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今天刷手机看到“张同学不肯以500万一年买经营权”，心想这同学是谁？不想一年500万？我可以为我做！于是点进去看八卦，哦，是最近1500万以上的现象级博主粉丝……然后，在为微博贡献了流量和消费时间之后，我在回忆你为什么要点进来？认为这可能只是工作中的好奇心。

人的心理总是在不经意间影响到行为。今天我想谈谈“好奇”的特点，以及“好奇”能给我们的设计带来哪些灵感。

一、关于好奇心

心理学认为，好奇心是个体在遇到新奇事物或处于新的外部条件时，会产生关注、操作和提问的心理倾向。这解释了什么是好奇心，但不能解释人们为什么好奇。

心理学家乔治·洛文斯坦（George Loewenstein）用信息鸿沟理论解释了好奇心：“当我们感到存在知识鸿沟时，我们就会变得好奇。” 知识差距会使人们感到被剥夺。为了消除剥夺感，我们要找回丢失的信息。

以老产品QQ空间为例：非黄钻用户在QQ空间查看“我的访客”时，可以看到“被屏蔽的访客”数量，但看不到有哪些访客。想看被屏蔽的访客是谁，就得乖乖充值黄钻。用户内部操作系统：我没看到，但现在我看到一个被阻止的访问者，我不知道它是谁。我真的很好奇谁愿意关心我…

这种设计似乎从很久以前一直延续到现在。事实上，好奇心的心理刺激是用来刺激用户开通黄钻会员的。因为这个被屏蔽的访问者的信息与你相关，你会想知道更多，此时，“你知道什么”（有多少被屏蔽的访问者）和“你想知道”（谁是访问者）之间的区别?) 两者之间存在信息鸿沟，好奇心就产生了。

这里有一个关键点：使呈现的信息尽可能与用户直接相关。与用户的关系越强，好奇心就越有效。如果用户非常重视这些信息，就会很痒。这个黄钻会员开不开？这种设计方式自然比直接向用户介绍开黄钻的特权更有吸引力。

有些人非常善于激发别人的好奇心。比如早期UC浏览器的信息就充满了各种震撼：“震撼！LOL名家和DOTA玩家互斥不是男人，上万人围观现场。乱七八糟！”，看到这个标题，你可能会兴奋地进去吃瓜，然后发现周杰伦和林俊杰同台表演了《好男人》。看完，骂完标题党，下次你可能还会被这些标题所吸引。

我最近花了一周时间玩“进击的巨人”。刚开始看的时候，我很好奇这些巨人是从哪里来的，人类是如何战胜这些巨人的，船长又怎么会如此无敌！于是就熬夜刷了动画，到现在还是没有头绪。听说漫画完结了，结局不好。我想看看它有多糟糕，所以我刚刚完成了漫画。

二、好奇心和设计

我们总是无法控制自己的好奇心。事实上，这可能不是我们的错。好奇心可能已经刻在人类 DNA 中！既然知道了什么是好奇心，那么平时设计中的哪些场景会用到“好奇心”呢？

只是一个简单的问题，如果你想卖你的书，你会怎么做？

你可以告诉别人这本书有多精辟，作者有多有名，它的包装有多好，别人听起来不错，但这些信息并不一定能吸引他购买。你可以先把书借给他，等他看到好东西，把书拿过来跟他说，既然你这么感兴趣，这本书就卖给你。这种方式是通过创造好奇心，从而触发用户的购买动机（尽管它可能会被打败）。

以知乎为例，知乎有大量付费知识内容，开通会员的用户可以查看。用户在浏览需要付费的内容时，可以看到之前的部分内容。如果想看更多后续内容，知乎会告诉用户：请出去右转先开会员。

虽然这个功能的设计者最初的想法可能不是基于调动用户的好奇心，但是用户可以大致了解内容然后付费，也可以减少对内容不满意的情况。购买后的内容并引起争议。但毫无疑问，这种展示部分内容的设计方式，总会让人为后续的内容（尤其是小说）买单，这会让不富裕的人雪上加霜。

这种设计方法特别常见，不同类型的产品具有相似的逻辑。比如阅读产品允许用户阅读一些章节，他们的兴趣刚刚被调动起来……对不起，请为以下章节付费或开通会员。有时用户感到不开心，但他们选择付费以继续阅读。

视频产品允许用户为电影或电视剧的前几分钟付费，就在观看标题之后，以及主要功能的开始。当然，这些支付方式仍然需要基于内容本身的质量。如果内容质量不好，谁愿意买单？

过去，视频平台的超前点播被骂惨了。用户在会员的基础上继续付费解锁更多剧集。后来各大网站都取消了提前点播。观众有这样的观影体验：每当故事高潮来临，剧集就结束了，还要等下周公布，所以有时候遇到精彩剧集，弹幕里总有网友开玩笑说， “让我们提前开始吧。” 按需，我立即付款！提前点播的行为我在这里不做评判，但内容带来的好奇心确实会让用户产生强烈的付费冲动。

苹果的年度会议邀请也是如此。发布会前，苹果会提前发布与今年产品功能相关的邀请函，引来众多分析师和媒体的猜想和好奇，从而引发热议（虽然这些年每年的后续产品都会提前曝光）。

盲盒近几年非常流行，好奇心是让人沉迷于盲盒的因素之一。在打开盲盒之前，人们会有期待，我会画什么？我会得到隐藏的钱吗？这种未知有效地激发了用户的好奇心，很多用户只是在享受打开盲盒的那一刻。

这些设计方法通过展示一些信息，让用户对未知的部分更加好奇。当然，产品也可以直接不向用户展示这些信息，直接让用户付费观看所有内容，但如果通过好奇心驱使人们了解更多，或许可以更好地提高用户转化！

好奇心有很多特点。例如，用户会对与自己密切相关的内容产生好奇（QQ空间的例子），用户会有娱乐性的好奇心（看八卦、看动画、看视频的例子），用户会有智力上的好奇心（阅读的例子） ，用户会对感兴趣区域的内容（例如苹果、盲盒）等产生好奇。没有这些因素，好奇心就无法存在，而基于这些因素，好奇心才能发挥更强的作用。而且这个内容不是用好奇心来设计的，很容易没有吸引力。

我们需要挖掘自己产品的用户特征，探索哪些内容能够引起用户的好奇心。同时需要注意的是，好奇心的设计并不是所有用户都喜欢的。之前的信息差距理论提到了“剥夺感”，这对用户来说并不是一种积极的感觉。说点什么，嘿嘿，算了……” 是不是也让你抓狂了？所以要合理使用。

好奇心的使用很普遍，但好奇心背后隐藏的东西一定要让用户觉得物有所值。如果你做不到，你必须先解决这个问题，否则可能会导致用户不再信任你的产品。

盲盒之火在外卖中加入了盲盒的元素。这种方法使外卖中的吃什么具有一种随机性。用户不必担心午餐吃什么，从而使选择成为一种好奇心。一些用户愿意为这个未知数付费。但是，用户付费后可能不满意。当他们在某外卖平台看到盲盒外卖时，评价中出现了很多差评。

三、结束语

熟练的讲故事的人总是善于创造一种未知的感觉，电影、小说和漫画中的伏笔或悬念总是令人期待和好奇。设计师善于把混乱复杂的东西搞清楚，可用性高，但有时他们在设计中制造一些“谜题”来调动用户的好奇心，可能会出现意想不到的效果。了解人类行为可以帮助我们更好地设计，如果你想让某人好奇，让他们意识到他们不知道的事情。

参考书：《Breaking the Heart: A Guide to Emotional Interaction Design》Stephen P. Anderson

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