信用合作社服务组织PSCUWalker：RPA的8个优点和缺点

多年来一直专注于企业发展的信用合作社服务组织 PSCU 将机器人流程自动化视为可以帮助其扩展的工具之一。因此，该公司开发了一项战略 RPA 计划，并因其自动化软件和咨询能力而选择了 Nice。

该公司运营 RPA 卓越中心的卓越业务经理 Molly Walker 表示，2019 年 9 月，PSCU 部署了其第一个机器人，现在他们拥有 RPA 处理四个后台功能。

该公司目前有“很多用例”，沃克说，并补充说该技术不仅有助于 PSCU 保持增长，而且还带来了其他好处。

自动化正在成为每个行业的业务支柱。Gartner 预测，到 2022 年，全球 90% 的大型企业将以某种形式部署 RPA，到 2024 年，其现有 RPA 产品组合的容量将增加三倍。

商业领袖和商业顾问说，RPA 的好处正在推动这种增长。然而，他们也表示在dma方式中有没有中断请求，使用 RPA 存在潜在的不利因素，尤其是当公司对他们正在从事的自动化项目不了解或缺乏战略性时。

这些领导者分享了以下 RPA 优点和缺点，供 CIO 和其他 IT 领导者考虑。

RPA 的 8 个好处

（1) 提高效率。RPA 可以比人类更快地完成任务，并且可以以更低的成本完成任务。因此，如果企业雇用新的工人在相同的工作中完成相同的工作，他们可以预期生产力提高而不会看到成本增加时间长了，成本也就相应增加了。

咨询公司 Protiviti 供应链解决方案业务总经理兼 RPA 负责人 Tony Abel 表示：“这就是机器人的工作方式——它是计算机代码，因此它可以 24/7、365 天（每天）运行，不像“需要休息的人。在这一点上在dma方式中有没有中断请求，人类很难与机器人竞争。”

(2) 减少错误。“计算机按照指示行事。他们不会像人类有时那样犯那么多错误，”阿贝尔说。他补充说，RPA 软件还提供了全面的审计跟踪，因此企业可以看到什么时候做了什么，做了什么。

（3)提高敏捷性。The Analyst Syndicate 的分析师兼顾问 Ken Weilerstein 说，RPA 通常使企业更容易适应业务流程的变化。

员工通常可以在 RPA 软件中进行快速调整，该软件通常是轻量级和灵活的，而无需 IT 人员花费时间和资源修改底层业务系统，这通常是一个耗时、复杂且成本高昂的过程。任务。

此外，由于 RPA 位于企业系统之上，而不是内置于企业系统中，因此新的 RPA 部署或对现有机器人的更改造成的中断或意外后果的风险较小。这意味着企业可以选择使用 RPA 来快速调整流程，进一步提高敏捷性。

4. 更好地利用人力。

IT 顾问和管理负责人表示，RPA 通常使企业能够将员工的注意力从低价值任务转移到高价值任务，从而提供更好的客户体验并实现收入增长。

看到她自己公司的这种转变，Walker 说：“RPA 帮助我们扩大规模，并让我们的员工有更多时间从事增值工作。” 例如，客户服务代表过去常常花费大量时间来收集和输入费率变化请求的数据。这限制了他们与客户进行直接协商对话的时间。但现在，Walker 说，RPA 机器人可以处理这些收集和输入，让工作人员有更多时间直接与客户联系，了解 PSCU 服务如何满足他们的需求。

简而言之，RPA 让员工将更多时间花在咨询任务上，而不是复制和粘贴。

（5) 提高员工敬业度。由于 RPA 机器人处理重复性和乏味的任务，员工可以将更多时间转移到更有价值的工作上，这通常会提高员工敬业度。

（6) 提高客户满意度。根据 Abel 的说法，客户还可以从企业中的流程自动化中受益，因为自动化创造了更快更好的体验。例如，机器人可以访问和检索信息以实时响应客户请求而不使客户端等待。

（7) 流程标准化。流程顾问和自动化合作伙伴经理 Kevin Martelon 说，即使企业优化了流程，他们也很难确保员工每次在每个办公地点都遵循规定的步骤。

有时，不同地方的个别员工会根据自己的喜好调整流程。另一方面，RPA 完全按照程序执行其任务，确保在每个位置、每次都始终遵循该过程。

（8) 业务连续性支持。根据 Martelon 的说法，企业可以使用 RPA 来帮助支持其业务连续性 (BC) 计划，并且企业可以构建机器人来执行通常由外包服务处理的任务，以应对这些服务条件下的中断.

“RPA 可以充当后盾；它就像一个发电机，”他说，并指出这些机器人的存在可以帮助企业实现法规或其保险政策规定的业务连续性目标，他指出。

RPA的5个缺点

（1) 损耗。虽然 RPA 机器人通常不会取代工人，但这是一种可能的情况。此外，由于企业可以添加机器人来处理增加的工作量，他们不需要雇佣额外的员工来处理这些工作量.

“供应商推动 RPA 消除无聊和多余的工作，但实际上，曾经有一些人通过这些工作赚钱，”Weilerstein 说。“所以一些工作将被淘汰，工作和工作时间将被削减。这是人们真正关心的问题。”

（2) 一种脱节的技术。随着企业添加更多机器人来执行更多任务，他们面临着各种技术将使管理和维护变得更加困难和成本更高的风险。

“如果你没有妥善管理它，如果你了解谁对未正式确定的事情负责，而你只是在构建机器人并将它们投入生产，那么这可能会发生，”Abel 说，并强调需要有效的治理性质，以及避免此类情况的有效 RPA 卓越中心。

（3) 增加复杂性。同样，如果没有有效地记录、管理和控制，RPA 会创建各种杂乱无章的软件。这增加了复杂性，可能使业务改进更难实现。

“RPA 使企业可以轻松应对不断变化的业务流程，这使他们可以轻松地进行零碎而不是系统地进行软件更新，”Weilerstein 说。“这里的问题是，如果出现问题，企业将更难失败。排除故障以找出问题所在。这里的层次太多，使整个视图复杂化。”

（4) 放大有问题的流程。根据专家的说法，如果公司在自动化之前不对其进行审查，则可以将有问题的流程自动化，并在必要时重新设计和优化它们。首先，这意味着放大低效率、错误和任何其他过程错误。它还会增加成本，可能会否定任何预期的投资回报率，并引入新的风险。

（5) 阻碍转型。根据 Martelon 的说法，如果高管将 RPA 视为战略性的逐点解决方案，而不是作为整体战略一部分的工具，他们就无法获得 RPA 的全部好处。那些想要 RPA 的人为了支持他们的业务领导者实现数字化目标，必须制定战略计划来确定他们的自动化项目的优先级，并了解这些项目如何融入他们的整体战略愿景。