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2021年4月8日，抖音电商首届生态大会在广州盛大召开！

抖音电商总裁康泽宇在主题演讲中首次阐释了“兴趣电商”的概念，即满足用户潜在购物兴趣并提高消费者的生活品质建立在人们对美好生活的向往之上。

他表示，抖音内容生态良好，优质创作者众多，用户多元化，兴趣推荐技术相对成熟，做兴趣电商大有机会。

康泽宇表示，尽管发展迅速，但GMV（商品交易总额）并不是当前抖音电商的第一指标，提升平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障，而客户服务体验是重中之重。

康泽宇讲话全文如下：

大家好，我叫康泽宇，我是抖音电子商务的业务负责人。你可能对我不是很熟悉，所以让我简单介绍一下自己。我来自技术背景，后来转行成为产品经理。我喜欢做大而有价值的事情。在字节跳动的这几年里，我负责过几个国际化的产品。最好的是 Helo，它具有一定的当地影响力。其实我在做Helo的时候，立东来找过我几次，希望我可以试试，做抖音电商。

其实一开始我有点犹豫。当时觉得国内的电商业务似乎很成熟。做电商能得到什么好处？但我受不了立东，一直跟我说这是件大事，所以赶紧去做，然后我说先试试。

在加入抖音电商之前，李东曾经和我聊过。李东问我：“你今天想买什么？” 我想了很久，说：“没什么！” 李东道：“你刷抖音，看到好东西就买来看看！” 后来在抖音上看到一个直播间，田奶奶的孙子，在直播上介绍了一款天海藏式即食小龙虾，虾肉肥美，汤汁浓郁，看起来特别好吃吃。我毅然在抖音电子商务上下了我的第一笔订单。收到后，尝了尝，真的，真的很好吃，很香！我第一次发现食品行业发展如此之快。

除了我的下单，我同时也开始做一些用户研究。这也是我们公司的传统。做生意，我们必须了解我们的用户。问了很多朋友，发现大家在抖音上的购物体验和我很相似。刚开始没打算买东西，但是刷一刷发现：哎，这东西不错，好方便，好好，刚买了。

后来逐渐觉得这确实是一个很大的机会，很多用户都不满意。我觉得这件事可能真的很有趣，应该能给这个行业带来一些新的价值，所以我也接了这个工作。

我今天分享的主题是“兴趣创造美好生活”

01什么是兴趣电商？

康泽宇指出，抖音其实去年才正式开始做电商，对于抖音做电商有很多解读，说是直播电商，还是内容电商，但我们觉得这些定义不够准确。

1、比如内容电商，对于任何电商形式来说，内容可能是非常重要的。在没有电商的时代，消费品的外包装很重要，这也是内容。

2、比如直播电子商务，直播只是一种承载形式。短视频、图片和文字都是信息承载的形式。我们认为表格可能不是最关键的。

我们对这种电子商务新形态的内部看法是“兴趣电商”——基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在的购物兴趣，提升消费者生活品质的电子商务。

3、兴趣电商的核心是主动帮助用户发现潜在需求。

对电子商务的兴趣其实有点像购物。在早期的大众消费时代，每个人都买自己需要的东西。后来，大家的生活变得更加丰富，出现了很多商场和精品店。当人们去购物时，他们没有任何特定的需求。他们只是买了他们喜欢的东西。

就像我在抖音电商的第一笔订单，在兴趣电商场景下，消费者的需求不明确，这是兴趣电商最大的特点。所以我们说形式不是很关键，更重要的是如何帮助用户发现他们的潜在需求，帮助商家向感兴趣的人推荐产品。

一直有购物的需求，为什么抖音直到去年才大规模进入这个领域？

正是因为短视频和直播的流行，让产品展示更加生动直观。显着降低了消费者的决策门槛。去年的疫情让更多商家第一次通过短视频直播带货，也是很多人第一次尝试通过短视频和直播购物。

其次，兴趣推荐技术越来越成熟，基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标准。

最终，一大批优秀的内容创作者出现，使大量优质产品通过更好的内容形式得以展示。商家也可以通过这些创作者接触到更多的消费者。

02兴趣电商的价值与机会

我们认为对电子商务的兴趣是非常有价值的：

1、帮助消费者发现潜在需求很有价值。每个人买东西，除了刚需，还有很多对美好生活的追求。我是一个喜欢旅行的人。我喜欢美丽的山、水和风景。抖音上我最喜欢的是旅游达人分享的旅游照片。酒店的电热水壶一直有问题，总感觉不卫生，不能带出门。后来我在抖音上看到了一个莫非便携水壶的评测。这款水壶体积小巧，易于存放，方便热水。当我看到这个视频时，我立即下单。后来这个水壶成了我居家旅行的必备品，这次来广州也带上了。如果我对电子商务没有兴趣，我可能会错过这种生活的乐趣。

2、对于商家来说，一方面挖掘更多的消费，另一方面也可以更精准的找到自己的消费者。过去，如果你有一个新产品，你需要把它们分散在各个商场和超市的“堆”上，或者开很多专卖店，雇佣很多导购。现在，每一家直播间都是“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”，抖音电商可以帮你快速触达全国用户。根据商家反馈，他们在抖音电商平台上超过85%的消费者是新客户。有兴趣的电子商务为商家带来了更大的市场和机会。

说了这么多价值和机会，相信大家一定很好奇，电商的未来会有多大？

据第三方测算，到2023年，兴趣电商的GMV可能会超过9.5万亿。整个电商行业的参与者会越来越多地转向电商。

对电子商务感兴趣的机会很大，抖音里面也有很大的电子商务机会。

抖音拥有超过6亿的日活跃用户，中国最多的创作者，以及最完整、最健康的内容生态系统。当然，我们对兴趣推荐的技术方面也很有信心。所以我认为我们有很大的机会做好这件事。

03质量GMV是核心指标

谈完我们对感兴趣的电子商务的看法之后，我还想谈谈我们对电子商务的态度。

1、我们团队的共识是：对于目前的抖音电商，GMV不是第一指标。提升平台对商家的基础服务能力，为用户提供极致的购买保障和客服体验是抖音电商现阶段的重中之重。质量GMV是核心指标。

2、去年刚开始打电话的时候，直播带货大卖，大家都来做。一些业内明星，还没准备好，就带货翻车，各方面疑点重重。问了很多同事，找到了很多合作伙伴。虽然大家说了很多困难，但没有人说不想带“好货”。那我就有信心了，说到底就是把货做好。打电话给业务后，我带领团队做的第一件事就是把平台治理放在首位。我们从所有GMV团队中招募了大量的产品、技术和运营骨干来做平台治理。我们宁愿牺牲GMV来做好商家和商品的管控。

3、不久前，我们发布了《2020抖音电子商务消费者权益保护年度报告》。去年6月以来，我们通过技术手段，共查明门店违法违规行为4万余起。超过30万件违法产品在上架前被成功拦截，超过100万件违法产品下架。平台治理是一项长期的工作，我们将不计成本地投入巨资，为我们的商家、人才和机构创造一个良性的营商环境。

我们希望为广大商家提供良好的营商环境，保证每一位消费者的购物体验，防止劣币驱逐良币。只有高GMV不是抖音电商，而是抖音能提供好价格和好东西的电商。

此外，抖音电商团队也非常重视社会责任。一年来，共有110名市县县长走进抖音直播间，帮助销售1.23亿元的农产品，其中6000余万元是从贫困县。湖南省安化县原副县长陈灿平通过电话抖音“陈县长说安化”帮助茶叶企业和茶农销售茶叶。半年直播活动300余场，总销售额1500万元，累计帮助近千人脱贫。

最后，和大家分享一下我的签名飞书：远方，远方，戒骄戒躁

这八个字说明了我们对电商的态度：我们非常看好兴趣电商的前景，但同时我们对平台的表现有耐心，并不着急。

希望广大商友能像我们一样对抖音电商有耐心，继续投资。

让达人：给你的粉丝，带来好价格，好东西。

帮助商家：把你最优惠的价格和好东西送给全网用户。

让用户：美好生活触手可及。

抖音电子商务的故事才刚刚开始。希望大家能和我们一起成长，一起收获。

结语：康泽宇总裁的分享给了我们很多长期的电商新创业者启示：

1、抖音电商生态建设势在必行

2、抖音电商定义：有兴趣的电商

3、未来抖音将专注电商领域（有兴趣的电商）

4、电子商务是抖音可以提供更好的价格和更好的东西的电子商务

抖音生态大会，高层分享，让我们更加关注抖音电商，以及我们发展抖音电商的战略，抖音蓝色电子商务的海洋，是伴随着用户表单发生的。我坚信，新的电商创业者只要能更好地提升团队核心竞争力，修炼内功，就能在未来感兴趣的电商领域破局、发展、盈利！

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