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3月26日，快手电商在杭州召开“2021快手电商引力大会”，这是快手电商首次举办商家行业会议。 2021年，快手的电商战略将是通过“极度信任”的思维，积累千亿私人粉丝，打造千亿GMV生态伙伴。通过直播电商2.0时代新模式的探索和“商户全周期红利计划”的发布，快手电商将助力更多主播、品牌和服务商在快手@快手获得更好的发展。

小多智能客服机器人作为2020年首家入驻快手的智能客服，与快手成功合作，为快手商家及其产品提供重要帮助和服务获得了平台和用户的高度评价，获得了“快手年度电商合作伙伴”！

近年来，随着直播行业的发展和人机交互技术的突破，加之企业服务效率和客户体验升级的要求，认知智能应用蓬勃发展。小多科技将利用多年服务电商客户的实践经验，根据不断变化的服务场景，结合我们在自然语言处理领域的卓越技术，创新研发和应用无数人工智能技术，为客户服务，尤其是在电子商务领域。企业，提供先进的智能客服产品、服务和解决方案，让小多科技保持行业领先水平，实力赢得无数赞誉。

“快手电商引力大会”首次提出“直播电商2.0时代”的概念。与“商品+公域”的传统电商逻辑相比，快手电商以“内容+私域”为核心，以“兴趣+信任”的用户心智形成了自己独特的竞争力” ，引领直播电子商务新趋势。

虽然时代在变，但归根结底，直播是一个线上引流、用户接触、转化、沉淀的全过程，也就是“私域”的运作过程。将精准的销售线索吸引到门店和企业，通过基于数据的工具和运营激活企业私域流量池，将运营模式从商品运营转变为流量运营。

小多智能客服机器人在直播平台上的应用，可以有效解决直播过程中用户转化难、沉淀难的痛点。小多智能客服机器人帮助商户响应大量重复或无效查询，提高响应效率，缓解客服压力，积极关心和积极提升客户体验，从而提高转化率。

面对行业趋势的变化，小多将在2021年完善服务功能，用更智能、更多元化的功能解决更多发展中出现的问题，帮助商家进行“私域”运营转型，实现高业绩的质量增长。