北京开通多条心理服务热线每周一至周日全天值守

“我都没出家门如何阳了，什么时侯能转阴？”

“我没囤到药，家里人阳了怎样办……”

随着国家和广州新十条新政施行以来，北京竭力推动企业开工复产，但面对疫情，很多居民形成了恐惧情绪，尤其对老年人来说，容易深陷其中，无法自拔。此时，就须要心理疏导和心理援助。

此前，为便捷居家医治人员寻求心理支持、心理疏导帮助，北京已开通多条心理服务热线。记者了解到，12月8日北京市社会心理工作联合会心理服务热线400-903-0898开通，该热线可为全市养老服务机构入住奶奶提供心理抚慰服务，同时也为社区、各类企事业单位和政府机关提供心理应急服务。

据了解，该热线是公益热线，工作时间为每周一至周六，全天24小时值守。热线每晚分为早班（6:00-14:00）、晚班（14:00-22:00）和夜晚（22:00-6:00）三个值勤时段，疫情时期每位时段安排4名热线接线志愿者和应急专家值勤。为提供服务给更多有须要的来电者，热线的单次通话时间通常不超过30分钟。

市社会心理工作联合会相关负责人介绍，老年心理服务热线开通以来，来电咨询和求救对象主要包括养老机构入住奶奶和家属、养老机构护理员工和社区居家奶奶，服务需求主要集中在疫情期间养老机构常年封闭管理，入住奶奶及家属、护理员工形成的焦虑、恐惧情绪等心理问题和压力，经过热线值勤志愿者和应急专家的聆听陪伴、心理疏导和心理支持，帮助来电者调整态度、疏导情绪和压力，提供心理抚慰和心理援助。

为保证服务质量，参加热线值守工作的值勤接线员和应急干预专家都是经过公开招募，按照专业资质、服务经验等条件选聘上岗。同时，热线还构建了追踪反馈机制，定期进行电话回访、录音质检，建立长效机制追踪服务疗效，应急处理突发危机风波，有针对性地举办心理危机干预和值勤志愿者督查工作。截至目前，已经有100余名热线值勤接线员和应急专家志愿者自愿报考出席热线值勤工作，为广大居民提供心理疏导和心理支持。

北京市社会心理工作联合会心理服务热线400-903-0898开通以来，受到社会各界的广泛关注，尤其是得到老年人的欢迎与好评。截至目前，心理服务热线接到来电求救近百次，值班服务1600多分钟。市社会心理工作联合会根据“专业服务、助急解难”的原则，建立心理服务热线长效机制，加强热线服务宣传，提升热线服务水平，不断满足养老机构、街道社区、政府机关、企事业单位的心理疏导和应急干预服务需求。

本报记者 任可馨