【知识点】管理信息系统的概念与结构（一）——管理信息系统

一、管理信息系统概念与结构1、信息的主要特征是什么？对事物之间相互联系和交互状态的描述称为信息。特点：可传输性、可加工性、共享性2、什么是信息资源和特点？信息及其载体试述推进6s方法与工具，信息收集、传输、处理、存储的各种设施和软件，制造上述软硬件的设施，以及信息收集、传输、处理的各种标准、规范、规则、法规和方法、存储和利用、技术等。3、描述信息化对社会的经济意义？信息化是指人们的信息活动规模不断扩大并在国民经济中占主导地位的过程。信息活动在社会经济活动中的规模和比重不断增加，信息成本在工业产品中的比重迅速增加。信息化的前提是物质生产活动的成熟。信息化是生产力的重大变革。以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分。现代信息技术的推广应用是推进信息化工作的主要内容之一，但信息化不等于计算机化。 ，不代表联网。信息活动的主体是人，而不是机器。技术、组织管理和人是信息化生产力的三大重要因素，也是推动信息化的三大关键资源。要求？信息化是指人们的信息活动规模不断扩大并在国民经济中占主导地位的过程。信息化涉及社会生活的方方面面，将引起产业结构、就业结构、社会组织和个人行为的重大变化。 , 信息化的前提是物质生产活动的成熟，信息化是生产力的一次重大变革，以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，现代信息技术的推广和应用是促进生产力的重要组成部分之一。信息化工作的主要内容，但信息化不等于计算机化或网络化。

信息资源的开发、管理和利用需要各方面工作的配合，计算机化和通信网络是其中的一部分。而且，信息活动的主体是人而不是机器，人是信息化社会。生产力中最积极和最活跃的因素。技术、组织管理和人是信息化生产力的三大重要因素，是推动信息化的三大关键资源。在推进信息化的实践中，发展信息技术是一项十分重要的工作。 5、描述计算机辅助管理各阶段的目标、功能、关键技术和代表性系统？事务管理： 目的：提高文档和统计等事务处理的效率。功能：统计、计算、制表、文字处理。技术：高级语言、文件管理。系统：电子数据处理系统；系统处理： 目的：提高管理信息处理的全面性、计划性、系统性、及时性和准确性。功能：生成计划、综合统计、管理报表。技术：数据库技术、数据通信和计算机网络。系统：传统MIS；支持决策阶段： 目标：为决策者在决策过程中的活动提供支持，以提高管理决策的有效性。功能：分析、优化、评估、预测。技术：人机对话、模型管理、人工智能应用。系统：决策支持系统、现代管理信息系统；综合服务： 目标：提高人员素质，创造良好的工作环境。功能：综合整合以上功能，特别是为人们的智能活动提供积极主动的支持。

技术：信息传输技术、多媒体信息处理技术、人工智能技术应用。系统：ISDN系统、Internet、WWW服务器。 6、尝试比较集中式和分布式MIS的优缺点？在空间中集中配置信息资源的系统称为集中式。优势：信息资源集中，管理方便，规范统一；集中使用专业人员，有利于发挥作用，便于组织人员培训和改进工作；信息资源利用率高；方便实施系统安全措施。缺点：随着系统规模的扩大和功能的完善，中心化系统的复杂性增长迅速，给管理和维护带来困难；对组织变革和技术发展的适应能力差，适应能力弱；不能发挥用户在系统开发中的作用，缺乏维护管理的热情和主动性；系统比较脆弱，当主机出现故障时，整个系统可能会停止工作。利用计算机网络将分布在不同地方的计算机硬件、软件、数据等信息资源连接起来，服务于一个共同目标，实现相互通信和资源共享，形成管理信息系统的分布式结构，具有分布式结构体。该系统称为分布式系统。优点：可根据应用需求和访问方式配置信息资源；有利于充分发挥用户对系统开发、维护和信息资源管理的积极性，提高系统对用户需求变化的适应能力和对环境的适应能力；系统易于扩展，增加一个网络节点不会影响其他节点的工作，系统建设可以采用逐步扩展网络节点的方法，合理利用系统开发所需的资源；该系统具有良好的鲁棒性，可以使用网络上的一个节点。点故障不会导致整个系统瘫痪。

缺点：由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准和规范不易统一；部署在不同地点的信息资源一般属于管理信息系统的各个子系统，不同子系统之间往往存在利益冲突，管理协调存在一定难度；不同地方计算机系统的工作条件和环境不同，不利于安全保密措施的统一实施。 7、什么是管理信息系统？它由哪些部分组成？尝试描述其功能结构、层次结构和功能结构。管理信息系统是为实现组织的总体目标，系统、全面地处理管理信息，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度。系统和相关人员的统一。组成：计算机硬件系统；计算机软件系统；数据及其存储介质；通讯系统;非计算机系统信息采集处理设备；条款和规则;职员。功能结构：信息采集；信息存储；问题修复；对话和信息输出；信息管理机构。层次结构：事务处理；业务信息处理；战术信息处理；战略信息处理。 【信息系统开发】复习笔记（第2章）二、管理信息系统建设简介1、描述MIS生命周期各阶段系统建设的主要内容及各阶段之间的关系？系统规划：根据组织的总体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，明确组织的整体信息需求，制定管理信息系统建设总体规划；由于环境的限制，计划中的系统建设内容分为几个开发项目，分阶段、分批进行系统开发；系统开发：根据拟建系统的总体规划和系统规划阶段确定的开发项目安排，分阶段分批进行系统开发。 系统运维：是系统生命周期中最长的阶段，也是管理信息系统实现功能并获得收益的阶段。分为纠错维护、自适应维护、完善维护和预防性维护；系统更新：当现有系统或系统的某些主要部分无法维护以适应环境变化和用户信息需求的变化，或通过维护的方式调整原有系统不经济时，整个管理信息系统或当一个子系统即将被淘汰时，新的系统建设工作或项目开发工作就开始了。

2、描述结构化方法的基本思想和主要原理？结构化方法是一种基于系统生命周期概念的系统开发方法，它为管理信息系统的构建提供标准化的步骤、指南和工具。其基本思想是将整个系统开发过程划分为若干个阶段，每个阶段开展若干个活动，每个活动应用一系列标准、规范方法和技术来完成一项或多项任务，形成符合给定范围的产品。原则：用户参与原则、“逻辑先、物理后”原则、“自上而下”原则、“工作产品描述标准”原则。 3、描述早期MIS开发方式的主要问题？工作阶段分工原则不明确，各阶段工作缺乏规范的规定、方法、表达工具和标准；用户在系统建设过程中参与程度低，用户与专业人士之间没有有效的对话方式；系统开发任务都集中在系统中。实施阶段，系统分析设计工作不深入；系统实现阶段的工作采用“自下而上”的方式，整体系统功能和目标的实现难以保证。 4、描述 MIS 建设工作的复杂性？施工环境的复杂性；用户需求的多样性；建设内容的​​复杂性；技术手段的复杂性；资源密集型建设需求。 5、描述系统方法的主要原则？诚信原则；分解协调原则；目标优化原则。 6、描述生命周期概念对MIS建设的意义？系统生命周期，从广义上讲，任何系统都有产生、发展、成熟、消亡或更替的过程，这个过程称为系统的生命周期。

对复杂系统的构建具有指导意义。管理信息系统的建设是一项长期而艰巨的任务。从用户的请求到系统完成，有一系列相互关联的工作环节。每项工作的好坏直接影响到相关环节，进而影响到整个系统建设的质量和进度。因此，只有正确认识制度的发展规律，合理划分制度建设的工作阶段，了解不同发展阶段的特点和相互关系，才能使制度建设工作有合理的组织和科学的秩序。 【信息系统开发】复习笔记（第三章）三、系统规划1、描述系统规划的主要目标和任务？制定管理信息系统的发展战略；确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体架构方案，安排项目开发计划；制定系统建设资源配置方案。 2、描述系统规划的主要特点和关键问题？特点：系统规划工作面向长期、未来、全局和关键问题，具有很强的不确定性和高度的非结构化；其工作环境是组织管理环境，业务经理是工作的主体；因为系统规划不是解决项目开发中的具体业务问题，而是确定整个系统建设的目标、策略、总体系统结构规划和资源计划，所以整个工作过程是一个管理决策过程；系统规划人员对管理和技术环境的理解程序，对管理和技术发展的洞察力，开拓精神和务实的态度是规划工作的决定因素；总体概述和开发过程，但不应详述； MIS系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。

问题：战略规划是核心；解决问题的有效性是关键；适应性是 MIS 成功的关键问题之一；人、管理、技术要和谐发展。 3、MIS战略规划的核心问题和主要内容是什么？信息系统的目标、约束和结构；了解当前的能力状态；预测影响计划的信息技术发展；近期计划。 4、描述一下策略集迁移方法的基本思想？这种方法将组织的整体战略视为一个“信息集”，包括使命、目标、战略和其他战略变量。战略MIS规划是将组织的战略集转化为“MIS战略集”，由MIS系统目标、环境约束和战略规划组成。 5、什么是关键成功因素方法？基本思想是什么？关键成功因素法是那些必须始终受到管理者关注的活动领域，并且这些领域的绩效应该经常和持续地被测量，并且这些测量信息应该被提供给决策制定。 6、描述BSP（企业系统规划）方法的基本出发点和四个主要步骤？信息系统必须支持企业的目标；信息系统的战略应该表达企业各个管理层的需求；信息系统应向整个组织提供一致的信息；一个信息系统应该改变组织结构和管理系统。保持工作能力；信息系统的战略规划应该由整个信息系统中的子系统来实现。

步骤：定义业务目标，定义业务流程，定义数据类，定义信息系统的整体结构。 7、什么是业务流程？什么是数据类？描述业务流程三大主要资源的四个数据类？企业流程被定义为企业资源中所需的一组逻辑相关的决策和活动，这些决策和活动的分析和识别不考虑组织联系。数据类是支持企业所必需的逻辑相关数据。计划和控制资源、产品/服务资源、支持资源。归档数据、交易数据、计划数据和统计数据。 8、描述U/C矩阵的建立方法及其在系统规划中的作用？矩阵是对数据类和企业流程之间关系的描述。我们根据企业流程将数据类排列在一个矩阵中，并使用字母 C 来指示哪个流程产生数据以及哪个流程使用数据。在矩阵中，流程按照关键资源的生命周期顺序排列，即计划流程、测控流程、与产品直接相关的流程，最后是支撑资源的管理流程。第二种是按照流程生成数据的顺序对另一个轴上的数据类进行排序，从规划流程生成的数据开始，然后将所有其他数据类放入矩阵中并填写C 矩阵在系统中适当的行列交叉点 规划中的主要作用是划分子系统。 【信息系统开发】复习笔记（第四章）四、系统分析1、什么是管理信息系统开发中的系统分析？它的主要目标和活动是什么？系统分析工作的特点是什么？系统分析是指管理信息系统开发生命周期中系统分析阶段的各种活动和方法，是指将系统思维和系统科学原理应用于分析工作的方法和技术。

目标：根据系统规划确定的总体系统结构规划和项目发展规划，开发出可根据拟建项目运行的实用系统。活动内容：系统初步调研、可行性研究、系统详细调研、新系统逻辑方案的提出。特点：工作内容涉及面广，不确定性大；主要面向组织管理问题，工作方式以与人打交道为主；主要结果是文件；追求有限的目标。 2、描述结构化系统分析中主要工具的特点？表述规范，表述内容准确，没有歧义；形式简洁，易于理解，便于与非专业用户交流；易查询、易检索、易维护；易于计算机辅助建模。 3、描述数据流图（DFD）的组成和基本符号及其在系统分析中的作用？组成：外部项目、处理、数据存储、数据流。功能：DFD的绘制过程是系统分析过程的重要组成部分。这个过程是自上而下的，逐层分解是从系统外部到系统内部，从整体到局部，从抽象到具体，建立系统逻辑模型的过程。 ; DFD是系统分析师与用户交流的有效手段； DFD是系统设计的主要依据之一。 4、描述数据字典（DD）在系统分析中的作用以及编写的基本要求？功能：定义和解释数据流图上的各个组件。要求：数据流图上各个组件的定义必须清晰、易懂、唯一；命名和编号与数据流程图一致，必要时可加代号，便于查询检索、维护和统计报表；一致、完整 数据流图上对组件的定义和描述没有遗漏；格式规范，风格一致一、文字精炼，数字符号正确。

5、描述数据流图绘制的主要原理、步骤和方法？原则：明确系统界面；从上到下逐层展开；布局合理；数据流图仅反映逻辑意义上的数据流向、数据处理和数据存储，不反映数据处理的任何技术流程、处理方法和时序。不反映互连部分的判断和控制条件等技术问题；数据流程图绘制过程是系统逻辑模型的形成过程，必须始终与用户密切联系试述推进6s方法与工具，详细讨论，不断修改，以及与其他系统构建者保持联系。一起讨论达成共识。步骤：确定所开发系统的外部项，即系统的数据源去哪里；确定整个系统的输出数据流和输入数据流，以系统为处理环节，绘制相关图；确定系统的主要信息处理功能，据此将整个系统分解为若干处理环节；按照自顶向下、逐层分解的原则，对上图中的全部或部分处理环节进行分解；直到逐层分解结束；草图经过校核，布局合理；与用户沟通，在用户完全理解数据图内容的基础上征求用户意见；使用计算机或其他绘图和编辑工具绘制正式的数据流图。 6、什么是基本加工？描述表达基本处理逻辑功能的结构化工具有哪些特点？所有在数据流程图中没有进一步分解的流程都是基本流程。基本流程有父母，没有孩子，而非基本流程有孩子。特点：表述规范，表述内容准确，没有歧义；形式简洁，易于理解，便于与非专业用户交流；易查询、易检索、易维护；易于计算机辅助建模。

7、描述系统分析中信息收集的重要性、主要内容、策略和基本方法？信息收集是完成系统分析各项任务的基础。内容：有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息和有关环境的信息。策略：综合调查策略；关键因素策略；点对面组合策略。方法：访谈、问卷调查、文献回顾和实地观察、实践。 8、在系统分析中描述系统初步调查的主要目标和内容？目标：从系统分析师和管理人员的角度来看新项目开发是否必要和可能。内容：调查内容，包括主要输入、主要输出、主要处理功能以及与其他系统的关系；分析内容，包括什么是可用的，需要什么，现有资源下可以提供什么，这个项目是否有必要和可能进一步调查和开发。 9、描述系统规范在系统建设中的作用、内容和写作要求？系统规范是对系统分析阶段工作的综合总结，是主管进入系统设计阶段的决策依据。系统规范经系统开发工作牵头部门审核通过后，方可进行下一阶段的工作，即为后续阶段。工作的主要原因之一。内容：系统开发项目概述；需求描述；当前系统的状态；新系统的目标、功能和逻辑模型（重点）；系统实施计划。要求：全面、系统、准确、详细、清晰地表达系统开发目标、任务和系统功能。 10、系统详查的目的和内容是什么？目的：在可行性研究的基础上，进一步对现行制度进行全面深入的调查分析，明确现行制度的运行状况，找出其薄弱环节，找出待解决问题的本质，并确保新系统比原系统更有效。

内容：组织调查；业务处理状况调查；当前系统目标、主要功能和用户需求调查；信息流调查；数据和功能分析；系统运行环境分析。 【信息系统开发】复习笔记（第5章）五、系统设计1、描述系统设计的目标、任务和主要活动？目标是将在系统分析阶段提出的反映用户信息需求的系统逻辑解决方案转化为基于计算机和通信系统可以实现的物理解决方案。任务是从管理信息系统的总体目标出发，在系统分析阶段根据系统逻辑功能的要求，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，并考虑经济条件、技术条件和运行环境等。合理选用计算机和通信软硬件设备，提出系统实施方案，保证总体目标的实现。活动：系统整体结构设计；详细设计；系统实施进度及方案制定；系统设计规范编制。 2、描述系统设计工作的基础和特点？依据：系统分析结果；当前技术；当前的信息管理和信息技术标准、规范和相关法律制度；用户需求；系统运行环境。特点：系统设计工作的环境是管理环境和技术环境的结合。 3、描述结构化设计的基本原则？结构化设计方法是从结构良好的系统的角度出发，基于将复杂系统分解为相对独立的模块的原理，主要研究将系统分解为不同模块的方法和技术。它提出了评估模块质量结构的具体标准，并提供了从表达用户需求的数据流图中导出模块结构图的规则。

4、描述系统流程图的功能和绘制方法？功能：用图形符号表示系统的执行过程。绘图方法：信息处理的步骤和内容；每个步骤所涉及的物理过程；步骤之间的物理和逻辑关系。 5、描述一下HIPO技术的内容和作用？内容：HIPO层次图，用于表示自上而下分解得到的系统的模块层次结构； IPO Diagram，在层次图中描述了一个模块的输入、输出和处理内容。功能：以图形方式表达一个系统的输入输出功能，以及模块的层次。 6、描述控制结构图的功能和绘制方法？ 7、描述系统整体结构设计的内容和设计原则？系统的整体结构是指整个系统由哪些部分组成，各部分的物理和逻辑关系。原则：分解-协调原则；信息隐藏-抽象原理；自上而下的原则；一致性原则；面向用户的原则8、描述选择系统整体布局方案的原则？处理功能和存储功能应满足系统要求；便于使用;良好的可维护性、可扩展性和可变性；高可靠性;经济实用。 9、描述软件系统模块划分的原则、方法和步骤？ 10、描述模块间耦合和模块内连接的各种形式和比较研究？耦合：数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。组成：偶然组成、逻辑组成、时间组成、过程组成、沟通组成、序列组成、功能组成。

11、什么是代码？它有什么作用？编码用于表示客观事物的实体类别，以及一个或一组便于计算机识别和处理的特写符号或符号，可以是字符、数字、一些特殊符号或它们的组合。功能：识别功能、统计检索功能、对象状态描述功能。 12、描述数据存储整体设计的原则和方法？数据结构的合理性；数据存储的安全性；维护和管理的便利。 13、描述计算机系统方案选择的主要原则？选择依据；功能要求;市场考虑；系统配置;培训要求；评估。 14、描述代码设计、数据库设计、用户界面设计、流程设计的目的、内容、原则和方法？ 15、描述系统设计规范的功能、内容和写作要求？功能：是从整体系统的角度阐述系统构建中主要技术环节的设计，是系统设计阶段的产物。 The design specification will provide the necessary guarantee in terms of technology and guiding ideology for the follow-up system development work. Contents: system development project overview; module design description; code design description; input design description; output design description; database design description; network environment description; security and confidentiality description; system design implementation plan description. Compilation requirements: The specific means, methods and technical standards adopted in the implementation of the system should be comprehensively, accurately and clearly stated, as well as the corresponding environmental requirements. The standardization of system construction is also an important content that should be clarified.

[Information System Development] Review Notes (Chapter 6) 六、System Implementation 1、Describe the main goals and activities of the system implementation? Goal: To translate the work product of the system planning, system analysis and design phase into a physical realization technically. Activities: Coding, system testing, system installation and conversion of old and new systems. 2、Describe program design steps and quality requirements? Steps: Understand the performance and software and hardware environment of the computer system; fully understand the system outline design and detailed design documents, accurately grasp the software functions of the system, the logical relationship between modules, the detailed scheme of the algorithm and the input and output requirements; According to the design requirements, the software Hardware environment conditions, select programming language; write program code; program inspection, compilation and debugging. Requirements: Correctness, readability, high efficiency. 3、Describe the methods and steps of structured programming? Method: In a top-down manner, according to the idea of ​​modularization and gradual refinement, a set of basic control structures with a single entry and single exit and repeated nesting are used to carry out program design. Procedure: Top-down modular design; gradual refinement. 4、Describe the object, purpose and basic principles of system testing? Object: Software. Purpose: Find bugs. Principle: The test work should be avoided by the individual or group that originally developed the software; When designing the test plan, not only the definite input data, but also the test results expected from the system function should be included; The test case should not only include reasonable, Valid input data, but also invalid or unreasonable input data; check not only if the program does what it should do, but also if the program also does what it shouldn’t; there is still a probability of maturity in the software It is proportional to the number of mature ones that have been found.

5、Describe the methods and steps of system testing, and how to troubleshoot? Methods: Human testing and machine testing. Steps: unit testing, assembly testing, validation testing, system testing. Troubleshooting methods: heuristics, tracking, binary search, induction, deduction. 6、Describe the work content and method of system conversion? Work content: After the system conversion method is determined, in addition to the preparation work such as organization preparation, material preparation and personnel training, the most important and the most workload is data preparation and system initialization. Methods: direct conversion, parallel conversion, piecewise conversion. 7、Describe the classification of programming languages ​​and the relationship between them? Classification: basic languages; structured languages; specialized languages. 8、Describe the basic requirements of programming style? Names of identifiers; comments in programs; program layout format; data descriptions;输入和输出。 [Information System Development] Review Notes (Chapter 7) 七、System Maintenance and Management 1、Describe the content, types and characteristics of system maintenance work? Content: system application maintenance, data maintenance, code maintenance, hardware equipment maintenance. Type: Corrective Maintenance, Adaptive Maintenance, Perfection Maintenance, Preventive Maintenance. Features: Whether the structured development method is adopted or not has a great impact on system maintenance; system maintenance has a high cost; system maintenance work requires high maintenance personnel; the object of system maintenance work is the configuration of the entire system; system maintenance is in progress Problems are often encountered. 2、Describe the concept and purpose of system maintenance? System maintenance is to ensure that each element in the system is always in the latest and correct working state as the environment changes.

Purpose: To ensure the normal and reliable operation of the management information system, and to enable the system to be continuously improved and improved, so as to give full play to the concept and characteristics of the system evaluation? After the information system is put into operation, in the process of deepening the application, at the same time, with the development of the application environment and the continuous improvement of management science and information technology level, it is necessary to continuously evaluate the system, on the one hand, to deal with the current state of the system. There is a clear understanding, and on the other hand, it is also to prepare for the future development and improvement of the system. The information system evaluation should be evaluated from both technical and economic aspects, that is, functional evaluation and economic benefit evaluation. Evaluate social benefits. Features: It includes many factors such as information resources, technical equipment, people and the environment. The traffic of the system is expressed through the function and method of translation films, and the function of information must pass through people in a certain environment, with the help of computer technology. Demonstrated as the subject’s tools for making decisions and actions. Therefore, the traffic of the information system has both tangible and intangible, both direct and indirect, both fixed and changing, so the evaluation of information system has complexity and particularity. 4、How to improve system reliability and security? The way to improve the reliability of the system: make the system have fault-tolerant ability. To have this ability, the system should have the following functions: fault restraint function, fault detection function, and fault recovery function. System security measures can be technical and non-technical. 5、Describe the tasks, characteristics and organization of information resource management? Tasks: plan the development and utilization of information resources in the organization; set up an information resource management organization, and carry out the configuration, maintenance and training of information technology, equipment and personnel; be responsible for the development, operation, maintenance and management of organizational management information systems; establish and maintain the data information standard specification and management system of the whole organization; follow up the research and management system of new technologies and methods of information resources; be responsible for high-level consultation, service and maintenance of information provided by all departments within the organization; comprehensive use of information resources to assist high-level decisions.

Features: Information resource management is not purely technical management, but a combination management of information resources for the realization of organizational strategic goals; Play the entire role of information resources in the organization to serve the strategic goals of the organization; emphasize strategic management and top management of information resources, not just the implementation of management at the operational level and executive level, and establish information resources from the level of strategic planning and decision-making The power structure of management; information resource management emphasizes the integration of all information resources, unified configuration and system management, in order to pursue the global optimization of resource allocation, rather than the local optimization of individual resource components; information resource management is the It is an important task of various functional managers, not just the responsibility of information supervisors and their subordinates; as a resource management method, information resource management is based on the basic principles of system science. Organizations Organizations: Functional Organizations, Product Organizations, and Matrix Organizations. [Information System Development] Review Notes (Chapter 8) 八、Development of System Development Methods 1、Explain the problems existing in the life cycle method in system development? The development of the entire system is labor-intensive, and the software cost of system development greatly exceeds the hardware cost; the entire system development work takes too long to adapt to the rapid changes in the environment; it cannot respond quickly to changes in user needs; The problems to be dealt with are complex and the uncertain factors are high, so the structured life cycle method is difficult to adapt to; the maintenance work is heavy and the specialized talents are in short supply.

2、Describe the basic idea of ​​prototyping and the steps to build a system prototype? Ideas: It is the cooperation between users and system analysis and designers. According to the most basic questions and ideas raised by users, a skeleton of an application software is quickly established as an experimental model for application development, also called a system prototype. The user runs this prototype first.系统，熟悉它，使用它，受到启发并取得经验，然后对系统的目标和功能提出精确、具体的要求，在对系统的需求最后决定后，再用传统的方法建设系统，通常原型系统的部分程序可以在后来的系统建设中直接采用。步骤：明确用户基本信息需求；建立初始的原型系统；使用 原型系统，进一步明确用户需求；修改和完善原型系统。 3、试述面向对象分析的五个步骤？标志对象、定义结构、定义主题、定义属性与实例连接、定义服务与消息连接。 4、试述面向对象设计工作的主要内容以及和面向对象分析的联系？面向对象设计是在系统分析的基础上，根据系统功能和用户操作使用方面的需求以及技术、 经济和运行的环境等方面的条件，继续运用面向对象的基本思路与概念，进一步细化，改进 和扩展OOD 五个层次的模型，以确立系统物理实现的技术方案，即建立系统的物理原型。 OOD 模型由4 个部分5 个层次组成，问题空间部分、人机交互部分、任务管理部分和数据管理部 5、简述CASE技术的目标和功能，以及软、硬件开发环境的构成？目标：使结构化方法可以全面实施；通过自动检查提高软件的质量；使原型的建立有了高效 的手段；简化系统的维护工作；加快系统的开发过程；使系统开发人员的精力集中于开创性 工作；提高软件的可重用度。

功能：能实现一个具有快速响应，专用资源和早期查错功能的 交互式开发环境；对系统的开发和维护过程的各个环境实现自动化；具有一个强有力的图形 接口，实现了直观的程序设计；CASE 工作站是一个完整的环境，包括硬件和软件两大部分， 其目的是为软件系统的开发维护和项目管理提供一个计算机化的辅助胜手段。 6、试述面向对象方法的基本概念？对象、消息、类和类层次、继承性、封装性、动态联编。下面是电话销售开场白，不 需要的下载后可以编辑删 电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅叧能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，丌像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话 被接通后约30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗 罗嗦嗦丌着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。因此，“在30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那 如何做到这一点呢？下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考： 1、电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！戒有件事想请您帮忙！ ——请求帮忙法 2、电话销售人员：您好，是李经理吗？我是的朊友，我叨，是他介绍我认识 您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一 直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 ——第三者 介绍法 3、电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售培 训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候 有没有用到电话销售呢？ ……——牛群效应法 4、电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户朋务部，我叨冰冰，今 天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！客户：这没什么！电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示 感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中丌管是住酒店还是坐飞机都 有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G 公司共同推出的，由 公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件 事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下， 是卡丢失了，还是我们的朋务有哪些方面做的丌到位？ ——老客户回访 其他优秀的电话销售开场白： 一、以金钱为主题的开场白 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

如： “张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。” “王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成 “陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 要有多勇敢，才敢念念不忘我带著怎样的心情看完了结局，又带著怎样的心情默默离场。 这场最后的离别，我们叧能各自转身，各奔天涯 也许，失去比起拥有会让人更安心，因为丌再害怕失去。 你说的最伤人的话丌是我丌爱你了，而是我从没爱过你。 别来爱我，我没太多把握，别来爱我，无法给你什么 你是谁的谁，又为谁流眼泪，她是谁的谁，心疼又为了谁 幸福需要你和我，爱情需要你和我 我和我最后的倔强， 握紧双手绝对丌放。 我的天真早已碎成遍地的忐忑，努力拼凑着却再也无法完整 流星雨又来临，似乎在诉说我们的秘密。 我已经选择把你埋藏在我心里最深处，你如愿了把。 丌是路到了尽头，叧需转个弯，继续往前走。 放荡的背后是一颗破碎的心。再华丽的语言，也诉说丌出我内心 最爱你的人是我，你怎么舍得我难过。 请别消失在我的生活，我会没有快乐的理由 把你放在我左胸口的位置，让我听见你最清晰的心跳 也曾经让你哭，陪你流泪 转眼间你用爱，把我包围 我就是因为太爱你，我就是因为太想你 一句亲爱让心停止节奏，一句哈尼让眼泪断了线 没有你的天空，没有云朵，没有你的世界，没有光明 叧是想说，我想他情丌自禁，叧是想说，我念她丌由自已