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导读：近日，国内知名在线消费者纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“59转运”所载货物3个月未发货，客服一直敷衍了事，没有解决办法。（详情请参考网易专题：）

3月15日，江苏省王先生向《电商报》投诉称，他于2021年10月通过59转运将海外海外货物寄回国内。10月19日付款后，11月9日开始59转运。11月26日寄回国内清关，清关后尚未收到货。现在联系客服，不知道什么时候能收到。客服总是敷衍了事，没有解决办法。价值一万多元的包裹，只愿意赔800元。一个包裹的运费是1300元。强烈要求尽快处理59件，明确解决办法，不能拖拖拉拉。

图片来源：王先生提供

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

根据“电福宝”自2022年以来受理的物流技术领域用户有效投诉（按投诉数量排名），59件转运排名第八，最新评级为“未评级”。其他被投诉的类似电商平台包括：海带、顺丰、京东物流、中转国际、圆通、百世、申通快递。

此外，“电商宝”接受用户维权案显示，“59转运”还涉嫌商品不正确、网络诈骗、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】“59转运”被指丢包，客服不敷衍回复

2021年12月21日，江西关女士向《电报》投诉，10月15日59转运提交订单，从美国退回了一个包裹，但直到今天才收到，强烈表示怀疑包裹。已经丢了，但59转运只会耽误关女士等待的时间。从月中到月末到月末，现在说要20个工作日，一直在拖延时间。询问客户服务总是会给出相同的答案。

【案例二】“59转运”被指拒收商家包裹

2021年9月18日，福建省王女士向“电富宝”投诉，她在美国Nordstrom买了15瓶香奈儿香水，价值1819美元，2021年9月14日被59 Transit签收。美国时间上午 11:53 由收件人“BSHSI”发送。同时，收件人签收了多个包裹，但59转发回复称只收到了部分包裹，并表示没有收到最大金额。59 转运人工服务回复说包裹不是他们家签的，是别人签的，理赔被拒。

【案例三】“59转运”被指包装敷衍拒绝退款

2020年2月26日，吉林省李女士向“电富宝”投诉，她在59转运选择了专加固服务，一共约20-30单，每单支付10元特加固费，但59 转运马马虎虎，一个箱子扔两个气泡袋就够了，还收李女士10元，还粗暴对待物品，强行把李女士的物品塞进不合适的箱子里，导致物品出现。挤压、变形、损坏，李女士要求退还所有特殊加固费用，但客服态度差，拒绝退款。

【案例四】“59转运”被指物流问题，客户包裹丢失

2020年1月7日，安徽达女士向《电讯报》投诉称，她于2019年10月14日在59转运公司申报单次转运信息，货值及转运费共计880元。10月中旬我已经进入了59仓库。付款完成后，我一直在等待交货。在此期间，我一直在联系59客服。客服回复催仓，继续等待。不过现在已经两个月了，订单的状态一直都是在处理中。我不知道这个订单到底发生了什么。花了三个月的时间。由于59转运丢失了达女士的件，59转运公司直接退回59账户，无法转给个人。

【案例5】“59转运”被指无视客户要求，敷衍客服态度

2020年1月14日，江苏王女士向《电报》投诉称，她10月25日在美国买东西寄到59转运，总价值350美元，期间不断索要一个包要分成2个包2个月没有处理。直到12月4号申请取消分箱直接发货。现在一个多月过去了，依旧没有动静。联系59转接客服，未处理。到目前为止，王女士还没有收到任何退款或发货的消息。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

一年一度的3.15“国际消费者权益日”将至，平台经济互联网企业面临大考验。哪些会成为市场监管、消费者协会命名、央视3.15晚会等舆论焦点？

为此，数字经济门户网易旗下全国知名在线消费纠纷调解平台“点经宝”联合我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网易电子商务研究中心，联合发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见主题：）

行动通过：1）发布10多个系列数据报告，区分“红黑”平台；2）10余场专题调研和行动，看清线上消费的“陷阱”；3）电富宝“云315”平台链接数千家互联网公司，为全国用户“保驾护航”；4）滚动曝光典型案例，避免“学以致用”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督下降五种方式倒逼行业健康发展，为净化网络消费环境，促进网络经济持续健康发展贡献力量.

2021年《电复宝》消费者评分榜

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【维权渠道】

（1）当地消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；

（2）点击阅读原文进入“垫江宝”（国内知名在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”）；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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