第二步接收不到信号或低于灵敏度，转第五步(组图)

1 FTTH 故障排除步骤

第一步：检查ONT（灯猫）“Power”电源灯的状态。

（1）不亮，说明供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否正常工作

（2）长亮，说明供电正常，进入第二步。

第二步：检查ONT（光猫）“LOS”灯的状态。

(1）熄灭，表示信号正常进入第三步。

（2）闪烁，表示光猫接收不到信号或灵敏度较低，转步骤5。

第 3 步：检查 ONT（灯猫）“PON”或“LINK”灯的状态。

（1）常亮，表示ONT（光猫）收到OLT的信号，执行步骤4。

（2）闪烁，表示ONT（光猫）接收光功率低于或高于光接收灵敏度，无法注册ONT（光猫），执行步骤5。

（3）不亮，表示ONT（光调制解调器）无法接收到OLT的信号，执行步骤5。

第四步：检查ONT（灯猫）“LAN”灯的状态。

（1）灯在闪烁，说明光猫与电脑或用户路由器正常连接，进入步骤6。

（2）熄灭，表示光猫异常连接到电脑或用户路由器，交换机，检查步骤①用户网卡是否被禁用，②使用网线测试仪检查网络是否正常网线正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机等端口测试是否正常，最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑问题。

第 5 步：检查光衰。

(1）查看光猫接收到的光功率。两种方法：①登录光猫查看；

②通过PON光功率计检查，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤连接光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在-8~-28dB标准值范围内（-28 已经在边缘值，建议在 -25 以内）。

（2）接收光功率太小，光衰减太大。检查用户家到分线盒的皮线是否弯曲小于90度或损坏。

（3）用户楼道光接线盒测试光分路口接收光功率是否正常，如果正常，用红光笔测试线是否接好，一般情况下重做线两端光缆的末端。如果没有，重新拉线。；如果接收到的光功率异常，测试另一个光分路器端口，确认光分路器端口是否有故障。如果另一个光分路器端口正常，更换分光器端口，如果不正常，测试分光器的总上行端口。

(4）当二次分光器上行光衰减过大时，需要逐级检查二次光开关盒、一次光开关盒、OLT的PON口的输出确定光衰减异常的故障点，两名维修人员配合完成。

第 6 步：拨号并测试用户帐户。

(1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑拨号

常见拨号错误代码：

①691 可能的原因有：

账号关闭：同时查看手机是否欠费，通知用户宽带到营业厅续费。

密码错误：请发送10086重置宽带密码

账号绑定验证错误：如出现绑定验证错误，请致电后台处理。

账号已在异地上线：表示该用户账号为私人使用，后台人员需要在BAS中清空账号后才能再次上线。

②678表示宽带连接中断。需要检查光猫信号是否正常。如果正常，请致电后台人员检查光猫数据是否正常。

③769表示用户的网卡被禁用，需要重新启用网卡

2 FTTB 故障排除步骤

第一步：检查ONU POWER灯和FE电口灯状态

POWER灯常亮，表示供电正常。

如果POWER灯不亮，则表示供电异常。检查是否有电源故障或电源故障。

FE（右）常亮表示连接正常，常灭表示无连接，进入第二步。

FE（左）闪烁表示有数据传输。

第二步：检查用户家中的对接设备（如路由器）的POWER灯和WAN灯的状态。

POWER灯常亮，表示供电正常。

如果POWER灯不亮，则表示供电异常。检查是否有电源故障或电源故障。

WAN灯常亮或闪烁表示连接正常，

WAN灯，灭表示无信号连接，进入步骤3

第三步：检查ONU端口是否损坏。

测试端口坏了。方法一：使用内置网线和笔记本电脑测试端口是否正常连接互联网。FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，无法上网。初步判断是端口坏了。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口进行测试。如果测试端口良好，则转至四个步骤。

第四步：检查网线。

使用网线测试仪检查网线是否正常。如果正常，则进行第 5 步。

如果不正常，重做网线。

第五步：在用户家挂单机测试

将连接WAN口的网线连接到电脑上进行单独的拨号测试。如果测试正常电脑连接代码678是什么意思，可能是用户家里的局域网或设备有问题，超出处理范围。

将连接WAN口的网线连接到电脑上进行单独的拨号测试。如果无法正常拨打测试，请转到步骤 6。

第 6 步：检查帐户错误消息

691 可能的原因有：

账号关闭：同时查看手机是否欠费，通知用户宽带到营业厅续费。

密码错误：请发送10086重置宽带密码

账号绑定验证错误：如出现绑定验证错误，请致电后台处理。

账号已在异地上线：表示用户账号已被私用，后台人员需要在BAS中清空账号后才能再次上线。

3 网络速度慢的故障排除步骤

第一步：了解用户网速慢的具体情况。

网速较慢的常见用户类别有：

(1）整体应用很​​慢。

（2）特定网页、网银、微信或视频网站打开缓慢或无法访问，其他应用正常。

（3）使用 WIFI 上网速度很慢。

(4）某个游戏应用程序很慢。

第二步：根据反映的情况进行分类处理。

(1）整体应用很​​慢

①使用测速网站测速，Ping检查DNS是否丢失，延迟小于50ms。如果速度测试不好，检查线路。

FTTH处理方法：需要测试光猫的接收功率是否正常。

FTTB处理方法：需要检查ONU的接收光功率，用户路由器或网卡的适配情况，是否有CRC误包。

②重启用户路由器和交换机等设备，然后进行第一次测试。

③如果出现全社区网速慢的问题，需要检查OLT的上行带宽是否拥塞以及ONU的上行模板限速。

(2）特定网页、网银、网页微信或视频网站打开缓慢或无法访问电脑连接代码678是什么意思，其他应用正常。

解决方法：打开网页查看是否真的很慢，让HTTPWATCH软件抓包查看是哪个网页元素有问题。保存抓包结果并发送给客服。

（3）使用 WIFI 上网速度很慢。

处理方法：检查用户无线信道是否受到干扰，WIFI信号强弱。在手机中下载“WIFI Analyzer”APP，检测WIFI信号强度和信道，指导用户设置正确的WIFI信道。WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会更好，WIFI的频道选择会干扰更多。小渠道是合适的。

(4）某游戏应用速度慢，

解决方案：如果是网页游戏，可以通过HTTPWATCH或者IP雷达抓包，现场无法处理的问题，以及抓包结果，都会反馈给客户环故障专座，专座人员将由故障专座转入区互联网机房做进一步处理。跟踪处理。

4 用户路由器故障排除步骤

第一步：检查电源“Power”灯的状态。

常亮，表示供电正常，进入第二步

如果熄灭，则表示电源异常。检查是否有电源故障或电源故障。

第二步：查看WAN口的“WAN”灯状态

常亮，表示收到信号，进入第三步

灭，表示无信号，检查外线是否有信号，WAN口是否损坏。

步骤 3：检查 LAN 端口的“LAN”灯状态

闪烁表示有数据传输，正常，进入第四步。

Off 表示没有数据传输。检查对端设备的网线或端口是否关闭。

第四步：路由器基本配置流程：

1、设置向导—选择 PPPOE Internet 访问方法。

2、输入上网的宽带账号和密码。

3、设置无线SSI，无线信号名称，设置WPA，无线加密密码。

4、在内网开启DHCP，自动获取内网地址。

配置完成后可以看到拨号上网信息：

第 5 步：无线设置注意事项

如果家里只有一个无线路由器没有AP或者多个无线路由器做中继，在“无线设置”中不要开启WDS，通过手机WIFI测试仪扫描频道，然后选择一个空闲频道，WIFI2.@ > 4G频段的信号穿墙效果会更好，5G频段的信号穿墙效果会更快，但穿墙效果较差。