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导读：1月15日，通过对“叮咚买菜”2020年真实用户投诉案例的大数据分析，互联网经济机构公布了叮咚买菜2020年消费评分数据及年度投诉数据及典型案例.

一、叮咚买菜被Telegram评为“不推荐下单”

列表仅基于第三方“点经宝”（电子商务消费者纠纷调解平台315.100EC.CN）受理的全国480件已运营的消费者纠纷案件大数据2020年十余年，根据反馈率、反馈及时性、满意度指标模型评价，其数据评分完全由系统自动生成。 2020年共有82家投诉量大的零售电商平台上榜，其中部分案例将被纳入前夕发布的《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 “315消费者权益日”。以及被 NetEconomy 订阅和注册的 3000 多家媒体披露。

在电商宝“零售电商消费评级榜”中，获得“不推荐下单”评级平台的排名平台有：德国找良机、微盟、有狗、Wjia、每日有鲜、好乐购, 国美, 屈臣氏, 转转, 考拉, 杂志猫, 环球精选, 全国海外淘, 网络游戏服务网, 快手, 爱库存, D2C, 梦推, 金鹰购物, 叮咚购物, 80折< @0、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。

上期我们对生鲜电商“每日优鲜”的年度数据和典型案例进行了解读。 ”和“易果生鲜”透露。此外，我们还收到了永辉超市、易网聚鲜、兴盛精选、世惠集团、盒马生鲜、京东到家等平台用户的投诉。

今天发布的是“叮咚购物”的消费者评分数据。据《电富宝》报道，2020年，“叮咚购物”共获得9次消费评分，其中9次被评为“不推荐下单”，全年整体消费评分为“不推荐” 下单”。

二、“叮咚买菜”年度电报投诉数据

2.1消费分布问题

根据网经社“电商宝”电子商务数据库（DATA.100EC.CN），“叮咚购物”存在配送问题、订单问题、客服问题和送餐问题。超时问题。

2.2投诉区域分布

根据网易“点书宝”电商大数据库，2020年投诉“叮咚购物”的用户主要集中在上海、广东、江苏、浙江三省。

2.3 投诉的性别比例

根据网易“点书宝”电商大数据库，投诉“叮咚购物”的用户中，男生占66.667%，女生占33. 333%。

2.4 投诉金额分布

根据网易“点书宝”电商大数据库，用户投诉“叮咚买菜”消费金额主要在0-100元和100-500元区间，占比50.00% 和 16.667%。

三、典型案例披露

案例一：折扣订单取消后无法使用折扣

女士。 2020年5月22日，张女士在“叮咚买菜”APP上购买水果。张女士称，叮咚买菜在没有通知我的情况下取消了订单，导致我的产品无法发货。我打电话给叮咚客服，告诉我当地外送站给我取消了，不能再下单了。只能退给我，或者再给我50元的优惠券。没接，说是系统问题，所以优惠价一​​没了。

案例2：询问差价是否可以退，却被差评拒绝，被电话骚扰

女士。小李在叮咚买的东西降价了，她在叮咚杂货群我问能不能退差价。汇丰站站长耿向坤打电话给我，说我的要求不合理。我说我不能退款。他把我踢出了叮咚买菜群。我很生气，对产品给出了差评。过了一会儿，我接到了一个四川号码的电话。拿起的时候还骂我脏话，很丑。他还告诉我要善良。

案例3：平台未发货无发货信息，售后联系不上公司

先生。冉2020年2-13号早上9:00去叮咚买菜我下了单，预定16:30-17:00送达。冉先生表示，平台不发货，也没有发货信息。公司显示的电话号码无法拨打，表示无法提供服务。在线客服没有回应，也没有任何回应，哪怕是缺货或者太忙了。我们一家人在等菜送来做饭吃。我觉得这样的平台造假严重，违反规定，侵犯了我的消费者权益。

案例4：涉嫌以虚假宣传故意误导消费者

女士。杨于2019年6月24日购买叮咚购物APP下单名义：新鲜点对于鲶鱼，下面评论说：不吃河组，不知道鱼味，暗示说鲶鱼是河群。两者不是同一种鱼。根据百度百科，鲶鱼属于鲶鱼科，又称鲶鱼、钳鱼。原产北美，1985年引进中国的外来种；鲶鱼，属于鲶鱼目，又称鲶鱼、肥鱼、肥王鱼。姜团起源于长江流域。苏轼有一首诗《石首沟鲶鱼一绝》，指的是起源于湖北石首的江团。叮咚买菜故意误导消费者。涉嫌以次充好、虚假宣传。请立即删除江团的字眼。

四、2020年全国零售电商消费等级榜出炉

在“2020全国零售电商消费“评分榜”中，被评为“推荐下单”的平台包括：海湖海淘、途虎羊车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、爱百联、当当网、唯派堂、绿森商城、邦邦、海淘一号、京东、小米有品、阳泉、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、风趣海淘、网易言轩。

被评为“谨慎下单”的有：原创生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、电宝、熊猫人寿、华硕商城、有货、花艺网、海豚之家、贝贝（北电）、< @抖音.

[提示]

电商宝（315.100EC.CN），国内电商专业消费中介平台，运营10余年，与全国近1000家家电商建立连接，影响1亿+电子商务用户。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直通、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等功能。目前，平台“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商企业可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电商宝”公众版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉受理动态和月度平台投诉量TOP1<@ 0、投诉热点、投诉列表（按投诉数量排名）等模块，让投诉过程透明化，信息动态一手掌握。

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