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11 月 27 日，有赞 9 周年生态会议上，有赞COO兼联席总裁浣昉对 2021 年有赞全线业务进行了总结汇报，并分享了过去 1 年私域实践中的洞察和思索。

今年 5 月独立番号以来，「有赞新零售」业务下降势头惊人。今年前三季度有赞的连锁店面店家形成的交易额超过百亿，同比下降 78.3 %。基于有赞在服务诸多店家升级新零售过程中的陪跑实践，以及对于行业观察的总结萃取，浣昉提出了新零售实践的十大观察。

除此之外，社交电商、同城零售、国际化……这些领域有赞过去 1 年都有什么探求和沉淀，让我们追随浣昉的讲演内容渐渐揭露。

以下是浣昉讲演速记整理，内容有删减：

大家好，我是有赞的COO和联席总裁浣昉，接下来我会带你们简单回顾一下有赞核心的社交电商、新零售、本地生活服务等产品和业务的基本经营情况，并分享在这一年的业务发展和陪伴店家经营的过程中的一些观察和收获。

社交电商：会员消费持续下降，视频号直播带来新增量

首先是社交电商。今年不同类目的下降呈现出了特别大的差别，这也是去年宏观环境和消费环境下的一种彰显。我们可以看见类似于宠物、丽人瑜伽、医疗健康、家具家饰、酒店旅游这样一些类目，是和生活体验特别相关的，它们的下降都是非常好的。但同时像生鲜蔬果、商超便利这样一些类目，可能刚需性的行业会遭到消费下行的趋势，同时也跟社区团购的模式带来的影响相关。

在经营层面，销售员的引流进店人次达到26亿，同比下降 30 %，其中通过约请奖励的模式带来新分销员人数 375 万；在引流到店的场景下，电子卡券订单数近千万，到店自提订单近两千万，同城配送订单超过 1200 万，这些都意味着线上给线下场景带来了丰富的客流。

在消费者深度营运的会员场景，今年有赞的微商城店面有超过 9000 万会员订购记录，成交 141 亿，占电商盘面GMV的比列进一步提高至 25 %。

同时，今年开始有大量店家试水视频号直播带货，从除夕上线至今，视频号直播带来的交易额已然达到近 10 亿，大量的达人开始进行稳定的日播、周播积累自己的私域粉丝池并通过带货变现。

分销产生涟漪效应，由内到外，从轻到重

另外一个想跟你们谈的是分销员产品。2014 年有赞上线「分销员」产品，这个产品发布的初心很简单，就是发动职工和老客户做分销推广，自购省钱，分享挣钱。过去7年中，通过分销员推广带来的成交订单超过 2.29 亿笔，存量分销员达到 2700 万人，利用这个产品，分销员们获得了 385 亿的利润。在 2021 年，分销员全年带来的GMV预计将超过 170 亿。

在实践中我们发觉，分销带来的GMV中，有 75 %来自企业内部关系链分销，主要包括职工分销、导购分销、线上顾客代表分销和线下顾客代表分销，这当中职工分销占了将近 34 %的比重，其次是导购占比 24 %；而剩余的 25 %来自外部关系链的分销中，会员占比 13 %，异业合作占比 7 %，而通过外部媒体和分销商占比 5 %。

分销业务的本质，是店家的社会关系链通过「利益联接」数字化并裂变放大，这个裂变放大的模型很像涟漪，所以我们称之为「分销员的涟漪效应」，涟漪的大小，源于店家的社会资源整合能力。

商家的分销是从内到外，从轻到重，由远及近这样一个过程。首先可以影响内部的职工，包括销售员等等这样一些内部的团队，进而不断往外扩散，往内圈找寻更多的机会点，比如说找寻老客户，我们的一些分销商，我们的一些上下游的合作伙伴，达人、主播等等，来帮忙去做推广。而越往外，商家的掌控力、影响力越衰减，更多靠利益联接。

因此在外圈，应该把重点放到全员上线、培训赋能上。此外我们也发觉分销员的产出，在内部一般是内圈的 1.5 倍到 2 倍。外圈须要通过提升分享的意愿和裂变的系数，去覆盖更广泛的消费者群体，从中去找到关键的一些传播的KOC。

今年，有赞分销员产品上线了「团队模式」，目标就是把更内圈的人往内拉。帮助店家通过团队长管理和赋能松散、零散的分销员。目前为止，启动了团队模式的店家，带动店均GMV下降 14 %，带动团队内分销员人均GMV下降 23 %。

微商城产品升级，走向「5个更好」

接下来我们瞧瞧去年微商城的产品有一些什么样的变化。在有赞店家的社区，今年新增了 338 篇微商城的产品动态公告，我们将去年的产品的更新方向总结为「 5 个更好」。

一、更好的进店体验和流量智能分发

在 2021 年，商品海报丰富了款式，通过商品海报转发带来的日均成交超过 1000 万。我们优化了小程序分享卡片，上线了智能文案能力。内测期间引导成交日均达到 60 万。我们支持了店面内的对定向人群进行弹窗广告能力。弹窗广告点击率提高到了 19.2 %，高出之前版本 12 %。

二、更好的成交转化链路

我们在转化成交链路上做了大量细致有效的功能迭代。比如订单搜索会展示常买商品；比如消费者加购物车时，会提醒其他人都会一起订购的商品引导增购；比如新增一个类似购物朋友圈这样的「大家喜欢」模块，展示其他消费者正在买哪些好的商品；比如订单详情页再来一单可以直达下单页等等。

这些功能在过去 6 个月分期上线，累计新增的日均GMV接近 200 万；我们还上线了类似跑马灯这样丰富交易链路气氛营造，在购物车降低库存紧张提示、在加购时推荐相像商品、在购物车、订单列表页、个人中心等页面上线催付提醒能力，挽回的交易额超过 150 万。

三、更好更丰富的营销玩法

在营销活动方面，我们上线了新人专享券，首单转化率提高了 50 %；通过粉丝群专享券提升了券核销率 13.3 %；在商品搜索链路中派券下单；在支付后链路上线营销专区等等，这些营销玩法每晚额外带来 180 万交易额。

四、更好的会员营运

在会员营运方面，我们在首页降低进店弹窗模块、首屏突出会员注册入口、在商详、支付后等场景降低会员引导，通过这种多维度触点的高频漏出，帮助店家新增会员 1.45 亿（不去重），新会员GMV贡献了 54.4 亿GMV。

五、更好看

有很多品牌店家给我们提需求，希望店面家装能愈发具备品牌的自己的风格和调性。今年我们发布了微商城品牌版，店铺主页的主品牌色、活动颜色、价格颜色、字体、边框大小、商品详情页的通栏款式、页面结构等等都可以自定义家装和配置。

未来都会推出各类不同风格的模版，供各类风格的店家进行选择。小程序商城日渐成为各种品牌店家的官网，是品牌对消费者呈现自身调性和故事的核心阵地，我们觉得再怎样精细化营运都不为过，这是品牌零售的本质。

新零售：门店、导购、会员，驱动业务高下降

今年 5 月份，有赞新零售升级成为独立的业务品牌。我们提出：商家要落地新零售业务，需要突破三大下降，强化四个能力。以全域营销、导购分销、会员营运作为三大下降引擎，新零售业务落地，要从公域到私域，从在店到离店，从前台到后台。

对于过去 6 个月的成绩，给你们做一个简略的汇报，然后我会分享一些在诸多企业的新零售业务落地过程中一些有价值的观察。

首先是，我们看见上线的连锁分店数在持续下降，到目前为止有 6.3 万个分店使用了我们的产品。连锁分店GMV也同样保持高速下降，前三个季度已超百亿，同比下降 78.3 %。

连锁分店的一个核心指标是新增会员数。前三季度新零售店家累积新增了 3138 万会员；在经过 2020 年特殊的疫情期间后，今年早已恢复到常态， 5 月开始新增会员数有持续的下降。

新零售的另一个关键指标是导购上云 + 会员成交。前三季度，导购推广成交 43.9 亿，同比下降 82.9 %；会员成交 45 亿，同比下降 139 %，这两个指标都保持了高速下降。

在营运实操层面，我们开始分行业构建一些关键的数字化和增量价值相关的指标跟踪体系。

今年前三个季度，有 1372 位导购线上推广业绩超过百万。我们把每晚 22 时到隔日 9 时，算作闭店时段。闭店时段共形成超过 1400 万笔订单，同比增速 68.1 %；闭店时段GMV占比从今年的 8 %提升到 9.4 %。

门店除了仅售卖店内商品，通过有赞分销市场上架其他店家的商品，过去 1 年，成交了 27 万单。

门店类店家的付费会员数和储值会员数环比都保持 1 – 2 倍的下降，积累了超过 562 万高价值会员，他们的共同特征都是复购率接近或则超过 50 %。

新零售实践十大观察

我们将在诸多店家中落地营运陪跑的实践经验和观察到的现象做一些总结萃取，总结为「新零售实践十大观察」。

观察 1 ：打破分店的化学图式限制，进一步通过云店实现销售增量

新零售经常被问到的问题是，线上和线下的定位问题。在我们看来，应该用在店和离店的概念来串消费者旅程，把线上店和线下店都作为零售商经营消费者的主阵地并实现销量下降。

今年品牌零售商在这方面有了更多的实践。比如，百货商场实现线下专柜品牌上云，一方面将线下店面商品上云，另外一方面通过有赞分销市场等方法，吸纳新锐时尚品牌，补齐品牌线下缺位SKU，加深爆品库存；同时，通过与品牌举办爆品日来实现线下品牌专柜破圈，带来闭店时间的销售增量。

再例如，美妆和酒水类顾客通过线上营销活动与线下店面结合的方法，用差异化的区域专场直播、抽签购权益、新品首发、限量款、订制款等特殊权益为店面送去客流量。

观察 2 : 小程序商城成为好多店家的新款测试和首发渠道

在推动小程序商城作为品牌的官网的进程中，新品首发成为一个疗效突出的场景。有赞侧不完全统计，今年有超过 150 款新产品在小程序端同步首发，像Iphone 13 系列、大疆Mavic 3 、TCL智屏等，新品带来的GMV占比达到整体的 30 %以上。

这样做除了可以对新款做测试预售，确定新款受欢迎程度来决定后续下单量，同时通过私域蓄水的会员，通常对于品牌的关注度和认可度都更高，新品的稀缺性也经常成为品牌给私域用户非常的权益内容，比如可以提早预定，优先发货等，从而降低私域会员的黏性和体验。

过去这一年里，我们看见共有超过 1000 个店家选择了小程序作为线上首发渠道，与线下店面同步上市，单场新款首发的GMV超过 1000 万。

观察 3 ：消费者服务差异化和个性化，是同城店家升级新零售的关键胜负手

同城零售业态的核心是离消费者足够近，高频低客单的类目商品的差异化程度较小，无论对于品牌商还是零售商都较难作出品牌和价位的差异化，严重依赖渠道的精细化营运提升经营效率。在实践新零售的过程中，我们发觉背部企业不但正在通过对用户的精细化分层，还提供用户区域所属的「一区一管家」模式，对不同标签人群进行差异化的营销+服务来提高复购增购。

比如农夫山泉把早已成交转化的用户，用「芝麻管家」的形式来服务，打造了围绕农夫山泉「水+米」、「水+周边」等营销产品组合模型，不但提高用户连带消费价值，还沉淀出了品牌自己的「水+周边」清晰业务用户画像，降低了二次获客的成本；再例如新希望乳业使用企业陌陌搭建集团统一化的服务形象”黑小优”，承担了在线客服+社群营运的角色，还对老客户提供 1 v 1 服务触达、续订提醒、履约跟踪、服务响应及时性等服务，对会员满意度及复购率有显著下降。

观察 4 ：从个人消费入手延展到家庭消费，提供全家桶式零售服务

如何在有限的空间和时间里做人群渗透并深挖单客价值，对于发展私域经济而言至关重要。

今年我们就听到有一些中低频的品类的店家开始围绕着核心用户构建家庭关系网，把消费者从单一用户升级到家庭客户群并提供相应的产品和服务。

比如熊猫不走，是去年烘培乳品圈的名星品牌，为了塑造「生日管家」的服务，从 2019 年启动企业陌陌举办私域营运，围绕用户家庭关系网构建建立的用户标签体系，并通过打标的形式记录用户关键信息。今年母亲节前夕，熊猫不走就通过标签辨识出历史订购过母亲节蛋糕的用户，通过企业陌陌定向精准触达，转化率达 20 %以上。有赞明天正在为那些中低频重服务的店家提供一套完整的从用户家庭关系网构建到智能化精准营销的全链路顾客管理解决方案。

观察 5 ：构建会员营运体系重点关注首购人群和提高二购率

围绕着消费者的链路，构建会员体系是大多数品牌零售商的选择。会员营运是个老生常谈的命题，品牌也做了大量投入积累了百万千万的会员信息，然而会员信息并不等于会员资产，如何变现怎么激活？

我们明年听到，在潮流鞋业这样的轻度会员营运行业，品牌开始重点关注首购人群提高二购比列作为关键营运目标，因为二购人群的对品牌的忠诚度和黏性将急剧增强，单客价值是普通会员的 3 – 5 倍。今年我们的新零售营运团队，引导依文女装、麦檬男装等店家将营销预算和重心转移到首购人群，通过个性化的服务、有体温的内容以及导购人设的构建等细节，首购到二购率同比提高了 70 %，同一人群对店家业绩贡献额提高了 15 %。

观察 6 ：高质量的内容+有体温的互动，是会员的持续沟通和深度营运的核心

在私域经济中围绕着用户生命旅程「种草」，是后续转化的最佳链路。在品牌与用户形成触点的各个链路中，品牌方一直在想，我明天究竟用哪些内容和互动形式吸引用户关注，然后让他逗留，最后促使他决策订购。品牌都正在逐渐加强内容生产和互动营销投入，比如运动时尚品牌Fila携手有赞构建拔草穿搭内容社区，并通过穿搭师计划、用户内容自发生产计划等等，与用户共同构建「潮玩社区」，通过小程序丰富的互动活动做用户重存留。

专注于Z时代的洛丽塔服装品牌古典公仔，通过新奇有趣的洛丽塔穿搭社区，吸引Z时代秀出自己的style同时吸引其他用户埋单，母婴店家要求导购必须通过育儿师认证，引进儿科医生专家意见等，通过专业知识树立在会员心目中的专业形象等等案例。

观察 7 ：付费会员制的广泛实行+异业合作逐步成为主流营销方法

随着用户对于会员权益内容感知越来越强，品牌一方面可以通过付费会员制造门槛来筛选高价值的的轻度用户；同时在提供自身的产品价值之外，往往通过异业合作的形式不断引入更高价值的权益，低成本共享私域的高价值精准用户。

比如像手机类产品价钱比较透明，零售商选择专业修理机构、二手机回收平台等推出以旧换新、定期溢价回收这样有价值的差异化服务，以付费会员的形式提供给消费者。我们有个手机零售店家叫仁肄，同时是华为和苹果的一级经销商，通过这样的方法积累了大量付费会员。

过去一年里，包括可瑞康、好孩子、babycare在内超过 80 %的有赞孕婴店家搭建了自己的会员体系， 45 %的孕婴店家通过付费会员的方式进行会员精细化营运，付费会员的平均复购率达 65 %，有超过 40 %的孕婴店家尝试进行异业合作，异业合作共带来超过 2.1 亿的GMV。

观察 8 ：导购作为品牌零售商的大众代言人，连接着成千上万的私域用户池

无论是有体温的服务还是个性化的内容，通过一个个真实的人来传达和联接消费者都是最有效的通路，导购正在饰演着日渐重要的角色。他们变身消费者同学圈里的产品专家、穿搭名星、测评能手，解答客户担忧，建立品牌零售商与消费者之间愈加紧密联系。

我们看见品牌商为线下店面专柜布局直播间，导购在空场阶段可进行店面内商品穿搭直播讲解、彩妆试装讲解等，吸纳年青客群进到直播间进行观看互动，打造素人名星主播，实现销售转化。很多企业开始对导购做大量赋能培训的动作，培养部份导购具备主播的能力，逐渐发展成各大直播平台的企业店播主力。导购就是品牌在消费者第一张名片，培养好导购，能大大提高品牌在消费者心目中的美誉度。

今年有赞举行了第二届有赞金牌导购竞赛，参赛店家店面活动期间的销售额为同期的 3.6 倍，涌现出一批名星导购成为品牌/商场的代言人。超过 240 个导购支队伍在5天时间场均带货达 10 万，接近一个分店/专柜半个月销售额，top1的导购更是在 5 天内销售超过 100 万。导购名星企业文峰去年通过导购直播突破了 1000 场，培养了销售额过千万的名星主播，都市丽人、奥康等企业也在导购赋能和培训中享受了私域经济发展的红利。

观察 9 ：用户营运部正在成为好多企业的一级部门

首先，一个相当明晰的趋势是用户研究和营运部门的地位在快速增强。数字化变革正在促使品牌零售商变革成为以「消费者」为核心的经营模式，而现在用户希望随时随地碎片化地才能获得它想看的内容和想订购的产品，对品牌来说是个挑战，这就促使品牌不得不把研究用户画像、用户服务体验提高至商业战略，对于每一个数字化变革的品牌来说，每一次与用户互动都是一次挖金矿的机会。

在过去的1年，在品牌店家数字化战略变革中，用户营运早已处于组织顶楼设计的核心地位。在安踏集团新的战略规划内，集团CRM团队正在成为赋能 10000 +零售终端分店的「中枢脑部」，而孕婴新贵babycare则构建了一个超过 50 人团队的用户营运部门精准营运超 1000 万会员用户。

观察 10 ：「一把手」工程+总部新零售团队定位为分店的「服务商」，是组织升级的成功范式

新零售是一个二把手工程，这缘于企业要从经营根本观念上做升级，长期来看须要从选品、设计、生产、市场、营销各个方面围绕消费者为中心来建立。

此外，我们看见把总部零售团队定位成份公司、门店业务的服务商就是一个相对比较可落地的方式。比如在服饰和百购行业，我们看见独立在电商团队/会员管理团队下的新零售业务成功机率不高，与原先的分店场景和零售商脱离了关系。而创立一个直属业务一号位管理的新零售团队，定位分公司、门店店长的赋能与服务角色，把分店运营管理者的目标和全渠道目标统一上去，才能促进整体业务升级。

新零售团队与分店管理者一起拆解和承当全域下降指标，包含全域GMV、大型营销节点GMV、私域顾客数目下降、导购活跃度等等。新零售团队制订新零售升级规划和云店营运计划，然后将营销排期、选品需求、商品数字化任务、导购激活任务、内容传播任务等加入到店面招商选品、营运管理、导购管理、营销策划的日常工作中去，门店为云店积累消费者触点、丰富商品库、运营管理导购，快速推进全域业务一体化。

在这方面常州泰富百货、都市丽人等都有相当成功的实践经验。这种支撑方法可以除了限于直营分店，未来也能扩散到加盟分店。总部还可以掏出专门的到店营销预算和到店自提专供品这样的营销方法来为分店提供实实在在的客流支持，从而撬动分店全面上云，实现真正的线上线下一体化，消费者在店离店全渠道化。

行业化解决方案：产品融合，深度陪跑

接下来我们都会针对整个不同的行业营运节奏和方案的差别，持续打磨鞋业、百购、母婴、蛋糕烘培、酒水、医药、美妆集合店和物业小区八个行业的解决方案，用于店家去落地新零售。

我们明年在主推新零售的产品组合，从满足品牌零售店家完整组织构架的连锁商城，到基于消费者营运的顾客管理系统、导购管理和基于企业陌陌触达消费者的新零售一体化解决方案，联合我们生态内战略投资和深度合作的线下厂商一起，实现彻底的融合与打通，为各个行业的店家提供新零售最完整的解决方案。

同时我们也承诺过的「包落地」服务，在过去的半年，我们陪跑了恒安集团、王府井、周黑鸭、都市丽人等各行各业的店家。在这种深度的陪跑和实践中，我们听到了大量共性问题，于是从终端分店GMV提高这最后一环找到切口，从企业内自下而上，把数字化工具和组织链路跑通。

例如在终端分店侧，提供营运策略方案和数字化管理链路设计；在导购侧，帮助店家进行导购行动地图设计、导购利润组合设计，以及分店和导购典范构建；在营运侧，帮助店家制订会员营运计划、社群营运计划、营销活动执行计划等等一系列新零售落地的营运服务专项内容。通过系统交付-试点方案设计-单场活动爆破-落地跟踪这 4 个阶段，用 100 天的时间深度陪跑，帮助企业构建新零售升级的基础能力。

在过去两年中，已经有数百个腹部KA店家和我们合作新零售解决方案，我们将持续建立各行业的产品和营运解决方案，陪伴店家同学们在新零售这条难而正确的路上坚定前行。

本地服务：服务美业分店将达 3 万，教育拉新下降 69 %

以上是关于新零售的部份，接下来的时间再聊聊本地生活服务业的私域解决方案。

有赞扬业是我们给美容美发美甲医美等一切美相关的服务业提供的垂直行业解决方案，我们的目标是构建符合品牌调性的内容型店面，提升拔草转化。

近两年美业数字化程度在加速，企业利用SaaS系统变革数字化为下降赋能。而有赞美业作为美业连锁一体化解决方案供应商，拥有更贴合美业场景的SaaS系统，以及更适宜美业需求的营销方案，成为了好多美业小型连锁店家和新品牌的优先选择。

截止 2021 年底，有赞累计服务的美业分店数预计将超过 3 万，GMV预计达到 100 亿元。我们从美容美甲切入，到成为全行业的领跑者。今年重点是在各个细分市场提供更贴合行业的解决方案。

对于美发店家，我们看见数字化经营管理升级 3 大困局：首先是分店流程不规范，管理效率低，无法规模化扩店；其次是品牌留资少，客户画像不清晰，复购升单难；最后品牌形象弱，消费者链接难。有赞扬业专为美发行业量身订制连锁店务管理系统+会员私域营运解决方案，帮助店家构建线上内容型店面。

对于养身保健店家，线下经营效率低和线上推广能力弱同样是核心问题，有赞美业构建更贴合行业的店务管理系统，通过线上品牌官网+花式裂变营销玩法+精细化会员管理+房间管理+技师轮班管理+线上预约这样的一体化解决方案来实现降本提效。

对于消费医疗店家，除了以上问题外，还面临着多系统数据不通的困局，有赞美业和全诊通强强联手构建消费医疗首选的经营获客系统，贴合行业上线全面院务系统，合规高效的院务管理，提升诊治服务能力。

在这儿，我也分享去年在美业的一个有意思的现象：货架式店面打开、转化率远不如内容型店面，人们线上消费方式正在由货架式转向内容场景式转变。

我相信这和整个消费者生态内容承载方式转变为短视频、直播为主的互动模式有很大的关系，以兴趣、种草为导向的「去中心化」新平台，包括快手、小红书、爱逛等直播、短视频、图文的内容分享平台，很适宜美业店家进行品牌内容矩阵布局；同时美业行业服务项目非标准化程度高，顾客对店家差异化的内容推荐需求旺盛，美业客户关注分店环境/技师专业度/客户评价，私域场景中的内容营运为店家提供了差异化的价值。

有赞美业去年着重构建的内容型店面，通过更优质的作品案例吸引消费者拔草转化、独具时髦的品牌店面风格占据顾客心智、员工个人IP专业风采引爆个人流量、高活跃度的内容社区多场景触发顾客消费需求，并通过图文、直播、短视频等多种内容方式触达客户，锁定顾客消费场景中的每位决策点触发顾客消费需求。比如联合丽格，目前在全省已开办超60家连锁分店，是医美领域行业领军者，今年通过我们的产品和服务，一期落地 25 家直营院区数字化变革， 3 个月内多家机构实现单场活动百万销售额。

我们再瞧瞧受双减新政影响的教育行业表现怎么。今年遭到大环境影响，越来越多的教育机构全渠道开店招生，通过线上线下营运去获取生源；但也听到教育机构老板们内心的挣扎，如何进行异地扩张和下沉维持领先的市场地位 ？如何应对巨大和小微机构的紧逼实现业务持续下降？如何减轻招生和生存压力？

在有赞的教育顾客中，大家开始尝试网红学员的构建和精英老师IP的孵化、通过课程产品开发、组合、定制设计以及社群 1 V 1 / 1 v N 来实现个性化服务，逐步推进私域营运，用口碑深挖流量池，用服务构建转化矩阵；这一年，有赞教育也把重点放到了以学员需求为中心，赋能教培店家课程创新，深挖学员单客价值这种方向。

当前有赞教育行业解决方案主要覆盖：留学游学、职业教育，学历提高、生活技能、素质教育等细分领域，今年拉新学员数下降了 69 %，老带新占比 67 %，老学员增购量提高 61 %，在线课程订单数提高 35 %，这些都是营运学员私域流量池，深挖学员单客价值方面的成果。

透过这种数据，我想教育的店家同学也会更关心那些成果的实现路径：

在有赞教育行业解决方案中，我们将「中学生，课程，教室」三要素以「学生」为中心进行构建；尤其对教学主体，教学场景，教学方式，教学内容和学员精细化营运做了好多赋能：

在学员和客户端：借助企业陌陌的触达能力，线下学校通过地推邀约，线上网校通过试听、分销、直播等营运动作沉淀学员到有赞CRM；总部可进行学情分析、客户分层、精准营销、场景营销。

在职工端，我们为课程顾问提供渠道活码、批量加好友等快速加粉工具，也在顾客跟进和社群营运输出SOP方案；同时为老师和教务，提供在线教学、在线服务、点评互动、作业练习等工具，提升工作效率，增强与学员的互动和黏性。

在学校端，我们可以看见各学校可以按照自身情况，自定义自己学校线下报考、预约签到、教务管理的业务实现路径，也就能在线上学校设置学员自助服务、在线学习，开展不同的自主营销活动。

在总部端，我们提供了可中心化营运的工作站，帮助总部通过口碑推广、活动企划、社群营运等落地动作，进行全局私域营运，提升老学员续课扩科率。当然，总部也可将营运工作下放到各学校，发挥各学校的自主性和灵活性；总部也只须要进行基础的学员管理，持续输出内容、培训、营销活动等支持赋能给分分校。

在学校端和总部之前常常会存在一些数据割裂的现象，有赞也能通过标准化的数据打通方案，帮助店家在课程、物品、学员、客户、营销、订单上实现更好的数据融合，提升学员体验和私域营运疗效。

我们看见创新型儿童美术教育机构童画森林，通过这套私域营运链路实现超过1500万的交易，新增会员超过 2 k+，复购率高达 85 %；另外，潮童星、新东方游学、秋叶精品课也在私域运营商作出了比较好的结果。

除了我们发展了一段时间的教育和美业外，我们也尝试与更多的生态合作伙伴共建探求新的行业解决方案，今年我们与订单来了共创了有赞宾馆。

酒店行业因为过度依赖OTA平台，获客成本仍然很高，同时饭店业态相对比较传统，存量模式下降极为有限，这让饭店行业更专注老顾客服务和对单客价值的挖掘。有赞饭店多业态经营方案，希望帮助店家沉淀私域，聚合饭店生态，深挖单客价值。

我们提供了房券预售、客房预订这种基础的提前锁客能力，同时将周边零售、餐饮娱乐、场地租赁、旅游票务、分销商品上架到饭店商城；在饭店店家发动内外部职工分销、社群营运和内容营销以外，我们还通过达人分销，帮店家扩大朋友圈。

在产品方面，我们为旅馆店家在管理端发布了新版的楼价房态管理能力，在消费者端就能清晰的看见旅馆和卧室详情，消费者还可以在小程序获得餐饮预订、周边零售、周边景点退票等服务。

大家可能会注意到，酒店作为一个重要的一级导航菜单在有赞原有的产品能力里漏出。而旅馆这个模块的所有能力，都是由有赞云的开发者负责研制的。我们也在与更多的生态内开发者合作，共创出更多的行业解决方案。

自 2017 年发布有赞云，有赞云在应用的背后持续给店家提供大量丰富个性化的能力：通过 1500 多个API的开放能力，帮助店家实现与自有经营系统数据的互联互通，商家可自研或则三方系统服务商来做对接。

其次，不同行业的店家，都有十分多的个性化需求。除了通过SaaS标品能力满足之外，我们也把这种需求给有赞云的开发者共享，鼓励开发者以有赞应用市场营销插件的方式上架，商家可自行选用。今年最热门的应用市场插件包括了分时预约、批发助手、付邮试用、抽签开售等等。

最后，我们也通过有赞云的订制能力来满足KA店家的个性化需求。今年前三个季度，有赞云已向店家交付了近 300 个小型顾客的云订制项目，涉及到大额支付、收银台订制、数据报表订制、服装在线试衣、UI品牌风格等等。如果你有任何个性化需求，有赞云都可以提供强悍的多样化开发能力来满足。

国际化：品牌出海，独立站成私域核心阵地

去年我们发布了国际化的全新产品和品牌 All Value。我们的核心目标是帮助中国品牌成功出海，同时帮助海外本地店家实现数字化经营。AllValue独立站通过广告投放服务+社交裂变营销+私域营运工具的一体化解决方案，帮助出海品牌、外贸鞋厂、平台买家举办DTC跨境电商，构建海外私域流量。

品牌出海正在经历由流量思维转向用户思维，独立站是品牌出海建立海外私域的核心阵地，过去一年我们开始对接更多海外社交平台，服务了一批跨境出海的品牌。

在全球疫情比较动乱的这三年，海外本地零售商及生活服务商的数字化趋势比国外下降还要快，过去一年AllValue的海外商户遍及北美、欧洲、日本、东南亚、澳新、港台等 20 多个国家和地区。AllValue目前早已帮助了（ 5000 + ）商家成功出海，持续实现业绩下降。比如 2013 年成立的马来西亚华人宠物品牌Juicy Pet，上线首日销售额就达到了近万美元，日均订单稳定在 300 +。这些海外品牌精准筛选出适宜产品属性的社群进行获客拉新，目前已有 500 +高活跃度的垂直宠物社群，沉淀在陌陌、Facebook Group、Telegram等社交平台，在社群内持续输出高质量内容，定期进行新款、爆款促销折扣以提高转化。

从 2019 年的「新品牌的大时代」，到20年疫情背景下的「私域经济新纪元」，品牌可以突破时空界限蹁跹，再到「新零售品牌的发布」和「新零售实践十大观察」，这个背后是一点点的走进顾客。

从最早我们观察到新锐品牌在有赞现象级的崛起，到明天成为大批新品牌私域经济的第一选择，我去理解究竟新品牌的创新理念是哪些，在品牌零售这个略显传统的行业有哪些革命性的创新，逐渐建立起「以消费者为中心全渠道经营的模式升级」这样的认知。

新零售的新除了彰显在零售行业的全面数字化，利用过去 15 年电商积累下的创新技术武装线下，还新在用以互联网企业为代表的新经济「以消费者为中心建立产品和服务」这样的理念去组合我们的产品、服务、渠道、供应链和品牌，以创造增量价值，这也是我们赋于有赞新零售这个品牌的使命——创造增量价值，助力零售数字化升级。

在过去 9 年的时间里，有赞仍然在作为一个引领者为行业探求从社交电商到新零售到私域经济的经营理念、模式和方式，我们也感受到行业在快速发展，这些理念被广泛的认知与实践，有越来越多的参与者涉足到这个浪潮中来，我们也把自身的定位渐渐弄成一个陪伴者，赋能者，观察者。一方面为你们提供最好的产品和营运解决方案，另一方面也将实践中的经验具象总结萃取下来分享给你们。这是我们的常年愿景，做店家服务领域最被信任的引领者。