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导读：日前，国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书因店家缺货久未发货，货运状态无更新。

上海市的王男士向“电诉宝”反映：我于2021年11月8日在小红书平台潮玩族的店订购shinwoo生日系列盲盒景品两套，商品价钱为828元/套，算邮费共1666元。订单页面显示11月22日之前发货，在我11月22日联系客服催单后，平台更新货运状态为“订单已步入店家库房，正在打包中”。

可到12月14日尚未发货，货运状态无更新，实属误导消费者。目前小红书客服已承认店家缺货，我要求小红书平台依照店家缺货对消费者进行赔付的规定对我进行200元现金的赔偿并对该订单进行退票处理。因共下了两个订单，应根据两笔订单分别赔偿200元处理，共400元。

（图为王男士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书反馈称：经查证，用户所购订单为“潮玩族的店”店铺选购，因为用户不愿继续等待，出于体验考虑，已为用户退票处理，对于带来不便，已申请相应现金补偿，用户认可。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司创立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲。是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，旨在于收集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详尽的订购功略。

按照“电诉宝”投诉显示，小红书平台反馈率100%、回复时效性1.0、用户满意度4.0、综合指数为0.893，最新评级为“建议下单”。

按照“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，小红书被投诉排行居第二位，其他被投诉的类似平台还有：寺库、洋码头、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。

据悉，国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，小红书疑似存在霸王条款、退款问题、其他、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“小红书”商家错给地址引起退款信息消失

11月30日，广东省的吴男士向“电诉宝”投诉称，自己于11月11日在珂兰琪旗舰店订购78元鞋子一件，用完满减卷等福利劵后耗费58.68元订购此物品，结果到货后发觉物品质量不行不满意该物品进行退款，由于平台地址有误买家到11月29号没有收到货，于是联系快件重新换地址，并且明天11月30日我发觉小红书平台早已没有了我的退款信息而且还有三天将手动收货。

对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经查证，消费者所述订单系于”珂兰琪旗舰店”店面购买，消费者联系平台后，我们联系消费者与店家进行了调处，店家表示已为用户退货。

【案例二】“小红书”被指收货平缓无法退货

11月18日，广西省的孙男士向“电诉宝”反映：自己于10月24日在小红书网购平台上的Cavea的海外店耗费128元订购修容，时至11月18日迟迟未收到货。中间三次退货，两次致电小红书中心客服，结被告知无限期等待，但是没有投诉渠道。只能收到货后再付35退货。

对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经查证，消费者所述订单系于”Cavea的海外店”购买，消费者联系平台后，我们联系消费者与店家进行了调处，店家告知己为消费者退货处理，辛苦消费者后续配合拒收商品，相关情况已告知消费者。

小贴士

国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家平台构建对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求援、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（根据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜香菇街｜国美易购

达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当

微拍堂｜红色商城｜Bonpont｜海淘1号｜易迅

魅族有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多

Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选｜分期乐

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

原本生活｜女儿王｜亚马逊｜寺库｜一品威客

店孩子｜熊猫生活｜微星商城｜有货

花礼网｜鲸鱼家｜贝贝（贝店）｜抖音

莎莎网｜乐蜂优品｜寺库｜86mall

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山药宝

生｜活｜服｜务｜电｜商

获“建议下单”评级

新塘小鱼｜去哪里｜艺龙旅行｜飞猪

获“谨慎下单”和“不建议下单”评级

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》》点击“阅读原文”，步入电诉宝（国外著名网路消费纠纷调处平台）快速在线投诉通道。

（3）陌陌公众帐号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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