北京开通多条心理服务热线为养老服务机构提供心理慰藉服务

为便捷居家医治人员寻求心理支持、心理疏导帮助，北京已开通多条心理服务热线。记者了解到，北京市社会心理工作联合会心理服务热线400-903-0898已即将开通，为全市养老服务机构入住奶奶等群体提供心理抚慰服务。同时，团省委也开通了12355疫情心理服务专线，专门为中学生提供线上心理咨询服务。

根据市卫健委发布的《新型冠状病毒阴性感染者居家复健专家指引》，奥密克戎变异毒株病人以无病症感染者和重型病例为主，市民应保持心理健康，减少恐惧、恐惧、紧张、烦躁情绪，保持规律的日常作息及娱乐，提高机体免疫力。为响应《新冠病毒感染者居家治疗指南》的相关要求，12月8日，北京市社会心理工作联合会心理服务热线400-903-0898即将开通。该热线将为全市养老服务机构入住奶奶提供心理抚慰服务，同时也为社区、各类企事业单位和政府机关提供心理应急服务。

该热线是公益热线，工作时间为每周一至周六，全天24小时值守。热线每晚分为早班（6:00-14:00）、晚班（14:00-22:00）和夜晚（22:00-6:00）三个值勤时段，每个时段安排3名应急专家值勤。为提供服务给更多有须要的来电者，热线的单次通话时间通常不超过30分钟。

为保证服务质量，参加热线值守工作的值勤接线员和应急干预督查专家都是经过公开招募，按照专业资质、服务经验等条件选聘上岗。同时，热线还将构建追踪反馈机制，定期进行电话回访、录音质检，建立长效机制追踪服务疗效，应急处理突发危机风波，有针对性地举办心理危机干预和督查工作。截至目前，已经有80余名应急专家志愿者自愿报考出席热线值勤接听工作，为广大居民提供心理疏导和心理支持。

记者从北京团市委了解到，北京12355中学生心理与法律服务热线也于近期开通了疫情心理服务专线，为遭到疫情影响的中学生群体，及参与疫情防治工作的基层一线工作人员提供线上情绪疏导、心理减压等服务，帮助你们理智面对疫情、科学调适心理、缓解情绪不适，助力疫情防治工作。

工作人员介绍，截至11月30日，北京12355中学生心理与法律服务热线已累计接听来电23007通，除本市来电外，还有大批外埠来电咨询。为给更多中学生提供心理支持，12355热线在原有基础上，新开通了12355-7专线。青少年拨打12355热线后，根据提示音按数字键7，即可转接到疫情心理服务专线。

据介绍，专线目前平均每晚能接到咨询来电20通左右，来电者主要是学生和大学生，小学生则大多由父母代为咨询。与此同时，专线还通过“科普补习+线上答疑+电话回访”的模式实现了全天候值守。除来电咨询外，青少年还可通过陌陌小程序“青少年12355”“靠谱心理”进行线上留言，工作人员将会在24小时内进行回复。