“12318”全国文化市场统一举报电话畅通率100%

“12318”全国文化市场统一举报电话自2005年8月1日即将开通以来，已成为文化市场社会监督、政策咨询、便民服务的重要窗口。近日，文化部对31个省（区、市）362个市（地）的“12318”文化市场举报电话运行情况进行了复查。经查，全国“12318”举报电话畅通率为100%，运行状态良好。

“12318”全国文化市场统一举报电话开通以来，各地要求文化经营场所在明显位置悬挂全省文化市场统一举报电话“12318”标识，方便社会监督，强化文化经营场所自律。根据“12318”举报电话提供的线索，各级文化行政部门和文化市场综合执法机构查办了一批社会影响恶劣、群众反映强烈的重大案件，有效严打了违规经营行为，规范了文化市场秩序。据统计，“十二五”期间，通过“12318”举报电话受理的举报数目呈逐年下滑趋势，由2011年的4.8万件增长到2015年的1.8万件。

同时，为规范文化市场举报申领工作，文化部制订了《文化市场举报代办规范》，规范举报代办流程，强化对举报申领工作的监督。加强对举报受理人员的业务培训，及时确切解答群众的新政咨询，倾听群众的意见建议并及时进行反馈，有效加大文化市场便民服务工作。通过完善文化市场举报统计剖析制度，定期进行举报剖析，掌握市场动态，有针对性地调整监管重点，提高监管效能。

另外，在文化市场举报电话运行情况检测中发觉，根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》要求，北京市、河北省秦皇岛市等42个市（地）已将“12318”举报电话整合至市政府“12345”举报平台，实现了文化市场举报由“12345”举报平台统一接听、按责转办、限时办结，强化了文化市场举报的统一受理，加强了对文化市场举报申领工作的监督。辽宁、安徽、广西、四川等4省（区）的17个市主动适应同城一体化的要求，在统一电话区号的前提下，实现“12318”举报手动转接，有效解决了同城手动转接的问题。