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导读：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞” .，说它有多种原因。拒绝退款，客服很久没有回复。 （详情请参考网络经济专题：）

6月5日，河北省孙女士向《电聚宝》反映，她于2022年5月30日购买了北京京邦达贸易有限公司，收到货后，该产品的火锅杯未付款因为，很多东西都少给了。孙女士处理了商家的要求，但商家没有回复。孙女士要求退货退款。孙女士表示，作为消费者，她有权维护自己的利益。无论任何平台，7天无理由退换货。他们说产品不符合退货标准的原因很大。耐心等待。

图片来源：孙女士提供

但七十二小时后，他们没有给出任何解释。孙女士说，如果不能全额退款，她可以试用半个月，但孙女士没用。由于产品与描述不符，孙女士申请退货退款，但被以各种理由拒绝。孙女士希望有赞平台能够站在消费者的立场上。角度，而不是维护商业利益。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

根据网易企业数据库（COP.100EC.CN），有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年，2009年9月23日，法定代表人朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，为商户提供强大的微商城系统和基于云服务模式的完整移动零售解决方案。搭建移动购物平台。

根据“电商宝”受理的数字零售领域用户有效投诉（按投诉数量排名），有赞排名第15位。此外，2022年以来也被投诉的数字零售平台包括：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、点宝、转转、速卖通、阳泉, 唯拍堂, 唯品会, 快手, 天猫国际, 小红书, 天天健宝, 交易猫, 玩物, 当当, 拍吉堂, 微利, 考拉海淘, 叮咚买菜, 找美机, 途虎汽车保养, 红盲, 季节知识, 不同风格, 德国BA保镖商城, 微盟, 易虎在线, 易易, 国美, 网易严选, 孔子旧书网, 海湖海淘, 原创生活等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“点经宝”受理的用户维权案，“有赞”涉嫌存在退款问题、配送问题、网络诈骗、产品质量、网络仿冒、退货押金不退、退货难、霸王条款、高额退款手续费等。

【案例一】“有赞”被指不满商家无视客户退款要求

5月15日，内蒙古自治区白先生向“电富宝”投诉，据称他于2022年4月26日在有赞美食天堂店购买了产品，发货前申请退款，但商家没有理会，继续发货。白先生收到后直接拒签退回，但商家依旧没有给退款。白先生曾两次联系平台客服，均未妥善处理。联系商家，客服无反应，商家拒绝退款，未说明原因。

先生。白说，有赞客服每次都敷衍了事，退款时间太长了。商家端恶意发起单单，现在店铺已经关门，商品全部下架，白先生联系不上任何商家，也无法沟通。白先生还认为，这是单方面的强制交易。用户不同意发货商家继续发货，发货后联系不上。

【案例二】有赞被指未进行商户资质调查，导致用户受骗

5月10日，山东王先生向“电富宝”投诉，称其收购了“湖南易慧教育科技有限公司”。 2022年4月22日有赞平台微信直播抖音上课，价值3180元。购买课程后，公司没有兑现承诺，学习效果不佳，要求公司退还学费。公司称有赞平台提供第三方保修，30天到公司账号。如有问题，可通过有赞平台退款。但王先生投诉后，有赞称自己只是提供了收银员的二维码，钱直接转到了湖南易汇的账户。

先生。王认为，没有商户资质调查，相当于为湖南易汇提供了洗钱渠道。当时，湖南以慧传道时，做了八项承诺，但都没有兑现。对此，王先生求助退款。王总说，公司的讲座不系统、不连贯。这种接触式教学什么都学不到。完全是虚假夸大宣传，学习效果不佳。王先生认为，他们是先收钱，再签合同，利用人们的快速赚钱心理来欺骗他们。

【案例3】“有赞”被指隐瞒平台商家投诉，未调查取证

2022年4月27日，江苏省徐先生向“电学宝”投诉。 “诉状称，他于2022年4月12日通过微信在有赞平台购买了《湖南易慧教育科技有限公司》直播抖音，价值3180元，但徐先生得知后没有效果。公司退还了费用，公司没有兑现承诺，向有赞平台举报，但有赞屏蔽了湖南易慧，没有调查取证。

先生。许某要求有赞平台立即冻结其订单，并调查取证。二是尽快退还徐先生的合同款。第三，徐总建议防范未知风险，暂停“湖南易慧教育科技有限公司”的交易和提现功能。在有赞平台上，请湖南易辉提供整改改进的证明材料。

【案例4】“有赞”被指服务中收取额外费用，联系售后无人回应

2022年4月12日，安徽省郑老师向“电报”投诉“投诉称，4月10日，他购买了其公司的教学计划开网店，并收取额外费用。服务。因为他不同意交费用，他公司停了我学的所有程序，所有老师都停课了。帮助平台已经停止运行，所有项目都停止了。联系售后服务后解释一下，没有人回应。

先生。郑说，联系业务老师，老师要求找售后平台，但售后无人回应，微信投诉后联系不上卖家，联系卖家3次没有效果赞客服，申请退款没用，客服也没效果。对此，有赞平台客服联系不上卖家，卖家公司售后客服也未回复。

【案例5】“有赞”被指代购商品不正确，售后客服机回应

2022年3月19日，山西省陈女士向《电报》投诉，“投诉称，2022年2月21日，在第一次考研成绩出炉后，通过“研究生专属定制”有赞商城的商家，我花了798元购买了考研复试课程，商家让陈女士开出优惠券号注销后，将百度网盘的课程提取码发给陈女士. 提取课程后，陈老师学习了一个星期，发现课程与陈老师的专业复试课程不符。

咨询商家后，陈女士告诉商家2月26日又发了一个提取码。提取后，陈女士看到课程是斑马网2019年的复试课程，咨询了商人又把它给了她。经反馈回复后，商家店铺已关闭，此后无法联系商家。陈女士在有赞商城投诉后，有赞客服每次都回复，并尽量联系商家。陈女士提到，从2月26日到现在，还没有联系到商家，有赞平台也没有回应，每天打个电话，每天都在重复同样的话。

收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

提示

点福宝（315.100EC.CN），国内知名的在线消费纠纷调解平台，运营10余年，与全国近千家在线消费平台建立联系，影响1亿+在线消费用户。系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好营造公开、透明、健康的线上消费投诉环境，“电福宝”公众版已正式上线，新增用户投诉受理实时动态，月度平台投诉量TOP10、热门投诉领域、投诉列表等模块（按投诉数量排名），让投诉过程透明化，一方面掌握信息动态。

2021年《电商宝》消费者评分榜

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【维权渠道】

(1）当地消委会工商厅：消费者投诉热线：12315（异地投诉需拨打区号）；

(2）点击阅读原文进入“点江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

(3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

(4）新浪微博：电商维权顾问

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