起退款,但是已经三个月了,还没收到钱,为什么平台既不发货也不退款?” 寺库工作人员告诉信网(0532-80889431),订单积压导致发货延迟,目前由于系统升级,无法退款。

据悉,寺库是一家全球奢侈品服务平台,主要从事奢侈品在线销售、鉴定维修等业务,其关联公司为北京寺库商贸有限公司。去年11月7日,Ms . 王从寺库购买了一件 Canada Goose 羽绒服,7205.92 元加上税费和运费。

图片[1]-锦诚代刷吧 -球球自助下单平台-老王博客

“下单前面的商品详情页显示有货,预计5-10个工作日内发货。但我等了一个多月,平台没有发货。” 王女士说,她多次询问货物的发货进度,工作人员以正在配送货物为由不断拖延,“等等,穿羽绒服的季节要结束了。”

无奈之下,王女士取消了订单并发起了退款。“已经快3个月了,订单已经进入退款审核阶段。” 既不发货也不退款,王女士对此非常生气,“不对消费者负责,平台还在做促销活动,很烦人!” 王女士希望寺库尽快履行商家义务,尽快退还款项。

新网了解到,寺库不发货、不退款的投诉也不例外。甚至在在线消费者纠纷调解平台,寺库也被标记为“不推荐下单”。有网友表示,自己花17635元买的包包也遇到了这种情况,“我努力攒钱,现在收不到货,也不能退款,这是在欺骗消费者吗?” 不少网友反映,通过各种渠道投诉,一直没有进展。“寺库不会抢客户的钱吧?”

对此,新网联系了寺库,工作人员表示,订单积压导致发货延迟。退款需要系统自动审核,具体到账时间暂时无法确认。“系统目前正在升级中,所以退款延迟的问题肯定不止一个人,而是一群人,但我们一定会退款的。”

系统正在升级,为什么客户可以下新订单却收不到退款?“不是系统不能退款,而是现在只能一一审核,然后一一退款。” 至于系统升级所需的时间,工作人员表示没有接到通知,也没有办法回应。

青岛市消协工作人员认为,如果商品页面上标注了发货期限,商家应在约定时间内履行,否则属于违约行为。“如果消费者发起退款,仍然收不到钱,可以向网站注册地的行政管理部门投诉。”

寺库APP购买宝格丽项链

10000元是浪费吗?

据青岛卫视生活在线栏目报道,近日收到西海岸新区唐女士的来信,说她在寺库APP上购买了一条价值1万元的项链,但付完款后一无所有。

据了解,8月14日,唐女士在寺库APP上花费1.37万元购买了一条宝格丽项链。唐女士说:“他们七夕的时候,宝格丽的项链本来是17000元,后来他们的活动是15000元。付了15000多元之后,还可以给1800积分,相当于项链的价格是13700元。” 折扣将近4000元,不小。

但第二天,唐女士发现,项链运到中国大陆需要60天。唐女士觉得在这个平台买东西,发货时间没那么长,于是申请了退款。唐女士说,她以前申请退款的时候,一般没发货的时候几个小时就到了,这次很多天都没有收到,13000多元也不是小数目. 由于还没收到钱,唐女士坐不住了,联系了寺库APP的客服。客服告诉唐女士,系统升级需要一段时间,但具体时间没有告知唐女士。

结果到现在已经四个月了,货还没收到,货款也没有退。所以唐女士以为寺库app有问题?在网上搜索了一番,结果让她大吃一惊。唐女士说:“黑猫和315平台的投诉很多,可以说他们这两年生意不太好,很多退款都没有退。我想如果他们就这样耽误了,平台出了问题,钱不退吗?”

记者从唐女士提供的黑猫投诉中看到,寺库app的投诉有7000多条,很多人和唐女士的情况一样。他们没有发货,也没有退款。这个订单的情况如何?钱会退还吗?唐女士拨打寺库APP官方客服电话打不通。

记者在网上查到,寺库app旗下的北京寺库商贸有限公司经营状况仍正常。记者联系了寺库APP注册地的市场监督管理局。

北京市密云区市场监督管理局工作人员表示:“我们收到他们公司的反馈,2020-2021年受疫情影响,海外发货有所延迟,我们也了解他们的业务。操作。你看,我也在观察,因为他们也在陆续发货,客户的货款也在陆续退还,这些都是他们提供给我们的证据。”

新闻发布前,记者接到了唐女士的电话。唐女士称,寺库APP已返还13700元。

来源:青岛电视台生活在线栏目

还,

寺库还因虚假宣传等多次被罚款。

不发货,不退款

全球奢侈品平台寺库陷入诚信危机

“我在寺库平台上买了一个包,但是他们不发货也不退款,即使退款申请被批准,我也几个月都拿不到钱,寺库怎么了?” 近日,《中国消费报》记者接连接到多起消费者投诉,大部分问题集中在寺库购买商品,但平台不发货,退款困难。购物体验让消费者感觉很糟糕。

承诺7天发货,没有消息

自称“对奢侈品包包没有抵抗力”的消费者刘女士告诉《中国消费者报》记者,2021年11月28日,她在寺库平台看到了一款“2020春夏新款女士马鞍”。蓝色刺绣马鞍包”,售价10109元,商品页面显示“付款后7天内发货”。于是,刘女士​​下单付款,满怀期待准备收货.

图片[2]-锦诚代刷吧 -球球自助下单平台-老王博客

没想到,两个月后,寺库还没有发货。刘女士多次向客服询问发货进度,但对方表示无法提供具体的发货时间。至于为什么无法发货,客服人员并没有给出合理的解释,只是告诉刘女士“请耐心等待”。

忍无可忍的刘女士2022年1月29日在网上申请退款,系统一直显示“退款审核”。刘女士不断拨打寺库客服热线,对方告诉她已报案处理,需排队等候。至于审核失败的原因,客服人员表示:“这是系统升级的原因,你的订单已经加急了,但暂时无法给出具体时间。”

耿女士也遇到了同样的情况。在寺库平台上,她看到商品页面标有“法国货源,预计15-20个工作日内发货”,她信心满满地购买了一个价格为27899元的名牌包。“结果两个月没发货,我想转给人工客服,但是他们总是说我在排队,我最后联系人工客服,要求退款。客户服务人员说,财务系统正在升级,订单取消审核延迟了。退款了,但一直没有跟进。问了好几次,都是一样的说辞。”

王先生在寺库平台上以2324元的价格买了一双阿迪达斯yeezy 500鞋,2天后告诉他调货需要20天。王先生不想等,于是取消订单,申请退款,但系统一直显示“商品发货”。王先生多次向寺库客服要求退款,客服人员以系统完善升级,无法进行操作为由让王先生耐心等待,但没有给出具体退款时间。

“什么样的系统升级几个月不能完成?钱进不去?” 王先生向《中国消费报》记者表达了疑惑。

过去 30 天的投诉数以千计

在接到消费者投诉后,《中国消费者报》记者多次拨打寺库客服电话,最终打通。客服人员首先要求记者提供投诉消费者的订单号,表示要核实。经核实,客服人员表示,退款失败的原因是系统升级改造,导致退款流程严重延误。

《中国消费者报》记者发现,各大网络投诉平台上都存在大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上,记者看到,针对寺库的投诉总数达到1万多条。仅过去30天,就有1661件投诉,仅回复1件,解决“0”件。

据《电富宝》2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷大数据显示,2021年上半年,寺库共收到17个消费者评价,其中16个被评为“审慎下单”,曾被评为“不推荐下单”,2021年整体消费评级为“谨慎下单”。《电复宝》投诉大数据显示,寺库主要有退款问题、发货问题、网络诈骗、物流问题、订单问题、售后服务、退换货困难、信息泄露、网上假销售、虚假促销, 和霸主。条款等

因虚假广告等多次受到处罚

据了解,寺库是奢侈品专业交流平台,自称“致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务。其主营业务涉及奢侈品电商、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、豪华护理服务等”。

记者查查查查APP发现,寺库的主要运营商是北京寺库商贸有限公司,成立于2009年,注册资金1000万元。七叉叉风险信息显示,该公司牵涉数百起法律诉讼,其中大部分为网购合同纠纷。

2022年1月5日,北京寺库贸易有限公司新增破产审查案件,经北京市第一中级人民法院审理通过。

目前,公司已冻结1.53亿元股权。股权被执行的公司包括上海寺库电子商务有限公司、北京酷银金控科技有限公司、北京奢侈品文化传播有限公司等。

近两年,国内奢侈品市场越来越拥挤,寺库的生存空间迅速缩小,口碑堪忧。

为了打破困境,寺库也进入了直播风口,但一开始就被曝出数据造假。2021年6月18日期间,主播肖依依主持的快手“寺库专场”声称营业额超亿元,但实际销售额仅912万元多,被北京市罚款市场监管局为此。20万元。

2021年8月10日,寺库涉嫌在销售产品时使用划线价格与实际售价进行比价。它没有准确地表明下划线价格的含义。北京市西城区市场监管局提供划线价格的真实依据,依据《价格法》有关规定,处以25.3万元行政处罚,并给予警告。

2021年8月20日,寺库因涉嫌对平台销售的日化产品进行虚假宣传,被北京市西城区市场监管局罚款80万元。

在消费者投诉满天飞的同时,寺库的经营形势不容乐观。此前,寺库发布2020年四季度财报和2021年一季度财报的动作迟缓,随后在2021年底,寺库终于发布了2020年和2021年上半年的数据。财报显示, 2021年上半年,寺库的GMV、订单总量、活跃用户、营收等关键数据均呈现下降趋势,亏损进一步扩大。2021年上半年寺库GMV达50.28亿元,同比下降17.7%。上半年订单总数为144.010,000,同比下降17.8%。上半年活跃客户数56.89万,同比下降 13.6%。上半年总收入15.256亿元,同比下降34%。

建议消费者及时起诉

针对寺库不发货、退款难的情况,北京龙安律师事务所律师杨紫阳告诉中国消费者报记者,根据寺库官网注册界面中的《寺库用户注册协议》 《@k38@》​​第二条规定,消费者与电商平台的法律关系为买卖合同。寺库的产品页面上标有在预期天数内交货的承诺。消费者下单付款后,两者之间的合同成立并生效,平台应按承诺履行。如果货物长期不发货,寺库涉嫌违约。在长时间无法收到退款的情况下,

杨紫阳建议,消费者要提高自我保护意识和维权能力,当自身权益受到损害时,要及时保存相关证据。发货提醒及电商平台未发货响应的原因等。

北京DHH律师事务所律师刘俊利表示,寺库长期不发货,不退款。消费者不仅可以要求商家退款,还可以要求商家支付逾期退款的利息损失。

来源:中国消费者报

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0
分享
评论 抢沙发

请登录后发表评论