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哥解读电商

抖音电商新政“安全购买”出台，系统分析其对用户、商家、人才、平台利益相关方的影响。

– 作者 |李承东、朱留香

-公众号 |东哥解读电子商务（ID：dgjdds）

2021年4月，成立一年的抖音电商公司召开第一次生态大会，以“兴趣电商”的概念正式入局。

内容电商仍处于 Staking 的成长阶段。拉开平台之间的差距，平台对商家的基础服务能力和用户消费权益的保护是关键。而从2021年开始，抖音电商的每一步都牢牢地落在了电商交易环节——

6月，《电子商务创作者管理通则》公布，明确了电子商务创作者的角色、准入资格、内容创作、行为规范，以及其责任和义务。整个内容电商交易链。以平台规则的形式明确定义。

8月“818潮货节”伊始，抖音电商推出消费维权产品“放心购买”、“正品保障”、“七日无理由退换货”、“快“退款”、“运费险”、“上门取货”等9大服务，覆盖交易全流程，让用户在购物的每一个环节都放心，真正实现“质量有保障，售后无忧”。

抖音的举措让市场看到，抖音不仅有流量，也有内容，还要将“认真做电商”进行到底，坚持真久-术语，并把

抖音@直播+短视频+电商模式成为电商行业新常态。

此次抖音电商推出“放心购买”，海豚智库将从用户、商家、用户等角度分析抖音电商新政的价值和机遇。平台的各个利益相关者。

► 客户：让购物无忧

我们从常年网购专家处了解到，生鲜美妆一直是网购退货的“重灾区”。由于产品的特殊性，一旦售出往往很难退货。商家、生鲜和美容产品不在赔偿范围内。

《消费者权益保护法》规定“生鲜易腐”的商品不享受7天无理退货，但在现实生活中，这一规定经常被放大滥用，成为少数商家的挡箭牌，阻挠消费合法化权利主张。大部分人都说网购体验靠运气。

抖音电商“安全购”上线后，在“生鲜补货”和“美容过敏退款”服务保障下，用户将在24日内联系商家分别在签收收据后数小时和 60 天。 ，审核通过后即可享受相应的补偿。截止目前，已为“不良生鲜康复”和“美容过敏退款”服务超过18万人次。

另外，“安全购买”是一款覆盖交易环节全流程的权益类产品，可以在售前、售中、售后各个环节保障用户利益。 “正品保证”和“七天无理由退换货”让用户在售前不怕买错产品，下单是正品； “极速退款”让用户在售出后即刻收到退款，无论买错还是买多，一键操作立马“回血”； “运费险”和“上门取货”让用户售后轻松退货，无需预付运费，省钱省力。

► 商家方面：标准化流程促进订单履行

事实上，今天的抖音电子商务已经成为很多商家最重要的平台之一。在过去的一年里，抖音电商不仅通过<@直播支持了当地企业的复工复产，还收到了超过100亿的抖音奇货节活动。 @直播浏览量，总成交额突破80亿元；随后的首届抖音元旦，总成交额达到208亿，期间累计抖音直播间观众达到1431亿。

“安全购买”规范了购物流程，有助于增强消费者的购买信心，促进订单履行，提高转化率。当出现售后问题时，“安全购物”可以有效保护用户权益，降低纠纷或投诉率，增强消费者的信任度和忠诚度，从而提升专家口碑和门店体验商户。

抖音818新潮好物节

根据抖音电商官方数据，2020年1-11月，抖音电商整体GMV增长11倍。其中，抖音小店GMV增长44.9倍，新开店数增长17.3倍。 《抖音618好物节数据报告》显示，2021年参与618的商家数量是去年的2.9倍。

一位抖音外卖主播告诉我们，在平台政策的不断优化和服务商的保驾护航下，客户的差评减少了很多，直播间举报率下降了六个月内减少 10%。 %，单价甚至从几十元涨到几百元。

随着抖音电商的商城模式、购物流程和服务体系的不断完善，平台商家将因此受益。

►平台：“认真做电商”的长期主义

2021年上半年，<@直播电商依旧火爆，交易规模已超万亿元，渗透率仍在提升。根据易观发布的《电子商务行业洞察2021H1》，2018年至2020年，我国<@直播电子商务交易规模将从1400亿增加到1.06万亿，其中年增长率为183%、161%。报告预测，2021年<@直播电子商务交易规模将达到1.92万亿元，2022年这一数字可能达到2.76万亿元。

从用户规模来看，<@直播电商渗透率持续上升。据中国互联网络信息中心数据，2020年3月，我国<@直播电子商务用户数为2.65亿。仅仅九个月后的2020年12月，<@直播电商用户规模已达到3.88亿，占网民总数的29.2%。

然而，在火爆的背后，各大电商平台的乱象也在层出不穷。

因此，2020年11月，国家广电总局发布了《关于加强网络节目<@直播和电子商务<@直播管理的通知》； <@直播《营销管理办法（试行）》，加强对<@直播的指导和规范。

抖音对电商平台感兴趣的电商企业，将亲自收官，承担对自身平台的监管，秉承“认真做电商”的初衷《电商创作者管理办法》，同时，在用户互联网端，陆续推出运费险、7天无理由退换货等保障政策；达人方面，抖音引入了达人带货的信誉积分和窗口押金，上线了电商达人分级系统；商户服务还有商户体验等级等一系列考核标准。

抖音电商公司提出对电商的兴趣后，一度有声音认为兴趣电商是为了鼓励用户进行冲动、非理性的消费。

事实并非如此。兴趣电商的核心是主动满足消费者潜在的消费需求，让买东西是刚需，而不是刚需。通过更精准的信息分发技术、平台相关活动等，帮助商家触达消费者，通过消费者需求提前预测市场趋势，让商家更有针对性。兴趣电子商务下的精准信息分发技术和平台支持，可以触达更多消费者。现在，已经有很多品牌开始了抖音电子商务在线业务。商户调查数据显示，大量商户进入抖音电商后，有了新的增长和获客机会。平台消费者中，85%以上为新客户。

好比电商在积极满足海量需求的同时，在平台治理方面不遗余力，为消费者提供良好的购物体验。在“818新潮好物节”开幕之际，抖音电商全面升级售后服务，意味着抖音电商将占据主动把风险放在前面，让用户能够享受购物的每一个环节。安心，真正实现“品质保证，售后无忧”，体现了抖音电商改善购物环境的决心，也证明了平台始终把用户利益放在首位第一，坚持“认真做电子商务”的初衷。

► 结尾：

基于反复的用户调查，抖音电商明确了商家的责任，加强了平台建设，优化了购物痛点。此次推出的“安全购买”政策，真正达到了用户、商家、平台的目的。双赢。 抖音电商解决了用户在消费场景中遇到的实际问题，将继续提供更优惠的价格和更好的产品。

公开数据显示，2020年<@直播电子商务整体规模将突破万亿元，预计未来两年仍将保持较高增长态势。随着内容平台与电商交易融合的深入，预计2021年<@直播电商规模将扩大至2万亿元，渗透率达15%。未来，在“<@直播+短视频+电商”成为新常态的大背景下，抖音电商推出的一系列政策将有效保障广大用户的权益。为消费者树立了良好的榜样。

关于作者

作者 |海豚智库创始人李承东，微信ID：lichengdong1984 作者 |朱留香，海豚智库电商行业分析师，微信公众号fmysjwl【海豚俱乐部：新消费新国货第一社区】汇聚了盒马生鲜、20+亿级电商渠道独角兽等20+亿级的创始人日有仙与花生日记。红杉、IDG、高瓴资本等100+顶级投资机构的合伙人。 SHEIN、Anker、完美日记、喜茶等500多个新消费品牌的创始人。