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来源：电商新闻专业版（ID：kandianshang）

短视频，直播去一个新节点

风一吹，总有人随风起舞。

随着短视频用户的快速增长和直播外卖的深入发展，短视频+直播外卖逐渐普及，直播电商已经成为电子商务的一种新形式。根据今年1月底发布的《2022年海量千流发展白皮书》，截至2021年6月，国内短视频用户数近8.9亿，同比增长14.4 2020 年 12 月超过 100 万，占网民总数的 8 人。 7.8%；其中，电子商务直播用户规模超过3.8亿，同比增加7524万，占网民总数的38%——总体来看，商务直播用户也是所有用户中增长最快的群体。

数据来源：CNNC，截至 2021 年 6 月与 2020 年 12 月的增长率，截至 2021 年 6 月底

统计数据还显示，2021年，国内直播电子商务将持续增长，交易规模近2万亿元，年增长率有望达到90%，领先整个电子商务-commerce 大市场。

然而，每一波的背后，都难免有泥沙。可能正是因为短视频和直播投放的发展太快，也导致了一些问题的爆发。在短视频方面，演戏、卖货时有发生；在直播带货方面，今年3月4日发布的《直播用货维权舆情报告（2021)）》指出，有很多不可回避的当前直播电子商务行业存在的问题。其中，产品质量差、直播期间虚假宣传、价格误导等问题成为众多消费者投诉的三大点。这些问题的出现，不仅给消费者带来了难以形容的服务体验，也给直播电子商务的健康发展带来了诸多担忧。

防患于未然可以带来长期的和平与稳定。 .有关部门近年来针对短视频和直播电子商务中的一些问题也加强了监管。

2021年4月，国家七部门联合印发了《互联网直播营销管理办法（试行）》，自5月25日起正式实施。数据信息安全和直播内容已经严格监管的同时，也向外界透露了一个强烈的信号：从这一刻起，“直播带货”正式进入监管时代。

随着《网络交易监督管理办法》等纲领性文件的陆续颁布和正式实施，短视频和直播电子商务行业也在不断的发展中迈上了一个新的台阶。改进。

未来，直播电子商务应该如何发展？如何保护消费者权益？利润增长是衡量平台优劣的唯一标准吗？ 315前夕，抖音电商发布了《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》（以下简称《报告》），其中部分为“行之有效”的方法论”，对直播电商行业可能有一定的启发。

五个维度保障消费者权益，

抖音电子商务很严重

在所有短视频中，直播电商平台中，抖音电商并不是第一个搭上电商早期巴士的。不过，进入直播电商行业后，抖音电商在实现高速增长的同时，也在消费者中形成了良好的口碑。

在此过程中，抖音“兴趣电商”的概念也不断深入人心：就像抖音通过优质视频内容吸引用户，“兴趣电商” ”让收看直播的人“刚好”通过大数据和个性化推荐算法找到自己最感兴趣的东西，最需要的产品，极大地促进了交易量的增长。

瀑布之下，必有深渊。抖音电子商务的迅猛发展与充分保障消费者权益的初衷密不可分。

2月28日，抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》，涵盖内容治理、商品管控、客户服务五个方面担保、知识产权保护和信息安全。维度，充分展示了平台过去一年在维护消费者权益方面的各项努力。

针对内容生态，推出“两独一新”。

对于短视频和直播电商平台，归根结底，内容生态才是他们争取的。为构建丰富健康的内容生态，抖音电商推出“两出一新”：《制定标准》：发布《电子商务创作者管理通则》和《 《电商内容创作规范》，构建完善的电商内容质量分级标准，从而激发创作者的创作潜力——分级标准上线两个月后，平台优质短视频内容提升15.环比38%，优质内容直播环比增长11.86%； “规则”：没有规则，没有正方形。对于那些有标准但仍违规的创作者，平台也进行了必要的处罚——去年，平台共处罚了97.10000名违规创作者，其中包括8000多名“大粉丝”超过一百万的粉丝。 V”，以及1.10000名被永久关闭电子商务权限的非法创作者； “推动创新”：通过构建“电商内容生态多元评价体系”，以先进的数据模型和技术手段，第一时间发现粉丝喜爱的优质内容，鼓励更多创作者产出更高品质内容——截至2021年底，平台已发现超过20,000名创作者和超过80,000个优质视频。

对于产品质量，强化“三通”。

产品质量是企业的命脉。为保障产品质量，2021年平台将从前置识别、风险防范、违规阻断三个环节实现所有商品的全链路治理。数据显示，过去一年，平台共拦截违规产品发布超过9100万件，主动取缔违规产品超过580万件，下架风险产品超过320万件，处罚违规商家40万余家。已退回严重违规商家4万家；同时，平台还投入了超过8000万元的抽检资金，并与多家权威第三方机构合作，确保平台上的产品可以随时、有效地进行抽检确保产品质量。例如，对于很多消费者普遍关心的小龙虾、草莓等民生商品，经过专项治理，平台上的民生商品退货率明显下降，而消费者满意度提升了16%。商品商户管理，平台购物环境持续净化。

对于客户服务体验，实行“极致服务”。

对于平台企业来说，服务是一种态度，一种责任。为提升消费者在平台上的购物体验，抖音电商优化客服团队，成立12个专项客服技能群，全年服务用户2亿人次，72个小时解决率同比增长50%。 ，消费者满意度超过80%。 抖音电商还推出了消费者权益产品“安全购买”，其中包括“快速退款”、“过敏退款”等16项权益，大大缩短了消费者退款时间，减少了消费者纠纷成功率显着提高。此外，平台全年支付1.8亿元保障金，并通过预赔等方式将消费者纠纷降至最低。

为保护知识产权，推出“维权平台”。