如何提高品牌公众账号的威信就成了品牌进行微信营销的关键因素

微信，虽然只有3岁，粉丝却已过6亿，而且用户数还在不断壮大。

作为一种全新的社交工具，不仅改变了人们的沟通、娱乐形式，更成为品牌进行营销推广的新防具。特别是在微信5.0上线以来，许多企业越来越侧重在陌陌上进行品牌推广和营销，甚至创立了专门的营运部门，或者干脆外包给专业运营公司，以期能成为新的销售增长点。

但并不是所有官方陌陌都能成为微信营销的成功案例，部分运营者直接照抄微博上的营运经验，结果许多不合时宜的图文不断恐吓着陌陌用户，导致转化率和活跃度极低。究其原因，主要还是“新瓶装旧酒”的营运方式没有把品牌的威信构建上去，致使品牌成为一个只会推送品牌信息的机器。如何提升品牌公众帐号的威信就成了品牌进行陌陌营销的关键诱因。

首先，要明晰公众帐号的定位问题。这个其实是个老生常谈的问题，不同的品牌须要依照自身的需求进行不同的定位，在微博营销上就早已在不停指出了，但陌陌的功能远比微博强悍，而且外加可二次开发的优势，让陌陌定位愈发明晰。就目前来看，公众号的定位有两大类型，即客服定位和品牌推广定位，前者主要是构建客服平台，比如商城、售后、会员等服务功能，而后者更多在于营运微信平台进行全面的品牌形象推广。

其次，内容对口也依然是营运的重中之重。不仅内容要精挑细选，更要量身订制。现在好多图文信息打开率不高，多半是运营者采用微博式通发内容，不分用户的年纪、性别、区域等信息，一条图文系想你就覆盖所有用户。因而就有了北京区域的用户收到了上海区域的活动信息，这条信息对于北京用户来说就是无趣的信息，甚至是恐吓。为此，考验的除了是运营者的悉心程度，更是SCRM系统会员管理和数据的统计能力。

再有就是及时互动，良好的互动除了能提高品牌形象，更能提高帐号的活跃度。用户会主动提问或发送相关内容，说明她们希望得到帮助和信息。这就须要公众号能快速察觉并及时回复，有的问题能够大事化小小事化了，反之则会严打用户的积极性，给她们带来挫败感。比如澳贝婴幼玩具的服务号就是个典型的“闪电式客服”，结合了互动派领先的SCRM系统实时搜集和解决用户碰到的问题，从而提高用户的客户满意度和活跃度。

现在的微信营销早已步入拼技术的阶段，倘若没有一套先进的辅助工具和创新的营运团队，很难满足用户不断变化的需求，微信公众号也只是形同虚设的花瓶，就更谈不上品牌威信了。