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我今天要讲的主题是“在线业务和在线活动管理”。受疫情影响，现在可以说全民都在做线上生意了。在这种情况下，如何做网上生意，如何经营，是我们大家的问题。而线上线下运营的本质，只有梳理清楚后，才能回答如何完美结合线上线下运营的问题。

如果你和我一样从事寿险行业20多年，你会记得销售人员传统的线下业务活动包括以下几个部分：电话预约、客户开发（获取名单，包括推荐等））、需求面谈、交付政策、交易面谈等。

什么是业务活动管理？是管理销售人员能够产生业绩的业务活动。在GAMA（美国国际保险经理人协会）标准中，对推销员的上述业务活动给出了一些量化指标：例如每周35次预约电话、10次以上需求访谈、7次以上。交易面试。

现在你可以考虑一个问题：这些会不会有点过时了？过去我们会管理推销员的工作时间。业务员的工作时间等于电话时间、现场展示时间和办公时间之和。其中，电话时间等于为赢得预约机会而有条不紊地进行电话沟通的时间；办公时间等于推销员在工作场所的计划、准备工作或办公会议和培训时间；现场业务时间等于与客户面对面交流。拜访客户所花费的时间和时间。

事实上，保险业务员的工作方式与以往相比发生了很大变化。我在TOP论坛第7期的主题报告中也提到，现在的智能手机已经成为了人体的一部分，很多人离手机只有几分钟的距离，就像是失去了灵魂。你也可以回忆一下，我们每个人每天花多少时间在微信上，用手机聊天？

现在，许多销售人员在网上开展业务的时间比线下要多得多。之前在开发优秀新人案例的时候，我也发现，那些第一年就能达到百万的新人，基本都是线上营业时间长的。

所以，总结一下，现在常见的线上商务活动有：添加微信好友并分类、操作朋友圈、微信单聊、群发、群聊（建群或加入群）、个人公众号、 抖音、快手、QQ、邮箱微博、百度、VR会客室等

一、线下生产活动与线上生产活动对比

1

客户开发

过去，我们刚进入保险行业时，菜鸟班最重要的任务之一就是整理清单，填写“计划100”。当然，我们还需要学习如何根据情况收集列表，如何推荐客户等，这些都是传统客户发展起来的概念。

现在的互联网时代，填“计划100”能成为微信通讯录列表吗？事实上，据我所知，很多还没有进入保险行业的优秀新人，微信好友已经超过500个。所以，如果我是主管，并且正在指导新人，我做的第一件事就是让他们整理微信通讯录列表。就用吴莉莉老师的方法，对微信好友的通讯录进行整理、分类、标注。

另外，过去客户开发可能是给别人发名片，现在是加微信名片；以前是面对面推荐，现在是微信好友推荐；过去是随机收单，现在是线上获客；聊天。想想你在多少组？我觉得我有超过 100 个组。

2

约会

过去，在线下业务中，一个非常关键的技能叫做电话预约，就是确定与客户见面的具体时间和地点。

现在，人人都有微信的时代，我觉得约会的内涵变了。很多人可能没有对方的电话号码，但都加了微信。

在过去，让客户同意在特定时间和地点与我们会面一直很困难。现在我们可以在微信上进行一对一的交流，也可以在群组中进行一对多的交流。

所以我觉得在互联网时代，如果对方同意你在微信上和他交流保险话题，那才叫网上预约成功。这种交流包括语音交流、文字交流、PPT交流，当然还有群聊中的保险话题。这里我要强调的是，和他谈保险话题的，一定是对方同意你，而不是你随便找人聊天。这是两个概念。

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3

面试和引导

过去，我们在电话面试成功后，可能需要做几次面试，比如需求面谈、交易面谈、政策交付面谈。在互联网时代，我们的很多采访都可以在线进行。我们可以在微信上收集客户的基本信息，在微信上给客户发送计划和解释，甚至在微信上方便在线和签单。

4

会议和培训

过去，我们线下的时候，每天都要考勤，开早会和第二天早上，然后参加各种线下培训课程。最近大家都开始做线上早会了，甚至一些公司和团队都在开下午会和晚会，参与线上学习或者移动学习。

刚刚对比了这么多线上线下的制作活动，这里可以做个总结：

结论一

移动互联网虽然没有“淘汰”代理团队，但客观上颠覆了传统代理的商业模式。

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与过去相比，今天的销售人员的日常业务模式发生了巨大变化。过去，销售人员基本都是做线下的商务活动，而现在很多销售人员，尤其是新一代的销售人员，已经有了一种离不开微信和朋友圈的商业模式。

结论二

在代理生产活动的内容和总工时中，线上的比例正在增加。

您可以回忆一下，您每天上网的时间有多少？如果我们每天工作 8 小时，您在网上、交流、学习和与客户会面的时间有多少？其实之前没有疫情的时候，我们基本上每天在线工作3-5个小时。

结论3

线下与线上的结合已成为不可阻挡的发展趋势。

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我总觉得线上线下的互动和结合其实是一种客观存在的现象。因此，我们真的很有必要花时间专门讨论线上和线下的运营情况。

二、线上线下运营的几大误区

成长是认知的升级，只有学习才能改变认知。对于线上线下的运营，我们需要梳理几个常见的认知。

认知误区1

在线“信任”还不够，还需要离线签单。

这里我们需要区分在线业务和在线签名。如果是老客户在网上加保险，或者是忠实客户或影响中心给我们做推荐，那么网上签单的可能性非常大，现在很多业务员已经做到了。

例如，我们的中任讲师蒋芳芳在2月份实现了17个案例73万。很多活生生的例子告诉我们，网上签约现在已经不是什么稀有的现象了，未来会逐渐成为很多人的常态化经营方式。

当然，如果是从未见过面的线上获客，可能是以线上业务为主。

第二个误会

中高端客户不适合在线业务。

其实应该说大额​​保单不一定适合网签，并不是说高端客户不适合网商。这两个句子的意思是不一样的。

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在某种程度上，我什至认为高端客户可能更喜欢在线交流。为什么？许多优质高端客户的在线沟通能力比普通客户强。

对于高端客户来说，并不是他们不适合做线上业务，而是他们线上沟通的方式与其他普通客户不同。你也可以看看。这是二月。我们平安董事朱美英的团队合作伙伴已经签约。有的人成就了几百万的业绩，签了几十万的大保单。

认知误区3

网上没有感情交流。

我们都知道信任的基础是真理。我们有没有在网上看一个小视频，或者在微信上看到一篇文章，泪流满面？人与人之间的交流会产生感情。只是我们中的许多人对在线交流存在误解。那种低级的、不分青红皂白的垃圾邮件，其实不叫在线交流。

大家看，网红李佳琦其实对直播投入了很多感情，也有网友被这种感情打动了，说：“世间万物都可能抛弃你，但李佳琦的直播没有。”

四大误区

销售人员很难自律。

保险营销是一个需要自律的职业，而在线业务需要自律。这对保险推销员来说既是挑战，也是机遇。而对于自律性很强的人来说，这是一个机会。可以说，自律是所有成功人士的必备品。对成功的信念越强，就越自律。

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如果我们的队友都是高素质、高自律的人，那么我们的管理会很轻松，我们可能只需要在线会议和培训。而且线上会议和培训的效果比线下还要好，这样的团队和公司的竞争力马上就凸显出来了。

这种情况最近有所反映。刚才我说了，我们朱美英总监的团队里都是年轻、高素质、学习能力强的业务员。如果你看他们的在线业务能力，他们比那些从不做在线业务的人要好。更具竞争力。

五个认知误区

互联网将扼杀保险营销人员。

我曾经在TOP论坛第七次主题报告中说过，线下团队永远不会被淘汰。那些纯粹的互联网保险公司，如果没有线下团队，很难有很大的发展。

未来的互联网是一种社区商业模式。它以信任为基础，具有共同的价值观和目标。它不再是一个大互联网，而是一个小社区；专业代理永远不会被互联网取代，未来一定是专业代理 一种人们利用互联网进行线下和线上互动的社区营销模式。

你为什么这么说？今天我打个比方说一下这个问题。

未来，无需销售人员指导就可以直接在网上购买的保险，实际上就相当于我们可以在药房随意购买的非处方药，无需医生的处方。例如，如果您感冒或喉咙痛，您可以在药房购买一些感冒药或锭剂。这些药物很常见，应用范围很广，而且很安全，大多数人都不会买错。就像我们目前在网上销售的意外险和数百万医疗险一样。

如果我们得了更严重的疾病，我们必须去看医生。这个时候，医生对症下药，治疗专业性很强，我们不能在药店随便买。

我这样打个比方，大家就会明白，几年后，那种很简单的保险真的不需要推销员的指导，很多客户都会在网上购买。

但还是会有很多个性化的保险。需要专业的业务员像医生一样诊断客户的需求，设计全面的保障方案，然后提供解决方案。这样的保险推销员永远不会成为在线替代品。

所以可以预见，在现在800万以上的销售人员中，那些只卖“非处方药”的不专业的销售人员，未来可能真的会被互联网淘汰；而那些能留下来的推销员，都是非常专业的保险推销员，真正懂保险，能满足客户的个性化需求。

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总的来说，我们生活在一个不断变化的世界中，除了了解“变化”的事物之外，我们还需要了解永远不变的事物。事实上，无论是线上还是线下，营销的基本逻辑都是一样的。获客、沟通、成交是营销的基本逻辑。获客意味着有客源；沟通意味着我们可以为客户提供解决方案，让他们感受到我们的价值，然后关闭政策。

所以从基本逻辑来看，线下业务和线上业务没有本质区别。两者有什么区别？区别在于获取客户的方式和与客户沟通的方式。

三、说说社区营销

由于线下和线上的运营在获客和与客户的沟通方面有很大的不同，所以在这里，我觉得有必要和大家一起关注一下社区营销的概念。其实我在TOP论坛的第七次主题报告中讲到了这个内容。今天，我们来回顾一下相关内容。

随着移动互联网的到来，人们逐渐进入了“社区模式”，这是一个基于价值观和信任的社区新时代。

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我们每个人都会有不同的微信群。在互联网时代，社区可以指一个实际的地理区域，也可以指某个区域内发生的一种社会关系；或者它可以指代一种更抽象的意识形态关系，也可以用来表示人际关系网络。

所以，社区营销是基于相同或相似的兴趣爱好，通过微信、群、微博、社区等某种载体聚集人气，通过产品或服务满足需求组，从而形成业务形式。

需要注意的是，社区必须由一群具有共同兴趣、认知和价值观的用户组成。 “情感信任”和“价值反馈”共同构成了一个自我运行、自我循环的范围营销体系。社区自然会与客户建立联系点，让自己与客户的联系更长久、更高效；同时，社区的整合资源也可以让社区成员互相服务，实现强大的粘性。和关系好的朋友互相介绍加入社区，会带来社区的自然成长和裂变。

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为了加深对概念的理解，可以拿出手机看看自己加入了多少个微信群？在下面的内容中，我将以我的微信群为例。

我们可以将社区对社区成员的价值总结如下：

首先，为人们提供有共同兴趣的交流机会。比如我加入了一个叫“陆家嘴沙龙——经济学家”的群。这群金融界精英云集，包括国内外知名经济学家、银行行长、证券公司董事长等。这个小组是由复旦大学国际金融系的一名学生组成的，他是上海的部门级干部。群里讨论的都是群成员感兴趣的经济、金融、管理等话题。这是为了给大家提供一个交流共同兴趣的机会。当然，如果你喜欢打高尔夫球，也可以组成一群兴趣相同的顾客，称为高尔夫球俱乐部。

第二，让更多人更好地了解一个产品。比如我们刚刚在2月1日成立了“学习型组织学习”群，现在已经达到了500人。这个群里到处都是购买了我们“TOP论坛”APP的团队负责人。他们将在群里讨论如何使用我们的“TOP论坛”APP，如何管理团队学习，大大提高团队绩效。

第三，成为某一类群体的情感聚集地。听过赵雪老师课程的人都知道，她把刚生完孩子的新妈妈们聚到了一个微信群里，因为这些妈妈们的心情是一样的。

第四，认同某种价值观并一起讨论。例如，我作为群主的“领军金牌讲师群”目前有198个群成员。小组中的每个人都讨论了如何提高自己的专业水平并教好一门课程。

第五，集结一些精英。我的手机上还有一个“查禅访问学者2012”群。这个群聚集了我2012年去哥伦比亚大学做访问学者时去哥伦比亚大学做访问学者的华人，包括教师、研究人员和政府官员。官员等

四、几种典型的成熟社区营销模式

目前比较成熟的社区营销模式主要有以下三种：

1

微信朋友圈

微信朋友圈是腾讯微信上的社交功能。用户可以通过朋友圈发布文字和图片，通过软件将文章或音乐分享到朋友圈，并与朋友分享新照片。发表“评论”或“点赞”，但用户只能看到来自同一朋友的评论或“点赞”。

可以说，朋友圈的运营已经是最常见的线上运营方式了，但是运营效果如何呢？它因人而异。就像上海的吴莉莉，用朋友圈来运营，她每年都能实现上亿的销售额。还有深圳的任科和黑龙江的王怡娜。他们在朋友圈的管理上做得非常好。

听过吴莉莉课程的人都知道，她把朋友圈当成了客厅，而你是客厅的主人。您每天在朋友圈中发布的信息就是您在客厅中展示的信息。如果你的客厅保养得好，你的朋友圈里的人每天都会想来坐坐，否则，每个人都会来这里一次，就再也不想来了。

所以朋友圈发布的信息代表了你的“形”和“灵魂”。我们需要传达信息而不是噪音。朋友圈的内容应该是好的而不是过多的。

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2

微信群

微信群是在微信上推出的多人聊天交流的网络互动平台。用户可以通过互联网快速发送语音消息、视频、文件、图片和文字，也可以通过微信与朋友交流。类似短信、彩信、电子邮件等的联系人。

如果你听过赵雪的课程，就会知道微信群是我们分品类运营、批量开发客户的好工具。怎么办好微信群？

首先，有固定人员，微信群应该是同质客户、准客户或准员工；

其次，有固定的东西。可以在群里教授微课、微制作（创）会、服务、活动等；

最后是固定时间，培养群友的习惯，在固定的时间参加活动。

对于微信群管理来说，最重要的是群成员之间有共同的兴趣爱好。

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如果你的微信群管理得好，如果你有500人的群，每个人都信任你，愿意做你的客户。如果你想一年签500份保单，可能只需要三天时间。好的，所以互联网会创造很多奇迹。

就像赵雪经营宝妈群一样，她在孕期、月子期、孩子成长的各个阶段都开着不同的微信群，而且运营的非常好，每年可以增加50-100个家庭新客户，每年可达成近千项保单。你也可以去APP学习她的课程。

3

微信公众平台

微信公众平台，简称公众号，是利用公众号平台开展自媒体活动。简而言之，就是开展一对多的媒体活动。例如，商家可以通过申请公众微信服务号，通过二次开发展示商家。微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微注册、微分享、微名片等，形成了主流的线上线下微信互动营销方式。

目前，我们主要发布公众号文章进行个人或团队品牌推广，树立自己的专业形象，赢得客户的信任，成为客户推介吸引粉丝的媒介。这种做生意的方式最重要的是让别人“认识你”。

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例如，赵雪在她的微信群里吸引了很多人到她的公众号。很多人因为她的公众号认识了她，并成为了她的客户。

以上是我们最熟悉的三种社区营销形式。

过去我在优秀经理人培训班上提到，有很多人一辈子都很努力，但也很努力，从来没有过好生活，因为他们是“低质量的努力——劳动人民”。

网络低质量勤奋者的具体行为是什么？我建议我们每个人都一一检查并反思我们的在线行为。

1

打马

比如我们吴丽丽老师在讲课中提到，大家发的朋友圈内容不要看，马上点赞，这叫无原则点赞，这样的行为客户会不喜欢。但是如果你对引起你共鸣的信息有选择性点赞，或者添加评论，客户会认为你是真的读了他的内容并引起了他的共鸣，你会很开心Happy。

2

盗窃

这是对他人朋友圈的文字和照片的未经通知的转载。这实际上是抄袭的一种形式。就像你在别人的客厅看到这些东西，马上把它们搬到自己的客厅里，很容易被人嫌弃。

3

不礼貌

例如，如果你不征求别人的意见，你可以拉一个人进群。群聊是一项相当集体的活动。你必须知道今天的活动是谁组织的，谁会来，谁会收到通知。在没有邀请的情况下将人拉入群组是不礼貌的。

4

低级

如果你每天都在朋友圈里乱发消息和吵闹，说明你没有思想，品味低下。

5

突破

在群聊中，随意的群发和转发任何内容，就等于在大家聚在一起的时候突然闯进来大喊大叫，这是一种极其不文明的表现，有点像闯入私人住宅。

6

无原则的滑动

什么是无原则的刷卡？比如有一次组长给我们中间组长的学生组发了一条错误的信息，要求大家接龙。结果，即使在他多次澄清错误之后，我们的组长还是出来强调了一遍又一遍。结果还是有团员在做纸牌。

这说明大家上网有两个问题：

文章一、不管是什么内容，如果不问会对自己有什么影响，就随机独处，说明你的选择能力有问题；

文章二、是对是错，不要评判，跟着群里的人走。

这两个问题说明每个人连10秒的在线业务都没有耐心。不管是发布内容还是获取信息，如果你连10秒的耐心都没有，就随便转发，单打独斗，这是一个低素质的硬汉。

7

垃圾邮件

在群组中不加选择地发送不适当的信息和偏离群组价值观的内容。比如大家在群里讨论一个专业的话题，突然有不速之客发来一条与这个话题无关、没有价值、甚至是谣言的消息。这称为垃圾邮件。

其实这些行为在我们微信上真的无处不在。这些低质量的在线行为会极大地影响你的形象。有一篇文章叫《不要刷屏，请停止这种无效的努力》。里面有两句话，我摘录发给你：

一个成熟的人首先会考虑自己的行为对他人的影响，而那些只知道如何站在自己的角度为自己利益着想的人永远不会长大。

只有做一个热情、有思想、专业的人，你才能有价值，你的产品才能卖得更好。

五、线上业务关键指标

如何设置线上运营的关键指标来衡量一个人或团队的线上运营成果？目前在保险行业，可能我是第一个提出这个概念的人。

当我们线下运营时，我们会使用活动管理，有些公司称之为百分比卡，来衡量一个销售人员或一个团队的业务活动的结果。百分卡就是把线下的商务活动分成几类，为每一类设置一个分数，要求生意伙伴每天累积20分。一周5天，一天20分，那么一周就是100分，所以叫百分卡。

但是这种方式已经不适合目前在线商务活动的工作场景了。应该用什么样的评价方法来衡量线上商务活动的效果，设置什么样的量化指标？今天在这里只是抛出一个概念和方向，供大家思考和讨论。

指标一

微信好友数

微信好友总数

我曾经在优秀经理培训班的课程中提到过，每个组长可以养成以后在进行额外员工面试时，互相询问微信好友总数的习惯。不要低估这个数据。该数据显示了潜在员工的人际交往和沟通技巧。

很多优秀的新人都有500多个微信好友。想想，微信好友有500多个，他的沟通能力和人际关系也差不了多少。我们有基础训练他成年后销售数百份保险单。反之，如果这位准新兵告诉你他一共有三个微信好友：爸爸、妈妈、姐姐，那我们显然很难把他训练到100个。

微信好友月增

该数据可以衡量销售人员在线的获客水平。这个数字包括来自朋友和微信加微信的推荐。如果一个新人加入寿险行业，他有500个微信好友，每个月可以增加50个。一年后，他将拥有1100个潜在客户。这样的销售人员在开发客户的能力和维持业绩的能力上都会非常出色。

指标二

可持续群聊的数量

什么是可持续群聊？我们每个人都有各种各样的群体，这些群体能存在多久？如果是五年甚至十年，群里的人都不愿意离开群，这叫可持续群聊。可持续群聊的数量代表了群聊的质量。比如我们的家庭群，又比如我们的优秀俱乐部、超级会员群、讲师群等等。当然，群聊中也有相关的量化指标。

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群里主动加你微信的人数

比如500人的群里，如果有200或300人愿意主动加你微信，说明你被群里大部分人认可了。 Conversely, if you are in this group and no one wants to add your WeChat, even if you want to add someone else’s WeChat, how can you further acquire customers through group chat?

Your own group, the speed and stability of membership expansion

In the group you created, do the group members want to leave the group or want to add other people to the group? This all shows the quality of your WeChat group.

Indicator three

Number of WeChat communications

Attention everyone, the spam that is sent there every day is not called communication. When we examine the number of WeChat communications, we should pay attention to the following indicators:

Wechat one-to-one communication on insurance topics per week

Without a certain level of trust and approval, clients will not talk to you about insurance alone. If there is no one who talks to you about insurance every week on WeChat, it is obvious that your online business is ineffective.

Number of customers (quasi) who talk about insurance topics monthly

If you chat with 5 customers about insurance every week on WeChat and send him a plan, then you may close 2-3 policies every week; then talk with 20 customers every month. For insurance topics, you can achieve 10 policies per month.

Indicator 4

WeChat group special micro-lecture opportunity

This opportunity is divided into two categories, active and passive.

Initiatives

If in the group, everyone knows that you are an insurance salesperson, and you offer to give everyone an introduction to insurance topics, and everyone is willing to take the time to listen, it means that your management in this group is very effective.

Passive opportunities

Everyone who has listened to Teacher Wang Ling’s course from Guangdong will know that her senior brother enthusiastically shared a piece of her insurance information in the alumni group, which aroused the disgust of another senior brother, and published a lot of opinions on insurance and insurance salesmen. negative view.

Then this is the time to test you. Of course, this is also a heaven-sent opportunity for you to explain insurance topics in the group. Can you seize this opportunity and turn the situation around? If you, like Wang Ling, seize the opportunity, you will be recognized by the group members. Of course, this is also a time to test the professional level and self-esteem, self-confidence and self-love of our salesmen.

The above quantitative indicators are the KPI indicators of our online business. Speaking of this, we will find that online business is actually a very professional thing, even more demanding than offline business. So, what is the key to doing business online? How can we conduct an effective online business?

六、Online Content Production

Actually, I mentioned in my first online micro-course that the three elements of online business are connection, values ​​and content are king. So we must understand, online, why would anyone like you? The important reason is what content you produce online.

1

Online communication is a high level of human communication

When we have customers, if we can’t communicate effectively with them, it will be difficult for them to identify with you.

Some time ago, I watched a video lecture, which divided human communication from low-level to high-level, divided into verbal communication, written communication and thought communication. Among them, the highest level of communication is the communication of ideas.

▲ Long press the picture to share with those who need it

Online communication is actually the highest level of ideological communication, which is why online communication is not easy. The Internet has changed the efficiency of human information transmission and communication.

Recently, in other people’s circle of friends, I saw this sentence from the president of Harvard University, “If you think the cost of education is too high, try the price of ignorance.” Although this sentence is very brief, he represents a thought. When we send this sentence in the circle of friends, it is actually a transmission of ideas.

Recently, many people in my circle of friends are forwarding a video, the content of the video is very simple, it is the following six sentences:

Please listen to this passage of mine 20 times until you understand it. You will never make money beyond your realm unless you rely on luck. And the money you make by luck often loses by strength, which is inevitable. Every penny you earn is the realization of your cognition of the world; every penny you lose is also because of your flaws in cognition of the world. The greatest fairness in this world is that when a person’s wealth is greater than his own cognition, the world has a hundred ways to harvest you until your cognition and wealth match.你同意吗？

But this short 30-second video resonated with many people and was widely circulated in the circle of friends, which is actually a transmission of ideas. Therefore, we will find that the transmission of ideas does not care about the form, even if the language is very simple, but their influence will gradually expand with the Internet. This is the characteristic of high-end online communication. Ideas replace language.

2

New content production

The so-called new content is the sum of the capabilities of using digital platforms and supply chain networks as tools to gain insight and connect service users. For example, posts in the circle of friends, group chats, 抖音 short videos, headlines, product cards inserted in WeChat public accounts, Xiaohongshu, grass-growing and delivery of goods, WeChat business, WeChat group shopping links, etc., in the process of your online business Anything sent is called new content production.

As the saying goes, “radish and cabbage, everyone has their own preferences”, therefore, matching the needs and preferences of the audience is the key to content production. This is what we often say, content is king in online production.

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Content is king

The connotation of content being king is actually to compete for online attention, so I told everyone the first time 直播 to produce content with awe, because your content is yours” form” and “soul”.

▲ Long press the picture to share with those who need it

Customers judge your knowledge, your abilities, your emotions, and your trustworthiness from your content. So I remind everyone again today, don’t become a “low-quality hard worker” online.

Then our content production is also divided into non-insurance topics and insurance topics.

Non-insurance topics

The experience of many lecturers tells us that non-insurance topics with relatively good current effects mainly fall into the following categories:

有趣有料的生活方式。比如李子柒，一个四川农村的小女孩，却是一个世界级的网红，国外的粉丝数量甚至都超过了CNN这样的世界性媒体。为什么这么多不懂中文的人都成为了她的粉丝？就是因为她不需要语言就展现了一种让大家都很向往的生活方式。她的视频并不多，这么多年来也就100来个，但这些视频拍得非常用心，一个10分钟的视频甚至跨越了春夏秋冬四个季节。

资讯解读。比如每年的私人银行报告，巴菲特致股东的信等。资讯解读能够体现出一个人的品位、专业和思想。

学习分享。包括所读的经典书籍的主要观点，所学课程的核心理念，很多有品位的人都会经常分享这类学习心得。我们很多学员也会在朋友圈解读我们TOP论坛培训的核心理念，比如“精英论”、比如“一个人五年的时间是否发生变化以及发生怎样的变化，取决于和哪些人在一起，听了哪些不一样的课程，或者读了哪些不一样的书。”，这些都取得了高端客户的认同。

保险话题

除了非保险话题，作为保险业务员，我们也要发一些和我们职业相关的保险类话题。在线上聊保险话题时，独特的角度非常重要，因为，话题角度就是思想沟通的体现。这里我就不展开了。在我与第一财经记者的对话《博士新谈保险热点话题》里，有很多谈保险的独特角度，可以供大家参考。

结束语

互联网时代的特点是信息对称，谁都可以发送东西，但是见识、能力、信用、情感不对称。正是因为如此，大家在线上的经营当中，要让你所在的社群成员觉得你与众不同，不可替代。

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在信息爆炸，用户选择增多时，消费者就会跟随见识、能力、信用比自己好，情感值得托付的人，变成“跟随购买”。

那么如何让自己身边的人、让群聊的成员觉得你是一个有见识，有能力，有信用，而且是一个有情感的人呢？

一个人的见识、能力、信用、情感都可以通过线上的内容来表达。所以在线上或者在群聊里面发内容一定要根据受众做规划和设计，千万不要做低品质的勤奋者，做的越多，收获越少。

最后，我也留了两个思考题，供大家研讨和思考：

1、近期的哪些线上经营活动是有效的且可持续的？哪些是不可持续的？

2、如何处理好线上经营的共性与个性？

今天提到了很多次“低品质的勤奋者”，那么如何才让自己成为一个高效能的人，而不是一个低品质的勤奋者呢？我会在半个月后，在专题《再论“系统”与“碎片”的关系》中和大家交流这个问题，敬请关注。

THE

结束

内容编辑/鸿骏、山野 版面编辑/胡影

以上内容根据郑荣禄博士2月28日，于中领国际卓越俱乐部超级会员群所授微课《线上经营与线上活动量管理》语音整理，未经本人审定！ Welcome to leave a message and exchange!

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