洪七卡盟 – 快手互赞作品

导读

快手计划2月5日于香港联交所显卡发售，股份代号1024。根据公司公开信息，快手2020年前11个月电商GMV超过3000亿。Minerva明至咨询选定了一个典型快手用户的采访片断，从用户角度来看在快手上买买买的吸引力。

正文

用户画像

女性

45岁

家庭主妇

来自北京

在快手上有1年的购物经历

总消费额在4000～5000元

Q：您每晚有多长时间在玩手机？主要使用什么线上APP进行娱乐？

A：通常我每晚玩手机的时间大概3-4个小时，主要用快手、淘宝，偶尔用拼多多。通常每晚刷快手的时间有2-3个小时。

Q：您在快手里面主要观看哪些类型的视频/直播？

A：我在快手上主要看直播，短视频也会看，但比较少。看快手的两三个小时上面，看直播的时间比较多，大部分时间都是看卖货的，看见有自己想买的商品会直接下单；对于短视频，我主要看搞笑类的，亲子类的以及健身类的。看视频看恶搞的、看小朋友和精选多一些。以前工作挺紧张的，看完能放松放松，经常看那几个人。快手会按照这个推荐，除了恶搞也会推别的，发现页上面就主要推的是搞笑类的。

Q：您哪些时间开始使用快手，什么时候开始在快手购物的？

A：具体时间记不太清了，但用快手早已有好几年了；在快手里面买东西是从2019年开始的，有一年多了。

Q：您平时主要看APP哪几个页面（关注页/发现页/精选页）的内容？

A：我在快手上关注了大约几十个主播，通常我会先看我关注的主播的作品，然后会看“发现页”和“精选页”的内容。看快手是我工作之余一种放松的方法，我常常看固定的几个主播，快手都会按照我看的东西推荐一些其他的搞笑视频。通常我会一半时间用在看我关注的主播的作品，一半时间看快手推荐的内容。

访谈用户的快手页面截图

Q：您对于“关注页”和“发现页”的双列点选模式和“精选页”的单列默认播放模式是否有偏好？

A：单双列倒是无所谓，主要是内容比较有趣，“发现页”和“精选页”的内容我都比较喜欢，会时常推荐一些搞笑类的视频，尤其是精选页。

访谈用户的快手页面截图

Q：您用过抖音吗？

A：原来下载试用过抖音，感觉没有吸引力不喜欢；觉得抖音上的艺人没有快手上的艺人热情，亲和力不太强。推荐的东西不喜欢，火山视频也不喜欢，内容觉得不如快手这些艺人这么热情。2、3个月之前才开始看（抖音）的，在快手习惯以后看的，因为女儿想看。我不太甘愿的给儿子下了，但是他老看伤鼻子，所以我就把抖音卸载了。

Q：您自己会发快手视频吗？您身边有多少同学在用快手？

A：我自己也时常发视频，我身边10个同学里有8个都在用快手，他们也时常发，发一些生活的美好时刻，大家也都相互有关注，互相点赞。

Q：您在快手购物大约花了多少钱？主要买哪些类别的商品？

A：我在快手上主要会买那个一年须要订购的次数较多的商品，主要买外套，日用品和护肤品，从开始用快手买东西到如今早已花了4000-5000元了。买校服的耗费占比很大，护肤品和日用品没有那么多。

Q：您在快手里面主要订购哪些类型主播推荐的商品？

A：我主要买的还是一些小主播推荐的商品，觉得她们比较亲切。其实我也关注了辛巴这类的大主播，但我并不会在她们的直播间买东西。这些主播的风格稍为有些夸张，经常宣传说自己的商品非常实惠，但我总认为不太现实；而且，这些主播直播间里的商品我也抢不到，直播间的人太多。反而是这些小的主播让我感觉更塌实可靠一些。

Q：您接触快手直播带货后，您在线上渠道的消费频次，以及您对于其他线上购物APP的使用频次有显著的变化吗？

A：自从开始接触线上购物，线下去得就少了，最开始接触的是天猫，买一些消费频次比较高的产品例如衬衫，护肤品之类的，因为买的次数比较多，在线上订购很方便。接触了快手直播之后，我就越来越乐意在快手上买东西了，淘宝用得也少了一些。比如现今我想买校服的时侯，会先在快手里面看一看，快手上假如没有合适的，我就会去天猫，但在接触快手之前我还是很喜欢去天猫的，主要是因为快手上这些直播的形式可以让我更好地看见校服穿在头上的疗效。我体型比较胖，需要购买一些大码男装，主播直接试外套会愈加直观，我很喜欢，也容易买到合适的大衣。

Q：您在快手上主要订购哪些品牌的商品，单价大约是多少？

A：我在快手上不会订购大品牌的产品，价格也不是很贵。一件外套的价钱大约在70-100元；护肤品的均价大约在100元左右；此外我也会买一些家里常用的杂货例如挂钩，厨房用具等。

Q：您在线下渠道主要订购哪些类别以及哪些价格的商品？

A：线下主要买一些家用电器，手机等电子产品，这些东西不是年年都买，不会在线起来买，也更相信线下的售后服务，觉得更有保障。对于一些价位比较贵的校服和护肤品，我也是会在线下买的，比如200多元的大衣。其实快手上现今也有一些大品牌的衣物，但对于这些比较贵的商品，我买的次数也没有好多，也更乐意在线下买，在快手上还是会瞧瞧实惠的家居服之类的商品。对于护肤品，我会在线下买一些品牌类的比较贵的，和在线下买校服是一个道理，我会认为品牌的线下直营店价钱比较透明一些，会乐意在线下买。

Q：您觉得快手的产品质量和天猫相比怎么样？

A：其实质量都差不多。对于护肤品，质量也挺参差不齐的，但在天猫上也差不多是类似的情况。

Q：您觉得快手的售后服务（比如退款服务）怎么样？和天猫比较那个更好一些？

A：总体来看似乎还是天猫好一些，最直观的也是彰显在退款服务上。我在快手里面退过10次左右的货，主要都是外套，通常都是由于尺码不合适，有时候也是由于一些衣物的做工问题。在快手里面退款须要自己承当邮费，而且客服回复得也没有这么及时，而天猫是可以7天无理由退款的。

Q：您近来一次在快手里面退款大约是哪些情况？

A：最近一次退款是一条长裤，大概60-70元。裤线的连接处有些问题，我联系了店家，商家表示可以退换，但是邮费要我自己来负担。商家提出补偿我几块钱让我自己来修，我想总之退款也要自己出邮费，还不如自己简单修复一下。在快手上好几次的退款都是这样处理的。

Q：即使快手上的退款体验没有天猫这么好，您还是乐意更多地使用快手的缘由是哪些？

A：主要还是认为用快手很亲切，感觉在直播间里和店家的交流也更方便一些。

Q：您第一次在快手直播上买东西是什么样的场景？为什么选择了快手直播而不是淘宝直播？

A：第一次在快手直播上买的是大码女装，当时正刷着快手，就看见了一条大码男装的直播，当时觉得这些方式十分直观和便捷，从那之后就更多地用快手了。其实我最开始也看过淘宝直播，但看得极少，而且也没有看见过太多的大码男装直播。

Q：您未来会乐意在快手上订购其他类别的商品吗？

A：对于这些价钱比较贵的家用电器，如果在快手上非常实惠也是会考虑订购的。

Q：您会给主播打赏吗？

A：不会给主播打赏，我见过好多主播，如果她们收到非常多的礼物，整个人觉得会愈加自负和夸张，我不太喜欢这些行为。

END

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