1.互联网移动互联网应用适老化通用设计规范3.水平评测体系

工业和信息化部

冯鹏毅、刘如旭

010-68206135

010-66024197（传真）

中国信息通信研究院

丁丽婷 010-62305212

dingliting@caict.ac.cn

中国互联网协会

黄畅 010-68208792

changhu7142@vip.sina.com

附录：

1.老化 Internet 站点的通用设计规范

2.移动互联网应用（APP）老化通用设计规范

3.互联网应用老化及可访问性评价体系

工业和信息化部办公厅

2021 年 4 月 6 日

附件1

老化 Internet 站点的通用设计规范

一

适用范围

本规范规定了互联网网站老化的通用设计规范和技术要求，适用于各种终端的老化网站设计，以及网站的老化改造和技术开发。

二

服务原则

1.以人为本的人机交互

简化界面元素，差异化服务形式，扁平化信息内容，统一功能标识，统一操作流程，符合《信息无障碍技术要求和测试方法》技术互联网内容。”等国家标准。

2.提供多种操作方式

电脑网站应至少提供键盘和超大鼠标两种操作模式，移动网站应增加适合老龄化的规范智能手势，如快速定位、语音阅读等。在兼容性方面，网页应可接入语音识别等各类辅助技术和人工智能技术，并规范相应的服务功能和相应的识别信息。

3. 实现各种推送形式

在网页提供超大字体、高对比度背景色、文字放大、语音朗读等服务的同时，还应提供简化的界面版本和信息影像的人工智能推送形式，支持老年人感知网页内容和获得服务。

4.形成有效的服务闭环

提供养老服务的电脑和手机网站，应在用户操作系统桌面提供直接进入养老服务的快捷方式或客户端，形成有效的养老无障碍服务闭环.

三

技能要求

1 可感知性

1.1 标识和描述

1.1.1 一般信息。应建立语音阅读指南操作机制，描述当前页面的整体服务类型、信息状态和信息结构，便于老年用户识别、理解和操作。

1.1.2 区域信息。网页的每个信息区都应有服务类型和信息内容的描述和介绍，并提供相应的语音朗读服务，方便老年用户在访问过程中随时获取信息。

1.1.3 关联操作。具有上下文或其他相关界面组件的计算机网站和网页，应当提供突出的操作指导文字或图片说明，以及相应的语音朗读服务。

1.2 视觉呈现

1.2.1 页面布局。网页版面设计要按照扁平化的原则进行，避免阴影、透视、纹理等复杂的装饰性设计，还可以独立提供内容简单、适合老化的大页面样式。

1.2.2 区域标识。在展示服务信息的网页上，各个信息服务区域通过色差进行区分，方便老年用户的识别。

1.2.3 字体大小。在不依赖操作系统和浏览器的前提下，电脑友好型网页应提供网页放大设置和大字屏服务，移动网页应提供至少一种18dp/pt及以上的大字号。

1.2.4 焦点状态。当鼠标、指向、键盘操作或其他方法聚焦于页面的组件时，组件应有明显的状态提示。

1.3 听觉感知

1.3.1 语音朗读。合适的时效页面的每个组件和文本信息都应至少在文本页面中为在线语音阅读提供合适的时效服务。

1.3.2 读取控制。语音朗读服务应具有开启和关闭朗读的设置，并且可以通过辅助技术进行操作和控制，避免服务冲突。

注：以上电脑网页服务需支持经过安全性和适配技术评估的第三方语音朗读技术，以及与操作系统兼容的第三方读屏软件。

1.4 非文本处理

1.4.1 非文本链接。非文本形式的链接应提供适合链接目的或链接使用的语音朗读服务。

1.4.2 非文本控件。接受非文本形式的用户输入的控件或文本框应提供适合其目的或用途的语音阅读服务。

1.4.3 验证码

（1）验证码放大：如果网页中有非文字验证码，应提供相应的验证码放大服务，验证码放大倍数不低于2倍。包括字符，图形和各种拖放表格的验证码。

（2）验证码更换：如果网页中存在非文字验证码，请提供除视觉以外的至少一种验证码，如系统推送的语音验证码。

注意：以上两种形式需要同时存在。

1.4.4 验证码的有效性。对有时限且时长不超过3分钟的验证码，应向用户提供时限语音通知服务，并提供时限延长设置。老化期延长的时间不得少于原老化期的2倍。

2 可操作性

2.1 可操作性要求

在不存在安全风险的情况下，适合年龄的用户界面应开放组件访问界面，并可通过语音控制或其他智能技术进行操作。

2.2 操作界面

2.2.1 结构数据。老化的界面组件应该是层次结构清晰、信息完整的关系结构。

2.2.2 接口打开。对于没有金融交易或用户信息完全风险的网页，应开放其内容关系结构的访问接口，并支持语音控制​​等智能软件操作。

2.3 多媒体控制

多媒体播放控制。可以通过键盘或智能手势完成视频、音频等多媒体信息的播放控制。

2.4 广告插件和感应按键限制

2.4.1 禁止使用广告插件。对于提供养老服务的网页或独立的养老网站，网页上严禁广告内容和插件，不得随意出现广告或临时广告弹窗。

2.4.2 感应键被禁止。在提供养老服务的网页或独立的养老网站中，没有诱导下载、诱导支付等感应按钮。

2.5 浮动表单控件

2.5.1 浮动窗口时序。如果网页中有浮动表单，在网页加载时尽量与网页同步，并提供长效关闭机制。

2.5.2 临时浮动表格。如果一个网页需要临时出现一个浮动窗口，应该有通知方式和长效关闭机制。

注：此要求是针对宣传类、无链接的悬浮窗要求多媒体计算机是指能够设置多种文本格式的，对当前用户办理业务的通知窗没有限制。

2.6 信息输入处理

2.6.1 错误预防。对于为用户带来法律承诺或金融交易的网页，提交是可逆的，提交可在 10 分钟内撤销，或支持在 10 分钟内修改和重新提交。

注：本规则不包括以商家促销形式进行的金融交易，影响其他用户的公平性（如秒杀活动）。

2.6.2 区域标识。网页中的每个信息服务区域，无论以何种形式（如纯文本、大段等），都应提供功能、目的、内容的语音通知服务，以方便老年用户理解和执行下一个操作。

3 可理解性

3.1 信息和操作表达式

3.1.1 专业生词。对于提供老化服务的网站栏目或服务，避免使用互联网上的专业词或新词作为访问目标和结果。如确有必要，应在用户操作前给予必要的提示。

3.1.2 交互的统一。对于一个为老化而设计的Web界面，其组件的操作过程应该与用户的正常操作过程感知一致。

3.1.3 标识的一致性。提供老龄化服务的网站应避免修改公认的通用名称或功能标识符，并在必要时提供必要的解释机制。

3.1.4 位置通知和纠错。应提供机制来通知当前状态、位置和组件关系以指导用户的操作，并提供撤消先前操作的操作。

4 兼容性

4.1 兼容性要求

适龄版本应兼容所有主流操作系统和浏览器，兼容盲屏阅读等各种辅助软件，以及语音识别等智能技术的接入和操作。

4.2 接口组件

4.2.1 组件样式。适合老化页面的组件样式应支持主流浏览器和操作系统多媒体计算机是指能够设置多种文本格式的，不应因用户使用的浏览器或操作系统不同而改变。

4.2.2 组件服务。可根据老年人的实际需要提供养老网页的组件服务数据内容。例如，在养老网页上提供“社保查询、天气查询”等组件。

5 特殊要求

5.1 口语网页结构服务。应提供语音朗读服务，对当前网页的信息结构、区域构成和服务功能进行整体描述。

5.2 实时屏幕阅读服务。应提供与用户操作一致的语音朗读服务，并提供开关机设置，避免与语音识别等智能软件发生冲突。

5.3 诚信服务。提供适龄服务的计算机网站、手机网站应当提供直接进入适龄服务的网站快捷方式或客户端。

附件二

移动互联网应用（APP）老化通用设计规范

一

适用范围

企业在提供养老服务时，可根据实际情况在APP中嵌入养老版界面或单独开发养老版APP，保障服务的可持续运行。本规范所列项目，除特别说明适用范围（如旧版界面、旧版单独APP）外，其余项目均为通用要求。

二

技能要求

1.可感知性

1.1 字体大小调整

在移动应用中，推荐使用无衬线字体，字体大小要可调（随系统设置调整，或者移动应用内部有字体大小设置选项），主要功能和主要的文字信息界面（不包括字幕、文字图片和与手机应用功能效果相关的文字） 最大字号不小于30dp/pt，界面主要文字信息为旧版和单独APP适用老版本不低于18 dp/pt，同时兼顾移动应用的适用场景和显示效果。

1.2 行距

段落中文字的行距至少为1.3倍，段落间距至少为行距的1.3倍，同时兼顾适用场景和显示移动应用的影响。

1.3 对比度

文本/文本图像呈现、图标等元素之间的对比度至少应为 4.5:1（当字体大小大于 18 dp/pt 时，文本和文本图像之间的对比度应至少为 3 :1）。

1.4 颜色使用

文字颜色并不是区分视觉元素的唯一手段，作为传达信息、指示动作、提示响应等的手段。例如，在用户输入错误密码的情况下，可以直接通过文字或语音提示用户避免仅使用颜色作为提示手段。

1.5 验证码

如果移动应用中存在非文字验证码（如拼图、选图验证方式）等老年人不易理解的验证方式，不同类型感官（视觉、听觉）可以接受的替代表示等）应提供，如文字或语音形式，以适应老年人的需要。

2.可操作性

2.1 组件焦点大小

适合老版本的界面主要组件可点击焦点区域大小不小于60×60dp/pt，其他页面下主要组件可点击焦点区域大小不小于 44 × 44dp/pt；单独的旧版APP首页主要组件可点击焦点区域大小不小于48×48dp/pt，其他页面下主要组件可点击焦点区域大小不小于大于 44 × 44dp/pt。

2.2 手势操作

在移动应用中，应对用户手势导航或操作的结果提供反馈提示；应避免需要 3 个或更多手指才能完成的复杂手势操作。

2.3 充足的运行时间

在移动应用程序中，如果时间限制不是活动的必要部分或关键要素，并且不会为用户带来法律承诺或金融交易，则应为用户操作留出足够的时间，界面不会改变，直到用户操作完成。

2.4 浮动窗口

在移动应用中，如果内容产生新的窗口（包括但不限于弹窗），应提供便于用户关闭窗口的按钮。关闭按钮只能在左上、右上、中下，最小点击响应区域不能小于44×44dp/pt dp/pt。

3.可理解性

3.1 提示机制

用户在安装手机应用程序时，应针对老年人常用的适龄设置和功能提供醒目的引导提示。

嵌入旧版界面的手机应用首页必须有显眼的入口，支持切换到旧版本，或者第一次进入时有显眼的切换提示，并在“设置”。具有搜索功能的移动应用应使用“老人版”作为标准功能名称，用户可以通过搜索功能直接访问，并设置“家庭版”、“关怀版”、“关怀版”等别名作为搜索关键字。

4.兼容性

4.1 辅助技术

移动应用不应禁止或限制终端厂商适配的辅助设备（如屏幕阅读软件等）的访问和使用。打开无障碍工具后，移动应用内容中的所有功能组件正常工作：按钮可以正常访问；输入框可以正常输入；多媒体可以正常播放；部分页面更新后，移动应用内容性组件中的新功能也应该可以正常工作。

5.安全

5.1 广告插件和感应按键限制

5.1.1 禁止使用广告插件。旧版界面和旧版单独应用程序中严禁广告内容和插件，不得随意出现广告或临时广告弹窗。

5.1.2 感应键被禁止。移动应用中没有诱导下载、诱导支付等诱导按钮。

5.2 保障老年用户个人信息安全

移动应用在处理个人信息时应遵循最小必要性原则，即处理个人信息应有明确、合理的目的，并应限制在达到处理目的的最小范围内，不得对个人信息进行处理为保护老年人，应进行与处理目的无关的处理。用户个人信息安全。信息（如位置信息、图片信息等）的具体采集应符合《常见类型移动互联网应用所需个人信息范围规定》和《采集所需最低评估规范》的要求以及 APP 对个人信息的使用”。

附件 3

互联网应用老化及可访问性等级评价体系

根据《工业和信息化部关于印发互联网应用老化和无障碍转型专项行动计划的通知》（工信部[2020]200号），按照本着“用户体验与技术手段并重”的原则，结合相关国家标准、行业标准和老化通用设计规范，建立本评价体系。

互联网应用老化适用性和可访问性等级评价体系由用户满意度评价、技术评价和自我评价三部分组成。总分100分，60分以上为合格，即评价通过。

评价指标

重量

评价依据

用户满意度评估

40%

组织老年人、残疾人满意度评价小组通过问卷调查、亲身体验、电话访谈等方式开展满意度调查，形成用户满意度评价报告。其中，网站重点调查老年人、残疾人等重点受益群体对网页内容可访问性和访问操作效率的满意度；APP重点考察老年人、残疾人等重点受益群体在使用APP过程中的主观感受，包括功能可感知性、可操作性和可理解性。

技术评价

40%

网站方面，GB/T37668-2019《信息技术互联网内容无障碍技术要求及测试方法》、YD/T1822-2008《身体机能差异人群信息无障碍等级测试方法》和《互联网网站无障碍等级测试方法》依据《老化通用设计规范》，通过自动化测试工具、人工测试等方式进行评估。

自我评估

20%

参与改造的企业和单位应当按照专项行动的要求进行自我评价，并提交评价报告。