2017年度卓越企业和优秀文化官候选名单公布：谁将脱颖而出？

引言

2017中国企业文化年度评比活动由专注企业文化研究中心、新优势（中国）首席文化官俱乐部联合组织。我们致力通过全年度企业文化热点风波/企业/人物的系统梳理，透过经营实践的假象洞悉其背后的企业文化本质，挖掘热点风波的内在动因及警示意义，彰显卓越表现企业和杰出首席文化官的标杆力量，给广大中国企业的企业文化建设带来更多的智慧启迪。

本次活动历经网路自主推荐、评审会初审后，现步入到网路推选环节。本次首先推出2017年度的企业文化热点风波候选名单，后续会继续推出2017年度卓越表现企业和优秀首席文化官候选名单，欢迎诸位企文小伙伴踊跃参与，选择您心目中最具启示意义的候选对象。

网络投票时间：2018年1月25日-1月31日

策划：专注企业文化研究中心

2017年度企业文化热点风波

提名原则：

2017年度企业界发生的、引起社会公共舆论强烈反响的风波；

事件能反映企业文化的本质问题，对企业文化建设与管理有重大启示意义。

提名名单及投票（多选：最多10项）

事件一：椰树牌椰浆广告引起争议

【事件背景】

2017年2月份，网络上一组椰树牌椰浆的广告引起业界指责：在户外、官方网站、网络视频广告画面中，女性代言人着装曝露，露出丰腴的乳房，配以“每天一杯，白嫩丰腴”、“曲线动人，白嫩丰腴”的广告语。这组新广告，将椰浆这样的普通乳品直接夸张成具有”丰胸”功能，被行业专家指称“涉嫌违法”、“违反《广告法》”；众多网友更是纷纷吐槽“辣耳朵”、“低俗”、“污力满满”，一时热议不断。事后据媒体追踪调查，标榜创新的宣传策略与广告创意，并未为椰树博得更多的市场份额与顾客口碑，反而引起不少消费者的厌恶，对市场销售带来了负面影响。

【事件启示】

饮料行业素有“南椰树，北露露”之称，定位为“国宴啤酒”的椰树集团，近年来不止一次出现普遍遭到指责的粗俗广告，不能不让人深思。低俗广告的背后，折射出椰树近些年来营销理念落后、品牌老化、缺乏创新以及诚信管理底线退守等问题，其虚假宣传的行为显著违反了椰树人“诚信、求实、创新、争先”的命理方针。面对发展困局，椰树集团应从文化反省入手，一方面固守诚信底线，另一方面着力在研制、广告创意、品牌形象打造上锐意创新，扭转营销低迷，才不负椰树牌椰浆国宴啤酒的名声和广大消费者的偏爱。

事件二：《朗读者》等综艺节目获公众点赞

【事件背景】

2017年2月18日，文化综艺节目《朗读者》播出以来，互联网视、音频客户端累积播放次数超10亿，#CCTV朗读者#和#卿听朗读者#微博话题收获了高达14.1亿和1.2亿的阅读量，累计超300篇10万+文章刷爆朋友圈。毋容置疑，《朗读者》已成为文化节目一个现象级的存在。从《中国诗词大会》《见字如面》到《朗读者》，2017年多档文化类节目接连“火”遍电视屏幕和社交网络，同名图书亦持续畅销。唐诗唐诗、文学名著的美，重新激起国人的诗心和对文学的温柔记忆，引发受众的情感共鸣。

【事件启示】

公众对这种文化综艺节目的点赞，凸显了当下社会对高质量精神文化产品的旺盛需求。在节目内容上，朗读者的情感、文本作者的思想、观众的情感三种元素和谐凝结，形成了《朗读者》“访谈+朗读+轻解析”的原创模式；在传播载体上，《朗读者》充分利用了网路空间和多样化的社交媒体，利用碎片化的主题传播方法，还有节目组对于人文精神的固守，才使《朗读者》成为一种文化现象；就活动传播而言，在策略创意上一定要从公司理念出发，紧扣企业文化年度主题，本着强烈的精品意识，注重传播内容的原创性，以高雅艺术满足职工对高品质文化产品的需求。

事件三：韩国乐天遭中国民众强烈谴责

【事件背景】

2017年2月27日，乐天集团与日本美军就布署“萨德”签署易地合同，根据合同，乐天向国防部出让星州高球场，国防部将南杨州市军用宗地出售给乐天。乐天支持萨德的消息一经传开，迅速在中国引发广泛反响，乐天超市在中国的店面顿时沦为众矢之的。从2月28，乐天中国官网深陷截瘫；3月3日，北京120多家供应商发起联合呼吁，建议全省商业商会统一行动，共同维权，调查乐天因违法缴纳高额进店费、条码费等问题；3月6日韩国乐天集团发言人表示：乐天玛特在中国辽宁丹东、江苏徐州和其他两个地方的四家店被检测后关掉。中国乐天玛特门店总量达99家，由于中国民众强烈谴责，造成的经济损失近90多亿，目前暂停营业的乐天玛特门店约占中国市场的一半以上；受负面消息影响，韩国乐天公司股票一路走低。

【事件启示】

作为一家美国企业，乐天集团选择将星州高尔夫球场地皮出售给韩国国防部用于布署“萨德”反导系统，在情感上可以理解；但是，作为一家施行全球化战略的跨国企业，必须反思这个重大决定与”始终积极努力创造一个相互关怀、尊重个性和创意、共同幸福的社会”的承诺是否契合；作为一家外资企业，在整合全球资源的过程中，其经营管理行为，应该充分尊重所在国的政治体制、文化传统、风俗习惯，不仅要实现人才、资本、战略的本土化，而且必须做到企业文化建设的本土化。

事件四：连续剧《人民的名义》热播

【事件背景】

2017年3月28日，由最高人民检察院影视中心组织创作，编剧周梅森执笔，导演李路主演，汇集陆毅、张丰毅、柯蓝、吴刚等戏骨的电视剧《人民的名义》在湖南卫视开播，开播首天实际收看人数高达3.5亿次，从开播的1.5%，一路攀升到单集最高7.3%，单日最高6.7%，平均票房超过3.66%，刷新了省台央视历史上所有票房记录，在豆瓣上以9.1的评分快速走红，“丁义珍式窗口”、“达康校长表情包”一度成为网红话题。这部电视剧对“坚持以零容忍心态惩处腐败”的反腐精神进行了推进，以“中国顶尖政治剧典范”的身分在2017年的影视剧市场一枝独秀。

【事件启示】

《人民的名义》的热映，首先是内容植根于现实，紧扣“反腐败斗争压倒性态势”的政治背景，从一定程度上阐明了社会现实，从而引起了听众的情感共鸣；其次，该剧在湖南卫视开播，是一次新的尝试和突破，与PPTV聚力等视频网站合作，为年青受众提供了更为自由的媒体空间，让受众由“旁观者”变为“参与者”，在传播策略上，实现了受众定位的新突破，新媒体和传统媒体的融合；另外，年轻受众在平板、手机等移动端观看此剧，并截取相关相片，制作表情包，使得该剧得到了更大范围的传播。《人民的名义》热映的成功经验给企业文化传播带来了启示：传播内容应该接地气，源于职工的真实生活，表达广大职工的心里话；同时也应重视传统载体与新兴媒体的融合，做好优势互补，充分发挥新兴媒体互动性、及时性、开放性的特质，激活每一个传播对象的内在需求。

事件五：华为为“闪存门”事件致歉

【事件背景】

2017年4月，华为因知乎上一个贴子指责旗舰手机P10在闪存上没有统一使用高尺寸的UFS标准产品，一路发酵深陷”闪存门”：

4月15-18日，由公共讨论引发媒体关注报导达到第一个舆情小高峰；

4月19日，华为终端公司官方微博申明称“从来没有宣传过只采用某一特定机型的闪存，跑分不代表手机整体的系统能力，不存在误导消费者的行为”；

4月20日，华为消费者业务CEO、华为技术有限公司中级副总裁余承东在个人微博对此事抒发了自己的观点，他表示“UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC的闪存体验没有差异”，“同时采用三种闪存的诱因是因为供应链闪存严重缺货，至今华为的Flash储存仍在缺货中”，他还觉得这次风波“个别友商在黑我们，误导消费者”；

4月27日，余承东面向华为消费者业务的全员发送了一封《倡议书》邮件，聚焦”坚持自我批判，坚持以顾客为中心”的两大价值观，对自身”不合适的回应”进行了”深刻地自我批判”，明确提出”聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋于华为品牌的信赖”的要求，并直接推出了创立”消费者倾听非常行动小组”.

五一期间，业务团队深入一线与消费者进行了近距离沟通。

【事件启示】

标杆也不完美，顺境最容易掩藏问题，而逆境与危机能够凸现本性。任正非的危机强迫症与自我批判意识举世皆知，但在华为公司及各级管理者心里的植根程度是不够的。”闪存门”事件曝露了华为价值观管理的两大隐患：一是华为集团文化管理有所懈怠、存在漏洞，没有产生机制自觉与组织自觉；二是华为下属业务机构的文化管理层层衰减、基础不牢，没有产生领导自觉与团队自觉，因此，公司在推行集团化管控的同时，务必要产生强势的文化引导，并拟定企业文化落地的相应保障机制；作为下属子公司，在集团的总体要求下，也应积极举办子文化建设，筹建基层执行组织，让企业文化在每一个职工的思想与行动中落地。

事件六：一代“鞋王”百丽被竞购

【事件背景】

2017年4月28日，百丽国际控股有限公司发布公告称，由高瓴资本集团、鼎晖投资以及百丽国际执行监事组成的财团，向百丽国际提出私有化要约，总收购价531亿港元，受此影响，百丽国际2日停牌后一路高走，涨幅高达15.18%，报收6.07港元；7月27日，一代“鞋王”百丽即将从台湾退市了，完成私有化后，亚洲最大的资产管理基金之一高瓴资本坐上了百丽国际新任大股东的席位。作为国外最大的鞋子企业，上市以后的百丽国际如虎添翼，跑马圈地动作频频，令业界叹为观止。一方面，百丽国际通过一系列竞购行动，旗下拥有Belle、Teenmix、Tata、Staccato、Senda、Basto、Joy&Peace等；另一方面，百丽国际以集约优势，强势进驻各大超市，尤其是自在2010 年到 2012 年期间，百丽步入巅峰期，每年净增分店量都在1500—2000家，一时之间风头无两。

【事件启示】

长期以来，百丽国际大力提倡”勤奋、科学、合作”的百丽精神，然而，从企业营运的层面看，快速扩张的措施倒是符合”勤奋”的要求，却违反了”科学”的原则。毕竟，对于一家企业而言，经营资源与管理精力永远是有限的，以顾客为中心的产品与服务创新才是关注的焦点，资本运作与规模扩张代替不了踏踏实实的企业营运。百丽 CEO 盛百椒表示：如果不变革，百丽都会跑掉。其实，转型只是方式，百丽要做的只有一件事，那就是回归经营理智，回归顾客需求，忘却规模虚荣，收敛扩张欲望，以鼎晖投资竞购为契机，把经营资源与管理精力重新聚焦于产品、服务与品牌创新，一代“鞋王”还有登临昔日霸主的曙光。

事件七：国务院筹建首个中国品牌日

【事件背景】

2017年4月24日，国务院批准了《国家发展改革委关于筹建“中国品牌日”的请示》，同意自2017年起，将每年的5月10日筹建为“中国品牌日”。5月9日，首个“中国品牌日”媒体通气会在国家发展改革委举办。据悉，为了落实国务院决定，营造品牌发展良好环境，推动品牌经济发展，国家发展改革委联合中宣部、工业和信息化部、农业部、商务部、工商总局、质检总局、国资委、食品药品监管总局共同举行“中国品牌日”活动，首个“中国品牌日”的主题为“深化供给侧结构性改革，全面开启自主品牌发展新时代”。

【事件启示】

品牌建设是百年大计，急功近利是品牌建设的三忌。设立”中国品牌日”的核心任务是要通过品牌评价体系的建设，让企业创始人、领导者感悟企业品牌与企业文化之间的内在逻辑：品牌的内核是文化，企业要构建品牌，应当愈发重视企业文化建设，尤其是核心价值观在产品服务层面的幅射；设立”中国品牌日”的重要任务是要想尽一切方式，通过促进立法，从根本上树立正确的公众消费观念，让假冒伪劣产品无处遁形，没有生存的底泥；设立”中国品牌日”的根本任务是以国家的名义，扶持中国品牌走向世界，让”中国品牌”成为全球市场的一张中国名片，让”中国品牌”成为中国文化最重要的传播载体。

事件八：百雀羚广告《一九三一》刷屏

【事件背景】

2017年5月11日，有着86年历史的妮维雅在网路上发布了一则名为《一九三一》的新媒体广告，这是一则在手机上看的长屏广告，通过上下带动屏幕可以看见这则广告的故事情节：女主角穿过一整条街道，街道两旁可以看见好多民国时期的元素，黄包车、小笼包、旧式报纸、杂志，民国建筑、服饰等，再现了民国时期老北京的风貌。出人意料的是，结尾却出现了爆点：女主角一处决掉了“时间”，最终出现了“百雀羚，始于1931，陪你与时间作对”的广告词，并乘势打出产品——母亲节非常订制款“月光宝盒”。此广告“尝试性”地在一些自媒体进行了投放，立即引起了裂变式的转发和评论，不到一周时间阅读量超过3000万。百雀羚主打的产品语是“天然不剌激”、“草本化妆”，但这个诉求还不具有吸引力，无法博得年轻人的持续关注。最近两年，百雀羚几乎尝试了所有和年轻人有关的社交网络营销形式——微博互动、直播、热点营销，甚至在集聚了大量年轻人的二次元视频网站开办官方帐号。

【事件启示】

《一九三一》新媒体广告的趁势推出是露得清在社交网络营销的重要措施之一。在互联网时代，如何让一家百年历史的老字号重新迸发青春，百雀羚做了许多大胆有益的尝试；老品牌的复兴除了须要产品、营销、渠道、新媒体玩法的年轻化，而且更需求品牌理念的弘扬与创新；百雀羚一直奉行“安全化妆是东方化妆的根本之道”的化妆理念，多年勤于钻研安全无剌激的草本化妆技巧，从《本草纲目》和《神农本草经》等医家圣典中，探寻现代草本化妆应用之法，还力邀名星周杰伦、李冰冰代言，将品牌形象年轻化，使老品牌重新迸发青春，飞入寻常百姓家。

事件九：AlphaGo打败柯洁

【事件背景】

5月27日，中国象棋大会人机大战在嘉兴落下序幕，柯洁九段执白对阵DeepMind人工智能AlphaGo，最终柯洁以0比3负于AlphaGo。结果下来以后，甚至说还没开始比，科技界的大鳄就断定，柯洁毫无胜算可言，因为2016年3月AlphaGo的1.0版就以4：1的总分击败当时的象棋世界冠军、职业九段选手李世石，如今与柯洁对阵的是AlphaGo是最新的2.0版，其间AlphaGo又通过各路大神下棋，深度学习迭代，棋艺已经超出了人类的极限，此次下棋与其说是竞技，不如说人工智能（Artificial intelligence,简称AI）实力的展示。

【事件启示】

从目前人类的棋类水平，AlphaGo远超人类，近乎上帝水平。AlphaGo纵向积累的大量数据，而人类在对弈过程中常常会遭到往年经验的约束，成为思维创造的禁锢，棋手在承继中弘扬，然后在不断的赛事下棋中，逐渐增强自己的棋类。其实，人类的日常行为，很大程度上都是基于既往的经验、习惯的延续。就企业文化建设而言，应该做好文化基因的弘扬与论争，取其精华，弃其糟粕；利用互联网技术，拿捏好传统传播载体与新兴媒体之间张力；既不痴迷过去的成功经验，也不主张推倒过去，另起灶炉，让企业文化“在承继中创新，在创新中承继”，才是企业文化建设务实理智的原则。

事件十：顺丰新手数据之争

【事件背景】

2017年6月1日，顺丰忽然宣布关掉对新手的数据插口。菜鸟表示，此前新手对全网货运数据进行安全升级，但圆通及丰巢拒不配合；随后中通回应称，事实并非中通关掉数据插口，而是新手在6月1日下线丰巢插口信息。菜鸟有针对性封杀丰巢，背后实质是阿里方面以信息安全为由，要求中通、丰巢等加入到阿里云。此事发生后，引发行业站队。京东、网易、腾讯云、美团等抨击中通，通达系在集体窃笑后表示支持新手。历时一个月，在国家邮政局干预下，顺丰新手数据之争得到完满解决。

【事件启示】

不识庐山真面目，只缘身在此山中。毋庸赘述，价值观作为企业经营哲学的组成部份，其提倡与弘扬是企业的自身行为，社会公众无权干预，然而，在实际操作过程中，当企业纯粹站在自身立场固守价值观，视野与格局常常遭到较大的局限，譬如顾客第一的价值观，当公司只是就顾客论顾客，就可能导致像中通、菜鸟在更广层面上损害消费者权益的事情发生，因此，要真正做到”客户第一”，就必须让企业站在更高层面上，全面而清晰地划分其内涵，并在每一项经营决策之前，反思是否违反了这一价值观的要求。

事件十一：网信办颁授新版《互联网新闻信息服务管理规定》

【事件背景】

2017年6月1日，国家网信办颁授的新版《互联网新闻信息服务管理规定》、《互联网新闻信息服务许可管理施行条例》正式实施。6月7日，北京市网信办依法约谈微博、今日头条、腾讯、一点资讯、优酷、网易、百度等网站，责令网站着力履行主体责任，加强用户帐号管理，积极传播社会主义核心价值观，营造健康向下的主流舆论环境，采取有效举措遏止渲染演艺名星绯闻隐私、炒作名星炫富享乐、低俗庸俗之风等问题。随后，“千万小号咪蒙”“全民星探”“中国第一狗仔卓伟”等违法帐号已在全网多平台被关闭。6月8日，毒舌影片、关爱八卦成长商会等25个公众号被封。6月9日晚，又有包括金融八卦女、娱乐圈扒姐、深八影视圈等多个公众号停止服务。

【事件启示】

《新规》和《细则》的颁布，无疑对自媒体的责任主体提出了更高要求，如果自媒体想健康持续地运行，就得严格依照《新规》、《细则》排查隐患，周期性地对传播内容进行初审；在一个联通互联网时代，自媒体作为一种全新的媒体方式，企业应以战略全局的高度强化职业自律以及社会责任感，切勿让企业成为虚假新闻的制造者、传播者；另外，作为企业微信公众号的负责人，应从价值观的视角做好内容匹配度审查，针对新问题，时刻保持管理的敏锐性，做到后台管理的前瞻性与纠错的及时性。

事件十二：央媒痛批引起“荣耀”危机

【事件背景】

2017年7月3日，人民网首评王者荣耀，标题为《娱乐大众还是背叛人生》，文章表示：“不管是一款游戏还是其他热点，人们讨论与思索，在一定程度上提出批评与建议，都是虔敬之举，这也应成为促使社会进步的出发点”；随后，人民网二评《王者荣耀》，标题为《“社交游戏”监管刻不容缓》，文章表示：“游戏不是天然的恶，但监管是少不了的关键环节。”；随后，人民网三评《王者荣耀》，标题为《移动时代不会像有人想像的那样无忧》，文章表示：“面对新时代和新事物，我们饱含好奇又饱含焦虑……精彩的联通互联时代，给我们带来了舒适和方便，也带来了众多问题与忧愁。”最后，人民网再谈王者荣耀，标题为《学生痴迷是家庭教育问题》，文章表示：“游戏是人类的天性。但宝宝尚不是成熟的理智人。在判断力这一重要的人生技能习得之前，恰当的干预和引导非常必要，何为恰当？药方就在父亲手里。”

7月4日，腾讯互娱天美工作室总经理、《王者荣耀》游戏制作人李旻在腾讯公司官方微信公号刊出的采访中表示：游戏和其他娱乐形式一样，也才能成为正常生活的一部分，而不是会被社会非议的洪水猛兽，精神鸦片。同时宣布，腾讯自当日起将推出史上最防止痴迷举措，以《王者荣耀》为试点，率先施行健康游戏“三板斧”：首先，上线的是限制12周岁以下玩家每晚只玩一小时，后续还将实现晚上9点后严禁登陆、绑定硬件设备一键禁玩、强化实名认证体系。

【事件启示】

优秀公司的价值观除了表现在职工行为，而且以产品服务为载体传递给消费者，有责任担当的企业常常通过产品服务向社会公众传达积极正面的价值观；在具体经营实践中，CEO是公司的第一产品总监，在产品上市之前，应提早做好价值观匹配度审查，对于不符合价值观的产品内容必须及时整改，不能有丝毫侥幸。经过人民网四次的点评，腾讯与人民网达成了共识—”娱乐确实须要被管理，但其实疏导而不是限制会是更好的方式”，这是社会文明的进步，腾讯与人民网的此次良性互动，开创了互联网督促产品改进的新模式，防范了公司运作的潜在风险。

事件十三：电影《战狼2》创造中国收视奇迹

【事件背景】

2017年7月27日，由吴京主演的连续剧《战狼2》播出，创造了中国的收视奇迹，成为2017年度一道奇特的文化景色。中央电视台电影频道融媒体中心发布的《2017中国影片年度调查报告》显示：2017年全省影片总收视为559.11亿元，同比下降13.45%，《战狼2》单片收视占总收视一成，位居2017年收视排行榜亚军，《战狼2》成为2017年中国影片市场中的一个标杆性风波；淘票票专业版APP显示，《战狼2》夺得总收视56.83亿元，几乎是第二名《速度与激情8》收视的两倍。

【事件启示】

电影《战狼2》播出适逢中国建军90周年，尤其是美国入侵中国领土使国民的民族情绪空前激增，一定程度上剌激听众的观影热情，为民众的爱情发泄提供了一个适当的渠道，可谓抢占天时地利人和。同时，作为军事题材动作片，《战狼2》影片的故事原型是2015年的伊朗撤侨风波，弘扬了激昂的爱国主义和浓厚的英雄色调，外加上制做的雕刻细琢，故事的跌荡起伏，引起了听众强烈的情感共鸣。企业文化建设也与此同理，首先要擅于掌握宏观环境，选择恰当的时机，顺势而为；其次，企业文化建设应多述说企业自身的故事，充分挖掘故事背后的意义；最后，公司在向社会奉献高质量产品服务的同时，应传达正面积极的价值观。

事件十四：建军90周年举办盛大阅兵

【事件背景】

2017年7月30日，中国在朱日和训练基地举办了欢庆建军90周年大阅兵，这是新中国创立后我国首次在八一建军节举办大阅兵，创造了我军阅兵史上的新纪录。此次阅兵，正值中国军队改革如火如荼之时，也是我军在革命性整体性变革重构后的全新现身，具有重要的历史意义和鲜明的时代特征。此次在朱日和训练基地举办沙场阅兵，实际上是对当前国防与军事变革成果的一次检验。朱日和训练基地被称为欧洲最大、最先进的陆空军事训练基地，是我军和平时期最大的“战场”，全军大多数军队都曾在这儿触摸“战争”，学习“战争”。

【事件启示】

建军节阅兵典礼向世界低调展示我国的军事能力，给各类势力敲警钟，也给中国人民吃了“定心丸”，显示出中国有能力维护国家利益和确保中国的周边安全与和平稳定。

从2014年的国家公祭日到2016年的抗日胜利日，再到2017年的国家大阅兵，随着时间的推移，国家对于活动典礼越来越注重，尤其是在新的形势下，对活动典礼进行弘扬与创新。在企业经营中，仪式是企业文化传播的重要载体，基于对特定风波的铭记与总结，在职工心目中构建一种心灵契约，并对组织行为形成启迪、提醒、激励等作用。对于企业文化工作者来说，应擅于借助重大风波为企业构建个性化的典礼，并不断推陈出新，发挥典礼传播的最大价值。

事件十五：海底捞后厨风波

【事件背景】

2017年8月25日，有记者在卧底两家上海的小肥羊店4个月后，曝出其难料的卫生状况：老鼠在后厨地上逃窜、打扫卫生的簸箕和厨具同池混洗、用客户使用的烧烤笊篱掏下水道……报道迅即引起轩然大波，公众连呼“不敢相信”和“原来你是这样的小肥羊”；对此，海底捞回应称，媒体报导中披露的问题属实，对于这种风波的发生，公司倍感非常怨恨，向客人表示衷心的道歉。事件爆光后，涉事的两家分店被迫停业。

9月30日，已经停业四个月的劲松店开门迎客，针对之前报导反映出的问题，全国每位店都进行了整改，并且总公司食品安全部颁布了一个比原先更全面的乳品安全管理制度，责任到人；除了整个店面重新家装外，顾客可以从多种渠道观看小肥羊后厨的直播。后厨不仅对媒体开放外，普通客户也能视察，参观只须要简单登记，顾客步入后厨后会被要求配戴视察证、口罩和围巾，并将有专门人士随同，可以照相、拍视频等。

【事件启示】

食品安全永远是餐饮企业的命脉，改变传统单一模式，提倡个性化特色服务，致力为客户提供愉悦的进餐体验，聚焦服务内容方式的创新尚且重要，但如果乳品安全出了问题，所有的创新都将大打折扣，严重影响公司品牌形象；平心而论，海底捞及时务实地对后厨风波进行了回应，态度可圈可点，随后，关闭歇业，积极整改，一个月以后，又重新开业；尽管后厨风波是一次深切教训，但小肥羊借此为契机，顺势推出了“明厨亮灶”，消弭了局势的进一步恶化，转危为机，此举值得褒奖，“明厨亮灶”让餐饮后厨的神秘渐渐退去，开启了一种饭店后厨监督监管的全新模式，有利于增进消费者和餐饮服务公司双方的信任；从企业文化管理角度来看，海底捞应把企业文化理念着力转化为面点师、服务员的行为准则，进一步健全乳品安全监督机制。

事件十六： 辉瑞“起诉”强生不正当竞争

【事件背景】

2017年9月，全球药业公司排行第一的诺华控告全球排行第六的强生涉嫌不公平市场竞争，辉瑞向强生发起诉讼，指控前者对旗下关节炎医治抗生素Remicade的生物仿制药竞争产品的使用加以制约，阻止了医疗保险商、医院和医院提供辉瑞公司定价较低的生物仿制药产品。早年，强生与保险公司签订合同，要求病人在使用生物类似药的替代品之前首先使用异烟肼Remicade，这样就能能获得售后回扣。辉瑞觉得强生故意严打其诊治类风湿关节炎的生物药，违反了反垄断法律和破坏“联邦生物制品价格竞争与创新法案（BPCIA）”的主要目标。

【事件启示】

药企大鳄经常相爱相杀，但不良的行业竞争环境和附加的无意义的成本，最终埋单的还是广大病人，尽管，辉瑞“起诉”强生的行为符合“只要我们用最高的道德标准来要求自己和他人，我们的产品和流程能够获得最高的品质”的道德观念，但是实际成效还是与“我们旨在满足顾客的需求，并且持续关注客户满意度”的顾客理念相违逆，最终还是损害了消费者的利益，因而，公司任何经营行为颁布之前，务必要做好价值观匹配度的初审，“知行合一”才是企业文化建设的最高境界。

事件十七：复兴号动车组现身跑出“中国速率”

【事件背景】

2017年9月，随着“复兴号”动车组列车即将营运，中国成为世界铁路商业营运速率最快的国家，也让“中国速率”这个词有了新的代表。360搜索年度十大热搜风波数据显示，具有完全自主知识产权的中国标准动车组“复兴号”发车成功的关注度高达595万。“复兴号”建立智能化感知系统，可采集各类汽车状态信息1500余项，全面检测动车运行状况，实时感知火车状态，包括安全性能、环境信息等，为全方位、多维度故障确诊、维修提供支持。当火车出现异常时，系统可手动报案或预警，并能按照安全策略手动采取限速或停车举措。同时，“复兴号”采用远程数据传输，可在地面实时获取汽车状态信息，提升地面同步检测、远程维护能力。

【事件启示】

中国铁路为“中国制造”代言，是科技领域一张靓丽的名片，中国铁路后来居上，实现弯道会车，时速350公里的速率树立起了世界铁路建设营运的新典范；中国铁路领跑世界的不只是里程和速率，还有理念和服务，12306网站提供退票、正晚点查询、刷脸检票、站车免费WIFI、高铁网络订餐、自主选座、接续换乘、微信支付、以及启动“铁路畅行”常旅客会员服务等等举措，无不让广大人民群众更普遍地享受铁路发展带来的便利，有力地演绎“正心正道、善为善成”的价值观，践行“连接世界，造福人类”的中国中车使命。对于企业而言，产品的技术研制尚且重要，但更应当重视产品背后软实力的输出，价值观潜移默化的引导。

事件十八：中共十九大宣布步入新时代

【事件背景】

2017年10月18-24日，中国共产党第十九次全国代表大会于在上海举行。十九大报告深刻强调：“中国特色社会主义步入新时代，我国社会主要矛盾早已转化为人民日渐下降的美好生活须要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”、“人民美好生活须要日渐广泛……我们要在继续推进发展的基础上,着力解决好发展不平衡不充分问题，大力提高发展质量和效益,更好满足人民在经济、政治、文化、社会、生态等方面日渐下降的须要,更好推进人的全面发展、社会全面进步”；还非常指出要“坚持社会主义核心价值体系，文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深邃、更持久的力量……培育和践行社会主义核心价值观，不断提高意识形态领域主导权和话语权，推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，继承革命文化，发展社会主义先进文化，不忘原本、吸收外来、面向未来，更好构建中国精神、中国价值、中国力量，为人民提供精神指引。”

【事件启示】

十九大提出了“新时代”的概念，新时代意味着面临新的机遇与挑战，我们怎么以新思维实现新的突破。新时代“不平衡”、“不充分”的矛盾，以及“要让我们的老百姓愈发充实、更有保障、更可持续地实现一种安全感、获得感和幸福感”，从某种程度上正是企业界的新机遇，这须要我们的企业围绕社会主义核心价值观，重新考量企业的经营哲学，深化诚信、人本、创新的核心价值观，以此为指引顺时应势，创新战略思维，对外重视品牌建设，对内要强化文化管理，实现企业与职工、客户、相关利益体情感链接，真正让消费者、员工乃至社会公众有更高境界的获得感、幸福感和安全感。从这个意义上来说，“新时代”也是企业文化建设的新时代。

事件十九：趣店上市事件

【事件背景】

2017年10月18日，趣店在美上市，市值一度突破100亿美元，但一夜成名的同时遭到众多指责；10月19日，面对外界的种种指责，趣店创始人罗敏在上市后第二天归国跟卢泓言做了对话，并在《趣店罗敏回应一切》文章中表示：凡是过期不还的，一律不会催促她们来借钱。你不借钱，就算了，当作福利送你了；11月21日，自媒体“一本财经”发布消息称“趣店数据疑似泄露，十万可买百万中学生信息”，本次窃取的数据维度极为细致；11月21日，互联网小贷车牌被紧急喊停，受此影响，趣店美股盘前反弹35%，较历史最高点跌去逾60%；11月23日，公安部门在内的监管部门正在调查趣店用户个人信息窃取风波，针对网上有人非法转让宣称来自趣店的高达百万中学生用户个人信息，监管部门正在进行调查。

【事件启示】

创业艰辛百战多，上市的辉煌与磨难并不能代表公司未来，关键在于罗敏及其趣店能够借上市为抓手，重塑商业模式，锻造诚信文化，恪守商业伦理，守住道德底线，加强行业自律，接受社会公众的监督；如同罗敏在趣店上市内部信结尾所言：“趣店朋友们，人生苦短，希望我们老去的时侯可以笑容的对着自己的孩子们说：今生我们为这个社会做了一点点小事情，为这个社会带来了一点点小的美好的变化！”相信在争议中成长的趣店将不负众望，学会借助舆论监督的力量，刮骨疗毒，正本清源，再次出发！

事件二十：电影《功守道》为双十二推波助澜

【事件背景】

2017年10月28日，马云在微博上公布一张海报，正式推出自己出演的首部连续剧作品《功守道》，顺带公布了编剧及强悍的艺人阵容；11月3日，虾米音乐独家首发马云与王菲合作的电影主题曲《风清扬》；11月10日20:00至24:00，天猫双十一晚会在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办，在北京卫视、浙江卫视、深圳卫视、优酷土豆、UC浏览器等渠道可看直播；《功守道》在2017年双十一年会上放出近8分钟的精华版；11月11日零点放出22分钟成片；11月15日第一场“功守道”赛事，李连杰和马云出席。据UC大数据显示，11月4日《功守道》热度出现第一个高峰。《功守道》的艺人完全都是零酬劳主演，这是一部宣传中国武术的公益类影片，为了向中国文化致敬。根据UC大数据显示，《功守道》在搜索热度、用户口碑等方面都有不错的反响，影片热度值于双十二当日达到高峰，峰值热度286万+。

【事件启示】

从马云在微博上公布的第一张影片海报，到电影主题曲《风清扬》的在线试听，到影片精华版的放出，再到最后第一场“功守道”赛事的完美收官，阿里巴巴不断地制造关注的热点，为双十二造势，为阿里巴巴旗下的体育、电影产业的布局做宣传，一箭多雕，这种多维、立体、持续的传播策略是活动最大的亮点之一；为了做好企业文化活动企划，应重视活动宣传造势的节奏感及每一个阶段的策略，通过持续制造话题，与职工互动，保持活动的热度，从而形成广泛的传播效益，为活动持续预热，实现企业文化传播价值的最大化。

事件二十一：红黄蓝“虐童风波”引发社会关注

【事件背景】

2017年11月22日，10多名幼儿父母反映北京朝阳区管庄红黄蓝幼儿园国际小二班的幼儿遭到老师打针、喂不明红色药丸，并提供相关证据相片，随后，红黄蓝幼儿园被媒体、网民、社会组织轮番舆论“讨伐”。随后，案件涉事人被刑事拘留，红黄蓝股价连续暴跌，最高下跌一度接近49％，11月26日晚，北京民警就该幼儿园幼儿疑似遭针扎、被喂药一事进行了通报，涉嫌虐童的幼儿园班主任刘某某被刑拘。11月29日，红黄蓝教育机构针对此事发布道歉信；12月18日，2017中央经济工作会议举行，报告表示：解决好婴幼儿照护和儿童初期教育服务问题；着力解决中小中学生课外负担重、“择校热”、“大班额”等突出问题；关乎未来祖国花朵的健康成长的大事，中央经济工作会议进行了重点关注。

【事件启示】

红黄蓝被誉为中国幼儿学前教育领域的领导品牌，是一家在日本上市的公司，其核心价值观是“爱心与责任”，是中国亲子教育界的一张名片，但其提倡的“让每个孩子享受适宜的爱与教育”使命与实际行为有天壤之别，究其原因，主要是加盟的商业模式和不规范的用人机制引起的，其实际经营行为与红黄蓝的理念背道而驰，由此导致了美好理念下的“事实故意”。从企业文化管理的角度考量，假如公司理念体系不能落实到职工的具体行为，那么，再美好的顾客承诺就会束之高阁，流于形式，事故发生后将无形中对品牌引起巨大的伤害，不仅是父母心里永远的痛，而且更是红黄蓝的品牌之殇，希冀红黄蓝才能痛定思痛，铭记教训，拿出切实可行的整改措施，还儿童一个天真无邪“成长的摇篮”。

事件二十二：莎普爱思广告涉嫌虚假宣传

【事件背景】

12月6日，一篇题为《一年狂卖7.5亿的洗脑神药，请放过中国奶奶》的文章将矛头对准莎普爱思乳膏，直指这款市场名星产品“对医治弱视无效”并“涉嫌虚假宣传”。监管部门迅速介入，国家食药监总局、浙江省食药监局先后发布通知，督促企业早日启动临床有效性试验，并立刻举办广告自查。在经历了一系列事件过后，12月15日，莎普爱思发布了近两万字的超长公告，宣布主动休刊已审批的广告，并将加强研制投入。

【事件启示】

莎普爱思广告虚假宣传除了违背了《广告法》，而且严重影响了公司的品牌形象，让广大股东的利益损坏。莎普爱思的价值观是“以保护和增进人民健康、提高人民福祉为目标”，公司其经营行为违反了莎普爱思的核心价值观，与创业团队的初心渐行渐远，价值观与经营行为错位，跟企业文化管理的制度初审、落地监控等环节的缺位密不可分，必须造成首席文化官的高度注重。

事件二十三：人工智能方兴未艾

【事件背景】

当前，伴随着人工智能研究风潮，我国人工智能产业化应用也蓬勃发展。在医疗、商业、通信、城市管理等方面得到快速应用。目前已有1.5亿支付宝用户使用过“刷脸”功能，华为首次在全球将人工智能联通芯片用于手机。当前中国的人工智能企业数目、专利申请数目以及融资规模均仅次于日本，位列全球第二，全球最值得关注的100家人工智能企业中我国有27家，其中，腾讯、阿里云、百度、科大讯飞等成为全球人工智能领域的佼佼者。

2017年7月5日，百度首次发布人工智能开放平台的整体战略、技术和解决方案；2017年8月3日，腾讯公司即将发布了人工智能医学影像产品——腾讯觅影；2017年10月11日，阿里巴巴首席技术官张建锋宣布创立全球研究院——达摩院。

2017年12月14日，工业和信息化部印发了《促进新一代人工智能产业发展两年行动计划（2018-2020年）》（以下简称《行动计划》），以信息技术与制造技术深度融合为主线，以新一代人工智能技术的产业化和集成应用为重点，推动人工智能和实体经济深度融合，加快制造强国和网路强国建设，《行动计划》的发布引起各界广泛关注。

【事件启示】

伴随着人工智能研究风潮，其产业化应用得到蓬勃发展，为此，很多企业乘势而为，纷纷颁布解决方案、成立研究院，并最终促使了国家规划的颁布，反过来，也促使了人工智能市场的规范化的发展。实践证明，很多企业在人工智能产业化过程中发挥着中流砥柱的作用，推动行业的持续健康发展。因此，企业永远不要高估对于国家经济发展的推进作用，企业家应该充分发挥创新精神，站在科学技术的前沿，发挥市场经济的主体作用，增强促进行业发展的使命感与责任感；另外，企业家也要擅于掌握国家新政法规中蕴涵的机遇，主动拥抱行业趋势的将至。

事件二十四：乐视危机持续发酵

【事件背景】

自2016年底乐视网被指“资金链紧张，拖欠供应商款项”等问题以来，整个2017年度， “乐视危机”持续发酵，引发了业界的持续关注：

1月13日，乐视宣布获得融创中国150亿战略投资，舆论称其在山崖边上被拉了回去；

5月21日，乐视网发布公告称“贾跃亭早已申请辞去公司总经理职务，总经理一职由乐视网副总经理、乐视致新总裁梁军接任”，此举被舆论剖析为融创与乐视对公司的“控制权之争”；

7月4日，贾跃亭裸辞乐视网的所有职务，抵达日本纽约，转任乐视汽车生态全球董事长专心造车；同日他专门对外发布申明承诺将承当责任，表明此行不是要“跑路”；

11月2日，贾跃亭在日本以FF创始人身分与《棱镜》进行对话时称，目前首要任务是完成FF的A轮融资，暂时还不会归国，并害怕“一旦归国以后才会被限制，FF融资就没戏了”；

11月20日，乐视致新等乐视系公司的核心职工被告知，自己手中的股权全部“清零”，这意味着，贾跃亭原先设定的乐视全员股权激励计划即将变为“泡影”；

12月22日，乐视汽车中国举办了一次全员会议，在会议上，乐视汽车公司COO高白平衡确认英国FF融资到位的消息，并表示目前融资早已到位；

12月25日，北京证监局发布通告，责令乐视网前任董事长贾跃亭于2017年12月31日前归国，切实履行公司实际控制人应尽义务，配合解决公司问题，稳妥处理公司风险，切实保护投资者合法权益；

12月27日，乐视网相关人士表示，收购乐漾影视事宜“被搁置了”。而“融创系”增资乐视影业是为了让其“活下去”；

12月31日凌晨，贾跃亭父亲甘薇在微博上表明自己早已回到国外，并称“2017最后三天，使命归来。2018元旦伊始，任重道远”，但贾跃亭并未同行。

【事件启示】

一个企业家，即使梦想再伟大，假如丧失了诚信、口碑，要想再度回归公众视线，取得消费者、投资人的信任，其成功机率是十分低的，即使起死回生，力挽狂澜，也是不值得推崇的；作为一家处于创业早期的上市公司，其核心领导一定要重视个人品牌形象的管理，独善其身，防范个人品牌倒塌对于公司经营带来的连锁效益，否则便是“其兴也勃焉，其亡也忽焉”；不以胜败论英雄，社会应营造创业家失败的包容气氛，我们希望贾跃亭尽快归国，带领乐视走出困局。

事件二十五：新零售元年开启

【事件背景】

2017年，是公认的新零售元年，新零售从一个虚拟的名词概念，转化为具体落地的项目，各种概念、模式、物种新生，在零售史上，2017年注定是浓墨重彩的一页。自从2016年末，亚马逊对外发布一则“不用掏皮夹付款才能出门”的超酷视频，让“无人零售”概念失火。2017年7月8日，阿里无人商场现身造物节；9月，“天猫服装新零售战略合作会”召开，现场的海澜之家、马克华菲、周大生、卡西欧、耐克等都是智慧分店的体验、受益者，在使用期间平均业绩增速50%；2017年的双十二注定是与以往不同，10月末，阿里、京东、苏宁纷纷推出无人仓、分拣机器人、无人送货机，用于这次双11，一方面解决农地及人力成本飙高问题，一方面让分拣速率推动3倍，最快30分钟领料，精准度也急剧提高。

【事件启示】

2017年，开启了零售行业的新纪元，本质上，是消费者的内在需求催生了新零售的诞生，虽然跨界和零售业态的融合使新零售的边界显得模糊，但零售的本质尚未改变，无论是新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用，还是场景革命，最终都指向一个目标和追求——满足消费者需求、降低成本、提高效率、提升体验；可以断定，线上代替不了线下，线下也不可能代替线上，企业应当有融合的思维，汲取各自的优势，在此，呼吁所有的企业家，无论从事哪些行业，都应回归本质，站在终极消费者的立场上思索问题，并借此重塑商业模式，重塑基于以顾客为中心的企业文化。

往期精彩回顾