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从用户接入、注册体验功能、购买、分享用户行为路径来看，大部分分享存在于商家购买后，体验良好。分享专属链接，其他用户可以通过专属链接进入购买。邀请人和被邀请人都可以获得有赞币。有赞币只能用于有赞平台的兑换服务，边际成本几乎为零。

将分享作为获客的关键突破口，不仅可以获得精准的流量，还可以降低成本。从运营上看，确实值得SaaS厂商学习。但核心应该是服务确实对商家有价值，对商家店铺的运营提供一定的帮助，为商家的收入带来增长。只有基于这个底层逻辑，商家的自主分享才能成为有赞生态的闭环之一。 .

优势

在商户服务业务方面，有赞为中小商户提供微店和移动零售解决方案，形成电商SaaS、门店SaaS、配送服务、广告服务、增值服务6大板块和 PaaS 云服务。服务的广度已经确立，SaaS服务行业也建立了一定的壁垒。

有赞持有商业服务行业唯一的支付牌照。有赞可以从事第三方支付业务、实体预付卡业务、虚拟预付卡业务和金融业务。这有利于形成内部数据流和资金流的闭环，控制之前被微信和支付宝带走的银行结算成本的0.6%和0.1%进入他们的自己动手，使得手续费收入将利润提升至1%，将显着提升有赞集团的盈利能力。长期来看，支付领域将获得可观的收益，这将是有赞能否扭亏为盈的关键。

缺点

从长期来看，有赞的核心业务连年亏损，始终无法突破扭亏为盈的问题。

在SaaS业务上，除了微盟，还有阿里巴巴、华为、腾讯甚至亚马逊等超级巨头。他们可以利用每年数百亿的研发费用来提升产品性能和场景化性能。它轻松击败有赞的产品。

在精准营销业务中，虽然没有那么多巨头与之抗衡，但由于行业技术门槛不高，很难做大、做全面、做专业，很难打造技术障碍。侵蚀市场。

如果有赞不能及时找到盈利拐点，自身造血能力较弱，资本会逐渐失去耐心，这对有赞来说是个不小的挑战。

总结：

有赞目前的主营业务是SaaS服务和第三方支付服务。为实现盈利增长，有赞SaaS服务模块应不断夯实基础，为商家提供更多维度的解决方案；在第三方支付服务中的余额点要慎重选择。在保证收入的同时，用户的感受，尤其是老用户的感受，不容忽视。在成本支出方面，有赞采取代理推广的形式，对销售的依赖较弱；采用冠名、媒体平台同理心营销、各老商家推介等策略提升知名度，获客成本相对较低。

五、产品迭代分析

为了深入剖析有赞的SaaS迭代节奏，探索产品迭代逻辑，笔者将有赞从2012年立项到2019年12月的所有核心迭代分阶段整理如下：

第一阶段 MVP 产品

第一阶段为2012年11月27日至2017年2月3日；本期为产品核心功能探索期，满足有赞首批电商用户购销获客三大核心需求，推出有赞批发、有赞微商城、有赞分销，并持续完善用户的共同需求，如营销、管理、仓储、物流等；自主盈利模式，产品在市场验证中取得初步成功。

现阶段有赞用户数明显增加，注册商户数从2.1w增加到180w。主要原因是有赞了解电商用户的需求，能够很好地满足他们。因此建立了良好的口碑，被推荐的客户比例高达50.3%。

在此期间，迭代了议价、分组、秒杀、优惠券等营销工具，满足不同商家在不同场景下的营销需求；同时在商户配送、线下收银、定制需求等方面也多次使用。迭代产品优化获客和收银的使用路径，为商户提供更多功能应用选择。

第二阶段探索产品形态

第二阶段为2017年4月1日至2018年9月8日，这个时期是产品形态探索和夯实基础的时期，试图在更多场景下赋能用户。在此期间，顺应新零售趋势，积极探索微信小程序生态领域，以以往的技术积累赋能小程序，迅速发展，备受赞誉。

2017年，从PC端到移动端的购物趋势明显，用户的购买习惯开始由理性向感性转变。为了激发用户的购买欲望，导购更倾向于快速、轻便、准确和强大的社交互动。两大目标是帮助商家降低运营成本，提高获客效率。

改善生态系统的第三阶段

第三阶段为2018年9月13日至今。公司进入高速发展期，不断完善各种生态系统，包括有赞小程序2.0、有赞产业、有赞教育等板块。在此期间，我们将积极适应市场，在满足熟人、社交电商需求的同时，重点抓住新零售+短视频/直播电商机遇，积极探索新的行业模式，推出多种直播解决方案，与各大巨头合作，赋能直播赛道上的商家。

同时，有赞开始深耕垂直行业，围绕美妆行业、教育和线下连锁店行业进行深度探索，解决线上线下融合、员工管理、用户管理、美业、教育、连锁店等行业的门店管理等行业。

总结：

整体而言，有赞的发展分为三个阶段：

六、产品结构分析6.1产品体系

目前，有赞已经构建了以SaaS软件、PaaS有赞云、增值服务、支付金融为四大板块的产品服务矩阵。

6.2 SaaS：服务新零售，覆盖全行业

有赞SaaS服务体系以有赞微商城为核心。有赞微商城早期是免费产品，吸引了大量用户。 2015年10月，有赞对交易收取交易手续费。 2016年4月，首个充电功能“联合组团”测试成功，促使发布的“曼哈顿计划”正式启动商业化。

基于有赞微商城，延伸了有赞零售、美妆、餐饮、教育等线下场景的一系列新零售解决方案。产品技术经过多次迭代，但仍处于起步阶段，部分已正式商业化。

本模块重点分析有赞微商城

6.2.1有赞微商城思维导图

6.2.2有赞微信商城定价

目前，有赞微商城按年费收取软件服务费。针对不同规模的B端客户，单店版分为基础版、专业版、旗舰版三个等级。差异主要在销售渠道、营销方式和管理上。分析等支持工具的许可证数量。

6.2.3 商家使用路径分析

有赞的主要服务对象是想要快速建立网店的人群。进入有赞后，商家有两个需求。一是卖光，二是多卖。那么商家的使用路径是开店-加货-拉新品-发货-提现和客户管理-建立忠诚度-营销工具-数据分析和审核。结合路径的使用我们也可以看出，有赞的六大板块基本满足了商家整个网店业务路径的需求。下面用表格和流程图来梳理有赞的产品逻辑。

可售：

卖更多：

6.2.3.1 创建店铺

要满足“卖光”的需求，最重要的操作流程就是开店，流程图如下

优点：以微页面为核心，H5、小程序的页面设置均来源于该模块。添加微页面时，商家可以设置店铺内各页面的展示形式以及各页面之间的交互跳转。转动，选择店铺模板，在模板上装饰店铺。同时，悬浮窗、公共广告等细节模块提供了设置入口，极大地满足了业务的个性化。

缺点：店铺创建路径比较复杂，需要先添加一个微页，并在微页中设置店铺展示页面，而从常规理解，店铺模块管理店铺，可以预览店铺移动端的风格和交互。但这个功能归于微页模块，理解成本高。

对于个性化需求不是那么高的用户来说，like的解决方案是非常耗时的，而且店铺各个功能的粒度小。因此，一家新店需要大量的了解和运营，才能打造出店铺的雏形。从这个角度来说，可以提供正规的店铺集成模板，个性化作为补充更能满足用户“卖光”的需求。

6.2.3.2 商品管理

创建店铺后，需要满足“备货”的需求。产品管理流程图如下

6.2.3.3拉新

店铺和产品完成后，新促销成为主要需求，在营销工具中可以达到新促销的目的。比较常用的分组是分组分组和优惠券。流程图如下

6.2.3.4 订单处理+财务处理

拿到订单后，如何方便、及时地交付订单成为主要需求。订单完成后，支付进入有赞统一后台，因为有赞有第三方支付牌照，不涉及二清违规问题，财务方面比较简单。流程图如下

在满足了“卖出去”的核心要求之后，“多卖”成为了第二个核心要求。针对这一需求，有赞从客户管理、营销工具、数据分析三个方面入手。它为人的流动和人的保留提供了解决方案。接下来我们分析一下多卖的需求点。

6.2.3.5 账户管理

客户管理已成为精细化运营和忠诚度建立的核心模块。实现客户管理的流程图如下：

6.2.3.6 营销工具

在多卖方面，有比较完善的点赞营销工具，大致可以分为四类：吸引新客户、留住客户、转化客户、提高客户单价。营销工具的种类以脑图的形式整理如下：

有赞拥有的营销工具数量在行业中是比较多的。 2016年推出首个营销工具，分组后不断衍生出新的营销工具，为运营赋能。主要涉及三个方向：新建、转化、留存。笔者根据营销工具的主要能力对其进行了粗略的分类。

营销工具是商家触达用户、实现增长的主要方式，但部分商家不具备运营能力，未经风控验证容易出现运营事故。对于没有运营能力的商户，有赞官方提供常规的Theme运营活动计划框架模板，批量使用营销工具，商户可以接受此活动框架，只增删改部分营销工具，降低运营成本；针对风控问题，有赞进行风控监控，如刷券、刷单/秒杀等，及时提醒或自动冻结。

6.2.3.7 数据分析

在数据方面，采用T+0的形式。从这点来看，有赞的实力还是蛮强的。

有两种方法可以实现T+0：

无论两者中的哪一个，简单来说，一个字就是“贵”，可见有赞在为客户提供数据方面下了很大功夫。

不过，从体验层面来看，有赞提供的多维度数据更多，但数据对商家的真正价值需要数据分析师的帮助。我个人认为，作为一个SaaS平台，它可以更好地帮助商家通过数据增加收入。 ，并结合不同的关注点为他们提供指导报告。

值得一提的是，有赞提供的数据维度缺失：购物篮分析、商品评论分析、运费分析、库存分析。这四个模块可能暂时不提供，因为商家没有平台那么大的自然交易量。 .

指导性报告可以包括：用户购买分析、订单分析、评论分析、访问分析、购物车分析、销售利润、出货分析、库存分析、页面点击数据。有赞分析可以引入专家评分机制，利用层次分析法模型输出各个维度对收入影响的权重比，给用户提供运营策略建议。

整体分析

因为点赞的目标用户是商家，所以主要满足商家的需求

1.售罄（建店，可以经营）

2.更多销售（运营赋能、数据增长）

商家第一次使用有赞时，通过店铺管理模块实现创建店铺的需求，并在创建过程中通过细粒度进行高层次的个性化设置，从而最大化商家对店铺展示形式的期待。但由于个性化强，对于个性化需求不高的用户，操作时间和成本投入较高，体验较差。

店铺创建后，商家通过商品管理模块添加商品或同步淘宝、京东、唯品会等平台商品，并在商品详情页，模拟前端风格，进行修改相应地根据个性化设置。可控和用户友好。商品详情页可实现前端展示布局设置和营销工具的快速搭配。

商店可以投入运营。在吸引新客户方面，使用优惠券和群组分组两种营销工具，从用户的角度出发，通过让用户受益来促进分享。优惠券和分组经历了多次迭代，目前可以支持旧的。新的团战、裂变券等以社交为中心的营销方式，满足了大部分商家的使用场景。

商店已生成订单。如何将商家自有仓库与有赞微商城的订单管理模块相结合，实现高效、准确、及时的配送，成为商家的迫切需求。目前有赞提供的服务是物流同步。赞对接第三方服务机构，插件部署在有赞应用市场，商家可根据需要购买。

下单完成后，商家收款有两种方式。第一种是普通用户在15日内手动点击确认收单完成或订单自动完成无逆向处理，付款T+1。二是你喜欢快速支付，需要快速支付押金，每笔交易收取一定比例的服务费，加快资金周转。

理论上，在缩短支付周期的问题上，每个商家都有需求，但有好评的快速支付有进入门槛，一定比例的服务费挤压利润空间，平台在前期是否可以选择暂时让商家入市成为必要考虑。

在经历了门店的缓慢增长期后，商家的需求转变为更多的销量，精细化经营成为首选。在客户管理模块中，可以批量导入客户，重点是老用户的数据同步。设置关卡任务、积分任务、权限卡及相应权限，构建会员体系，形成完整的服务闭环，提升用户忠诚度。

在门店高速成长期，如何优化门店运营策略，成为商家面临的又一挑战。有赞提供尽可能全面的数据指标，但商家需要具备通过分析结果进行分析和指导操作的能力。策略的转变对商家的要求比较高，只有极少数商家从中受益。

6.3 有赞云：满足客户多样化需求

有赞开发者开放平台于2016年1月上线，基于SaaS开放API接口，为商家提供ERP、营销插件、硬件、个性化定制等服务，吸引超过50,000名开发者参与。 2017年4月，有赞开放平台升级为有赞云。

有赞云推出了电商云和赞设计，计划推出了零售云、营销云、客户云、服务云和数据云。电商云以微商城为基础，提供业务流程、页面模板、可视化组件、界面消息等定制化服务。 Zan Design是一个设计体系，主要包括产品原理、设计原理、内容策略、布局模式、视觉效果和资源组件。

目前，有赞云主要针对有个性化需求的品牌客户。在现有SaaS软件的基础上，针对一些细节需求提供针对性的功能，相当于一个“定制版有赞微商城”。同时，在满足客户需求后，将一批具有代表性的功能模块化，补充现有平台功能。

6.4 延伸服务：助力商户共赢

有赞围绕SaaS提供一系列延伸服务，从解决方案咨询、交付和实施，到人才培训、运营改进、售后协助。目前主要开发广告等支持服务。广告投放系统整合腾讯广告流量资源，帮助商家精准定位广告受众，提供从流量到转化的广告效果分析闭环。

6.5 支付金融：第三支付服务提供稳定收益

2018年4月，中国有赞完成港股上市，获得中国创新支付第三方支付牌照。以创新支付全资持牌机构高汇通（牌照号：Z2016211000010））替代原有第三方支付服务商，提供线下综合支付交易服务、微商城线上支付服务、跨平台支付服务。 -边境人民币支付 结算服务、预付卡服务等银联、微信、支付宝等支付渠道0.6%的手续费由商户自负，有赞为商户提供有赞担保，快捷支付以及其他支付金融服务服务费率不等，随着平台GMV的不断增长，第三方支付业务将继续为有赞贡献稳定而可观的收入。

总结：

有赞通过SaaS软件、PaaS有赞云、增值服务、支付金融产品建立了服务矩阵和行业壁垒，可以在一定程度上满足80%用户的需求。商务这两个领域尤为突出，同时，由于产品结构的原因，有赞支付逐渐成为新的增长点。

七、总结

通过对电商市场和有赞的整体分析，我们可以得出以下结论：

1）政策、经济、社会文化、科技等因素共同推动零售电商SaaS领域快速发展，预计2018年将保持较高的年复合增长率未来三年。年增长至654.2亿元。

2）有赞在零售电商SaaS领域成长迅速，产品优势明显，发展潜力巨大。微盟在同一赛道也有很强的实力，在SaaS服务模块的业务方向几乎完全重叠；微店有一段时间的业务探索期，所以有先到先得的可能，拥有庞大的用户群和巨大的发展潜力。

3）平台要实现快速发展，必须满足商家对增收和全流程管理的需求，以及用户对高性价比产品和分销返利的需求。相对而言，商家对完整解决方案的需求要强于单一或多种工具的需求，且该解决方案强调商家与人的连接，注重提升商家的生产效率和人力效率。

4）有赞目前的主营业务是SaaS服务和第三方支付服务。为实现盈利增长，有赞SaaS服务模块应不断夯实基础，为商家提供更多维度的解决方案；在第三方支付服务中选择平衡点时，一定要慎重。在保证收入的同时，不能忽视用户的感受，尤其是老用户的感受。在成本支出方面，有赞采取代理推广的形式，对销售的依赖较弱；采用冠名、媒体平台同理心营销、各老商家推介等策略提升知名度，获客成本相对较低。

5）整体来看，有赞的发展分为三个阶段。第一阶段是不断完善功能，不断验证服务器的稳定性，让服务更周到；第二个阶段是行业的深入期。不断探索新案例；目前第三阶段已进入企业快速成长期，生态不断完善，产品迭代进程加快。

6）总结：有赞通过SaaS软件、PaaS有赞云、增值服务、支付金融产品建立了服务矩阵和行业壁垒，可以满足80%的用户到一定的需求程度。 ，线下连锁和社交电商尤为突出。同时，由于产品结构的原因，有赞支付逐渐成为新的增长点。

以上是我自己做的分析报告，为了熟悉和表扬。我希望它对每个人都有帮助。限于个人能力，肯定有分析不到位的地方，欢迎出砖，谢谢。

本文由@王树成原创发布，大家都是产品经理，未经允许禁止转载

标题图片来自Unsplash，基于CC0协议

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