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©双壹原创·作者｜明夷

去年双11，店家在帮助消费者剁手方面搞了不少新花样：

以往剁手，双11晚上剁；去年剁手，提早到10月中旬剁。

以往剁手，都是一刀断腕，双11当日一波完成支付，消费者难免有些缓不过劲；去年剁手，分了两次四刀，第一波订金+货款，第二波订金+货款，消费者可以中途回回血养养手，不至于一波剁手失血过猛。

以往剁手，无非是天猫淘宝、京东、拼多多、苏宁等传统电商平台。去年以来，不仅天猫直播、京东直播等传统电商平台的直播外，抖音、快手等独立直播平台的卖货量也急剧提高，让消费者剁手有了新菜板。

直播带货并非是去年双11的新套路。因为年初疫情的推进，疫情后的直播电商发展得愈发迅猛，尤其是挖掘出三四五线城市与农村的消费潜力；而日前传出的快手拟在港交所IPO的消息更导致各界关注，迸发了你们对于直播电商的无穷想像。

这么，电商直播在去年双11的大放异彩与今后持续地高速发展，对于快件行业带来什么机遇与挑战呢？

一、直播电商带给快件业的新机遇

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业务量的下降

毫无疑惑，任何电商新兴模式的形成还会带给下游快件业新的机遇。最直接的机遇无疑来自于业务量的下降。依据星图数据近期发布的数据，去年双十二第一波大促（11月1日-11月3日）全网累计销售额达到1921万元。其中，全网累计直播带货销售额达到243万元，占比12.6%，早已超过今年双十二全天天猫直播近200万元的销售额。

按照国家邮局势在本月6日发布的2020年10月中国快件发展指数报告，明年1-10月，快件业务量预计超过641亿件，超过2019年全年业务量总和，快件业务量连续7个月环比增量超过15亿件。目前全行业的增量市场较为稳定，其中无疑有很大一部份来自于电商直播平台盛行带来的新业务量。而增量市场的稳定与下降，对追求业务量的通达系各品牌自然是个利空消息，对网点而言，把松开片区内的直播电商顾客，成为网点今后增量增利的新机遇。

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散单件市场的下降

直播电商与传统电商的重要差别在于：利用主播的介绍宣传，与直播间秒杀活动的剌激，消费者在直播间下单剁手的行为常常更具有冲动消费的特性；这完全不同于在传统的淘宝、京东平台上，消费者精挑细选、货比三家的“理智”消费。所以，虽然目前抖音、快手等直播平台上的店家在退款机制上不如天猫或易迅平台，但这不阻碍消费者冲动消费退后货。随着直播电商业务量的降低，退款散单的数目也必然骤然降低。在淘宝购物后，退款会走淘系新手裹裹的通道，但在直播平台上购物退款则不会走裹裹的通道，获得退款的散单业务量与收益也是各家凭自身实力争取来的成果，这也成为直播电商盛行后通达系的另一机遇。

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快件行业配送模式的转型

传统电商+快件的模式是：电商顾客收到订单后去网点发货，网点拉件到转运中心，经过中转环节后，由派件网点将商品献给消费者。而本次双11的一大亮点是：“仓配+快件”的配送模式与“定金+垫款”的支付形式协同，大大提升配送速率。消费者在支付订金后，店家正式商品运输到离消费者较近的后置仓中，随着货款被支付，商品从后置仓中直接发出，由业务员送到驿站、快递柜或消费者手中。直播电商的发展才能大力推进这一模式的普及。以去年四川中通为例，广东中通去年双十二与电商直播的合作模式值得行业借鉴，核心的模式有两种：一种是直播电商将预售产品提早进驻到广东中通转运中心暂存，待直播结束后实时同步订单数据，再由快件方打包发货；另一种是顾客将直播间就地建在中通库房内，主播现场直播，快件方现场打包发货。这两种模式都大大提升配送时效，也较好用“仓”留住了电商客源，在常年的市场竞争中以便抢占有利位置。

二、直播电商带给快件业的新挑战

直播电商作为新的电商营销模式，对快件行业带来的自然除了是机遇。为了挺好把松开直播电商的业务量，快件行业还须要才能经受住以下的挑战：

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直播电商销量的不稳定，会给快件网点和中心收件带来的不确定性

双壹在督查网点时，会碰到这样的情况：当寻问道网点收件量时，即便网点区域内有电商直播顾客，这么网点老总经常说不上日均收件量，由于“搞直播的顾客发货量没个准，哪天直播猛一点，我们业务量一下子就上来了”。直播带货量的不确定性激化了网点与中心收件的不确定性，而不确定性的降低自然会降低收件难度：从顾客那里拉件的时间、车辆，人员操作时长、操作质量等就会因业务量的高涨出现急剧波动，这对于网点和中心的管理经营无疑是不小的挑战。

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电商直播平台的壮大有助于发展壮大极兔、顺丰等快件品牌

目前，快件行业有大概80%的业务量来自电商平台，趁势天猫平台成为通达系各品牌成为快件行业龙头的重要诱因。而新兴直播电商平台的发展会带来新的非淘系业务量，这种业务量自然有助于非通达系的快件品牌成长壮大，长远看对于通达系而言也是一个巨大挑战。

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直播电商盛行的过程要求快件公司才能紧随时代脚步，牢牢掌握新生的直播电商顾客

承接机遇中的第三点：假如没有把松开这种顾客，落后的网点可能会死得更快。例如上文提到的引直播顾客入仓就是稳定顾客、建立常年合作的共赢模式。如果在这一快件模式转型的过程中没有紧抓机遇，这么，随着同行逐步通过快件配送的变革，来嫁接仓储、直播等业务，坚守传统收派模式的网点就只能被淘汰。所以，直播电商对于快件经营而言是个优胜劣汰的加速器，擅于经营、敢于创新的网点将在价钱战中愈战愈勇，牢牢松开顾客流量；而观念陈旧、不善经营的网点势必被更快地出局。

变化随顺，不变的惟有变化本身。作为快件行业核心驱动力的电商行业在直播盛行后亦然开启了一轮残酷的淘汰赛，而作为下游快件行业若果不能把松开机遇，应对好挑战，也必然只能在行业洗牌期黯然离去。

今天，我们将迎来快件业最抢镜的“双十一”，而双十二后，行业又将形成翻天覆地的变化。愿快件人就能克服一切难关，挺过双11，拥抱双十二后全新的快件行业！

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