去哪儿网成“老赖”被浙江省人民法院列为列为失信被执行人

去哪儿网成“老赖”？

作为“中国领先”的在线旅游平台，去哪儿网的这次刷屏，不是因为新的广告，而是一份法院文书。

据天眼查信息显示，去哪儿网的运营主体“北京趣拿信息技术有限公司”因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务、违反财产报告制度，被浙江省永康市人民法院列为失信被执行人。

浙江省永康市人民法院9月25日受理此案，案号为(2019)浙0784执4139号，执行依据为今年5月24日。

判决书显示，2017年7月-8月，蒋某某、朱某某、方某某三人在去哪儿平台购买上海科友国际旅行社有限公司10.1-10.6日本6日游产品。

2017年9月19日，去哪儿客服突然告知要求三人缴纳去日本签证保证金每人5万元，并要求汇入上海杜巴商务咨询有限公司账户。

当日，三人通过蒋某某个人账户汇入上海杜巴商务咨询有限公司账户保证金共计15万元。2017年9月28日，去哪儿客服告知需推迟至10月4日出行。

因推迟同意退回出行团费差价每人1000元，并承诺回国后一并退回签证保证金及旅游差价共计15.3万元。回国后，蒋某某、朱某某、方某某多次联系去哪儿客服均无果。

对于此案，法院认为，本案中，北京趣拿信息技术有限公司提供的技术平台服务协议中加盖的上海科友国际旅行社有限公司的公章系虚假的，基于北京趣拿信息技术有限公司与上海科友国际旅行社有限公司已存在多次合作并签订多份技术平台服务协议，应认定其对案涉旅游产品的技术平台服务协议未尽审慎审查义务以及作为去哪儿网经营者的管理义务，故其对本案蒋某某、朱某某、方某某遭受的损失亦存在过错，应承担上海杜巴商务咨询有限公司上述责任范围50%以内的补充责任。

对此，去哪儿网的一名工作人员表示，去哪儿网也是受害者。上海杜巴咨询有限公司通过欺诈手段骗取去哪儿网信任，利用假公章在去哪儿网上线旅游度假产品，并私下要求用户转账旅游保证金15万元至其非旅行社公司账户，去哪儿网直至其携款失联后才知晓。

而据工商资料显示，上海杜巴商务咨询有限公司成立于2014年5月，经营范围包括商务咨询、文化艺术交流策划咨询（除经纪）等，曾被市场监管部门列入经营异常名录，今年3月已吊销。

该工作人员还表示道，对于旅行社私下收取用户保证金的违规行为，去哪儿网一直遵循旅游管理部门的规范，坚决杜绝，且在页面上明确提示消费者避免风险。

最新消息，今天下午，去哪儿网的官方声明已经出炉：

具体来说，是永康市人民法院误将承担补充责任的北京趣拿信息技术有限公司列入了失信被执行人名单。经沟通，执行法院已更正这一错误，并进行撤销处理。去哪儿网已经已经按照最高的50%补充责任给用户打款。

而经中国执行信息网查询，北京趣拿信息技术有限公司确实不在“失信被执行人”的名单之列。

黑料不断的去哪儿网

虽然从案件详情和相关证据来看，“去哪儿网成老赖”的确是个乌龙事件。然而，这几年来，去哪儿网的社会风评并不好，行政处罚、法律诉讼不断，就连央视的多个节目也在去年集中报道了去哪儿网的诈骗事件。

根据公开信息显示，北京趣拿信息技术有限公司成立于2006年3月17日，注册资本1100万人民币，公司总部位于北京，法定代表人为陈刚。北京趣拿信息技术有限公司为去哪儿网的经营者。其中，涉及工商局的行政处罚就有37起。

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至于法律诉讼就更多了。公开信息显示，北京趣拿信息技术有限公司涉及法律诉讼196起，仅2018、2019年两年，就达144起。即使在黑猫投诉平台上，涉及去哪儿网的投诉量达近2000条。据不完全统计，仅9月30日-10月8日的投诉就有百余条，涉及随意扣款、退款困难、虚假房源欺诈消费者等等。

去年8月，央视《每周质量报道》节目以《去哪儿的承诺去哪了?》为题，揭露在线旅游平台去哪儿网上所存在的欺骗消费者的行为，更直指去哪儿网存在“诈骗”。

据央视报道，2018年1月中旬，游客张先生在“去哪儿”网预订了2018年2月16日入住、2018年2月19日离店的“澳门喜来登金沙城中心酒店”订单，并付清了全部住宿费。

但是张先生和家人到达酒店办理入住时酒店前台表示没有张先生的入住信息。张先生通过“去哪儿”网方面提供的一个微信号联系沟通多次都无果，直到当晚10点多才入住酒店，且酒店没有预留第三天的房间，张先生不得不改变行程，于是向有关部门和媒体投诉。

在节目播出后没去哪儿网迅速回应称，“由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付”。并表示去哪儿客服和消费者达成了和解，且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元。

不过，去哪儿网的补救虽然获得了消费者的谅解，但却引起了有关部门的重视。8月20日，北京市旅游委行管处、执法大队联合约谈了“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司(以下称趣拿信息)负责人。

对此，北京市旅游委要求趣拿信息迅速整改，立即下架不合格旅游产品，加强对代理商审核，严肃处理涉事代理商。北京市旅游委表示，将依照《北京市旅游条例》中关于“网络旅游服务”的相关法律规定，进一步加强对在线旅游平台的行业监管。同时将约谈情况纳入北京旅游信用信息系统进行警示。

就在去哪儿网负责人被约谈的几天后，去哪儿网再度被央视经济之声《天天315》节目曝光多起消费者投诉。。。即便到了今年，相关投诉仍然居高不下，可见去哪儿并非“想去哪儿就去哪儿”。

而在实际上，不只是去哪儿网，整个在线旅游平台都是被投诉的重灾区。

据人民网旅游投诉平台此前公布的数据显示，2017年针对在线旅游平台的投诉量超过总投诉量的一半，达到69.57%，比2016年上升23个百分点。其中，针对去哪儿网的投诉最多，其次是携程和飞猪。

早在2014年，我国便实施了《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》，各地政府也积极制定规范旅游行业发展的条例规定。众多在线旅游平台也都开始了不同程度的整改，但似乎高速发展遗留下来的行业乱象从未减少，去哪儿网更是不断遭到官媒的点名批评。

据艾瑞研究统计数据显示，2017第三季度，在线旅游市场交易规模达1655.3亿元，同比增长26.1%，远低于2016和2015年同期的39.2%及51.5%。换言之，在线旅游市场爆发期已过，未来随着非OTA企业在各细分赛道的扩张与发展，在线旅游市场将进入平稳发展期。

随着相关法律法规的完善以及消费者维权意识的不断觉醒，未来在线旅游平台之间的竞争必将逐渐转变为以旅游产品质量与口碑取胜为主，一旦产品质量低下又口碑崩坏，平台离退出市场之日不远。