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做过在线生意转化的店家，这个工具不难理解，当你在直播时，主播很难做到一对一回答所有问题，而通过在线咨询+私信手动回复就可以能将感兴趣的用户引导到私信进行个性互动转化，当然你要提早配置好自动回复的问题，通过关键词回复、菜单设置触发问题，没有得到解答的网友也可以能选择人工咨询。

2. 高级在线预约

很多线索型店家产品是须要预约体验的，比如车辆的预约试驾、家居家装预约体验、房产预约参访样板间等等，通过短视频、直播，使用中级在线预约工具，高效引导留资，促进线索转化。

三、线索类店家抖音企业号的路径选择建议

谈了转化工具，也须要讲讲方式方法路径，因为并不是你配置开通才能实现转化。

路径一：直播+在线咨询+私信手动回复

直播播出→主播实时引导点击小风车+弹出卡片「在线咨询」→引导用户实时步入私信→「私信手动回复+私信关键词」承接个性化咨询

【行业案例】某地产帐号

内容重点：房地产行业直播间注重宏观蓝筹股+机会讲解，不会过多涉及单个用户的细节问题，详细沟通转至私信由专人服务，体感较好。

话术建议：房源咨询点击右下角三色小风车，在线客服1V1随时解答。

线索数据：添加在线咨询组件后直播间留资+36%，直播间PVR转化率平均0.14%，较表单递交的模式增强+250%。

路径选择前提：

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内容对目标用户是刚需。准备好引流产品，如楼市地图、装修宝典，只要点击「在线咨询」即可获得。私信自动回复须要完善问题知识库，所打算内容是共性问题，同时是对直播的补充，比如可在直播中提醒私信查看某款车辆详尽配置等。路径二：直播+高级在线预约

直播播出→主播实时引导点击小风车+弹出卡片「高级在线预约」→直接展示产品及服务，并引导用户留资

【行业案例】二手车帐号

前文介绍的腾发二手车案例就是典型应用了直播+高级在线预约的代表，其矩阵号中有三个帐号为面向卖家的二手车销售号，一个是面向店家的收车牌。每天稳定播出，每场直播2小时，每天10个小时主要使用直播小风车的在线预约卡片承接客资，从直播引流到客服承接，再到线下销售，形成完整的销售链路。

话术建议：强引导点击小风车，预约体验，前XX名得到XX大礼包。

路径选择前提：

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预约体验产品/服务可设计到店福利，或者立刻预约福利，比如马上预约，联系客服可以领到报价单、避坑指南、检测服务、大礼包等。客服话术打算好。路径三：短视频+高级在线预约

发布短视频→左下挂载「高级在线预约」→直接展示产品及服务，并引导用户留资

【行业案例】建筑类帐号

该帐号是面向农村豪宅市场，通过发布相关短视频，讲述农村盖房的各种知识、细节等，通过短视频+高级在线预约实现线索转化。

线索数据：抖音月留资上千条，品牌通过抖音获取线索占全渠道70%（该品牌还在其他渠道获客）。

引流建议：短视频中后段可以能指出内容或独白引导，带箭头指引点击页面。

路径选择前提：短视频内容就能迸发用户兴趣，且内容中提及如获取农村豪宅图纸，可点击预约。

四、商家做好抖音线索经营，需要做好什么哪种打算

在线索经营方面，要做好，需要花点心思。

有了好工具，再做好路径选择，当然店家也要做好基础的打算工作，方能事半功倍。

我总结了三好，即：做好内容、用好工具、管好经营。

1. 做好内容

2. 用好工具

3. 管好经营

具体策略建议：与用户做同学、数据驱动、分层分类的精细化营运等策略技巧形式提升用户价值。

线索需求店家与即时消费店家不同。

线索需求店家——决策链长、客单价相对较高、产品或服务须要个性化订制、需要通过搜集感兴趣的潜在用户信息，再进行深度影响，比如家装、家居、房产、汽车等。

即时消费店家——决策链短、客单价相对较低、标品、不需要过长时间决策，感兴趣即刻下单订购，电商属性，比如快消品（饮品、食品等）。

专栏作家

题图来自 Unsplash，基于CC0合同。