2月3日消息,据36氪报导,去哪儿网方面表示,从1月23日至今,去哪儿网话务量下降10倍,峰值达到25倍。客服人员平均工作12小时以上,平均每人每晚接听200个电话。目前全业务线订单均可通过线上操作。
据《》了解,去哪儿网曾在1月27日发布新版疫情保障方案,在此前针对中国境内及港澳台地区饭店免费退订的基础上,将保障计划的宾馆范围扩展至全部海外宾馆。
当时,去哪儿网表示,公司早已紧急调配巨额资金,为用户垫付机票和酒店退货。由于客服话务量飙升,人工客服等待时间较长,去哪儿网在此谢谢用户的耐心等待,同时建议用户可优先选择在线自助渠道进行退改操作。
随后,去哪儿网CEO陈刚表示,目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧,而去哪儿网早已垫资近10个亿。
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