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作者：王艳飞，《极简运营》创始人，8年互联网资深运营，有态度的女汉子，人人都是产品经理专栏作家。

Quest Mobile数据显示，移动互联网月活跃用户数达到11.38亿，增速进一步放缓。 2019年一季度MAU增速仅为762万，同比下降。超过300万，3月同比增速首次跌破4%。

另一方面，易观数据显示，从2014年第一季度到2017年第二季度，天猫平台获客成本增长62.5%；客户成本飙升164%，均突破250元大关。

2014 Q1-2017 Q2天猫和京东ARUP值​​​（来源：易观）

从以上两组数据不难看出，整体流量增长乏力，获客成本越来越高。这也是私域流量被抢的原因。一夜之间，所有公司都像饿狼一样盯着肉。私域流量的原因。本文将和大家聊聊私域流量，欢迎留言交流。

一、私域流量VS平台流量

有些文章是这样定义“私域流量”的：私域流量池中的用户是自己的，可以重复使用，免费访问。相比之下，百度、淘宝、京东等公共领域流量平台的用户只是路过，需要花钱买，而且越来越贵。从广义上讲，私域流量池平台包括公众号、微信群、个人号、头条、抖音和应用程序。

如何真正定义是否是私域流量，判断流量归属的标准是谁拥有流量。在平台手中是平台流量，在个人手中是私域流量。按照这个定义，私域流量从我们接触互联网开始就存在了，比如早期的BBS、个人网站、QQ、QQ群，再到微博、微信、微信群、公众号、媒体号、抖音、快手等产品是承载用户流量的工具。即使用户分布在不同的平台，只要在个人手中，都是私域流量。比如早期的微博大v、抖音的才子等等，都通过平台的流量红利，期间积累了大量的用户，谁得到流量，谁就赢天下。有了流量，才能转化下一步。

公共领域流量（平台流量），在线流量包括百度搜索、神马搜索、360搜索等网站搜索平台；京东、淘宝、拼多多等电商平台；今日头条、腾讯新闻、趣头条等内容聚合平台；腾讯视频、优酷、爱奇艺、抖音、快手等视频内容平台等。这些流量具有显着的中心化特征，流量大小取决于平台的发行供给和发行量流量权在平台手中，平台会发布明确的流量获取规则。

这个定义是否抓住了私域流量的本质，我可以确认两点：私域流量不是一个新产品，但现在的环境已经把它推到了聚光灯下，它不是解决方案流量是生命——救命稻草，但这是一个新的机会。其次，私域流量不等同于微信流量、淘宝流量，更不等同于微商业务。这种理解是狭隘的。

公域流量和私域流量最大的区别在于谁拥有用户的所有权。公域流量用户属于平台，私域流量用户属于个人。例如，公共领域的流量就像在海中捕鱼。虽然我们钓到了鱼，但鱼还在海里。私域流量就像在自己的鱼塘里养的鱼。想钓什么时候都可以钓，而且鱼塘里的鱼还可以繁殖后，所有的鱼都属于鱼塘的塘主。

二、私人流量的CRM

5 月 29 日，微信发布新规，开启了史上最大规模的非法账号打击行动。据说半小时内封禁了3000万个账号，并招募了一批运营私域流量的账号和微信商家。一些群控服务商暂停服务，但也难逃一大批账号被封禁的劫难。

6月25日，天猫公布了“旗舰店2.0升级计划”，强调将帮助商家从经营“货”转向经营“人”，从单一-节点模型到多维、多产品操作。阿里在人与人之间的货品搜索，也借鉴了微信、拼多多的模式，意在盘活天猫7亿流量。

前面说了，因为流量成本高，大家都想到了做私域流量。通过微信获取私域流量的红利期为2015-2017年。通过电商导入微信，比较常见的是微信商业模式； 2017年到2019年，受有赞、拼多多等微信电商平台的影响，淘宝店铺也加入进来。在淘宝买东西，会收到一张印有二维码的小卡片。确认收货后，店家会给用户留言。加微信或写好评即可获得X元红包。 2018年底到2019年，投资市场开始跟进私域流量池的工具。很多私域流量管理工具应运而生，而这个工具类别就是私域流量CRM。

微信私域流量管理CRM。比如有虎赞、聚客通、阿尔创灵狗、爱客味官家、南浔宿命等。这些平台大多有两类功能，一类是数据管理功能，比如用户画像数据和日常运营数据，比如客户来源，性别、地区、是否采购产品、采购数量；每日关注人数增加、会话统计等。可以统计销售订单的统计数据，可以统计员工微信个人账号的财务转账。另一部分是日常操作功能，如一人多号聚合聊天、自动回复、快速回复、群发消息、清除僵尸粉等。通过CRM管理后台，帮助企业完善用户画像，针对不同层次的用户进行精准营销，提高触达的效率和效果，也为企业节约了运营成本。

圈子的 CRM。知识星球（原小密圈）、小打卡、微密圈、小红圈等私域流量变现和管理工具也在部署中。这些产品在初期都会不同程度地打破平台，并且会在一定程度上去中心化。在这个阶段，他们将扮演一个工具的角色。这些工具的共同点是：

(1）各个圈子的用户系统独立，功能模块定制，还有一些常用的操作工具可供选择，方便私域流量的推广、转化和变现;

(2）打破微信群/QQ群的人数限制和分享限制，圈子人数不限500人，巨大的圈子可以汇聚几万甚至更多的用户；

(3）内容、社交、付费交易在圈内形成一个闭环，就像圈内自己生态系统中的一个平台，完全自营，一个小生态循环。

其他平台 CRM。 抖音、快手、今日头条、大鱼、简书、微博等都有类似的用户CRM背景，管理用户数据进行精准营销。

私域流量的CRM功能，除了利用工具了解用户基础数据、行为数据、消费数据外，还应根据私域流量用户的不同标签，为用户提供创新的个性化服务，以吸引用户新用户。 ，维护老用户，把老用户变成忠实的回头客。

三、私人流量的下一站

当大家都在谈论某件事时，说明你错过了爆发增长期，已经到了极限，私域流量红利期裂变式增长的时代已经结束，那么接下来的比赛是自信。有流量的积累和流量资源整合的利用。主要体现在以下两个方面：

1、线下赋能线上私域

为什么叫线下赋能线上？当线上的流量获取成本高于线下时，线下自然流量入口可以逆向赋能线上。线下实体店具有获取自然流量的得天独厚的优势，比如餐厅、线下旅游店、超市/便利店等。比如全家的会员升级，之前报个手机号就可以累积积分升级了，不过今年全家都升级了会员，会员需要下载APP扫码积分。过渡期内，手机号和APP都可以使用到最后。全家仅通过APP积分，成功将线下自然流量用户转移到线上，使流量线上化、私密化。这样的好处是不言而喻的。除了更完整的用户数据和主动触达用户的能力，全家除了线下门店的实际运营之外，还有一种实现线上流量的额外方式。

很多时候，企业和运营商只关注线上流量，忘记了还有很多线下店铺可以利用自然流量，即使不像全家一样直接切换到APP，从个人微信做起账号打通线下和线上的流量渠道是整合私域流量的方式之一。

2、私域流量联盟

随着私域流量的发展，未来可能会出现流量联盟——私域流量联盟，类似于早期的网络联盟。未来，私域流量的拥有者应该以更加开放的视角和格局来看待问题。 现阶段，你可能坐拥几千万流量，可以赚很多钱，但从长远来看，私域流量的真正拥有者还是各个平台，一旦之前的流量积累帐户被阻止将不再存在。因此，私域流量主一方面要考虑如何将私域流量整合到自己的平台中，另一方面与其他私域流量主进行流量整合，增加流量基础，增加流量变现，想办法流量变现。第二条曲线。

现阶段应该是类似于私域流量联盟的MCN组织。他们整合了大量的网红资源。人的私域流量变现。不过MCN联盟只是一个小分支，后期的私域流量联盟肯定是一个整合资源的庞大组织。此外，还有一个S2B2C电商平台，整合微信商务流量与品牌合作，遵循“货”找“人”的模式，将原有的微信私域流量导入自有平台，重新聚合私域流量，然后进行私域平台迁移。

总结

现阶段不可能零成本获取大量私域流量，但企业/个人有意识地开始迁移平台流量，搭建私域流量池势在必行！一是节省自身获客成本，通过老用户维护和精准营销触达，提升LTV（life time value customer终身价值）。二是私域流量复用，除了自用外，还可以帮助同类型不同行业的品牌商将获客成本降低到平台流量的十分之一以下，实现互利共赢并实现双赢。

最后，不要沉迷于私域流量。未来的某一天，私域流量也将转变为小平台流量。这只是时间和规模的问题！