淘宝店铺管理攻略：新手小白也能轻松上手！从直通车规划到销售技巧，全方位指南！

Q:我是菜鸟小白，对电商未来很有信心，可是对我的店面很难受，偶尔有流量进来并且转化率很低，管理店面的时侯，每天必须做一些哪些呢？

A：淘宝目前还是一个比较给力的创业平台，就拿开店来说，只要交1000元的保证金就可以开店，刚刚步入天猫有一些苦恼是很正常的，按照经验，掌柜该在时间上更应当有一个自己的规划。我建议规划如下：

8:30-9：00数据时间

做为新人入淘，8:30早起安排工作早已是有点晚了，在这个时间段我们要花近半个小时的时间查看我们的生意参谋、生意经，对每晚的销售额、各个单品的销售笔数，热销产品的主要关键词的排行，转化率、等进行具体数据的剖析，并且从中发觉我们须要优化的方向，这些一定要弄成表格来数据化统计，不能只是在嘴上说，要落实到实处的。

9:00-9:30直通车时间

淘宝的第一个流量高峰是在9点到11点，很多人会在网上悄悄的购物的，由于上下架的问题，搜索方面的起效才会比较慢，所以这时候的直通车调整就变得尤为重要。

直通车的调整主要包含以下几个方面：

1、 直通车帐号的余额查看，看是不是须要冲值。

2、 看下设置的直通车各个推广计划的日限额是否要调整（根据各个计划的耗费及7天、14天和30天的投入产出比合理的调整是否要下调或则增长）。

3、 在设置新的单品推广计划的时侯，看主要投放平台，时间，地域的设置，在资金有限的前提下，你在流量高峰的时间内可以设置120%的折价，其余的时间可以设置30%-100%比列不等。

4、 注意热卖单品计划的优化，主要集中精力看点击率、平局点击耗费、平均诠释排行、总成交金额、投入产出比和收藏与加购等数据，（技巧：推广创意点击率通常高于0.5%的须要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也须要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提升出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留）

5、 直通车主图优化，对于创意直通车的主图来说我们就主要看点击量和点击率，做推广没必要把自己框在一个情调上面，多找几个美工制做创意图片，单个人的思维其实有限的。

经验分享：即菜鸟驾车的时侯，不要频繁的动直通车的投放设置，要查看整个计划的数据，不要对某一个词的数据过分的考量，不然会浪费掉好多的时间，时间积累经验下降以后在对单个词或则是计划优化才有自己的判定能力的。

9:30-10：00店面基础优化

涉及到店面的基础的优化工作虽然是很零乱的，但是相当相当的重要，还是一一列下来吧：

1、 交易管理（异常订单处理、未付款订单催付、已确认收货的订单进行回复）找出每一个订单没有成交的缘由，找到评价说自己店面产品的问题，做出统计，逐条优化。

2、 纠纷管理(关于店面订单小二介入或则是长时间未终结的订单，店铺举报等做好记录，并及时跟踪) 对于售后方面的问题一定要仔细看好是哪种模式的退款，一单涉及到品质退货的时侯，会影响你店面的人气，慎重！慎重！慎重！

3、 客户管理（做好发货以后的旺旺留言，对每一个用户进行加好友，成交以后的消费者满意度度调查等）订单多的时侯，可以用第三方软件进行短信通知，订单较少的时侯，我建议你最好是自行编辑发货话术，做好消费者体验。

4、 评价监督管理（查看每日负面评价，并且剖析是哪些缘由，做好记录，并及时的回复消费者）评价中的每一条中差评，即使是不显著的评论，都会对前面的消费者选择的方面有一定的影响的。

5、 问你们（每日必须查看热销款下边的问你们，及时了解卖家的需求，和期待值，并且可以用手机天猫进行回复。）解决了问你们上面的苦恼，店铺能够健康的成长。

针对以上几个蓝筹股查阅，需要有几个总结：

1、 对于小二介入的订单一定要及时处理，处理的时间会影响你的售后综合评分，低于10%的时侯会影响你各个活动的报考。

2、 对于店面的中差评，一定要作为掌柜的身分去解释，不能用客服的身分去解释，按照细则步骤第一、第二、第三等去做解释，这样可以彰显出注重度，也能感知你是去解决问题的。

3、 重视发货，不管你的订单多少，也不管你是ERP软件或则是人工也好，一定要告知消费者你的产品发出的消息，用温情提示来提升顾客的体验。

10:00-11：00报考活动

我们在做店面的时侯不能仅仅看重自然搜索，因为我们店面要想业绩好，要的是大批次的流量，处理搜索、直通车、老客等流量，还有一个活动流量，是必须要去争取的。你会时常看到一句话，就是，淘宝的活动有几十个，只要你每位活动都报考了，你很快能够成为第二个韩都衣舍。那么作为店长的你，你要知道几个比较重要的活动。

1、 官方活动【天天特价、试用中心、淘疯抢、淘金币、聚划算、主题活动等】

拿聚划算来说，建议你每月都做一个活动公告时间表，按照坑位的数目，坑位时间，坑位通常报考店家等指标进行统计记录，方便第一时间报考。活动小二对积极报考的宝贝肯定会有印象的，当然其他的活动也须要每晚做好记录，另外我建议你在报考活动的时尽量主图用同一张图片，让所有的卖家常常可以在活动页面可以看见你的产品，增加记忆。

2、 类目活动

这类的活动在我们的店家中心下就有一个活动报考，我们找到自己类目的活动，做好活动报考的样式和搜集整理打算工作，一旦活动有适宜自己的，积极去报考

3、 电商信息的关注学习

帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等，每天关注大事件，以及天猫改革的剖析，对店面做调整，养成一个习惯，这里有个经验告诉你：

1、 旺旺群上面的活动报考信息，积极加入你的类目群或则活动群里，与各店家交流与关注小二的活动报考信息。

2、 在活动报考上面有约请你出席的活动，要及时的关注，第一时间进行报考。

11:00-12:00行业数据的剖析和整理

关注行业的目的是为了发觉自己的问题在那里，看他人能晓得自己的位置和格局在那。

1、全网热卖店面TOP10、单品TOP20的数据统计（生意参谋—市场行情）

2、竞争对手热卖单品的剖析（访客数、转化率、单品成交的词、等数据的预估和判别）

3、时刻关注首页上升比较快的热卖单品及时的关注，做好记录

这部份是比较沉闷的刚开始做的时侯不知道结果怎样，只有在一段时间内坚持做，才能出心得，做完这种能够对早晨的SEO优化工作有所帮助。

13：00-15:00天猫SEO优化

卖家刚开始做店面的时侯，很多的软件虽然我们并没有购买，多数的时侯须要借助同行的数据和结果来进行对自己的产品进行优化的，那么我们关键词是提供给卖家搜索的，宝贝的流量是通过点击后进店的才算是我们店面的流量。

先说宝贝的主图：要求突出卖点（单卖点），背景鲜明（区分与其他宝贝），不能用雷人图

宝贝标题，这里就不进行标题的重要性论述了，直接说对新店没购买过多的关键词剖析软件的时侯我们如何做。

首先打开天猫首页搜索我们的核心关键词，然后在天猫首页找到销量不高而且排行排行靠前的宝贝，或者是直接从第四个宝贝到第18个宝贝的标题复制下来，做好表格，然后提炼这种标题上面的关键词：

1、 提炼名称词：连衣裙、打底衫、衬衣

2、 提炼属性词：长袖、短款、立领、泡泡袖、荷叶裙

3、 提炼营销词：2016秋、热销2万件等

4、 提炼包装词：韩版男装、显瘦、塑腰等

然后把出现最多的关键词且与自己店面属性相符的组合成标题。

注意几个要点：

1、 主推词一定置于后面，对于核心的关键词，中间不要进行其他的修饰，比如：2016秋装大衣，那么中间就不要插入其他的词弄成2016秋装短款皮鞋，这是不建议的。

2、 属性要全，店铺上传的时侯就要写全宝贝的属性，然后在做标题的时侯尽量覆盖网路的热卖属性词。

3、 选词要综合考虑，当我们选择一个关键词的时侯，如果条件容许，一定要用市场行情的数据查询校准，如果你找到的词恰好是你的进店关键词，成交关键词，也是市场行情显示的大流量词，那么恭喜你找到了黄金了。

对于关键词的决择方面我的建议是即便在冷门上面居首也不在大众里追随，所以关键词若果是在首页展示，但是排在你后面的产品成交全部是上千的产品，然而你只是在40位，那么就可以在看用改词拓展的其他词做我们的关键词，比如在加一个属性做长尾词，显示的你在第一页第10位，前面的产品销量也不是很高的时侯，你就可以优化这个词了，因为他竞争度少，而且卖家的订购欲望高，这个词就一定会帮助你带来你意想不到的结果的。

橱窗推荐

有新款的时侯及时做推荐，避免遗漏推荐的宝贝，现在的橱窗推荐早已有了奖励新政了，你做到一定程度的时侯是可以奖励你好多的橱窗位，因为只要你产品有橱窗推荐，那该产品的排行都会靠前的。

上下架时间

这部份如今早已被好多的店家置若枉然，但是作为新店的店家你不能舍弃，因为她们都早已设置好了，想说哪些都可以，但是作为新店来说你何必去占领很高流量的时间，只要占领到次流量区的就可以。

15：00-16:00淘宝客和钻展图搜集

淘宝客（坚持做）

1、 对每位计划的佣金调整及维护

2、 积极出席淘宝客活动广场的活动，这里给你们一个建议，对于你店面能承当的佣金百分比，你设定一个值，然后去报考（每日可报考10个）只要低于该佣金的都不去报考，如果是高于该佣金的全部用该佣金去报考，然后点开活动详情，对于有留下联系方法的淘宝客群，积极加入，因为群内有很多的淘宝客，可以联系到为你做单品推广。

3、 对优秀的淘宝客或则活动做好记录一边上次继续报考。

4、 建议定向计划，建议新买家设置公开的不需要初审的计划，如果你的计划是高佣金的，淘宝客找到你产品，但是你须要初审，可能连申请的兴趣都没有，因为太浪费时间的等待了，你不会24小时在刷新等待的。

对于淘宝客的推广，不要害怕他人会勒索到你的佣金，因为产品一旦发生退货退款，这个佣金还是会退还给买家的。

钻展（多搜集）

1、 自己类目和其余类目的钻展图片搜集整理

2、 2 钻展大小变化，审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读，说明书很重要，特别对于菜鸟】

3、 3 需要7天做测试那个位置最适宜我们【测试这个过程有钱的多试下，没钱的那就自己选择合适的位置投。】

4、 4 钻展图片制做安排，至少100张【注意提早下工单，对接好设计】

5、 5 钻展预算计划【做好活动经费预算，钱都用到刀尖上】

6、 现在的钻展又两种形式，按照点击付费和根据诠释付费，可以多次测试

16:00-17:30打包发货

对于包裹的设置和发货的流程显然还是很值得买家去揣测的，

1、 对产品的包装一定要多次更换，选择结交，醒目的包裹，（没有人乐意见到自己的包裹被压坏）

2、 包裹的营销，我们可以放置售后卡，感谢信，积分卡，会员卡，福利发放等配套服务。

3、 仔细检测派发的产品，是否有损，是否完整，减少中差评方面的体验。

4、 选择适宜自己的快递公司，要构建完整的发货流程，与快递公司取得好的关系，便于后续遇见快递问题的时侯，可以快速的领到货运证明等收据。

做完以上这种事，你是不是认为早已差不多了？当然不是，还有联通互联网，还有微营销呢！但是因为你是双人入淘，所以我们尽可能的做到更多的SNS营销方面

1淘宝论坛发贴。喵言喵语、淘宝论坛等地方发发贴，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或则店面的知名度。

2.老顾客维护。老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大顾客电话过去寻问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是谈谈玩儿，平常就要维护上去，无论是做新款的馈赠、短信关爱、产品特惠等都是一种方式，要坚持做。

3、同行沟通。了解同行的销售情况和计划，交换营运思路为下一步的营运计划做好调整和打算，同行之间的沟通和交流，可以让你愈发清晰的晓得你的消费者和产品的一些愈发深入的东西，或者对你的营运选款调整有帮助，这个是好多店长容易忽略的。

4、小二关系。淘宝站内活动搜集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时侯多帮忙做做，有机会多去总部找小二讨教讨教都是比较好的方式，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道天猫究竟对大家类目的发展新政扶植等。

17:30以后

一天工作结束以后，我们还要在店面方面做一个总结，涉及到的点有：

1、 淘宝达人：我们如今整个网销都是往内容化，生活化，社区化进行变革，那么我们的小店也要多去找达人进行互动，需求机会取到推荐的机会。另外我们还可以在阿里V任务上面进行报考筛选我们须要的达人为我们进行推荐。

2、 微淘：这是一个买家与卖家进行互动的一个平台，卖家应当在微淘上做更多的互动交流，而不单单只是上新，多用话题的模式带入，可以让卖家在上面猜价钱、猜上新、晒图等方面进行一个互动交流。

3、 日常的营销过程中可以建议卖家为我们店面进行分享，分享到社区或则爱逛街，只要他人通过你的分享购物以后，就可以得到奖励，每周三可以得到奖励提现等等方面，作为买家，你要先了解这种方面的资讯。

4、 打开生意参谋-经营剖析-流量地图，然后对上面自然流量下降的一些蓝筹股进行多而全的去维护，比如：手淘飞秋、手淘其他店面、手淘找相像、手淘社区、手淘问你们、手淘微淘等等一些流量版块都可以进行获取。

做店面就是要精小细话店面的流量和数据，研究更多人性的欲望方面做文章，对于店面常常要关心热卖款是否流量销量正常，是否须要做满减打折等活动，没有付款的订单是否须要进行催促下单等等，一系列的工作，还需合理调配自己的时间。

End