北大国际医院、平安健康科技与平安人寿联手，共同打造健康医疗新生态

点击图片步入2023慧保会议报考通道，期待您来！

在实现了初步普及以后，保险业模式全面升维，以“保险+医养服务”为主的新型商业模式不断拓展保险业经营边界，保险业之争，已经上升至服务之争。

究其本质，依然是“客户至上”，消费水平明显提高促使需求侧升级，亟待更直接、更全面的问题解决方案，乃至更高的情绪价值，这些都促使供给侧加速变革，“保险+医养服务”式的才能一站式解决顾客需求的产品服务组合因此深受市场青睐。

新的问题是，如何在“保险+医养服务”的竞争浪潮中，为顾客创造更多价值？这是保险公司推动供给侧改革，实现高质量发展的根本问题，也是在与其他市场主体登台竞争中，构建差异化壁垒的关键所在。

近日，平安人寿携手北大国际医院、平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好大夫,01833.HK，简称：平安健康）悉心构建“平安家医”服务品牌，并全新推出北大国际医院全科医生服务（以下称“北大国际全科医生服务”），就是针对“保险+医疗”模式提供了一种与众不同的思路，旨在满足顾客医疗健康管理和风险保障的双重需求。据悉，该服务已在北京地区率先试点，为符合条件的顾客提供“省心、省时、又省钱”的品质体验。

01

直击顾客医疗痛点，平安推出清华国际全科医生服务，开启试点

所谓全科医生（general practitioner，简称GP）又被称为家庭医生，是健康管理服务的主要提供者，是属于综合程度较高的医学人才，主要负责常见病多发病诊治和转院、病人复健和慢性病管理、健康管理等一体化服务，被称为市民健康的“守门人”。

全科医生起源于18世纪的欧美，正式构建于20世纪60年代的法国，在法国、德国、荷兰、澳大利亚等国称为“全科医生”，在我国台湾和新加坡、加拿大则等称为“家庭医生”。

“全科医生”在国外并不是很常见，但在好多发达国家，却早早已成为医疗系统的关键环节。在英国，持有医疗保险的人群，都是主要以家庭医生为主，家庭医生数目占大夫总数的80%以上。通常情况下，民众得病时首先和自己的家庭医生联系，家庭医生基本可以看各类基本常见病，如果处理不了，就会转院给诊所的本科大夫，若没有家庭医生转院，保险公司将不给患者报销医药费。

在美国，全科医生向注册患者提供从出生到死亡过程全方位基本医疗卫生服务，主要承当中级医疗保健、健康推动、慢性病管理、麻醉等项内容，服务范围更笼统，基本就能解决患者90%的问题。

在美国，全科医生的服务范围与日本类似，通常情况下，80%的患者会在全科医生医院得到中止医疗服务，只有20%的患者被转院到诊所或社区卫生服务中心。

在欧洲，参加国家基本医疗保险的人必须选择一位固定全科医生做自己的主治医生。

可以见到，在上述发达国家的医疗系统中，“全科医生”扮演着非常重要的角色，一方面可以化解市民大部分疾患问题，包括通常问题以及大量慢性病，一方面通过与本科大夫的分工合作，大大提高了整个医疗体统的运转效率。

对于缺少医疗专业知识的普通消费者而言，相对固定的“全科医生”相伴成长，将更了解其健康情况，并可以依据实际，拟定更有针对性的医治方案，乃至健康管理方案。

此次，平安人寿携手北大国际医院、平安健康推出的清华国际全科医生服务，其实也正是借鉴发达国家全科大夫制度优势，从精准分析顾客实际需求出发，而着手构建的一项全新服务。其主打“相识、相知、相伴”的全周期医疗健康服务，借助该项服务，客户就医全流程中的难点和痛点问题几乎可以一网打尽。

为达成目标，平安还专门搭建了“全科医生团队”“线上线下结合”“健康医疗管理”三位一体的综合健康服务体系，由专属全科医生团队为顾客及家人全程保驾护航。

02

顺应国外全科医生加速发展时尚，北大国际全科医生服务主打全周期、高标准、个性化

相较于美国，国内全科医生培养起步较晚，且培养质量常常无法满足实际需求，仅有部份家庭医生有资格成为全科医生，且“全科医生”的概念及其相关制度因为没有普及，因此在国外，尤其是城市市场，仍普遍面临着患者不管大小病都往大诊所跑的窘境，导致医疗系统发展出现了严重的不平衡现象，进而拖慢了整个系统的营运效率。

对于病人及其家属而言，就医体验也因而经常会大打折扣，因为去大诊所就医流程常常十分繁杂，病人不管是步入诊所前还是诊所后都先面临选本科、选大夫的问题。

不过，近年来，从提高医疗体系效率、提升病人就医体验的角度出发，国家对于全科医生的培养力度正显著加强。

早在2018年，国务院办公厅就曾印发《关于变革建立全科大夫培养与使用激励机制的意见》，标志着中国特色的全科医生发展步入了新的里程碑。

到2023年，中共中央 国务院办公厅印发《关于进一步建立医疗卫生服务体系的意见》，又将全科医生的培养与发展，作为医疗卫生服务体系变革发展的重要内容来推动，其中明晰提出“要强化推动全科医生培训；加强全科专业住院医师规范化培训，实施全科医生转岗培训，扩大全科医生队伍；引导二级及以上诊所全科医生作为家庭医生或加入基层家庭医生团队，在基层医疗卫生机构提供签约、诊疗等服务”。

这些顶楼设计都明晰了鼓励全科医生的发展，并为之指明了具体方向和施行路径，“全科医生”制度在国外的普及发展未来可期。

平安人寿携手北大国际医院、平安健康这次推出清华国际全科医生服务，又是先行一步。值得注意的是，相较于目前国外全科医生主要面向基层、注重普惠等特点，北大国际全科医生服务指出的是全周期、高标准、个性化，是对于顾客实际痛点的精准出击。

根据有关说明，北大国际全科医生服务覆盖相恋、相知、相伴全生命周期，以及确诊、个性化解决方案、优质资源推荐、全天候在线、定期随访、专属健康档案等各个环节：

相识，专属医生面见初诊

①全面健康测评：北大国际医院专家设计的健康评估体系，全面评估顾客的身体现况；

②线下1V1初诊：客户通过与全科医生线下边诊进行首次诊治，基于测评结果提供健康建议；

③健康建议书：全科医生团队基于初诊、测评结果精准定位顾客健康问题，提供饮食、运动、生活方式等健康指导方案；

相知，专享医疗订制方案

①专属健康档案：动态更新家庭健康档案，含就诊病历、问诊及服药记录等；

②个性化方案：专业团队对医疗、饮食、运动等方面进行综合评估，为顾客制订专属控糖管理方案；

③优质资源推荐：全科医生团队依照顾客需求，精准推荐医、健、康等优质服务；

相伴，专业守护主动服务

①专家在线咨询：专属医生团队不限次图文、音视频咨询服务，7*24h全天候守护；

②定期主动随访：首诊后全科医生团队为顾客制订家庭随访计划，掌握健康动态，帮助健康管理；

③尊享北大医疗：到北京大学国际医院就诊，享专人挂号、优先就诊、特需检测通道等VIP服务；

可以看见，借助该服务，客户早已才能享受到高品质全科医生服务，长时段的陪伴、有体温的医疗、个性化的照护，面面俱到，真正实现了“专业，让您和家人更健康”。

03

平安立志构建“中国版联合健康”，保险优势与线上线下服务资源加速整合

对于“保险+医疗”的专业玩家而言，在满足顾客医疗健康管理和风险保障的双重需求的同时，保证服务的质效，赢得顾客信赖才是问题关键。

纵观清华国际全科医生服务内容，不仅覆盖全生命周期，还覆盖了健康医疗的各个环节，并最终产生体系化运作，这些都是构建在大量优质服务资源的高效整合基础上的。

其实，早在2015年，平安便早已开始着手探求医疗健康服务，近年来更提出“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，把“大医疗健康”上升到了战略高度。这以后，平安愈发积极推进战略落地，打造愈发建立的医疗健康生态圈。

中国平安董事长马明哲更是旗帜鲜明提出，平安要构建“中国版联合健康”，创新探求以“HMO+全科医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式。

今年，平安从顾客需求出发，在早已打造的“保险＋健康管理” “保险＋居家养老”“保险＋高端养老”体系上再拓服务矩阵，布局“保险＋医疗”。

如果说，此前平安的“综合金融+医疗健康”尚缺少足够的线下医疗资源，那么，通过入主“新方正集团”，北大医疗即将接入平安的医疗健康生态圈，则极大地扩展了平安的线下医疗资源网路，真正实现了医疗机构和医疗科技两条路径的合二为一，打造中国版“联合健康”新模式，因而有了更清晰的现实基础。

资料显示，截至2022年12月31日，中国平安在国外，外部签约大夫超4.5万人，合作医院数超1万家，已实现国外百强诊所和三甲诊所100%合作覆盖；合作健康管理机构数超10万家。在海外，平安的合作网路早已覆盖全球16个国家，超1000家海外医疗机构。

此次清华国际全科医生服务的推出，正是平安在充分整合、调动线上线下医疗资源基础上的一次创新探求，聚焦中国市民真实需求，打造全科医生服务体系，探索真正的一站式健康医疗服务解决方案，结合保险端的产品优势、队伍优势，北大国际全科医生服务的推出，也号称平安在中国版“HMO管理式医疗”道路上的又一次里程碑式突破。

打开服务介绍，其来自北大国际医院的顶配的全科医生团队无疑正是该项服务核心魅力所在。

伴随国外消费全面升级， 保险市场也正加速迭代，从过去的高速度发展，向高质量发展飞驰，消费主权觉醒的时代，比的就是一个“谁更了解顾客，谁更能解决顾客实际问题”，“保险+服务”应声而起，这背后考验的则是各险企对于资源的把握和整合能力，而强悍的产品能力、销售能力，在加上优质的服务生态，就是可以预见的最好的保险未来。

< END >