如何优化淘宝客服售后处理？话术的重要性对顾客满意度有何影响？

淘宝店面卖出产品后，其实，也不算完全就结束了，因为产品质量问题，其实，肯定会有售后发生，作为天猫客服也须要处理售后问题，那售后处理的话术究竟有什么呢?你要知道话术的优劣也会直接影响客户的满意度。

淘宝客服售后话术有什么，怎么去沟通

一、淘宝客服售后话术有什么

1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快件忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系寻问下情况，然后按照情况来处理。

如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品用的问题。这时要做的是先稳定情绪。详细寻问情况，并记录出来，分析缘由并给与方案。

这里要注意下：使用问题上好多都是由于客人不懂得怎样操作而断然的觉得是质量上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的问题。还要告之对方碰到情况都可再咨询。

3、质量问题退货货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您那边先给寄回去，在寄回去的上面放上字条收到货之后为您退款。

b非质量退换货，注意：在碰到要求退换货时，先不要追责，此时说话语调要温和，详细记录下诱因。分析问题，并让客照相后发图。经过协商后要备案并标明缘由。

4、查信息。每天由客服查几天未成交的，对于已派送的货运。显示有异的要及时的处理：

显示派送：亲爱的，在店订购的已抵达所在地了，会在近日为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请复查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否须要进行退货?

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期假如有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~

有异常：查询缘由，然后按照情况及时给客留言，看对方的心态。

二、怎么去沟通

其实，遇到顾客有不满的情绪，首先，要做的就是安抚对方的情绪，尽量要耐心，好好的跟对方说坏话，看看对方目前最想要如何解决?看是否可以让步?沟通是双方要达成一致才行。

把售前售后的话术编辑到客服宝聊天助手上面保存出来，每天可以为我们节约好多打字的时间，顾客再多我们只要轻轻一点键盘话术就发送出去了，而且优秀的话术其他客服还可以共享了，可以整体提升我们店面的销售量，可以去了解下客服宝聊天助手，简直是店面客服的福利哦。

关于天猫客服售后处理话术给你们举了些反例，各位可以参考下，当然，话术方面要灵活，不是仿效，毕竟每家店面的情况不同，遇到的顾客也各有差别，所以，大家在回复上也要根据实际情况来进行处理才行。

淘宝客服售后话术有什么，怎么去沟通