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简介

近日，NetEconomy通过对2019年“闲鱼”真实用户投诉案例的大数据分析，发布了“2019闲鱼消费等级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、

零售榜参差不齐，闲鱼获得“不推荐下单”评级

该榜单基于第三方“电商消费者纠纷调解平台”2019年受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案件大数据，已运营近十年。反馈及时性、满意度指标模型评价，其数据评分完全由系统自动生成。 2019年全国零售电商消费等级数据发布，共上榜投诉量大的电商平台119家。此外，其中部分案例将纳入3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并向媒体公开披露，相关部门。

其他被评为“不推荐下单”的还有：国美、中粮我卖、美菜、转转、毒APP、好乐麦、抖音、优鹤！买进、萌店、Forever2 1、小米优品、华力网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我和你的社区团购、梦推、NIKE商城、孔子用书网、金鹰购物、H&M官网、健客网、wish、80%off0、nice、DicKies、海淘免税店、丹格车、德国BA保镖商城、寻美机、日常购物、海豚之家、中国邮政海外代购、原生活、万斯中国官网、优信、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中华艺术网、Take Time、顺丰、易果生鲜、德国w家庭、异地代购、妈妈购物、猎奇网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、一号店、rollpi.com、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

从2020年元旦起，我们将对上述部分平台进行年度数据披露和典型案例解读。继3C电商、生鲜电商、跨境电商、线上拍卖平台之后，本期将包括二手电商的年度曝光。

今天发布的是闲鱼评分数据。据《电书宝》报道，《闲鱼》2019年共获得20个消费者评分，均被评为“不推荐下单”。应引起重视，主动接受，及时反馈，提升用户售后服务体验。

02、

“闲鱼”年度投诉数据

投诉的区域分布

根据《电书宝》，2019年投诉“闲鱼”的用户主要集中在广东、山东、浙江、北京、上海、江苏、湖北、福建等省份。

投诉性别及金额分布

据《电书宝》统计，在投诉“闲鱼”的用户中，男生占54.438%，女生占45.562%。此外，用户投诉“闲鱼”消费金额集中在1000-5000元和100-500元区间，占比分别为28.994%和21.893%。

03、

典型案例披露

另外，根据国内知名第三方电商投诉平台“电商宝”（微信ID：DSWQ315)）接获的用户维权案件，“闲鱼”存在网络造假，在线欺诈和退款。问题、产品质量、霸王条款、客服问题等。

“闲鱼”产品质量问题售后无法处理

女士。董先生于2019年10月10日在“闲鱼”上购买了一件外套，订单号为754071681111293274。

买的时候问卖家有没有瑕疵。卖家提供了图片，在我购买之前没有看到任何缺陷。收到快递打开包裹后，我看到衣服上有明显的划痕。我和卖家协商，要求她退货，她没有，她说不是她的问题，让我买东西掩盖。我也让客服介入，但是客服最后决定卖家赢了，系统直接把钱给了卖家，所以现在订单是关闭了交易。我打电话给客服，他们说解决不了。

“闲鱼”产品虚发，售后难

先生。杨某于2019年11月30日9点15分在淘宝“闲鱼”二手交易平台购买了天猫魔盒TMB300A网络高清电视机顶盒。订单号为738497953179253841。

付款后，商家虚假发货。平台客服介入后，未经核实就把钱汇给了卖家，导致我资金损失，购买的物品没有收到。现在联系平台客服。我自己联系了卖家，卖家根本联系不上。处理的结果是我承认没有收到货同意退款，但是退款金额是0元，钱全部寄给了卖家。承认没收到货打电话给卖家，现在推卸责任。

“闲鱼”涉嫌网上售假，售后难退款

女士。陈先生于2019年11月29日在“闲鱼”购买了海蓝之谜套装，价值5303元，订单号为44432512739197557。

套装内含五套（分别为海蓝神秘面霜60ml、精华水100ml、修护精华50ml、洗面奶、眼霜。） 物品由同事收集，货到下收到货物后的第二天。货品检查后发现有假冒商品。通过在线识别和APP识别，发现内含假货，套装内物品已被撕开包装，并非新品。与卖家沟通退款后，卖家不配合。去小法庭挺好的，但是卖家不愿意处理。

收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

此外，“谨慎下单”评级为：亚马逊中国、阳泉、寺库、86mall、海湖海淘、味拍堂、淘粉吧、feelunique、相无说、每日优闲、美乐家家具网、E宠物商城、孩子王, 美乐家家具网, 贝贝, 聚美优品, 华硕商城, 莎莎网, 微梦, 味婵。

为了更好地帮助消费者解决网络纠纷，搭建用户与电商服务之间的桥梁，“电商消费者纠纷调解平台；315.100ec.cn”已上线运行近十年。 ) 新系统已启动。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。”网上购物为万万电商用户维权神器”。目前，平台的“绿色通道”（）服务已对广大电商平台开放，电商企业可自主申请入驻、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。

“”点击“阅读原文”进入电商宝（电子商务消费者纠纷调解平台）在线投诉快速通道。

【维权渠道】

(1）地方消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（异地投诉需拨打区号）；

(2）点击阅读原文进入“电商宝”（电子商务消费者纠纷调解平台；网址：ec.cn）

(3）微信公众号：网购投诉平台(DSWQ315）;

(4）新浪微博：电商维权顾问

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