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最近，抖音电商发布新公告，从严规范了店铺主商品推广的分享行为抖音买东西有保障吗，为了保护消费者权益，平台对“真实宝服务”规则进行了修改，特修订了《电商直播真实宝服务管理规则》、《电商直播真实宝服务说明》。

创作者在开通了“真实宝”的服务后，因为创作者对商品数量、品牌、材质、品种等进行了虚假宣传，并对造成消费者权益损失的，由创作者来赔偿消费者的损失。

真实宝服务新规

“真实宝”服务作用于抖音电商开通商品分享功能，可以用直播方式来推广商品。真实宝服务开通方法包括了平台定向邀请、真实宝保险投保的两种方法。

定向邀请的创作者必须满足以下条件才可开通：带货口碑分>4.3分；5级以上；推广美妆或个护家清类目商品为主。

真实宝保险投保后需满足以下条件也可开通：等级为6级，结算金额500万元及以上；等级5级，月结算金额50万元及以上；带货口碑分>4.3分；过去30天内虚假宣传率

创作者符合了真实宝服务开通条件的话，平台会为创作者自动开通真实宝服务提供相关权益：在创作者直播间购物车展示页、交易订单列表、店铺首页等页面展示“真实宝”标识，消费者拥有更多的消费保障等福利，这一标识有助于建立用户的信任感，一定程度上降低用户的决策成本。

有了真实宝服务的创作者，会让消费者更加放心的在直播间内消费，抖音也会为真实宝的创作者在抖音商城提供相应的推广位，可大大提高创作者直播间的人气人数，从而提高商品爆单机会，为创作者提供了相对应的福利，真实宝服务会让其创作者有了让顾客信任的保障，从而引导消费。

消费者赔偿权益细则

消费者因收到的商品与创作者描述不符的话.发起赔偿的申请，平台会对其进行核实：若创作者不存在虚假宣传情况的话，平台并不会支持消费者真实宝服务的赔偿申请；如确认创作者存在虚假宣传情节，经平台认定商家存在过错或因商家原因导致创作者虚假宣传的，平台会支持消费者真实宝服务的赔偿申请。‘

符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内对创作者发起售后服务和售后途径的赔偿申请；商家存在虚假宣传情节，经平台认定消费者无过错的，由商家承担虚假宣传责任，支持真实宝服务赔偿申请。

商家发货后，因为商家存在部分虚假宣传的情况，消费者可在平台售后服务受理期限内均可向商家发起赔偿申请，不同订单会有不同的售后申请受理的期限，可参考《售后争议处理总则》相关规定进行申请赔偿。

消费者可以通过订单详情、订单列表和特定售后原因发起相关的售后申请，并在一定程度内协助平台核实创作者的违规情节，包括但不限于说明赔偿申请的原因、上传必要的证明材料来审核创作者虚假宣传情况，若情况属实，创作者应向消费者承担相应赔偿责任。

如果创作者购买了相关的保险产品，还应向消费者赔偿的经济损失，消费者提交的赔偿申请资料(不包括消费者个人真实身份信息)将共享保险机构用于帮助消费者申请理赔。

符合真实宝服务赔偿规则的，平台会支持消费者赔偿申请，赔偿金额为消费者购买物品的一倍以上，最高不超过1000元。赔偿资金会在三天内赔偿至消费者抖音钱包，消费者若未开通抖音钱包，赔偿资金会在两天内赔偿至消费者交易时的支付路径。消费者可通过交易订单详情页来查看相关的赔偿进度。

赔偿履约完毕后，并不会免除创作者依照国家有关法律法规依法承担相应的赔偿责任。若国家相关法律法规规定了赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者因为赔偿不足不满意的话，可以通过法律途径继续向创作者追求赔偿。

开通后的违规细则

创作者自主暂停或关闭真实宝服务，保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“真实宝”相关标识展现，并取消相关权益福利。

平台会不定期检测定向邀请开通真实宝服务的创作者，服务期间创作者帐号条件发生变化后不符合开通条件真实宝服务的，平台会关闭相应的创作者“真实宝”服务。通过“真实宝保险”投保后开通“真实宝服务”的创作者抖音买东西有保障吗，在之后的90天内，创作者的商品虚假宣传率超过1%的话，平台会取消或暂停创作者的“真实宝”服务的资格。创作者可以通过巨量工作台来查看相关信息并进行申诉。

消费者的损失赔偿不会免除创作者违规，无论赔偿是否完成，若创作者的虚假宣传情况属实的话，平台会依据平台规则采取必要的处罚措施，并下架相关产品或者扣除相应的店铺分。

创作者对虚假宣传处罚或真实宝服务赔偿情况有异议的，可以在平台规定期限内向平台进行申诉。申诉通过的话，平台将撤销相应的处罚和消费者赔偿。

对真实宝服务的开通也是要有足够的实力，对自己家的商品有足够的自信，否则真实宝也是一把双刃剑，奖励虽好，但是商品的质量也是要够硬，所以真实宝也是创作者们不错的选择！