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2020年“双11”购物节期间，不少消费者在11日凌晨支付尾款蚂蚁自助下单平台24小时，几个小时后就收到货了……收货速度惊人。

这是中国电子商务多年来快速发展的结果。然而，在“大象跳舞”的背后，还有一群“蚂蚁英雄”，他们作为电商平台的“基础设施”，支撑着电商服务的高速运转。位于静安区市北高科技园区的上海宝尊电子商务有限公司就是其中之一。

深耕品牌电商服务领域17年，当之无愧的行业领跑者

宝尊是一家非常低调的公司。即便是在大数据公司、人工智能公司云集的市北高新园区，“同行”也未必能分辨出这家公司是做什么的；但只要是网购的人，一定都接受过宝尊的服务。

比如你上网打开“天猫”，选择店铺浏览购物，和客服聊天。此时，您正在享受宝尊的服务。宝尊的服务范围几乎涵盖了你能找到的所有电商平台。

“在电商平台的前端，消费者看到的是每家店铺的页面，而在页面的背后，却有为消费者服务的人和团队。” 宝尊相关负责人表示。

在淘宝上搭建和运营一个小店，有很多环节和操作，比如设计网页、登录产品、运营维护网店、客服等。和其他服务。涉及大量的体力劳动。一个小规模的淘宝店铺，处理几十种产品，可能只需要两三个“店员”就可以完成这些环节和操作，让网店运转起来。

但如果一个品牌要开网店，可能产品多达上千种，更新频繁，出货量惊人，这不是少数人能做到的。而且，大品牌不仅会在一个电商平台开店，而且往往会在电商平台的多个渠道开店，需要庞大的团队来服务。宝尊主营业务为品牌线上运营提供网店运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客服等服务。

简单来说，如果一个品牌主想要开一家网店，只要他提出一个想法，网上所有的操作都可以交给宝尊来完成。宝尊还自建物流仓库，从线上延伸到线下，帮助部分品牌解决物流仓储问题。

宝尊所在的品牌电商服务领域，不仅仅是人力的问题，专业门槛也非常高。比如为一个品牌设计一个电商网站，除了要美观外，还要传达品牌文化，这是一项非常专业的设计工作；再比如，某品牌电商的客服，除了要礼貌细致之外，还要对产品有相当的了解，甚至要有更高的审美。奢侈品电商的运营对客户服务有着最高的要求。奢侈品电商客服必须懂英文和设计，最好有一些奢侈品行业的工作经验，所以奢侈品电商客服月薪可能高达3万到40 , 000元。宝尊的客户包括奢侈品牌。

宝尊成立17年，深耕该细分领域，成为行业领军企业。目前，宝尊服务于266个品牌。2020年，宝尊服务的电商品牌销售额达到557亿元，远超行业第二位。

核心是技术，让电商服务链更高效

电子商务就像一列飞驰的特快列车，每一节车厢都得提速。“技术一直是我们的核心竞争力，我们的大数据技术和人工智能技术让整个电商服务链条更加高效。” 宝尊相关负责人表示。

比如消费者在“双11”凌晨支付尾款，早上收到货，这与宝尊的信用分不开。

2020年的“双11”改变了“玩法”。在“双11”开始的前几天，多家品牌门店预售商品，让消费者为喜欢的商品支付定金。这场“打法”帮助门店在“双11”开始前锁定了大量商品订单。

这时，物流环节也提前启动。消费者支付定金后，“天猫”后台发送“指令”接收定金。宝尊后台接到“指令”，开始自动分配订单，提前“指令”放货。这些产品被放置在各大城市的物流点和品牌店。当消费者支付尾款后蚂蚁自助下单平台24小时，产品会在两三个小时内送到门店，然后进行配送，消费者很快就能收到产品。

在预售期间，数以百万计的订单涌入后台。宝尊的后台系统每小时可以处理500万个订单。这是什么速度？宝尊估计，即使在“双11”高峰期，后台系统也能在两小时内分发订单，让货物从仓库发货。正是这样的处理速度，在2020年“双11”购物节期间，“天猫”售出的商品并没有出现往年“双11”快递的现象。

宝尊还有一个“秘密武器”：会学习的机器人作家。品牌的产品很多，尤其是服饰品牌，每个季度都有大量的新品，可能高达上万件。如果您逐条输入信息并描述产品，则耗时，劳动密集且容易出错。宝尊工程师开发了一个使用算法和人工智能的系统。只要你“看”产品图片，系统就会自动“写”产品描述、促销文字等，准确率高达99%，效率远高于人工。

宝尊的工程师最近一直在开发机器决策系统。“哪些产品在首页的购买力会更高？什么样的礼物会吸引消费者？” 以往此类销售策略往往依赖人工数据进行决策，但宝尊新研发的系统可以用机器代替人工进行判断，科学准确给出营销策略，帮助品牌占据“C位”在电子商务中。

“我们相信科技成就商业未来。每年我们都在研发上投入巨资，多年来研发投入上亿元，目前拥有技术人员1000余人。在我们 6000 人的团队中。” 宝尊相关负责人表示。