职景创始人附：互联网在线医疗第一股

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作者：职景学员LV

指导老师：Dylan职景创始人

附：职景在知乎的内容均来自于“职景”公众号，是我们用2年时间输出的干货内容。职景学员做的产品剖析报告、各种简历模板和笔试资料，也首发于“职景”公众号。

现现在，互联网在线医疗已然成为健康医疗行业发展的趋势，平安好大夫在互联网时代借助AI和大数据的技术通过捕获用户订购抗生素，看病会诊，养身保健的需求提供“一站式”医疗服务，走在了行业的后端。

截止2018年6月底，平安好大夫注册用户数达2.28亿，期终月活跃用户数达4860万，是国外覆盖率第一的联通医疗应用。

2018年5月4日，平安好大夫在港交所挂牌上市，成为互联网医疗第一股，针对这个在联通在线医疗领域的领头羊推出的APP，本文将对其进行简略剖析评论。

本文将从以下几个方面进行剖析：

1.功能框架与使用流程

2.市场宏观剖析与产品天花板

3.产品定位

4.功能剖析与优化建议

5.用户画像

6.用户场景剖析

7.营运剖析

8.建议与总结

1市场概况

1.1市场定义

从艺恩发布的《中国互联网医疗年度综合剖析2018》（后续简称“分析”）统计的数据情况看，中国互联网健康医疗产业规模逐年下降，根据平台推论，到2020年市场规模将达到近540亿，那些是得益于知识付费的盛行以及医药电商的逐步放开。

《分析》中显示，随着社会老龄化日趋严重，慢性病例如糖尿病以及疾病等病人的比列也日渐增多，按照中国产业信息网统计，我国65岁以上人口在2017年底达到1.58亿人次，占总人口的11.4%，60岁以上抢占17.3%，按照趋势推论，倒2025年，60岁以上老龄人口将会达到3亿人次，超过20%。

与此同时，诊治人次逐年降低，诊所数目增长高于诊治人次的降低速率，医疗资源紧张，造成了即使在大城市，也会出现看病难，买药贵，诊所旁边班长队，前段时间《我不是药神》的影片更形象化的戳中这一社会痛点。

另依据《中国医疗卫生事业发展报告2017》预测，到2024年新农合将出现累计节余亏空7353万元的逆差，2010-2016年五级诊所诊治人次及机构数目复合下降率分别为10.7%和8.3%，而基层诊所仅为1.5%和0.4%。种种社会现象表明，目前的医疗健康行业总体发展仍处于供不应求的阶段，大夫水平地域发展不均衡，诊所数目相对就诊增长较低。

但同时，大数据，AI等科技的发展又给了这一行业更多的展望机遇。按照艺恩千帆统计，医疗人工智能投资情况从2016年呈现爆发式下降，到2017年突破31个亿，而健康管理，医学影像和联通医疗成为了人工智能与医疗结合的重点。这种新技术的应用将对往年的看病难问题起到极大的辅助作用，节约了时间成本，提高了技术水平。

1.2用户使用情况

按照艺恩千帆的统计，在线会诊成为互联网端医疗相对较活跃的项目，而按照统计，会诊，挂号，在线买药（电商），医疗学术总共抢占了8成以上的互联网端医疗健康领域的用户活跃度主流。

联通会诊平台付费情况在2017年下半年联通平台付费情况抢占67.4%，有73.85%的用户表示乐意为互联网医疗服务付费，这说明越来越多用户借助联通端知识付费的方便性进行在线会诊，提高了看病效率，也促使一些小病病人能否及时的会诊开药，省去了跑腿，排队看病时间。

而从APP使用的角度看，平安好大夫APP在健康医疗领域仅次于运动有关几款APP以后，并且在细分的联通医疗领域是领头羊，从月度独立设备数的增速情况来看，2018年2月之前的增速不大，但从三月份有较大的增速，从版本记录上看，好大夫2月9日版本开通了名医免费巡诊功能，该功能持续了3个月，这3个月的独立设备数目同比于2月之前总共提高了超过45%，剖析这段时间增多的缘由，猜想有如下几种可能：

一、平安好大夫APP在3月份的营运活动中，在步步夺金的活动中，降低了“邀请百位好友，冲顶拿688金”，限时一个月的特价活动，用户通过分享约请好友下载使用APP并出席步步多金活动三天以上，算约请成功，被约请者可获得现金和新人红包，约请者可以获得更多的健康金平安好大夫在欢庆步步多金2华诞上线，连续推出了”健康大作战”活动第一季和第二季，用户通过走路零钱积攒礼品卡进行礼品兑换

二、与此同时，商城中降低了手机，电烤炉，养身壶等炙手可热的产品可进行兑换订购，吸引用户消费兑换，

三、5月初平安好大夫在台湾上市，成为互联网健康医疗第一股，这个重大新闻对于好大夫今后的融资扩张奠定了基础,加上平安集团本身的受关注度，因而产品造成了更多用户的关注。。

按照艺恩千帆统计，7月份平安好大夫APP的MAU和人均单日启动次数均排在第一位

而从整个医疗类APP的月度活跃人数来看，平安好大夫APP基本抢占整个医疗类APP活跃度的一半左右，保持在1700万左右的月活跃度水平，日活量保持在700万上下，平均启动次数达到3.7次，其拥有了大量的流量资源，而且保持着挺好的用户黏性，与其目前的会诊，买药，资讯，线上预约挂号，线下就医的整个闭环服务是分不开的，但是平安好大夫提供的健康管理和健康社区，直播，评测等功能也一定程度上拉近了用户的互动，健康心得的分享，让用户在碎片化时间内获得了更多的健康医疗知识，因而降低了用户的粘性和活跃度。

1.3发展趋势

从整个行业来看，医疗行业信息化建设分为三个阶段，分别是数据积累期，数据圆通期，以及数据应用期，数字化诊所的建设将逐渐实现院内外的数据互通，信息共享。平安好大夫依托平安集团的科技力量，把AI，数据挖掘等技术与在线诊治，健康管理等服务相结合，将来推出“现代华佗计划”等项目，将成为整个行业的典范。

从用户的视角看，电商购药也曾逐年降低的趋势，根据艺恩的统计推断，2019年B2B端的规模有望突破1000亿，B2C端的销售额也有可能接近60亿，在线订购医药产品将逐步成为热门方法，但是随着这些方法的扩大化，在线购药和社保的结合将成为未来的发展趋势，如何通过社保在线订购社保内药品将成为用户更关心的问题。

同时按照艺恩的统计，近9成以上的用户还是十分支持线上医疗的发展，其实信任度，专业程度，时效性以及病患隐私等用户即为关心的问题也将成为未来互联网健康医疗所面临的问题。

对于平安好大夫APP产品的总结，概括有以下几点：

1.其实平安好大夫APP在线用户会诊上做到了图文诊治，而且为了防止信息不对称，误诊情况发生，须要新增在线视频会诊/语音在线聊天会诊，加强真实性。

2.为了提高互动，好大夫加入了直播互动，健康圈，社区分享等内容，并且这种内容过分分散，须要将社区功能独立化集中，分成直播，健康圈，话题PK，病友互助圈（对健康圈拓展），一方面病友互助的蓝筹股可以降低用户存留，一方面话题PK等内容可以降低用户积极性，普及医疗知识，另外社区功能独立蓝筹股更能让用户有归属感。

3.另外，对于健康部份内容有些碎片化，对于一些特定用户群体，例如糖尿病群体，疾病群体，心脑血管疾患等常见大癌症群体怎样饮食，保养应当整合内容并降低单独模块，另外缺乏运动复健这一蓝筹股，针对运动重伤等通过运动医治恢复身体功能的用户群体变得有必要。

4.拓展和线下医疗机构合作，降低电话预约，护士上门医疗服务，例如打针，吃药等，虽然当前线上医疗须要过渡期，同时一些患者不便捷去诊所，这些线下服务更符合相关用户期望。

2用户剖析

2.1目标人群

平安好大夫APP的用户主要针对癌症病人及其亲朋，有订购药品需求，对健康医疗知识感兴趣的用户群体以及健走群体，那些用户大体可以从以下维度剖析。

从艾瑞数据的最新统计上看，36岁以上的用户是用户中的群体大户，笔者觉得，这一岁数段用户大多为中产，身体水平早已大不如年青人，随着工作压力减小和上有老下有小的家庭压力，成为主心骨的这部份人群身体必然会有亚健康带来的病症困惑，常常性挂号看大夫，这种也就抢占了很多业余时间，从百度指数的剖析来看，和艾瑞的大体一致，不过50岁以上的人群使用量激增，这可能与中年人相对于互联网模式看病不够习惯，对于互联网的熟悉度，学习成本大，程度低致使。

从男女比列上看，男性用户抢占56%左右，男性偏多的诱因大致剖析如以下几点：

1.从健康首页来看直播的内容大多为男性直播为主，内容通常以减肥，做饭，养身，美容，男性健康等话题较多，这类话题女士的兴趣点其实不足。

2.按照艺恩统计的《中国医疗健康领域联通用户属性及行为偏好解析2016》下面简称《解析》来看，女人在医疗健康行业的比列显著低于女性，尤其在美容整形，生理健康，医疗健康领域的关注度，而随着社会经济高水平发展，女人对于爱美需求，健康医疗的需求仍然火爆，所以这一平衡短时间不会有相反方向的急剧变化。

3.平安好大夫推出了电商购药的功能，而电商购物领域相对于女性，男性愈发感兴趣，从《解析》报告来看，生理健康领域女人为主，但是对于电商购物，小吃社区的需求量远超女性，但是APP的头条资讯等内容又有好多相关的推荐

4.另外，男性大多数在30岁之后离婚产子，身感受遭到一定的消耗，一些骨科病症随着年纪降低多少会侵染人体，相比于女性，男性的衰老会愈加显著，因而保养，美容和健康运动便是减缓衰老的最佳途径。同时男性大多直接负责照料奶奶男孩，处理家庭内部事务，这种群体的身体健康便成为男性额外更多的关注点，而女性大多精力在事业，社交等关注度相对居高。

从消费情况来看，联通医疗领域的消费偏向中高档消费群体，从今年的数据来看，中等消费者的比列有所降低，说明联通医疗更为大众所接受，更为亲民，另外联通医疗用户偏好教育、车辆服务、运动健康、电商，那些领域的消费量庞大，须要用户有较强的消费实力。

从地域情况来看，一线城市及其所在省市和超一线城市的比重是最大的，到2017年12月总共抢占了近53%，由于生活工作的压力大，人们对于医疗健康的关注度相对较高，而联通医疗又便捷了用户在线看病会诊，节约了好多时间，提高了效率，二三线城市由于互联网医疗普及度不高，加上基层医疗服务水平和一线城市的差别问题引起比列较低。

从省市维度，按照艾瑞的地区统计看，前十名有七个地区是沿海省份，第一是广东，第二是广州，其次是黑龙江，宁夏，不难发觉这种省份属于人口数目较大省份，而且按照医疗相关专业网站统计（如医盟网，环球医学资讯），我国的医疗综合水平较强地区集中在广州，广东，广西，云南，四川等地区，这也就不难理解这种地区对于医疗的关注度比较高，同时好大夫APP的用户量也偏向这种省份人群。

2.2用户画像和场景举例

按照以上剖析，可以得出好大夫APP的核心用户大致特点是对于使用在线医疗服务，例如在线会诊等群体，喜欢减重，美容等健康话题的女人用户，以及时常网购等消费能力不错的用户，那些用户的基本情况大致偏向30岁以上男性居多，这一岁数段覆盖了多数未婚生育年纪的阶段，但是消费能力较好，偏向于教育，汽车，运动健康，电商购物等，城市分布大致在人口基数较多的省份。那些用户的使用场景可以举例如下：

王男士，36岁，生头胎，产后急切想恢复原先的身材，同时由于工作忙孩子出生后有时侯忙于看护，女儿染上些儿科病症，因而王男士通过好大夫APP一方面参照一些减重纤体资讯改变生活形式，一方面咨询专家或在线挂号为儿子及时看病

张男士，47岁，患有绝经综合征，平日睡眠不好，常常形成恐惧情绪，除工作外还要照料奶奶和先生，没太多时间进行定期的复检，上诊所挂号排队耽搁时间，因而寻求好大夫APP进行在线会诊挂号，迅速定位癌症，并网上购药。

刘男士，55岁刚退职，患有重度脂肪肝和重度肥胖，在大夫的建议下每晚坚持快步走路并重视饮食，发觉平安好大夫APP上有步步夺金活动，更大的迸发了她的走路热情，通过金币兑换订购了广西野生山药等补血乳品，但是通过好大夫APP开个人直播平台，直播关于自己对癌症方面食休养生的心得

薛男士，30岁，从事行政职业，朝九晚五作息规律，平常十分重视脸部保养，对化装美容方面的内容十分感兴趣，时常关注电商市场的化装品，因而通过APP在直播平台开通关于唇膏使用的直播，给网友分享自己的唇膏化装，以及对市面唇膏产品的订购心得。

3APP功能剖析

3.1产品构架图

平安好大夫APP主要分为健康，医疗蓝筹股，个人中心由于两个蓝筹股公用，所以梳理时单独剥离下来，医疗蓝筹股的用户挂号，看病咨询是相对核心的功能，而健康蓝筹股的健康商城以及社区功能是核心部份。

3.2用户使用路径剖析

用户挂号

从用户挂号的流程上看，整个递交预约之前细分分为5步，选择大夫，诊所，科室，预约时间，如手动选号，则三步即可完成。

用户购药

买药通常两种情况，可以选择咨询大夫开药，也可以自己选药咨询大夫，其实也可以在商城自己下单订购药品，和通常电商购物类似。

用户看诊咨询

健康社区功能

4核心功能剖析

4.1健康蓝筹股—首页和健康社区

平安好大夫APP的用户健康社区是在首页集中出现的，主要分为直播，健康圈，健康评测，健康计划等，这种健康社区功能在首页中是以较为分散的方式嵌入其中，用户步入首页后虽然先听到的是会诊，金牌大夫，购药等功能入口，而这种入口虽然是医疗蓝筹股的入口，其余的社区功能则和一些广告，营运活动参杂在一起，另外还有热销导购商品，以及健康头条里分散的短视频，资讯文章等内容，这和健康头条蓝筹股有好多重复性内容，给用户体验来看缺乏集中的健康管理功能，内容太过碎片化，社区蓝筹股不够集中，有些零乱无章。

建议

在首页中，除去会诊，金牌大夫，耳鸣医治，购药等入口，这种入口的去除虽然并不影响用户会诊就医，用户在医疗蓝筹股同样可以使用相关功能，取而代之的功能入口，为健康直播，健康管理，健康圈，瘦身中心，评测，健康计划等入口，这样对于整个APP而言对碎片化的健康相关内容进行了集中处理，同时用户觉得不会零乱无章，会有针对性的使用自己须要的功能，得到自己想要的和健康有关的内容，提升了使用效率。

同时，首页的其他内容建议以精简化，保留热门的直播预告，圈子话题等，步步多金入口保留，这样变得APP内容相对精简化，降低用户对于首页零乱而且广告繁杂的印象，另外过多重复的如资讯可以直接去除，这种内容在头条资讯中是有的。整改后的首页信息构架如下：

另外，平安好大夫的健康课程功能并没有在首页显著展示，目前通过点击“立即领钱”，步入页面“看内容，拿宝箱”，并向上找寻，就会发觉健康课程栏目，好大夫APP把健康课程置于领金币的链接页面，通常很难让普通用户发觉。

其实笔者推断吸引人眼珠的资讯和销售导向的商品展示抢占了首页是为了吸引流量，并且这些方法难以彰显专业性，也未能长久通过专业性内容而留住用户，因而对这些须要真正在健康领域有帮助的用户没有多大吸引力。

另外，不论在首页还是步步夺金子页面，一些理财，按揭，保险等内容抢占了一定的空间，这种推广促使用户认为广告内容繁杂，健康专业性内容较少。我们了解到平安正在推广“一站式服务”，即子公司实现交叉销售，因而在一款医疗健康为主题的APP里，这种金融类的推广内容虽不宜删掉掉，而且须要以健康医疗专业性内容为主和推广金融服务为辅，而不能本末倒置，二者须要结合，通过业务之间的关联性和营运活动进行关联。

例如对于保险产品来说，可以通过健康金进行保额的部份抵扣，对于理财产品，宝箱搜集让利月息券，用户在订购平安的理财产品可以进行通胀，其实也可以获得理财红包抵扣部份投资金，对于按揭产品，也可以通过获得的宝箱或则健康金获得一些让利红包。而这种让利，又可以让用户通过完成健康计划，完成健康资讯分享，完成健康课程收听等方法获得，关联流程可以见下：

而彰显方式，这种附加的内容的出现方式过分直接，给用户一种广告和无关内容过多印象，因而建议在一些健康计划，健康课程页面，资讯等模块，通过用户在内容下方进行金融产品推荐，同时标明明晰健康金，宝箱让利等，这样用户通过健康服务的那些页面了解到平安金融产品的让利活动，同时这种活动也可对用户完成健康计划，健康课程，评测等起到反向激励作用，使得用户积极参与，也直接降低了用户的粘性。

在健康计划模块，我们可以在用户每完成一个计划的里程碑时刻，例如减重控制饮食达到两周，在计划的下方推荐用户相关金融产品，并提示用户借助坚持执行健康计划得来的奖励可以进行让利选购。

健康课程可以通过用户订购课程并鼓励用户发表点评，提示发表首次20字以上点评后可以获得理财红包中奖，让利券中奖等。

资讯页面，当用户阅读完成内容，内容下方推荐给用户产品内容。

另外，保险产品建议保留一定数目的意健险产品（如百万医疗），可以集中置于健康商城中按模块展示。

关于健康课程

这儿的课程根据分类以网格方式进行排列展示，其实这样的优点是用户可以在某一个蓝筹股下，很快就能看见感兴趣的课程，但是用户可以点击更多课程，步入课程列表页，所有的课程通过底部选项卡分类并列表方式展示，用户可以搜索自己感兴趣的模块，点击对应的课程步入听课。课程内容涉及丰胸，西医，男女健康，慢性病预防等，还是比较丰富的。

健康课程的讲课形式，好大夫以问答的方式给用户进行讲课，这些讲课方法的主要是通过引导的方法，但是以图文的方式快速提供给用户一些相关的知识要点，用户须要点击那些预设好的回答，继续得到讲师的回复讲解，这样的方法就像会诊，用户可以通过针对性讲解得到一些健康知识。

不过问题也很显著，例如那些回答互动显著都是设置好的选项，讲师的讲解内容也是手动设置好的，更像是机器人在发一些预设好的百科知识，即使这种知识依照不同健康场景有所细化，然而由于没有真实的专家讲解，这么那些内容相比于专家通过录制视频讲解健康知识，分享案例，或则通过原创科技短文方式展示而言，专业价值性和权威性就差了不少。而且欠缺评论，课程次数统计，分享等互动，这也就等于隔绝了获取用户真实反馈，未能提升用户使用积极性。

好大夫app课程本身还参杂产品的手动推销，产品获取流量后其实须要考虑变现，不过产品的变现同时也须要考虑用户体验，“广告太硬”会让用户怀疑整个健康课程所带来的知识价值。

建议：

对于好大夫健康课堂蓝筹股，首先建议后置到健康首页入口，但是健康课程的方式建议改为语音知识付费的方式进行，知识付费方式类似知乎的付费私家课方式，通过专业大夫录制语音的方法进行讲解，让用户在短时间获取大量健康医疗知识干货；同时评论功能，用户打分，收藏分享等内容也是要加入其中的，这可以加大用户和大夫专家的互动。音频知识付费的讲堂部份具体的设计方案原型整体可见下：

课程介绍和试听部份：

课程评论部份

主要业务流程是这样设计的

用户通过首页的健康课程，步入到课程主页选取课程后，浏览整个课程详情，课程详情包括，专家介绍，课程摘要，课程详尽，适宜人群，其中课程详尽即音频部份，用户可以免费试听首节内容，付费后可以收听其余课程，通过知识付费形式，用户可以随时收听专家大夫的科普讲座，音频整体时长较短，干货较多，不会占用过长时间，而且相比视频可以省去好多流量，相对经济，用户通过这些方法短时间才能获取相关健康知识，因而得到帮助。

订购课程后，用户可以对课程进行点评，也可以和专家大夫进行咨询交流，关注大夫。

4.2直播蓝筹股

直播蓝筹股其满足的是好大夫用户的互动，主播分享生活经验的需求。通过用户的文字评论可以和主播进行互动，也可以选购钻，对主播进行赞赏，主播在得到赞赏后，魅力值会提高，在屏幕下方，有一个疯抢功能，该功能点击后会弹出一些商品列表，而在直播过程中，主播的目的之一也是推销其中的一些商品给用户，用户也有类似订购的需求，总的来说，直播功能满足了基本互动需求。

建议

尽管满足了用户互动基本需求，还是有好多瑕疵之处，例如用户点击主播步入主页，点等击主播魅力值，页面都会直接跳转过去，用户都会暂时看不到直播的音视频，虽然从互动实时性角度讲，用户会遗失一些即时的直播信息，建议点击那些入口，页面在当前页面进行弹出。

用户可以发送礼品给主播，降低主播的魅力值，但对于用户本身没有任何奖励，在直播过程中，可以设置一些规则奖励给订购商品或给主播魅力值的用户，例如给主播魅力值可以获得宝箱，关注主播可以获得若干健康金或则让利券，用户如在获得奖励中拥有让利券可以激励用户订购商品。这种奖励规则的说明可以在屏幕下方设置一个入口，用户点击后向下弹出查看。

另外，从对主播用户的督查情况来看，好多主播觉得一边讲解产品，一边回复用户发言有些目不暇接，有的主播甚至连续几个小时直播，直播结束后非常疲倦，觉得效率不高，因而建议加入一块专门的产品介绍功能，主播可以在此功能中录制好专门介绍商品详情和订购形式的视频，用户点击此模块可以查看“抢”功能下的产品列表中产品的详尽介绍，从主播的角度来看，可以把更多的时间装入到分享健康知识，回复网友发言。以上具体设计可以见下：

同时，因为有的主播介绍的商品比较多，因而建议在“抢”功能弹出的页面加入搜索栏功能，用户或则主播输入商品编号，即可查到对应的商品。

首页健康计划功能：

首页中有一个健康计划功能，对应的用户有特殊健康需求的群体，例如减重，运动，美容等，她们的主要目的应当是参考和构建一个健康计划，并改善自己的健康状况。计划内容以图文方式呈现，用户添加了计划，会在首页中看见自己的健康计划，每晚完成这种计划都会得到对应的宝箱，拿减重举例，这种对于减重用户来讲似乎可以了解瘦身计划，并且没有计划的反馈，用户浏览后只是点击完成即完成，那最终这个功能会沦落成一个获得宝箱，获取健康金的机器，其健康计划的功能价值将缩水。

建议

建议这部份功能加入一些类似打卡的功能，例如图片上传，视频上传的功能，用户可以自己通过软件剖析自己的执行计划情况。同时还可以降低更多的营运手段激励，例如健康币，中奖奖励；以及加入同一个主题不同用户之间的完成度PK和排行，迸发用户的好强心中来执行健康计划，间接地发挥了此功能的价值性。

另外，也建议加入专业人士的语音建议或则在线解答支持，专业人士的认可和支持也将会让用户对这个计划感觉更靠谱，同时用户也可以咨询不同的方案计划可行性。这样，用户在执行计划前可以有专家可以咨询把关，而且可以按照专家的建议调整计划成更适宜自己情况。具体方案可以见下：

当用户完成打卡后可以查看自己的剖析报告情况，拿减重来说，可以看见自己的饮食剖析情况，以及运动剖析，通过这种专业剖析，对用户当前的计划提出整改的建议并鼓励用户继续坚持。同时，用户还可以见到系统推荐的其他用户执行计划情况，用户可以自行做对比

关于健康评测：

健康首页还有健康评测功能，用户点击评测步入后，可以纵向查看分类相关的评测，对于用户的需求有两方面，一方面通过一些有趣的测试娱乐一下，这种测试大多为心中和趣味测试，另一方面，用户希望有些专业性的和癌症、健康相关的测试，这种测试才能起到一定的自检作用，APP的评测功能现才能满足用户的基本测评需求。不过在内容的专业性和功能上还有改善的空间。

建议：

1.加入我的评测入口，用户点击后可以查看自己做过的评测和建议。

2.加入搜索功能，用户按照自身须要搜索健康或则疾患相关的测评。测评对于用户来说是一个自检的过程，同时也是好大夫APP平台了解用户健康问题的途径，当前的评测功能变得有些鸡肋，娱乐性远远覆盖了专业性本身所带来的价值。

关于健康圈

健康圈是用户选择自己感兴趣的圈子社区进行交流的功能，用户APP中提供用户感兴趣的圈子加入，并推荐主题贴子，用户可以点赞评论分享，目前健康圈还有些须要改进的地方。

第一，目前所有的主题均是文字加图片方式，GIF图和短视频的支持将会丰富内容资源，让更多用户参与评论互动；

第二，圈子不够多，一些诸如癌症相关，医疗新闻相关的圈子也可以吸引好多用户关注阐述，例如医改，魏则西等风波就以前造成过好多社会关注度；

第三，圈子增多后可以加入搜索功能，用户可以搜索感兴趣的圈子互动。

另外，APP推出的健康相关的功能之间并不应当是各自独立存在的，从用户角度看，健康评测后，给出相对应的健康计划，在健康圈子中推荐给用户对应的健康社区和主题，倘若是测评肥胖相关的用户，还可以直接关联到减重中心，链接到用户须要减重的部位或则详尽的在线咨询。详尽的逻辑可以参考下：

这样目前APP健康首页提及除健康头条资讯相关的健康功能就产生了功能闭环，对于用户而言才能产生了有针对性使用的APP辅助的健康改进体系，其实对于APP整体的推广和降低用户存留也是有帮助的。

5内容剖析

关于资讯

平安好大夫的资讯部份是贯串健康和医疗两个蓝筹股的，在健康蓝筹股专门有健康头条蓝筹股展示资讯，方式不限短视频，图文，GIF等方式，在医疗蓝筹股首页部份下方也有推荐的各种资讯内容。

从内容上看，平安好大夫作为医疗健康类产品，资讯主要分为以下方面：

a.健康：健康资讯主要是养身，瑜伽，美容，减重，运动，两性等，这种内容涵括广泛，才能满足普通用户对于自己或则家人的健康知识了解需求。

b.情感：这部份主要涉及男女关系，家庭问题，这部份主要是满足对于有情感困扰的恋爱男女以及婚前一些有家庭问题，或则对这种话题感兴趣的用户需求。

c.医疗：这部份内容在健康蓝筹股主要涉及常见病，抗癌，慢病等，在医疗蓝筹股，这部份关于癌症的资讯分类有所细化，由于用户有相当一部份是和病人有关，而她们对于癌症的防治，医治方面的资讯是比较关注的，因而满足了这部份用户的需求。

d.女人：包括孕婴，男性健康相关，这部份内容满足了男性用户对于自身健康，儿童看护等方面的知识需求性。

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e.生活娱乐：这部份内容比较泛泛，各类娱乐新闻，短视频，接头专访，天秤八卦等内容主要是满足用户打发闲余时间。

f.问答：这个版块主要满足用户可以非实时和专家或则大夫进行互动，咨询病况或则健康建议等。

g直播：直播部份主要是销售导向的直播内容，主播通过该平台推销用户产品，而且告知用户怎么让利订购产品。

这种内容的来源路径大致分为三种：

一、平安好大夫相关的自媒体，例如平安小康，四川医聊，周晶校长，头条健康等这样认证的自媒体发布原创性内容。

二、其他平台转载内容，这部份大多以网易健康，网易心中课堂等平台转载或则转载其他公众号平台发布的内容，转载内容抢占了资讯内容的大多数。

三、问答社区主要是用户发贴，大夫回答的形式，内容大多为原创。

内容资讯的一个流转路径可以见下：

好大夫的资讯内容比较繁琐，内容好多，为了优化用户体验，笔者提出以下建议：

1.精简健康蓝筹股的内容种类

当前好大夫APP的健康蓝筹股分类诸多，所有频道统计出来约26个，对于像视频，小视频，直播，问答等模块，更多的是功能层面的分类，并非资讯标签，这种功能可以独立下来弄成健康视频，健康问答等蓝筹股。

2.降低专业性原创内容

从内容本身以及从用户督查反馈来看，好大夫的一些健康资讯内容类似小广告，转载的内容偏多，这种转载的内容来自的平台各异，有些内容的深度不够，只是为了赢得用户眼珠而已，这样对于用户没有营养价值。

拿“两性”这个话题来说，原本这类话题相对敏感，一些从网站上转载的内容言语上常常有一定勾引性，内容缺少深度，用户虽然更多的想通过文章了解到科学的性知识，虽然性教育在中国比较短缺，好多人透过一些不良内容错误地剖析，没有系统的学习，致使产生一些捏造观念，建议增加大夫和自媒体平台认证的文章内容，医学刊物的发布内容，但是多一些科普画家发布的健康医疗科普内容，给人们扫清辟谣，给与更多的干货。

3.生活娱乐内容整理

从评论角度看，对于像恶搞，娱乐，运程，历史，等一些杂趣类内容，用户的评论数目并不多，这种内容没必要单独细分频道，从内容上看并非APP主打的资讯内容，虽然建议统一归为一类频道，用于给用户随便浏览打发时间，这种内容过多反倒对用户有一种本末倒置的体会。

4.医疗蓝筹股内容细分

对于医疗蓝筹股的资讯内容建议进行细致分类，这类资讯内容通常是用户比较关注的疾患类资讯，当前的分类只有“养生，女人，常见病，癌症，慢性病”其实分类比较粗糙，医疗蓝筹股的资讯分类建议根据科室界定，每一个科室下推荐一些标签标明常见癌症问题，这样用户阅读资讯可以快速定位到自己所须要的病症相关内容。

5.关于直播内容

好大夫的直播大多以推销为主要目的，主播通过平台推销商品，由于大部份推销商品的订购有让利，加上主播相当于真人卖家秀，因而也吸引了一部份用户选购；不过直播功能除了是用于推销，虽然大夫本身可以通过直播形式，分享病人案例，分享对个别癌症医治的心得，拉近与用户的距离感。

6.建议降低医疗新闻内容

随着医疗互联网+，这个产业的发展伴随着AI，区块链等发展也形成革命性变化，新出的医疗手段，抗生素研制等逐步影响着用户的就医体验，医治水平，因而，一些和医疗健康有关的科技资讯剖析，新抗生素上市，以及一些国家的医疗新政调整都是民众比较关心的话题，同时例如“魏则西风波”等和医疗相关的热点话题引入，可以获取大量用户关注话题并讨论，给用户带来不一样的内容新鲜感，进而降低好大夫的流量来源。

7.丰富app的资讯诠释方式

当前的app资讯内容诠释方式好多是单纯的媒体方式推荐给用户阅览，评论分享等，而APP本身也包含医疗健康社区类功能，包括健康圈，问答社区等，这种内容建议可以合并进行集中诠释，另外为了强化用户的互动性，还可以降低热点健康医疗话题讨论区，科普性质的内容的投票，督查，知识竞猜答题等。

6营运活动剖析

平安好大夫营运活动比较丰富，最主要的活动营运是步步夺金，用户可以通过走路计步的形式获得健康金，而且连续发放可以获得金额翻番的奖励，APP主推这个营运活动的目的是鼓励用户健康锻练，让用户积累奖金，达到一定金额能够在好大夫平台兑换礼品。

从方式上看，领钱就是要剌激用户每天使用APP，而且有翻番奖励的机制是激励用户连续发放健康金因而保持用户黏性，另外，约请分享机制是通过“病毒分发”机制促使用户扩张，成功约请1人可得到10元，可提现100元，用户获得的利润模式可以置换指定商品或则抵扣部份消费金，假如现金过期，平台以让利券方式进行补发。而且在健康圈蓝筹股，通过活动圈子，管理员即时发布和走路打卡，夺金相关的主题帖，这种主题帖调动用户互动积极性，而且部份贴子通过额外健康金奖励的方式鼓励用户参与发帖。另外，用户参与健康资讯头条的分享，上健康课程，健康视频，直播，商品（聚挣钱）的分享后可以额外获得健康金。

优点：

这种通过丰富的奖励机制，以及商品兑换等方法让用户更喜欢参与夺金的活动中，同时间接地推广APP注册使用，更多商品通过健康金抵扣等方式鼓励消费者选购，相比于其他电商渠道，对于用户来讲多了让利方法，同时，走路夺金可以激励用户健走，既锻练身体又能获得奖励。

缺点：

健康金页面排版比较乱，广告比较多，但是按照部份用户反馈，兑换商品常常被偷光，好多用户为此倍感沮丧而且倍感被骗。

建议：

在所有兑换商品中，展示库存数，并实时更新，这样给用户可信感；另外，步入步步夺金页面在用户滑动屏幕浏览过程中，页面上方关于分享夺金等入口可以保持漂浮置顶，这样保持对用户的可见，这样用户不会再大量的广告推销中迷失，依然可以便捷定位活动入口，随时步入夺金活动。

7总结和建议

平安好大夫APP从上线到如今成为互联网健康医疗领域的领头羊，其凭着平安集团的信誉后盾和在医药电商垂直领域的精耕和C端营运推广获得了大量用户流量，依照对平安好大夫财报剖析显示，2018年上半年期内，健康商城业务贡献GMV达15.6万元，环比下降130.4%。健康商城业务的收入达到6.28万元，环比下降302.7%；毛利达到人民币6390亿元，环比下降120.2%。截止2018年6月底，公司注册用户数达2.28万，较2017年底降低3520千人，下降18.3%；2018年6月，月活跃用户数达4860万，环比下降50.9%；2018年上半年日均咨询量达5310万，环比下降58.0%。

分业务来看，健康管理及互动业务，其收入达到6020亿元，环比下降119.2%；毛利达到人民币49.7百亿元，环比下降133.5%；毛利率达到82.6%，环比下降5.1个百分点。

健康商城方面，健康商城合作商户超500家，司健康商城业务贡献GMV达15.6万元，环比下降130.4%，健康商城业务的收入达到6.282万元，环比下降302.7%；毛利达到6390元，环比下降120.2%，但是随着平安集团内容的采购需求下降，也带动了健康商城业务的发展。

消费型医疗方面，2018年上半年公司的消费医疗业务的销售规模达到3.465万元，环比下降47.5%；已履约的服务收入为2.483万元，环比下降47.9%；毛利达到1.138万元，环比下降40.6%。

家庭大夫业务方面，报告期内，公司家庭大夫业务的收入达到1.862万元，环比下降91.4%；毛利达到8140亿元，环比下降46.5%，而公司自营医疗团队，签约外部名医，1小时送药网路覆盖城市较之前有一定降低，累计咨询量超过3亿，较今年降低了近1个亿。

从里面数据综合来看，好大夫的用户量不断下降而且变现速率在上市后也在不断下降，不论是C端用户的推广规模，还是B端大夫用户规模。其实这种背后即离不了好大夫正在与AI，大数据等新兴技术手段的结合，推出或正在推出新的计划例如智慧诊所，“现代华佗计划”等，也离不开电商医药领域的营运活动。

不过，从用户反馈以及自身媒体对于公司高管的专访来看，好大夫APP未来在医疗健康和AI，电子健康档案，与保险公司合作，健康管理优化等方面仍然须要不断优化。

因此笔者提出一些建议总结：

1.为了更有效的拉近医患互动形式，平安好大夫医疗蓝筹股可以开发视频会诊功能，这样用户和大夫可以远程面对面沟通病况，提高真实性，降低误诊率。

2.为了给C端用户更好的浏览体验，优化首页内容，将健康服务功能整理排版，

3.构建电子健康档案服务，为了实现一站式医疗健康生态系统，给用户更确切的健康预测和病况剖析，另外全面把握用户的健康档案也为用户提供有针对性的保险产品，给用户更好的医疗保障。

4.优化健康管理服务功能，如提供复健体疗，给须要运动复健人群提供建议支持；将健康评测，健康计划，健康圈有效结合，行成服务闭环，给用户建立的健康服务场景体验。

5.资讯内容的优化，推出更多的原创性，专业性的医疗健康知识，降低科普和前沿性医疗健康资讯的剖析。

6.优化营运活动，可以推出用户等级规则，例如用户通过医药商城订购商品数目或则金额超过一定量，或则医药付费咨询超过一定时间数，可以给用户更多的特权奖励，推出VIP用户特权，用户订购VIP用户可以免费专享金牌大夫咨询打折或则比普通用户更多的免费特权等机会。

7.另外，建议推出旧药回收机制，降低过期药品随便遗弃对环境的污染，同时降低过期抗生素对用户身体的伤害，而且在资讯和营运活动中推出类似的内容和活动，给用户相关的科普知识。

以上为笔者对于平安好大夫APP的一些想法和建议，欢迎批评见谅，产品学习者。