利信卡盟平台登录入口 – 快手中的赞能买吗

像“有赞担保”这样的产品，不但有效的解决了陌陌生态下的电商信用问题，让社交电商具备了“安全感”，也为自己博得了近一步的发展空间。

商业与生活文｜朱晓培

校对｜大道格

疫情改变了人们的生活方式，也在促进着商业模式的重构。

尤其是与人们日常生活密切相关的电商，格局进一步变化，以直播电商和社区团购为代表的社交电商凸显出了强劲的生命力。

通过直播电商、社区团购，上至格力董事长董明珠，下至拥有几千个粉丝的赶海人、美食博主，纷纷开起了自己的小店。据统计，目前社交电商的从业规模超过4800万从业人员，登记在册的电商企业已达1000多万家。

一时间，中国步入了“全民带货”，“全民开店”的时代。

然而，不同早已完善了自己的信任机制的网店、京东等传统的电商平台，在陌陌的生态下的电商，用户在订购的那一瞬间，心里难免会嘟囔一下：“这家店正规吗？”“下单会发货吗？”

很多消费者，也因而摁下了自己剁手的冲动。如果这个时侯，店铺上挂了一个“有赞担保”的红色小圆盾，就会让人放心好多。

近日，有赞公布了一组数据，近3个月来，“有赞担保”已为上亿笔交易提供了交易保障，而使用“有赞担保”的商户，转化率比其他商户高了30%。

也为此，有赞CEO白鸦敢在内部信中说，“我们在担保交易的基础之上，增加了「有赞担保」这个品牌，加入这个服务的店家订购转化率要比普通店家高出好多好多，因为消费者更放心。只要能看懂社交电商的模式，看懂产品的价值，深入对比不同服务商能否带来的品牌价值，商家们没有不选择有赞成为合作伙伴的理由。”

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信任：社交生态的机遇和问题

自 2014 年起，微信生态下的社交电商平台，依托社交流量平台及熟人网路传播，因为有效解决了获客成本的问题，实现了对传统电商模式的迭代，成为电商创新的主力军。

中商产业研究院发布的《2018-2023年中国社交电商行业市场前景及投资机会研究报告》预计，2020年中国网路零售市场规模为9.6万亿元，其中社交电商市场规模将达到3万亿元，占网路零售交易规模的三分之一。

然而，风光背后，红黑交织。

伴随交易额的激增，假货、空单、无故退款等负面消息不断涌起。人民日报新媒体上线全省直播电商投诉平台后，半个月不到，就累计收到了近2000条各种投诉信息。其中，半数投诉都是关于直播间商品质量差、涉嫌假冒伪劣的。

社交电商，原本是商户对社交关系链的营运，本质上是社交一种信任经济。现在，信任成为了制约社交电商进一步发展的诱因。

其实，信任也是早年间天猫须要解决的一个重要问题。

最初，淘宝线上交易既不见人也不见货，等于是瞎子买卖。买家会害怕付了款，卖家不发货咋整？卖家也有疑虑，发了货，买家不付款咋整？智慧的阿里人想出了天猫平台本身作为第三方担保的方案。

为此，支付宝被作为一种第三方托管服务被引入市场，买家把费用提早转到支付宝帐户里，买家收到货，费用才能被交给店家。

支付宝交易担保的出现，改变了天猫平台的游戏规则，让用户相信在使用平台时不会受骗，也帮助天猫成为了中国最大的电商平台。

今天，以天猫、美团为代表的C2C平台，以及以易迅、唯品会为代表的B2C平台，都通过典型的“协议交易”，构建了自己平台内的信任机制。

然而，社交生态下的个人类交易行为大多为“约定交易”，基于卖家和卖家之间的自觉，进行转帐、发货，买卖双方的信任风险都较大。由于信用体系薄弱，也造成了陌生用户订购转化率低。

有赞见到了社交生态带来的机遇，也注意到了其中的问题。2018年3月，发布了“有赞担保”，希望为社交电商生态购物提供信用担保，致力于构建陌陌生态消费“安全感”。

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有赞担保，7年从0到1

2016年，有赞全网交易额突破130亿元。2018年，在小程序风潮的推进下，有赞再度迎来爆发式下降，全年交易额达到330亿元。也是这一年，作为陌陌生态里发展最好的服务商，有赞完成了在美股上市，成为“微信生态第一股”。

在白鸦看来，一切都是值得的。

“我们曾经选择了跟「中国创新支付」合并，这个合并损失了有赞的一部分资本市值，但让我们获得了担保交易的完整合规性，也降低了金融业务的可能性。”近日，白鸦在内部信中再度提到此次交易。

实际上，白鸦在多个场合提到过，专门找来支付牌照是为了合法合规的做担保交易，保障消费者权益。

白鸦觉得，相较平台电商，社交生态的消费交易更需要“信任基础”。作为陌陌生态内的SaaS服务商，2014年起，有赞就开始着手搭建交易保障体系。

一开始，有赞上线了微信支付收货后结算，即买家发货后7天可结算款项进行提现，若卖家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕，全程保障消费者以及店家的权益。2016年4月，有赞又上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退票/退货退货。

2018年，与中国创新支付合并后，有赞再次升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心，提供综合性消费保障服务。2年多来，“有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品。

在今年的有赞七周年活动上，白鸦提及过一个小故事：传统的担保交易是发货后7天才默认消费者收到货，开始走结算流程。像快手这样监管非常严格的平台，甚至要发货后两天再隔十天才开始给店家结算。但有赞通过打通货运，实现了消费者收到货即开始结算，大幅提升了店家的资金回笼速率。“没想到这个功能一上线，商家就送来了锦旗”。

而为了让担保服务贯彻执行，有赞不惜降低营运成本，投入了巨大的人力物力。在内部信中，有赞透漏为，投入了几百人的服务团队、上百人的商品初审团队。这也是目前陌陌生态下的SaaS 公司里，少有的在提供消费者服务，并且在做消费者赔偿的团队。

“目前有且只有「有赞」在这儿为消费者提供着担保服务，这一点连陌陌官方都没有做到。没有担保交易作为基础，这个生态是有不够健康的，作为引领者我们须要为整个行业固守底线。”有赞白鸦在内部信中说到 。

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担保交易对陌陌生态的常年价值

今天，电商，已经是陌陌生态的重要组成部份。相关数据显示，微信支付日均交易笔数超过10亿,月活跃帐户超过8亿，连接商户超5000万。

但电商市场不仅仅是一个平台，还是一个生态圈，需要圈内上下游的共赢共建。其中的信任机制尤为重要。

微信也深知这一点。

今年4月，有赞宣布联合陌陌官方推出交易双重保障服务，包括大眼睛买买买，三只松鼠旗舰店，三夫户外等在内的有赞店家接入了这一保障服务。

据了解，对于接入陌陌交易保障体系的有赞店家，微信官方会在会话、公众号图文消息、搜索、小程序profile等诸多场景，为店家的小程序卡片打上认证标示，增强消费者信任感，从而提升下单转化率。

显然，微信愿与有赞协作，就是为了打造一个安全可信的陌陌商业交易生态。只有信用体系上去了，才会有老顾客带新客户，新客户变老顾客之后再带新客户的叠加，整个社交电商生态就会越变越好。

白鸦曾表示，为了社交电商生态更好，有赞有接近三百人的团队在做风控和消费保障，每周还会请走一些侵害消费者权益的商户，“那些侵犯消费者权益的店家不是有赞的服务对象”。

目前，包括完美日记、博洋家纺、阿芙精油、三只松鼠等品牌店家均已加入“有赞担保”。最新的数据显示，在有赞服务的店家里，过半的店家都加入了“有赞担保”，这些店家的消费订购转化率比其他店家起码提升30%。

随着直播电商的爆发，门店上网被快速迸发，未来，还将有越来越多的商户加入陌陌生态。对于这种新加入的店面而言，一个重要的挑战就是，如何提升消费者的订购转化率。

可以说，像“有赞担保”这样的产品，不但有效的解决了陌陌生态下的电商信用问题，让社交电商具备了“安全感”，也为自己博得了近一步的发展空间。

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