西安电信收到一位：只有你们像亲人一样关心我作为独居老人

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题记：一位老人的亲笔信，让我们坚定了在信息化浪潮中，通过提升老年人使用智能通信产品的知识和技能，切实解决其运用信息技术的困难，让更多老年人在最冷的冬感受最暖的爱。

2020年12月下旬，古城西安入冬以来最冷的一天。西安电信收到一位姬姓用户托人送来的信件：“我是省外贸一名退休高级工程师，今天（年）74岁，空巢独居，独女在上海外企，聚少离多。我本人23年和西安电信结下不解之缘，几十年多次得到电信领导和员工的帮助和关照… …”颤抖的笔触、醇厚的感情，阐述着与中国电信温暖的交集……

只有你们像亲人一样关心我

作为独居老人，姬奶奶在生活和精神上需要照顾。她的亲人远在他乡，时感孤独；她之前所在单位破产，经济困难；近年，她患了皮肤炎、肌无力、眼疾等，生活难以自理。

中国电信西安分公司西北三路营业厅战区长杨晓娟和片区营维经理俎朋鹏得知老人的情况后，主动隔三差五趁检查线路之便，为她代办交费事宜或代购生活用品，陪她聊聊天。老人反复强调：“我是高级工程师，在省级进出口单位做过外贸……” 他们每次静静地倾听、默默地陪伴，不忍心打断一个老人美好的回忆。老人感激的说：“杨晓娟经常对我说，有事直接叫她，她随叫随到！你看，小杨的电话我就记在日历上。”杨晓娟说：“虽然每月老人的通信费才20元左右，但在网20多年了，这对于我们来讲就是一种信赖，激励着电信人必须用心服务，才对得住这种信任。她住在我们社区店附近，我们只是举手之劳，在通信业务之外多做了一点。‘用心服务、客户至上’就是在解决用户难题的点点滴滴的小事上体现嘛。”

虽然老人行动不便，她常到西华门电信营业厅交费或查询，专门服务不便客户的“04”号工位的青年志愿者总能热心地接待她，让她感到暖心、舒心。西安电信团委副书记孟雯了解到老人困难后主动留下手机号方便老人联系，老人托人的将珍藏的有关祝酒词书籍托人送她，说是公司举办年会时可以借鉴。2020年底，孟雯自费为老人送去了食用油、牛奶、鸡蛋等慰问品，老人双手紧紧抓住她的手不放，眼含热泪：“感谢你当年给阿姨留下电话号码。看，阿姨都誊在每年的日历上！只有你们电信人像亲人一样关心我！”每次见面，她那双布满青筋的手长时间紧紧地抓住服务人员的手不放松，那是一个用户对一个企业由衷的信任。

我用电信23年了，你们最靠谱啊

老人清楚地记得，1997年3月 17日，她向西安邮电局（西安电信的前身）申请了一部座机。作为独居母亲，这根电话线，除用于日常生活外联外，成了她与国内外亲友之间的感情线，甚至成了她的救命线。

老人居然清晰的记得电信经过经历了邮电分家、移动剥离、主实分离等这些听起来很“内行”企业发展变革的话。原来是因为她的电话机已经升级换代了多次，她的电话始终保留着，亲友们都知道这个号码，每当电话铃声响起，她都会激动不已，这根电话线架起了她与外界沟通的桥梁。期间，电信人送她“中国电信黄页号码簿”，方便她对外联系，让她切身感到了尊重。2003年12月份电信号码升位时，她兴奋地在同事和亲友中通知自己的8位新号码。在2018年光改过程中，因更换线路，她的座机中断，报障后，电信的维修人员在第一时间进行抢修，还减免了相应费用。有一次她不慎跌倒，多亏拨打120电话才被救起。一位老人把电信人对她的帮助记得如此精准，对电信如此地充满感情，这是千金难换的精神财富。

老人曾动情地对孟雯说：“我用电信23年了，你们最靠谱啊，阿姨还想多说一句话，将来我…….我有个三长两短，想把后事托付给你们…….”听得孟雯感动不已。

一封感谢信讲述了23年的情谊、承载着23年的信任，在这个冬天最冷的日子里，这封最暖的信，是对电信人服务工作的肯定。多年来，西安分公司一直坚持用便捷、贴心的服务关心关爱老年客户，在覆盖全市的各大旗舰营业厅和870余家门口的社区店，都能看到“无健康码”服务绿色通道、老年人爱心专席、爱心服务箱等，营业厅还定期组织老年人“微课堂”服务，提供预约上门暖心服务，老年人优先接入客服热线等，努力让老年人在信息化浪潮中，充分地享受智能化服务带来的便利。

主办：陕西公司党群部（2021年第5期）