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2021年6月30日下午3点50分左右，我根据广告描述在快手平台购买了智能扫地机器人。这也是我第一次在 快手 平台购物。 7月6日上午收到货，打开快递包裹，发现产品包装盒上没有中文标识，没有厂家，没有生产该产品的工厂地址（地址），也没有3C认证。

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于是果断联系快手客服电话咨询，如此类产品外部问题，快手客服表示先退货退款，再处理问题。

7月6日，我申请退货，将产品退回到快手给我的地址。 7月8日退款成功。

公平地说，前面的所有过程都没有大问题。因为相信快手平台是公平的快手买的东西不发货在哪投诉，所以我把手里的三物扫地机器人退回了，但是既然退货退款了，快手的处理就不可思议了。 7月10日，我打电话给快手客服（工号50339，11分30秒）快手买的东西不发货在哪投诉，问事情进展如何？请教快手平台如何处理销售此类产品的商家？如何对待购买此产品的消费者，客服告诉我需要回复相关部门，让我耐心等待。

可能是我不耐烦了，所以在 7 月 17 日再次拨打 快手，耗时 15 分 14 秒。工号50271的客服大概是为了减肥而节食的，所以小声的我听不太清楚。逛了半天，告诉我向上反应，这个问题我们快手一定会“带你走”。

烟花台风来袭，部队休息。由于扫地机器人还没有结束，我在7月26日下午再次致电快手客服（50348耗时29分45秒）。唉……又是一片牡蛎毛。

快手客服曾承诺接到投诉电话后48小时内回复，但今天（7月26日）还是说48小时。 快手平台真的有你！