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头条新闻河南商报记者杨学清韩忠林

“郑州春节前就已经满天星了，为什么现在网上买东西不能发快递？” 2月6日，郑州居民裴先生向河南商报记者反映，他在淘宝上买过商品，但被商家提示郑州不支持此商品。

头条新闻河南商报记者走访发现，除淘宝外，其他网购平台的部分门店也存在河南部分地区不支持配送的情况。业内分析人士表示，目前很多网店不支持送货到郑州和河南其他地区，不一定是物流问题，也可能是商流问题。

河南快递什么时候恢复正常派送？几位快递员都做了具体的说明。

反映郑州市民网购，部分商家不支持发货

近日，郑州居民裴先生向河南商报记者反映，想在淘宝骆驼医疗器械旗舰店购买2022央视春晚同款口罩。页面显示该商品在当前地区暂无销售。

“客服回复说是因为疫情。”裴总说，让他很不解，“郑州已经沦为低风险区，为什么还是因为疫情不支持出货？”

对此，客服人员表示，春节期间，该店使用邮政快递。受疫情影响，若有区域限制，商品无法拍照。除了郑州，河南其他很多城市也不支持送货。要恢复派送时间，需要等待快递员通知。

另外，客服还建议你去京东购买，并说京东使用京东快递，一般都会发货。在客服人员的指导下，头条新闻河南商报记者操作发现，京东上品牌店的购买页面显示可以购买，由京东快递发货。

到访网购平台部分河南部分地区不支持外送的店铺

2月7日，河南商报记者走访淘宝、拼多多、唯品会等网购平台，发现除了淘宝，其他网购平台的部分门店在河南也有部分区域不支持分发。货物状况。

淘宝MAC美客官方旗舰店客服人员表示，快递服务包括中通、申通、EMS等，会根据地址选择快递。客服人员表示，受物流管控影响，部分地区暂停收发货，恢复时间待定，包括河南许昌市和安阳市部分地区。

拼多多美宝莲美妆旗舰店客服人员表示，默认发圆通快递。受疫情影响，部分地区暂停发货，河南仍有不少地区无法发货。另外，不同交割仓库的情况也不一样。 “你可以下单试试看，如果不能发送，我们会留言。”

唯品会唯一品牌页面，选择郑州市冠城区收货地址，显示支持发货；选择安阳市汤阴县，表示当前区域不支持发货。唯品会人工客服表示，目前唯品会自营商品大部分由顺丰快递发货，部分地区受疫情、天气、道路、行政管控等影响，快递将出现延迟或暂停发货。从提供的具体地址可以看出，河南9个地市部分地区无法送货，包括郑州市部分地区、安阳全市、鹤壁郡等。

原因是河南部分地区不支持发货，也可能是业务流程问题

河南已降为全区低风险区。为什么还会出现网购不支持送货的情况？

淘宝人工客服表示，他们一般不了解具体情况，建议联系商家咨询。拼多多人工客服也表示商品由商家安排发货，建议咨询具体商家，并提醒受疫情防控影响，部分地区快递可能无法发货货物暂时。京东人工客服表示，河南地区因疫情暂时无法发货的地区没有具体范围，可以下单，但不能保证发货时间。唯品会人工客服表示无法保证正常发货的具体时间。

“整个行业受疫情影响，部分地区封闭管控无法发货。”业内人士告诉头条新闻河南商报记者，快递会受到疫情防控政策的影响，但通常情况下快手买的东西不发货在哪投诉，当疫情得到控制之后，很快就会恢复。不过，目前很多网店不支持送货到郑州等河南地区。不一定是物流问题，也是商流问题。 “有人说不能发货，但涨价后还是可以发货的。”

“交割仓库也会受到影响。”业内人士表示，部分门店的收货地址可能会在疫情中出现反弹，所以也会显示不支持送货。另外，受疫情影响快手买的东西不发货在哪投诉，部分商家会暂时停止向部分地区发货，尽量避免退换货。

物流什么时候可以正常发货？

“我们这里没有问题。”顺丰相关负责人告诉头条新闻河南商报记者，目前，顺丰在郑州各地区的业务已基本恢复。

德邦物流相关负责人介绍，目前郑州地区可以正常发货。

中通快递相关负责人表示，目前郑州境内快递基本恢复正常，也支持外地到郑州的快递。全省仅汝州、禹州、汤阴等少数地区业务尚未完全恢复。

EMS中国邮政快递物流疫情公告显示，受疫情影响，河南多个网点的收寄服务和派送服务仍处于暂停状态。其客服人员告诉头条新闻河南商报记者，目前可以专人送货，但时效有限。可能会延长，“但如果是邮政协议用户，寄往郑州的快件和快件将被暂停。”具体恢复时间还不确定。