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社区营销是品牌独立站吸引客户的有力工具。这一点毋庸置疑,但一个账号的“关注者”数量,品牌能否盈利,其实并非如此。没有直接联系。

运营通常会花费大量精力来增加粉丝数量。被忽略的是,增加的粉丝并没有成功地转化为品牌拥护者。花了很多时间和金钱,不仅没有给营业额带来增长,品牌的知名度也没有成功传播,而且越想越亏。

今天SHOPLINE将带商家探讨品牌真正的社区营销指标是什么,如何将社区粉丝转化为消费,进而培养品牌真正的“活跃粉丝”。

活跃粉丝的重要性

社区是品牌与消费者互动交流的主要渠道,也是接触新客户、展示新产品的最佳平台。此功能还使社交媒体平台成为品牌的战场。随着越来越多的人在平台上发布内容,社交平台也开始使用算法来判断什么样的内容可以从众多竞争对手中脱颖而出,展现在大多数用户面前。

Facebook近年来不断更新算法,用户浏览页面会优先显示亲友发帖、留言点赞互动文章等。由此可见,社交媒体平台现在通过“互动”的表现来判断哪些帖子有价值,而这些高价值的帖子也将获得更大的曝光率。

不能被算法判断为“有价值”的帖子不会得到曝光,这对品牌来说无疑是致命的。因此,社区营销与其关注粉丝数量,更重要的是关注那些与品牌互动的“活跃粉丝”。

你知道“粉丝”吗?

发新帖,希望粉丝们喜欢,也希望大家进一步积极点赞,评论,分享给朋友。那么你首先需要了解品牌现有粉丝的特点,以及他们对内容的喜好。

SHOPLINE 准备了以下清单,以帮助卖家清楚地描绘品牌的粉丝画像。商家可以从社区的后台数据、问卷调查,甚至实际点击每一个与你互动过的粉丝的个人页面,来观察他们喜欢什么。当您对列表中的内容足够了解时,我相信您也会更了解您的粉丝。

社区的粉丝也可以通过销售漏斗进行汇总。一般用户会通过一些渠道进入品牌首页,比如分享朋友的帖子、主动搜索等。这些对品牌所提供的服务、产品和话题感兴趣的用户会首先进入品牌主页,看看是否涵盖了他们感兴趣的信息,以及是否有特别优惠促使他们想要更多。当他们通过Page的内容对品牌产生兴趣时,自然会流向下一个阶段:点赞为Page,成为粉丝。

每个社区的用户都会对不同的主题和内容感兴趣,也会关注不同的主页。当用户是首页点赞时,只保证帖子“有机会”暴露在他的视线中,但不保证他们会看到,也不保证一定会有看了之后和你的一系列互动。

正因如此,品牌方需要确保在第一次点赞用户之后,首页充满并不断更新用户感兴趣的内容,以鼓励已经制作过的粉丝对品牌的印象与之互动。你们有进一步的互动。经过多次互动,粉丝会对品牌产生喜爱和依赖,成为品牌的忠实粉丝,最终产生购买行为。

谁会成为品牌的“活跃粉丝”

每个用户都有成为活跃粉丝的潜力,但用户使用社区的方式和他们所扮演的角色差异很大。我们将它们分为以下 6 类:

普通用户

最常见的群体,偶尔会打开社交媒体看新闻、资讯和和朋友聊天,偶尔也会发一些自己的生活。

普通用户每天都会收到大量信息,并且只与他们感兴趣的内容进行交互。品牌应重点针对此类用户制定营销策略,吸引注意力和传播内容,例如发布热门表情包、有趣的视频等,确保内容能够引起大多数人的兴趣。

活跃用户

积极阅读他人发布的内容,经常点赞,在社交媒体上转发和评论。

活跃用户可能会比其他用户看到更多品牌发布的内容。除了持续发布有价值的内容外,他们还需要特别关注此类用户在粉丝群中的动态。观察他们分享了哪些内容,收集到的数据可以作为社区内容营销策划的参考。

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年轻用户

经常在社交媒体上寻找有趣的内容,或关注他们感兴趣的话题。

年轻用户可能在社交媒体上花费的时间最多,并且经常使用它与同龄人互动。他们最有可能看到品牌的帖子,品牌应该评估这些用户成为消费者的可能性,并为这些用户开发有趣的话题。

网红

他们本身就有大量的粉丝,在社交媒体上也相当活跃和有影响力。

影响者的追随者会认为他们的帖子是可靠的信息来源。因此,当网红成为品牌拥护者时,他们的粉丝也可能跟随并成为品牌粉丝,品牌知名度也在此时传播。

键盘

一群经常在网上发表强烈意见的人,他们会在评论或转发中批评品牌或产品并引起他人讨论,所有这些都会对品牌形象造成严重损害。

在策划营销内容时,尽量避免容易引起争议的内容。如果您在首页发现此类粉丝在互动,您必须妥善安抚此类用户的情绪。如果处理不当,很可能会向四面八方传播负面情绪,对品牌造成进一步损害。

认真的用户

主要关注政治、社会问题和新闻,通常较旧,喜欢看起来严肃且条理清晰的内容。

当客户群包含此类用户时,品牌可以考虑为他们制定与热点话题相关的内容,或者传达品牌精神、强调对社会负责的态度等,但要注意回避敏感问题。

通过社区粉丝漏斗和粉丝分类,品牌可以初步定义哪些粉丝可以真正为品牌带来增长。找到这些粉丝并创建独家内容,将它们转化为您品牌的“销售”。如果此时发现社区存在“假粉丝”,品牌应该考虑如何触达真正能帮上忙的粉丝,而不是纠结粉丝数量。

常见的社交媒体平台

但需要注意的是,现代人在选择社交媒体平台时已经习惯了“多栖”。在@热门的社交平台上发布不同的内容。 SHOPLINE首先分析了海外用户常用的TOP3社交媒体。

脸书

Facebook 以全球 60% 的互联网用户为基础,拥有 27 亿月活跃用户,轻松坐上社区营销王座。庞大的用户数量和透明度让人们很容易对品牌发表好评或差评。

由于品牌在 Facebook 上很难控制社区的公共关系,一旦用户发布任何负面评论,很快就会传到潜在用户的耳朵里。反之,如果 Facebook 上有很多正面评价,就很容易获得潜在用户的信任。

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策略:

虽然有很多声音表示Facebook不再流行,但这并不意味着品牌可以直接放弃投奔其他平台,而是应该针对社区进行多渠道运营。在获取新客户方面,Facebook 仍然可以说是最强大的平台。品牌只要能用好“病毒式”内容,比如在新闻发布会上结合时事,或者能引起广泛共鸣的内容,就可以利用其庞大的用户数量为品牌创造强大的曝光率。

Instagram

月活跃用户1亿,照片、视频、限时动态,为品牌主提供更多元化的营销方式,更容易呈现品牌调性和特色,是不容忽视的战场零售品牌。

标签功能(#shopline)让用户可以通过感兴趣的关键词准确看到相关内容,帮助品牌更轻松地获取对产品真正感兴趣的产品。感兴趣的客户。此外,限时动态功能也成为品牌进一步拉近与用户关系的重要媒介。

策略:

Instagram最大的特点是可以用视觉给用户不同的感受,是品牌树立形象、传达品牌调性的重要平台。在这里,用户评论不是重点。关注、话题标签和限时推送让 Instagram 成为品牌培养忠实客户的最佳平台。

YouTube

拥有 20 亿月活跃用户,通过 Google 搜索轻松找到视频的能力使 YouTube 能够覆盖更多不同的观众。用户。

虽然视频营销具有更强的传播力,但品牌需要投入更高的生产和人力成本。 YouTube 最重要的是继续制作高质量的内容。策划好、题材有趣、剪辑流畅等要求,都在考验品牌商的内容功底。

策略:

运营YouTube需要对现有的人力资源进行评估和对<@热门视频的回顾,观察观众喜爱题材的趋势,能否通过视频接触到更广泛的用户

培养活跃粉丝的三种方法

社区营销要能掀起波澜,除了制定一套完整的策略,比如分析粉丝构成,利用好社区特性进行曝光外,最重要的是创造出能够引起“互动”。

SHOPLINE带来3种新的诱导互动方式,帮助商家以简单的方式有效提升粉丝互动率。

01

明确告诉粉丝该与什么互动

是最简单最直接的方式,明确引导粉丝互动,如共同点赞,请转发,点赞请点赞,如果对下一期内容感兴趣,请关注和关注打开通知。这种内容可以起到很好的暗示作用,促进粉丝互动。

同时你也可以通过简单的活动来诱导互动,比如分享一个帖子和@两个朋友参与抽奖,让粉丝提供材料,让粉丝给他们的帖子添加一定的标签等.,明确指出互动动作加上一定的诱导因素,往往可以得到一定的互动参与率。

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提醒:

一项调查表明,在帖子下方用固定句号简单的召唤Fans留言,帖子的曝光率会显着降低。

02

利用竞争心理激发互动

设置小竞赛活动,比如招募粉丝故事、最有趣的照片、评论区评论等,用户成为评委,公平公正,让没有参加过比赛的用户有一个参与感。品牌与粉丝互动,同时在无形中形成粉丝与粉丝之间的联系。这样可以有效提升粉丝对品牌的好感度,进一步培养忠实客户。

例如台湾知名乳品品牌:鲜奶坊,其社区会举办互动比赛,激发粉丝互动并领奖,同时也会让粉丝与品牌更接近。

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