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摘取近30天iOS端的Appstore用户反馈数据和Android端的华为商店、小米商店、vivo商店和腾讯应用宝数据，共计2194条。从中过滤掉好评、无指向性差评后得到有效评论1621条，分为技术类、功能类和内容类，具体如下：

其中与Story Mode关联性较强的为内容类反馈如下：

（1）部分用户将B站发展Story Mode定义为抖音化、快手化的盲目仿效随大流行为。并且觉得这是在消解B站作为长视频平台的差异化优势。

（2）部分用户觉得B站“变了”、“失去了初心”，自己的熟悉感和归属感正在逐步被消解。

（3）部分用户觉得短视频引入新用户是一种“入侵”，这损害了B站的互动气氛，导致弹幕气氛差、戾气重。

（4）部分用户觉得短视频冲击站内的长视频内容，进而造成整体视频质量增加。

（5）部分用户觉得B站视频推荐机制很差，不能精准推送自己喜欢的内容。

二、总结剖析

1、目前部份用户将发展Story Mode定义为B站抖音化、快手化趋势，且多带有褒义情绪。这一方面说明B站的Story Mode模式无论在内容还是呈现方式上，并未彰显出B站自己的独特性和差异化优势，另一方面也侧面反映出部份B站老用户对抖音、快手这类短视频产品具有较强的抵触情绪。

2、B站作为Z世代的内容社区，以共同兴趣、价值认同和社区互动完善了自己较为稳固的瓮城，也产生了自己中长视频内容蓝筹股的老用户。良性的社区扩张必然导致部份老用户的流失，但要固守社区，新的用户要么可以挺好地适应原有的气氛和文化并融入其中，要么可以在原有基础上快速汇聚出新的文化。

而目前新用户的步入虽然在引导B站奔向视频平台的方向转变，社区气氛减慢。这正在逐步消耗B站的护城河。

3、短视频内容圈占中长视频的生存空间，站内内容从制做精湛、有深度和中长视频为主变为其与注重感官剌激、吸引眼珠的短视频二分天下的局面，有自毁护城河之嫌。

4、Story Mode模式在提供沉浸式刷视频体验的同时也剥夺了用户按照视频标题和封面自主选择/搜索内容的机会，因而这一模式对精准的推荐机制有更高的依赖。但有接近5%的用户均反馈B站的难以推送自己喜欢的视频内容。

三、关于Story Mode的迭代建议

1、在内容和呈现方式上愈加个性化，发挥视频社区的互动性和认同感优势，而非简单逗留在短视频的感官剌激上。例如：可以控制同质化、模板化内容的流量，而扶植如山城小栗旬这类有鲜明“人格”和个性化标签的短视频UP主；强化弹幕等有B站特色的功能；实现竖屏模式和横屏模式器件和功能逻辑的一致性，而非与抖音等短视频软件的一致性等。

2、限制短视频对中长视频生存空间的圈占，追求“把面包做大”而非“重新切割披萨”。例如：可以考虑用“观看时长”等更中性的指标代替“播放量”、“完播率”等显著偏向短视频的指标，在推荐机制和榜单排名中赋于其更高的权重；将中长视频内容和Story Mode短视频内容放在不同的入口，人为分隔开等。

四、局限性

1）样本本身的局限性

虽受资源限制，笔者难以了解在APP store或应用商店评论用户的产品使用情况，也难以对其进行用户分层。但有一定的可能性存在以下情况：对B站有浓厚情结的老用户对内容呈现方式大变动有着更强烈的反对情绪，而强烈的情绪也使她们相比通常用户尤其是由Story-Mode更有可能去评论。

因此，上述观点并不能代表B站全体用户和潜在目标用户，仅供思路参考。若要作为产品迭代的根据，还要基于B站产品内的用户行为数据和严谨的用户督查等进一步剖析。

2）样本处理的局限性

由于为文本资料，本文采用的词频统计的方法来呈现高频出现的批评意见，再基于高频词和对应的原评论资料总结Story-Mode相关的用户反馈。笔者在这一过程中尽量保持客观，但人工理解梳理的过程无法防止主观性，得出的推论也更多是思路参考。