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在百万小程序峰会上海站暨亿邦小程序电商大会上，赞创始人兼CEO白亚发表了“电商小程序重构商业新生态”的主题演讲。他指出，小程序的好处是：无需安装，访问路径更多，支持广告搜索享受更多流量红利，生态循环更封闭。

同时，选择做小程序也要看四点：系统是否稳定，营销功能是否多，页面美化成都体验好，打开速度够快.

据了解，本次峰会有赞将携手对小程序电商领域有深度洞察的亿邦动力，在论坛深入探讨优秀小程序电商商家的实践经验情况，带大家真正享受小程序电商。

【温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾的初衷没有删减，或有遗漏。请理解。 ]

以下是演讲稿：

白鸦：大家下午好！

我们已经到了小程序百万峰会的第三站。我们平均每个月有两到三个“百万小程序”会议。首先，我想和大家分享一下为什么会有这样的会议。

有两个非常重要的原因。首先，我们相信更多的人需要了解这个行业正在发生的事情。大多数商人仍然有旧的思维方式。我们需要让每个人都知道新业务。怎么做。其次，希望大家在进入一种新的经商方式时，能够知道如何选择。

我们开始今天的内容。第一个主题是“新零售”，第二个主题是小程序。

2009年左右以来，移动互联网发生了翻天覆地的变化，前五年是萌芽期。 2015-2016年，每天有超过4亿部手机接入互联网。我们可以看到，在过去的5到6年里，中国的网民已经有5亿，过去中国所有的网民也都开始上网了，中国有9亿的网民。

随着老年网民开始使用移动互联网，移动社交网络正在蓬勃发展。确实有一群生意人在做，而且这些生意真的是可以做的。但是，他们做生意的方式与电商平台做生意的方式不同。他们会尽力打造自己的粉丝，然后让老客户成为自己的私人资产，打造自己的私域流量，让他们不断重复你购买的同时，为自己带来新客户。

我们的第一个旗舰产品是“有赞微信商城”。通过社交网络裂变的营销方式，让老客户带来新客户。当我们这样做的时候，我们会发现70%的人都是店里的商家，他们一直在抱怨，当他们想把线上线下融合成一体化运营的时候，没有人能满足他们的需求。他们非常希望开通网店和店铺，让销售内容有更多的拓展。

过去十年，传统零售企业的门店系统没有进行改造，这些系统无法与互联网交互或实时处理。当商家想做线上线下整合时，就变得很不现实了。

因此，有赞微商城在这些系统中与领先的商户和软件服务商进行沟通，让中小连锁企业可以使用完整的系统。构建这个系统需要两三年时间。

我们一半的精力花在有赞零售上，包括各种线上系统，以及线下门店收银、门店开票、采购管理，包括连接门店和线上门店的统一商品和商品库，统一下单，统一实物- 库存时间处理，统一会员，统一储值卡，统一优惠券，统一员工绩效，统一资金管理。

什么是统一资金管理？以往的连锁企业，无论是由总部直接经营，还是总部与门店之间的加盟商，通常都收取门店的运营资金。等总部能把资金拿出来用一到两周，我们就可以帮他们开店了。收到钱后，可以分账到总部和网店。今年5月，我们在4、与一家香港上市公司合并，完成了上市程序。核心是花费数十亿获得合格的互联网支付牌照。

需要计算员工在店里的表现、下班后的线上销售表现、朋友圈的销售表现，最后计算出整体表现，所以员工必须得通过。比如储值卡，我们也拿到了储值卡的牌照。当你有多家店铺，且每家店铺不是同一法人时，储值卡业务是无法公开的，所以需要获得商户联合经营的牌照。这件事。

我们也发现，这几年很多传统的软件线上线下统一，但根本处理不了这件事。店铺商家开始大促销时，一分钟要处理很多订单。但旧的互联网系统无法处理这些订单。我们花了两年半的时间来构建一个可以解决这些问题的系统。这是非常具有挑战性的。需要具备互联网的高并发处理能力、互联网大规模数据的处理能力、多产品的架构能力，以及传统软件人的处理能力所有业务场景的细节。 ，以及复杂的业务流程处理能力。

有赞零售为大家做的事情很简单。零售商拥有商店，也可以通过 Internet 获得客户。核心是不断积累自己的客户。这是一个完整的系统，这个系统可以帮助线下零售商做。解决方案包括网店、线上营销、门店，以及客户留存、客户裂变、客户持续购买习惯等场景的建立。

具体玩法很简单，最常见的玩法是多网+多人组团+门店自取。例如，这家公司有 130 家商店。只需在有赞微信商城开店，开设130家网点。开店时会根据消费者的地理位置推荐最近的网点。不同的网点有不同的产品营销活动。去不同的网点，参加不同网点的活动。多人群组可以同时在线发起一个活动，并通知这些员工和员工的所有公众号、小程序、个人朋友圈，让所有可以被影响的人都可以参与到活动中。一位老客户 需要两位新客户组成一个三人团队才能完成此次活动的参与。参与后，这款产品只能到店里提货，消费者提货时肯定会买别的东西。

一个典型的案例类似于咸丰果的做法，一个晚上就涉及几万个订单。一晚3万单是什么概念？如果你一晚上下30000个水果订单，你会先得到10000个老客户，并带来两个新客户下单；次日，3万人来店消费，虽然有3 10000人团购，但一定会消费；第三天30000人继续在几十家门店消费，门店生意做的很好。

这是我们过去5、6年的核心，包括有赞微商城、有赞零售、有赞实业、有赞餐饮、有赞连锁5个产品。

此外，我们还有很多服务，比如为商家提供针对性的解决方案，包括商家付款后的交付和执行，包括如何创业，如何培训人，以及对业务改进的建议等。

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此外，我们还做了有赞保证，并在产品图片下方放置了“有赞提供保证服务，请放心购买”字样和商标。我们发现，无论是否有点赞保证，商家的购买转化率都高出 3 个百分点。我们还提供广告服务，帮助商家做私流量。

在过去的两三年里，我经常去美国、日本和加拿大看看他们的新零售是怎么做的。今年我没有去任何一个，因为他们太落后了，而且他们只有最基本的设施。 ，但新技术很落后。而中国正在试验一种引领世界的新零售模式，这就是三件事：客户资产私有化、互联网营销和销售、全渠道统一管理。

接下来，我们来详细看看第二个话题。关于小程序，很多技术人员说小程序没有革命性。从纯技术的角度来看，确实如此。就是把原来的H5内容变成小程序。版本，虽然里面重构了很多组件和引擎，但是消费者不需要安装APP。那么小程序给我们带来了什么？

首先，无需安装，保留访问，而这个记录可以带来很多好处，比如让客户回访更多。

第二，访问路径更多，尤其是微信聊天窗口的访问路径。微信持续开放任务栏下拉、小程序等入口，意味着更多的访问量和更多的回访和流量。

第三，带广告的搜索可以支持小程序获得更多的流量红利。

第四，更封闭的生态循环，因为小程序无法在微信之外共享，其他平台必须跟进部署自己的小程序。支付宝之前也说过，小程序是支付宝的未来。前天抖音和今日头条推出了小程序，有很多内容社区的日DAU超过1亿。内容APP和社区APP也开始做小程序。小程序不仅仅是微信小程序，还有支付小程序、百度小程序、微博小程序、今日头条小程序、快手小程序等以微信小程序为主导的小程序。小程序本身可能是下一个互联网最值得关注的东西。虽然只是一点点改变，却带来了很大的改变。

过去我们看到过非常有趣的数据。这个数据与有赞2013-2015年的数据非常相似。 2013年6月开始的数据和我们2017年开始的有赞小程序的数据非常相似，那么为什么喜欢2013年到2015年的时候呢？是因为微信公众号。今天我们看到了小程序的增长，和原来的增长非常相似。从2014年6月5、到4、2015年5月，有赞的月增长率是100%。

有赞 20135、GMV 增长始于 6 月，与之前的 GMV 增长非常相似。 2018年之前我们小程序的GMV和2013年之前的小程序GMV很像。后一条曲线和有赞2014年的成长非常相似。这条曲线非常陡峭，甚至可能更陡峭，如果历史重演会更加陡峭，重演的可能性非常大。

品类较早年变化很大：食品占比最大，日用品、美妆、数码、亲子、女装、礼品等品类增长非常快。公众号文章给商家带来的访问量绝对值没有下降，反而还在增加；公众号文章本身的绝对值在海量分发后并没有下降，只是占比从70%下降到80%到50%以下，整个流量池变大了，新增量变大了，导致旧金额较低。公众号文章和公众号自定义菜单的比例正在下降。微信聊天主界面下拉和聊天列表界面下拉从12%提升到17%。还有群聊和单聊的小程序卡，比例越来越大。

公众号文章发出去，用户“受影响”，所以转化率不是那么好，46%的流量，只有32%的交易量，说明平均转化率没有平均水平那么高。自定义菜单的转化率高于流量率，因为打开自定义菜单的人更多是主动购买和主动回访。

有一个非常有趣的现象。以前早上8点发文章，基本都是上班的场景。对于上班的人来说，下午2点以后就没有这篇文章的订单了。写完你的文章，想买就买，当时不想买，就结束了。但是通过微信小程序、访问过的小程序和下拉菜单，我们发现三日购和一日购的转化率和复购率都比以前高很多。

另一个变化是全渠道运营。我们发现，越来越多的订单被带到店里，每年数百亿的交易量被严重低估了，因为很多交易量是网上团购，到店取货后，买的东西店内不计入好评的表现，我们计算的是GMV，我们的交易金额只是网上支付的一部分，还有一小部分是货到付款，所以有好评数据被严重低估了。

给你看一些有趣的案例。 《香选》是自媒体出品的小程序，月销量可上千万。单个微信公众号转化率30%，粉丝质量非常高。他们更多地选择分销市场的产品，并使用产品和高转化的推文来做这个量。

《一片幸福》是知名的美食自媒体。每天有两个人进群，还有好友分享优惠券的裂变营销。他们还经常做一元秒杀活动，为服务号吸引更多粉丝。

又如“极物生活馆”，一条推文售出近10万件单品，每天吸引1000多名粉丝。让客户参与到新品的评测中，暴露评测的内容，引发更多的内部和沟通。

再看电商品类，《七格格》的月交易量还不错。借助团购、限时优惠、0元团购券等方式，曝光和吸引小程序。比如《润薇内衣》月增长率高达300%，月用户数百万。每周二更新，发一些小程序推文，方便老客户帮忙分发。

还有线下平台，比如肯德基，上个月初造了一个万人团，1秒同时挤进几万人下单，很快一个人发起的10000人的小组可以组成一个小组完成。还有在线优惠券领取和销售，连接5000家店铺。

还有“江中食疗”，30个微信个人账号一对一保持了14万忠实用户，一张99元的付费会员卡2个月累计超2400个超级会员，超级会员有专属福利，有资格申请成为分销官，邀请他人购买，可以获得10%到15%的利润分配。

通过有赞小程序，您可以看到主页是如何装饰、营销和维护的。所有实践总结为三个部分：

第一部分试图尽可能地吸引粉丝。同时，店内还有店内营销活动，把来店的顾客变成粉丝。

第二部分是转换。积分商城、赠品、二维码打折、赠品、秒杀等，在卖之前把老顾客变成会员和粉丝。卖的时候，做裂变，经销商，裂变优惠券，分享优惠券等，让这些老客户裂变更多的新客户。如果裂变速度慢，可以通过广告把不认识的人变成新客户。这是一个不断迭代的过程。

我们来谈谈广告。在过去的六个月里，我们开始尝试做很多广告。这里有两点与大家分享。第一点，在平台电商做广告的时候，一定要追求ROI，会追求投资1块钱能赚几块钱的生意，就有几块钱的利润，因为在这个平台上投放就是打一次广告，买了就没有第二次了。这就是您是否追求单个广告展示位置的效果和成本。

现在，在社交平台投放广告后，客户可以回头，而你的客户是新客户，所以追求的是整个客户生命周期的价值。你可能投了一千个广告，给你带来了2000个业务，可能是20个订单，给你带来20个客户。你的运营能力应该让每个客户未来平均回购 3 到 5 次。您需要查看客户生命周期带来的价值。当您今天投资社交广告时，您在投资平台广告时看到的回报率是不同的。您必须能够看到整个客户生命周期的价值，而不是单个时间的价值。

第二点，今天推出的社交广告有先天不足。过去，平台电商知道你需要什么样的消费者，你的产品适合谁，你的业务数据和消费者。它还有消费者购买行为数据，知道消费者需要什么样的产品，所以我们为消费者匹配你，所以整体的广告效率很高，广告投放的转化效率很好。

社交平台并非如此。该平台没有您的业务数据。如果你今天在社交网络上做广告，你必须找到一个有能力将数据与消费者匹配的服务提供商。如果不能做数据匹配的话，你的投放效率和转化率会很低，因为双方不匹配，就不会准确，而准确的数据匹配需要强大的大数据处理解决这个问题的能力。社交网络广告要注意这两部分，第一要看单个客户的生命周期价值，第二要看数据匹配能力。

最后，一切都归结为一点。作为商家，您选择谁来为您提供服务，以及如何选择小程序。只看4个部分。

首先要看的是系统是否稳定。在百度的时候，我最早的追求是“4个9”，99.99%的时候服务器是稳定的。当今业界最差的普通服务商，都在99.95%到99.56%之间，系统不稳定，因为不能处理并发。一秒钟处理6万多单的公司估计只有四家，阿里巴巴、京东、美团、有赞。可能你平时测试没问题，但是量会挂掉。您如何评估系统的稳定性？你去找大V，谁最稳，生意越好，他们知道的越稳。

第二个全系统需要非常强大的营销能力。去后台看看有多少营销功能。您可以打开并测试这些营销功能，看看它们是否可以打开。如果可以，该系统的营销功能就足够了。你用过。

第三个好不好，体验如何。这个生态就是朋友圈里有人说这个口红好。你打开它，然后你买它。打开的时候，页面丑，你不会买，所以页面一定不能丑。您现在正在购买您的手。点击这里，需要注册和授权一次，并且需要填写收获地址。我们已经开放了数亿购买用户的收割地址。

第四点是打开速度。有人在朋友圈分享说这款口红很不错。你认为你有耐心等待几秒钟吗？不会超过 2 秒。如果2秒内打不开，可以关闭。这是一个非常重要的指标。我想在1秒内打开HTML5界面，小程序必须在2秒内打开。不开机别人会跳出来，不要在WIFI下测试，而是在4G下测试。如何测量它？找一个小程序的服务商，进入它的后台，做两件事。首先是在商品列表页面上传100多件商品，因为在实际的业务过程中，消费者不会点进品类，会马不停蹄。在实际的过程中，打开小程序页面的首页，就有这么多产品。当然，一种产品加载速度很快。如果有100个产品，能在2秒内加载吗？能否在 2 秒内打开 100 件商品的清单是非常关键的，因为消费者一打开那件商品就会跳出来。然后你把商品详情页做成2米以上，主图是5、6，然后把详情页做成很长，看页面打开的速度，这个打开速度决定了客户的购买转化率。

应该有足够的营销功能，并且系统应该足够稳定，以避免在营销过程中出现停机。为了看起来不错，更好地使用这个过程。那么打开的速度要快，这是最关键的四个点。

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