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如果公域流量是大海，那么用户就是鱼，要钓鱼，就需要鱼饵。起初钓鱼的人很少，鱼饵不太好钓到很多鱼。但随着垂钓的人越来越多，鱼的选择也多了，嘴巴也翘了起来。你只需要花更多的钱，买更好的鱼饵，鱼就会上钩。

做生意也是如此。淘宝和抖音的流量越来越贵，实体店租金飙升，竞争对手层出不穷，获客成本自然水涨船高。更致命的是，购买的流量是一次性的。不管转化与否，用户都要多次付费才能进店数次。

很多淘宝、天猫公司表面光鲜亮丽，每天都有几百个订单，但到了年底，还要打个账，扣钱买流量快手刷赞网址推广免费24小时自助下单，辛苦一整年，最后他们都为平台工作。

那么我们能不能自己挖个池塘，从海里钓到鱼后，不要急着卖，放在池塘里一段时间，喂它，等它们生出更多的小鱼再卖掉或者把它肥一点？于是，私域流量在疫情的催化下诞生并蓬勃发展。

私域流量是指可以随时访问、自由控制、重复使用、免费使用的私人用户流量。

私域流量不等同于微信。微信只是一个载体。其社交网络化、去中心化、内容形式多样、自由不受控制，是目前最适合私域流量的平台。小米社区是米粉的聚集地，官方也可以直接到达，免费，多次访问。谁敢说这不是小米的私域流量池？

一、成为私有域的更深层次的好处

为什么要创建私有域？很多人会说私域可以让用户回购、增加GMV、解决留存问题等等。在我看来，这些都是表象，更深一层，不清楚什么才是真正对企业有利。

1. 洞察用户需求

一个企业的核心竞争力在于它的产品，只有满足用户需求的产品才算好产品。

过去，企业离用户太远，中间要经过层层经销商，无法直接与用户互动，了解用户需求。从问卷调查和访谈中获得的结果往往是有偏差的。因此，我们经常听到一家知名且成熟的快消品公司每年开发数百个新产品，成功率不到5%。

做私域可以拉近企业与用户的距离。通过私域的各种交互，很容易积累大规模、多维度的用户数据，包括内容交互数据、社交交互数据、活动交互数据、购物交互数据和在线消费数据，进而绘制出更清晰的、立体生动的用户画像，针对性的开发产品。

说点小事，看过几十上百个用户朋友圈后，总会对他们是谁、有什么特点、喜欢什么有比较清晰的认识。

2. 服务升级

售后、指导、解决问题，这些在我看来是服务的最低要求。只有提供独特的信息服务，才能牢牢系住用户的心。

有一家卖猫粮的公司，叫Original Cat Food，私域有大约30名宠物护理顾问，包括医生专家组、行为训练组、营养专业组。医生包括来自知名线下宠物连锁医院的经理和临床医生，在宠物医疗方面拥有丰富的专业知识和临床经验。他们全天24小时在线回答宠物轻医疗问题，并提供免费的远程诊断…

传统渠道无法直接联系用户，因此无法升级服务。要知道，用户不是KPI上的一系列数字或指标，而是背后站着真人。心才能赢得人心。

3. 影响用户的思想

用户进入私域流量池后，我们可以通过朋友圈、私聊、社区、视频号、公众号等内容输出，持续影响用户心智：以更高的单价和更高的毛利销售产品；推广活动期间，会有更强的曝光和更高的转化；让他们裂变，老去，带来新……

以直播场景为例：

直播第一件事就是从平台买量。购买的用户很有可能是第一次进入直播间，第一次见到主播。他们不懂，没有信任感，能不能皈依，就看宿主的个人能力了。

有了私域，做直播就不一样了。

开播前一周，通过爆料公告、福利公告等方式，以公众号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动，激发用户好奇心为官方直播造势。再加上日常私域培养的信任感和亲密感，将极大提升用户对直播的期待和兴趣。

正式上线前，可以在私域反复提醒和伸手，然后通过抢红包、限时福利等操作手段，提升直播上座率。

在直播过程中，您还可以将精彩瞬间、单品解说、特价商品等直播切入私域，提高转化率。

直播结束后来个精彩回顾，再次宣传重点信息和重要产品，做二次转化。

这样，对用户心智的一点点影响，直播间的流量和转化率都比花钱直接买流量要高。

二、私域的核心是信任

很多人有一个误区，就是私域，一上来就直接卖。

私域的背后是活生生的人，有情有义、有温度、有价值的人。换个角度想，作为一个用户，你刚加了微信，一上来，就会给你发很多产品信息，要你付钱买买买，你会开心吗？你对公司的印象会好吗？

波司登董事朱爱国的话，我很认同：“私域不是为了收获流量，私域更多的是把你的产品和你的品牌理念传递给消费者，然后提供相应的服务。他很满意，他有一个对品牌印象不错，然后顺便做点小生意。”

商业的本质是什么？物品交换。做生意赚钱的本质是什么？相信。没有信任就没有交换。

品牌解决了什么问题？还是信任。邻居和村民买卖，靠的是信任，我相信你的产品是好的，你不会骗我的。如果你想把产品卖给陌生人，就需要通过“品牌”这个中介解决所谓的信任问题，让用户相信这个品牌的一切都是好的。

私有域也是如此。不是流水线上的海量粉丝流量，也不是盲目的营销广告，而是通过私域渠道，依靠你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系，产生信任. 即使其他公司宣传的产品质量更好，价格更低，我也愿意向你购买，因为我相信你。

为什么社区团购如此受欢迎？群主的资源为何被各大巨头抢走？无非是团长对当地社区和社区有一定的信任感。与无形无形的平台相比，用户更愿意向身边的人和自己信任的人下单。

如何与私域用户建立联系并产生信任？

在我们的日常交流中，我们经常会说“我们以后会保持联系”之类的话。那么，我们是否与所有人保持联系？只有那些与你有利益关系的人。

私有域也是如此。只有为用户创造长期价值，他们才会愿意与你建立关系，从而产生信任。

产品是一切价值的基础，不用多说。此外，在私人领域，可以通过以下三种方式为用户创造长期价值：

1）陪伴用户成长

用户在购买产品时，不仅可以获得产品本身的功能价值，更重要的是还可以成长。例如，年糕妈妈不仅销售母婴产品，还私域传授育儿知识，教用户如何做一个好妈妈。

2）收益值

用户进入私域后，可以获得别处无法获得的宝贵利益。比如稀缺内容、鲜为人知的名人分享、优先购买新品、特定折扣、特定款式……

3）成为朋友

私域不是广告平台，用户不是神。只有端正心态，不卑不亢，把自己和用户放在同一位置，才能真正与用户成为朋友。

我住的小区附近有夫妻洗车场。有两个相隔不到200米的链式洗车场。价格差不多，但设备、装修和服务明显要高一个档次。但每次路过，夫妻店旁边都排起了长龙，但连锁洗车店却很热闹。为什么是这样？

去体验过一次，才明白，夫妻店真的是把顾客当朋友，不卑不亢，以交朋友的心态做生意。堵嘴、笑话、小修小补不收钱快手刷赞网址推广免费24小时自助下单，和顾客像朋友一样相处，连锁店呢？把客户当做生意，没有人情味。在级别相近的前提下，客户会选择哪一款就不用说了。

三、立人，创IP

制作私域的第一步是建立个人设计并创建IP。这样，用户进入私域后，就会知道你是谁，你能提供什么价值？对他有什么用？否则，引流进来后，用户会一头雾水，浪费资源。

个性应该围绕产品展开。你在做职场教育，你创造了围绕母亲和婴儿的个性。即使用户愿意进入私域，也没有业务发展的价值，无法变现。

要创建角色设计，我们必须明确 2 个属性：

1）函数属性

人类设计能为用户提供什么价值？它必须足够极端和稀缺。比如可以提供专业的干货知识，全天解决用户问题，享受最低优惠……

2）字符属性

人物设定是怎样的人？通过朋友圈中的文案、评论、点赞和语言风格展现你的个性。比如性格随和、爱分享育儿经验的宝妈、搞笑的运营老板……

然后，为了细化角色设计，您可以根据下表入座：

四、私域用户的流量渠道

很多人认为，只要建立私域，企业流量增长的问题就会迎刃而解。这是一个谬误。私域更多的是用户的精细化运营，增长只是其中之一。

以我在文章开头做的比喻为例，如果你建了一个池塘（私人领域），你不能指望它自己生产鱼。首先，你必须去大海（公共领域）钓鱼。要成为私有域，您必须首先排出流量。目前，常见的排水渠道有 4 种：

1）线下门店

花钱租一个门面，无非就是看到这个门面客流量很大。每一个路过、进店咨询、买过东西的用户，都可以从线下线上导入，进入私域流量池。

2）电商平台

在快递员上放一张小卡片，上面有微信二维码和短期价值，消费者有兴趣就加。

我知道有一家电子商务公司，在淘宝上卖东西不赚钱，甚至付钱。通过包装小卡片，可以将用户引流到私域，进而销售高价、高利润的产品，实现盈利。

3）内容平台

通过知乎、小红书、抖音、快手、微博等主流内容平台导入流量。

4）库存增加

在现有用户的基础上，通过任务宝、分发、群分组、辅助等形式，实现旧有新裂变。

在私域建立信任的前提是给予用户长期的价值。对于一个还没有进入私域，完全不认识你的用户来说，短期价值可以提高加微的转化率。

比如线下门店，加微信送小礼物；电商包裹卡，加微信发送代金券；添加微信到内容平台发送干货包…

用户被拉进来之后，我们需要给他们打好标签，这样我们就可以细化我们的操作，为不同的用户推送不同的内容。

对于有一定经济实力的企业，可以购买专业的SCRM系统辅助标注（约10000-20000/年）；当然，您也可以在好友设置栏中手动标记和做笔记。标签的维度包括来源渠道、意向、是否下单、下单频率、下单金额、关键行为等。

五、内容营销，私域成功的关键

内容建立形象并产生信任。持续、稳定、有价值的内容输出是私域成功的关键。

一个普通人每天会收到 30-50 条朋友圈更新。我们会仔细阅读每一篇吗？只有对可以为自己产生价值的内容感兴趣的人才会仔细阅读。

对于相同的朋友圈内容，我们会根据发送者对内容给予不同的态度。一个天天在朋友圈发鸡汤和恶搞内容的人，突然发了一条极其权威和严肃的内容，人们不会相信他的。

私域内容不仅指朋友圈，还包括公众号、视频号、三位一体。

朋友圈主要关注输出互动、生活内容和与用户的亲密关系，而视频账号和公众号则是打造专业形象，根据产品实际情况灵活运用。

朋友圈内容可以从5个维度入手：

1）生活内容

如果你经常打广告，别人会认为你不是“人”，你没有温暖，你没有感情。当然，人都是有情绪的，肯定有积极的情绪，偶尔也会有消极的情绪。

2）互动内容

让用户与您互动并建立关系。例如点赞并发送XXX；评论并回复“1”发送XXX；你觉得XXX怎么样？; XXX等有没有解决办法。

3）工作内容

向用户描述你的工作状态，间接为公司和品牌背书。比如公司的下午茶、加班、部门团队建设、近期工作经历等。

4）干货内容

向用户展示您的专业能力，打造专业可靠的形象。比如迪卡侬的私域，经常会发一些运动健身小贴士。

5）广告内容

可以分为两个方面。一方面可以讲价值、特点、用户体验、竞品的区别；

产品线越丰富，可以输出的内容就越多。迪卡侬，它可以谈论跑步、游泳、瑜伽和篮球。在这种情况下，建议每天在朋友圈发4-5个帖子。如果品类比较少，比如SAAS产品，讲的内容不多，可以少发，一天2-3篇就可以了。

在整个朋友圈，我不建议发太多硬帖，只要在做活动或者打折的时候发。很多人可能会说，不努力怎么赚钱？其实只要你在用户的朋友圈，不管你发什么，都是一种“广告”，潜移默化地影响用户对品牌和产品的认知。当用户有需求时，他们自然会想到你。

六、如何高效快速的赚钱？

变现是私域中最重要的环节。变现有4种方式：

1）直接转换

这个没什么好说的，通过朋友圈、私聊、直接交易，或者通过做活动、组团、发放优惠券、买一送一等促销方式来辅助。

2）实时转化

直播转换有两种。一种是像罗永浩一样把公域的流量导入私域，在开播前做精彩的预告，在直播的时候直播爆品片段，在直播结束后回顾直播，一般通过抽奖的方式、协助等活动，留住用户，拉近距离。

还有一种专供私域用户根据痛点需求转换直播的类型。比如大部分私域都是做电商的，那么你可以专门开一个“如何提高直通车的ROI”的直播，在直播中销售直通车课程。

3）社区转化

社区可以做批量转化，节省运营成本，提高转化率。社区也有两种，一种有利于社区团购：今天XX产品组特价，XX产品组N人组团打折……

比如，瑞幸每天都会在社区派发优惠券和特色下午茶套餐。

还有一个低价引流课程，通过9.9元吸引一批用户，在群里重点分享5天左右，最后转化成几千元的正价课程。

4）线下门店转化

很多时候，有些产品不能在私域销售，包括直播、社区、公众号等场景，必须转为线下门店。

一个典型的例子是“红星美凯龙”。家具订单频率低，客户订单高，需要根据家装进行搭配，所以无法进行线上交易。这时候私域的作用就是负责种草，吸引用户到线下门店。

根据“红星美凯龙”官方数据，私域运营用户的平均总消费量是未运营私域用户的1.6倍！

好了，私域运营的整个框架就整理好了。后面会分享各个环节的具体操作步骤和细节。我会一一分享5-8篇文章。最后，我将总结本文的重点：