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长沙晚报手持长沙7月27日电（全媒体记者范洪焕实习生唐轩）退房不用排长队。选好商品后，通过自助收银台“放入商品，扫码支付，自助打包”。等了台阶，就可以结账离开了……昨天，记者走进长沙IFS国金中心的优衣库门店，发现原本是人工收银的位置，变成了一排自助收银台。 ，很受年轻消费者的欢迎。.

自助收银服务正在长沙的商铺中悄然兴起，让消费者体验到所谓的“提现速度”。

自助收银台逐渐“流行”

长沙南门盒马生鲜于2019年9月开业。“自盒马鲜生开业以来，自助收银台一直是主要的收银方式，更多的顾客会选择使用自助收银台进行结算。” 超市店员表示，自助收银的速度会更快，可以减少不必要的排队时间。

记者调查发现，盒马鲜生、沃尔玛等大型超市将设立自助结账柜台，自助结账逐渐成为“流行”。沃尔玛印象店一位店员表示，自助结账已经使用多年，只需要在收银台安排一两个店员，指导顾客使用或在必要时提供相应协助。

“以往大型商场和一些人流量大的店铺，在人流高峰期，对收银员的速度要求很高，需要安排更多的收银员来满足客户的结算需求。 “收银员太多会造成人员浪费，而自助收银员可以平衡这个问题。” 据长沙某超市负责人介绍，自助收银可以减少人工收银的工作量，更多的店员可以专注于为顾客介绍产品，提供更贴心的服务。

在长沙南门的盒马生鲜超市自助平台业务下单，市民正在使用自助收银台结账。

付款过程不超过两分钟

世界上最远的距离，就是你还在排队，别人却已经付了钱……很多消费者表示，在人潮高峰期，排队结账是对耐心的考验。

“我更喜欢使用自助结账方式，结账速度会更快，直接刷脸支付更方便！” 市民刘女士告诉记者。

拎包，付款，79元，确认付款……将想要的商品放入自助收银台的白框中，点击“确认付款”，选择微信或支付宝，将付款码放在收银台前感应区，“迪——” 一键完成自助结账，然后机器自动打印购物小票。22日，记者在国家金融中心优衣库门店体验了使用优衣库自助收银的乐趣。

记者注意到，整个支付过程不超过两分钟，机器不卡顿，操作简单流畅，可以立即识别商品并快速处理。优衣库店员表示，该店半年前就开始使用自助结账方式，结账速度会比人工快很多，但收银台仍会安排工作人员。如何使用，店员会及时帮助你。

手动PK自助，你怎么选？

虽然很多商场和门店都有自助结账的方式，但每个门店的应用层次完全不同。记者了解到，目前盒马鲜生和沃尔玛的自助收银机已经使用多年，以自助收银为主，人工收银为辅。万家丽生活超市的店员告诉记者，超市只设置了少量的自助收银台，大部分都是临时使用的。手动结账是这里的主要结账方式。

业内人士表示，虽然自助收银在一定程度上节省了人工成本，但也缓解了人工结账排长队的问题，顺应了消费升级的趋势，但并不能完全替代人工收银方式。 . 尤其是社区周边的一些大型超市自助平台业务下单，主要的目标人群是中老年人，他们还习惯于现金消费，而自助收银台要被完全接受还需要一定的时间和流程。

“在人工收银台，收银员会询问顾客是否需要购物袋，结账后再打包。相比之下，‘自己动手’的自助收银台就少了一点人性化。” 住在芙蓉区的杜先生说。.

在沃尔玛超市，市民正在使用自助收银机。所有图片均由实习生唐轩拍摄

记者手记

随着科技互联网的发展，传统零售逐步升级为新零售，自助收银的普及和进化是长沙商业业态不断突破和变革的集中体现。而且这种新的消费模式还有一个逐渐被接受的过程。是速度还是服务？这是对企业的考验。只有处理好速度和服务的关系，让消费者得到更满意的购物体验，才是真正的消费升级。