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导读：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“转运国际”称拒绝承认丢失包裹并且没有补偿延误。 .

5月16日，北京彭女士向《电商报》投诉称，她去年11月将下单美国的东西寄到转运国际，并支付了转运费用。快递显示，一个是1月份出关的，是圆通发出的，另一个显示是韵达3月份发出的，但是圆通和韵达都没有包裹的任何信息。彭女士表示，两家公司都没有收到她的快递，快递还在中转国际手中或者已经从他们手中丢失。彭女士从4月份开始就反复催促客服处理，但客服一直拖延时间，不予赔偿。期间，她无数次联系客服，彭女士的回答是帮她反馈，帮她催促。但是两个月过去了，转运国际仍然没有给彭女士一个合理的解释。彭女士认为，她有理由怀疑他们拖延时间，不想赔偿。

图片来源：彭女士提供

收到用户投诉后，我们会第一时间将投诉案件移交平台，工作人员监督妥善处理，但截至记者发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

根据2022年以来“电复宝”受理的物流技术领域用户有效投诉（按投诉数量排名），转运国际排名第五。最新评级为“未评级”。其他被投诉的类似电商平台包括：海带、京东物流、顺丰速运、韵达速递、百世、圆通、59转运、德邦物流、货拉拉、申通速递。

此外，根据“电付宝”受理的用户维权案件，“中转国际”还涉嫌物流问题、网络诈骗、退款问题、售后服务等问题。

【案例一】“中转国际”被指丢失包裹，拖欠5个月不理赔

2022年1月14日，广东省张女士向《电报报》投诉“投诉称，2021年8月5日，中转国际有包裹出关，国内物流为韵达，但是没有信息录入，就是韵达没有收单，中转国际是主要责任方，一直拖，包裹5个月没付款，一直在等反馈，包裹物有所值422美元。本来张女士只要了一件密不透风的套装，每箱价值298美元，但转运国际又多加了两套62美元的套装，结果整箱的价值更高了，一箱总计 422 美元。

【案例2】“转运国际”被指丢失客户包裹，未告知实情。

2020年3月16日，内蒙古自治区贾女士向“电富宝”投诉，她的一个包裹，于2020年3月3日抵达准运国际公司转运，贾女士主动联系客服问她是否在仓库。客服回复说已经到了，耐心等待1-5天的入库时间。 2020年3.5日，贾女士不放心，再次联系客服，要求拍下快件，询问到货情况。客服说已经到了，正在等待入库。可以确定拍照（拍照是收费项目）。

直到2020年3月13日，贾女士发现包裹仍未入库，再次联系客服。客服告诉贾女士，包裹到仓库时没有签收，找不到！这批货物重15磅，价值1316.55美元，折合约9215.85元。目前他们还没有做出任何回应，他们的大网站公司连投诉电话都没有，联系不上。

【案例3】“中转国际”被指货物未入库，丢失货物不予赔偿

2019年12月17日，辽宁省马女士向“电报”投诉，投诉称我11月初在国外网站买了东西，发给转运国际。 11月13日，转运国际出示收据，签收人也是他的代号，但还没有入库。马女士中途问了客服，客服说尽快。仓库，现在12月中旬，我又问了客服，客服说他家没收到，应该是包裹丢了，收件人已经证明是转运国际，他们没有承认丢了，只说会发货 一个没收到货的证明，这个没用，已经逾期了，30天后发货网站不理。马女士要求转运国际为她丢失的包裹进行索赔。

【案例4】“中转国际”被控擅自丢弃客户货物

2019年12月7日，上海的裴女士向“电富宝”投诉，转运国际私下把她的礼盒扔了，拿回来的时候还扣了5美元的退货费。强制预付款迫使裴女士自己支付 5 美元。如果收货后商品损坏，商家拒绝付款，也无法提供相应的视频，样品也丢失，无处投诉。

【案例5】“中转国际”被指增加货物运费，无视客户要求

2019年11月6日，广西壮族自治区包女士向“电富宝”投诉称，2019年10月30日在转运国际转运货物，货物按要求分3箱，数量为899，已扣除运费。 11月6日，商家打包货物。我发现商家把物品分成4箱，数量是4589。运费比以前多了将近15美元。由于余额不足，其中一箱未发货。

对此，我们在接到用户上述投诉后，第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理。处理回复。

提示

点福宝（315.100EC.CN），国内知名的在线消费纠纷调解平台，运营10余年，与全国近千家在线消费平台建立联系，影响1亿+在线消费用户。系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好营造公开、透明、健康的线上消费投诉环境，“电福宝”公众版已正式上线，新增用户投诉受理实时动态，月度平台投诉量TOP10、热门投诉领域、投诉列表等模块（按投诉数量排名），让投诉过程透明化，一方面掌握信息动态。

2021年《电商宝》消费者评分榜

零售｜销售｜电子商务

获得“推荐下单”评级

｜｜唯品会｜｜云集｜

评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”

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评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”评级

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“”点击“阅读原文”进入电视宝（国内知名在线消费者纠纷调解平台）在线快速投诉频道。

【维权渠道】

(1）工商局，地方消委会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需拨打区号）；

(2）点击阅读原文进入“垫江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

(3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

(4）新浪微博：电商维权顾问

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