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简介：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称北京卡路里科技有限公司旗下的“Keep”未快四个月到货了，联系客服才耐心等待。 （详情请参考网易专题：）

5月12日，吉林省赵女士向“电富宝”投诉，2022年1月8日购买了养大耳犬奖章，受疫情影响，快递退回深圳并且表明已经签收了，但是我在吉林，在深圳没有朋友也没有同事。

（注：图片由赵老师提供）

女士。赵说，现在是5月12日，已经四个多月了，已经联系快递查询物流信息。我想知道是快递退回还是发错邮件了。客服只让我耐心等待。我没有耐心等待，只想尽快解决。赵女士希望客服或者物流快递主动联系她，让她在深圳回复快递，联系重新发货或者协商退款。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到Keep工作人员的回复。

根据NetEconomy（COP.100EC.CN）企业数据库，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，成立于2008年7月28日，法定代表人为彭伟。 Keep是一款移动健身工具应用。用户可以利用碎片化的时间随时随地选择适合自己的视频健身课程，与真人进行同步训练。同时，你也可以在社区里找到志同道合的朋友，一起记录你的健身时间。

根据“电复宝”受理的数字生活领域用户有效投诉（按投诉数量排名），Keep排名第八。

2022年至今，“点福宝”受理的投诉涉及的数字生活平台包括开开吧、美团、学慧网、郑晨等。教育、潭洲教育、万师傅、连连环游、Keep、全球网校、帮花网、vipkid、观望旅游、饿了么、青芒果旅游网、团长1对1、常春藤老爸、桐城旅游、旅游性价比、51Talk、大唐小鱼、小叶子陪练、汝城、飞猪、尚德学院、中国会计网校、去哪儿、巨石课堂、58同城、度亚网、知行、贵宾陪练、平安工作室、携程、什邡教育、驴游、小布早教、马蜂窝、拉趣网、慧学网等

此外，“电富宝”接受用户维权案显示，“Keep”还涉嫌配送问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。 .

【案例1】用户投诉物流问题，向“Keep”客户反映5次，均未找到解决办法。回复：京东已安排发货

4月30日，湖南肖女士向《电商报》投诉，2022年3月8日购买了库洛米奖牌，但因疫情未发货。货到后感觉没什么，一个月监督客服不下5次。就像四月底一样，我给中通快递打了电话。客服说快递没有发货。我当时很无语。我马上把这件事告诉了客服，客服没有回应。快递发货了吗？简而言之，我帮助了你。经过几天的反馈，感觉自己被骗了，一直说已经发货，还没发货。肖女士说，这次等不及了。她无言以对。这是她第一次等快递员等这么久。这是她送给朋友的奖章。

收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转至平台。对此，“Keep”工作人员向“电复宝”反馈称：您好，用户地址由于疫情影响普通快递无法派送，我们一直无法联系到用户。已反馈工厂已更换京东快递发给用户，并已通过短信通知用户运单号。

【案例2】用户反映“Keep”已经快一个月没有发货了。回复：快递显示签收。

4月3日，云南省王女士向《电报》投诉，“投诉称，他2022年3月5日购买的蝴蝶奖牌一直到4月3日才发货，对方一直拒不发货。”耐心等待。王女士说不明白别人能不能发货真烦人。

收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“电富宝”反馈称：您好，我们未能Telelink给用户，勋章快递目前显示已签收。售后如果奖牌质量有问题，勤奋的用户可以随时联系我们的人工客服。

【案例3】用户抱怨“Keep”的物流停滞了近3个月，一直没有更新。回复：尽量安排顺丰寄出去

2月28日，陕西翁先生发短信给“Keep”“电复宝”投诉称，2021年12月8日下的订单，现在2022年2月下旬，订单已已发货，等待快递公司取件。最讨厌的是不允许。我一直在等待退款。我给客服发消息说7个工作日内寄出。货物发出了，但没有动。

先生。翁说，是因为过年快递公司不上班，所以一直等到现在，以为快到了，却又等不及快递员的到来。翁先生表示，确实需要及时处理。这不仅代表个人观点，其他人也有和自己一样的经历。

收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转至平台。对此，“Keep”工作人员向“电复宝”反馈称：您好，已安排专员与用户沟通，由于去年年底陕西省疫情控制，无法发送货物及时。请原谅我。接下来，为了不耽误用户的发货时间，我们会尽量帮用户安排顺丰发货。

提示

国内知名的在线消费纠纷调解平台“电富宝”（

315.100EC.CN) 运营10余年，已与全国近1000家在线消费平台建立联系，影响1亿+在线消费用户，新系统实现一点击投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好营造公开、透明、健康的线上消费投诉环境，“电福宝”公众版已正式上线，新增用户投诉受理实时动态，月度平台投诉量TOP10、热门投诉领域、投诉列表等模块（按投诉数量排名），让投诉过程透明化，一方面掌握信息动态。

2021年《电商宝》消费者评分榜

零售｜销售｜电子商务

获得“推荐下单”评级

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“”点击“阅读原文”进入电视宝（国内知名在线消费者纠纷调解平台）在线快速投诉频道。

【维权渠道】

(1）当地消委会工商厅：消费者投诉热线：12315（异地投诉需拨打区号）；

(2）点击阅读原文进入“点江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

(3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

(4）新浪微博：电商维权顾问

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