苹果倾力打造的语音助手Siri，似乎还是没有摸清门道

嘿 Siri，你怎么了？

经过十多年的发展和完善，苹果的语音助手 Siri 似乎还没有想通。

2011 年 10 月，苹果首次曝光了数字助理 Siri，其肩负的野心可见一斑。

苹果高管菲尔席勒曾在 iPhone 4s 发布会上强调，“几十年来，技术人员一直在嘲笑我们的梦想。‘类似的噱头被玩了一遍又一遍，但从未实现。’”

席勒认为，真正的问题是过去的语音界面过于依赖简单的语法表达。“打电话给妈妈”、“拨打 555-2368”、“演奏贝多芬”等等。“但我们真正想要的是与我们自己的设备进行顺畅的通信。电话应该了解我们的意图并帮助我们做到这一点。电话功能。” 说到这里，席勒翻到下一张幻灯片，然后熟悉的抛光铝制麦克风图标映入眼帘。“这是我们的计划，Siri——它会随 iPhone 4s 一起提供。”

SCHILLER 指出，“我们真正想要的是与我们自己的设备进行顺畅的通信。”

席勒称 Siri 为“友好的私人助理”。在苹果艰难的探索期，Siri 给 2011 年的 iPhone 打了一针强心剂。而就在 4s 正式发布前几个月，一位鲜为人知的苹果员工、时任首席运营官蒂姆·库克 (Tim Cook) 刚刚接任 CEO。

席勒演讲后的第二天，传奇的苹果联合创始人史蒂夫乔布斯因胰腺癌不幸去世。分析师最初对苹果的前景不以为然，但也承认 Siri 有望成为潜在的游戏规则改变者。

有声音称 Siri“为未来使用移动设备的方式提供了全新的可能性”，而其他人则认为这将是“苹果所有移动设备和 Mac 产品新用户体验的起点”。

但十年后，Siri 的最后一丝曙光已经褪去。

席勒曾在原发布会上用一句话总结了以往所有语音接口的表现，“太令人失望了”。但 Siri 显然没能消除这种失望感，每个用户在 Siri Live 上都遇到过自己的“失望时刻”——它可能听不懂一个简单的命令，甚至连最基本的操作都听不懂。

虽然今天的语音界面已经全面普及，苹果确实是第一个以成熟的解决方案进入市场的公司，但一直未能掌握领先地位。Siri 还是“善良”的，但没有那么温柔：它在移动平台上不如 Google Assistant，在家也比不上亚马逊的 Alexa。

所以回顾过去十年苹果的私人助理，我们不得不思考这个问题：嘿 Siri，发生了什么？

一开始的一切真的很美好

早在 2011 年，新生的 Siri 无疑赢得了市场的热烈反响，评论家对其响应速度和良好的准确性印象深刻。

The Verge 曾断言：“Siri 的最佳之处在于它的工作方式——至少在大多数情况下，它超出了用户的预期。” CNN 的观点是，“这有点像我们的梦想。Siri 中的免费助手随时待命。” 《纽约时报》也感叹，“Siri 为我们节省了时间，消除了不必要的操作，深刻改变了手机的定义。”

太棒了，Apple 似乎兑现了它的承诺。

但现在回头看这些评价，对 Siri 的赞誉确实有些夸大其词。

Siri 起初以其新颖和野心让批评者眼花缭乱，但随着后续使用中问题的逐渐出现，人们开始承认该软件仍处于测试阶段。当时，人们乐观地认为，补丁的不断推出肯定会让 Siri 逐渐成长为真正称职的个人助理。

媒体 Ars Techinca 相对清醒，早在 2011 年，他们就发现了当今 Siri 最受诟病的问题——经常在嘈杂的环境中听错指令，做出错误判断。例如，用户说“给 Jason、Clint、Sam 和 Lee 发短信说我们要去 Silver Cloud 吃晚餐”，Siri 将其理解为“给 Jason、Clint、Sam 和 Lee 发短信说我们在 Silver Cloud 吃晚餐”云” 。”

SIRI曾经是领头羊，现在没了

Siri 的出现令人惊叹，但没过多久，其他竞争对手就出现在市场上。

三星于 2012 年在 Galaxy S3 上推出了 S Voice；同年推出适用于 Android 的 Google Now（随后在 2016 年被 Google Assistant 取代）；2014 年，微软在 Windows Phone 上发布了 Cortana；同样在 2014 年，亚马逊走上了一条独特的道路，在 Echo 智能音箱上推出了 Alexa。

至此，智能语音助手不再局限于手机平台，而是成为各种计算设备上的常规工具。

纵观这段时间，人们对智能助手的评价基本可以概括为两点。

首先，人们很快就会厌倦 Siri。在 4s 之后的几代 iPhone 中，虽然 Siri 也会迎来增量更新，但实际功能并没有突飞猛进的提升。更准确地说，变化真的很有限，比如在 iOS 6 中增加了检索体育成绩；维基百科在 iOS 7 中的整合；在 iOS 8 中引入“嘿，Siri”激活短语……仅此而已？是的，就是这样。

到 2017 年 iPhone 8 发布时，评论家们几乎忽略了 Siri。在我们最初的评论中，我们说，“Siri 的声音听起来更自然，但除此之外与以前没有太大区别。”

iPhone 4s 上的 Siri 以其前所未有的新颖定位点燃了评论圈，但苹果显然未能延续这一势头。

第二个主要趋势是，在竞争对手出现后，苹果的先发优势开始迅速减弱。

在 2012 年对比 Siri 和三星 S Voice 后，我们发现后者已经能够提供“非常接近苹果数字助理的功能性能”，而 2014 年的单挑测试证明“Google Now 已经超越了 Siri”。到 2017 年，The Verge 表示 Siri“明显跟不上时代”，用户对它的不满已经开始蔓延。

是的，它仍然擅长回答这些基本问题，但它不如帮助用户购买电影票或订餐可靠。我们辗转反侧，经常发现还是自己做比较好。

回顾过去，很明显 Siri 的最大问题是无法维持这种势头。

直到今天，Siri 上最常用的功能仍然是 2011 年首次亮相时的功能——设置闹钟、做笔记等。虽然我们偶尔可以与它聊天或查看我们关心的团队最近是否获胜作为一款游戏，Siri 并没有像它承诺的那样彻底颠覆。

与此同时，竞争对手已经超越并超越了 Siri，提供更可靠的听写结果、更好的语言理解和更丰富的第三方集成。

到了这个时候，Siri 已经落后于时代了。

高处很冷

那么，究竟出了什么问题呢？为什么苹果（Siri）从书生变成了渣男？答案其实相当复杂。

很多人认为，苹果对隐私保护的过分重视，注定无法像谷歌那样收集大量的用户数据，然后利用这些资源来完善自己的人工智能系统。我个人认为这应该不是 Siri 失败的主要原因。毕竟，苹果对用户隐私的“尊重”也是有条件的。

2019年，英国《卫报》透露，苹果曾将“少量Siri录音转发给承包商进行分析，有爆料者称其中涉及医患讨论、商业交易、涉嫌非法交易、性接触等”。 .

其次，Apple 是一家价值 2 万亿美元的公司，如果他们真的想避免收集用户数据的麻烦，他们可以花钱来合成这些数据。是的ai在win10系统中菜单太大，Siri 交互的随机分析很棒，但还有其他方法可以实现相同的改进。

“史蒂夫乔布斯在 Siri 推出后的第二天就去世了，苹果迷失了前进的方向。” 另一个更有说服力的原因是苹果内部的管理功能失调。

2018 年，The Information 发布了一份关于 Siri 团队变化的报告。可见，苹果内部对于 Siri 的基本定位存在着不可调和的分歧——是专注于搜索/检索功能，还是成长为可以执行复杂任务的助手？

这些分歧源于史蒂夫乔布斯自己为 Siri 设定的最初框架，但随后演变为不同派系之间的“地盘和声音对抗”。因此，Siri 项目一直在不断变化，缺乏战略连续性让情况变得更糟。

正如一位前苹果员工在接受 The Information 采访时所说，“乔布斯在 Siri 推出的第二天就去世了，苹果迷失了方向。” 这样的结论确实符合 Siri 随后几年停滞不前的客观现实。

苹果的技术开发理念也给 Siri 砸了重重的石头。

The Information 报道称，苹果高管理查德威廉姆森决定每年只更新一次 Siri，以匹配公司的其他新硬件和 iOS 更新。这显然会减慢 Siri 的进度。

但威廉姆森本人后来驳斥了这一说法，并在 2012 年灾难性的苹果地图功能推出时带头离职。另一位高管 Scott Forstall 也曾在 Siri 和 Apple Maps 上工作，他于同年离职。

也有传言称，苹果的“围墙花园”概念阻碍了 Siri 的进步，导致其在调用 iOS 功能时表现良好，但与第三方服务难以顺畅对接。

事实上，在准备这篇文章时，我很惊讶 Siri 无法在几乎每个人都使用的 iOS 应用程序上实现最简单的功能。Siri 无法通过 WhatsApp 发送语音消息、发布到 Instagram、在 RunKeeper 上记录运行或启动纽约时报应用程序填字游戏。

当然，这种互操作性的缺失也与外部开发者的消极态度有关，但苹果不应该发布一个友好易用的工具包，鼓励其他开发者加入 iOS 生态吗？

最后，我让 Siri 帮我查询存储在 iOS 机器上的信息，例如“给我看去年八月的照片”，它打开浏览器，搜索名称“去年八月的图像”。 ..

相反，苹果想要使用 Siri 作为跳板来引导人们回到他们自己的劣质应用程序库，这确实令人沮丧。

如果我向 Siri 询问路线，它会提示我安装 Apple 地图 – 但为什么您的 Apple 地图要与 Google 地图和 Citymapper 竞争呢？如果我想给老板发邮件，Siri 会回答“对不起，我不能这样做”，然后引导我到 App Store 下载 Apple 的默认邮件应用程序……请问，我使用 Outlook 吗？

而且这里很明显，Apple 对 Siri 的开发计划是多么草率，因为它在 App Store 中搜索的词是“移动电子邮件”。根本不是苹果官方邮件应用的名字，是iOS“邮件”应用内部开发的代号，所以你找不到这样的东西。这还是我认识的那个苹果吗？该功能在产品测试完成之前启动？

而这最后一点也凸显了当前各种语音界面解决方案最大的共同问题，包括 Siri。

当席勒在 2011 年首次推出 Siri 时，他反复强调 Siri 可以理解用户的意图——或者更确切地说，它可以理解用户在说什么，就像一个真人一样。

正是这种心理预期，让我们对后来的 Siri 感到失望。事实上，如果我们认为语音界面应该像真人一样具备一定的知识积累、常识和理解能力，那注定要失望。我们问问题，他们弄错了；我们提出问题，他们会感到困惑——也许这很正常。

使用起来最不舒服的是，它们通常不支持我们认为它们应该支持的功能或命令。所以每一次失败都等于提醒我们不要相信这个鬼助理。

相比之下，显示器上的交互界面才是真正靠谱的，能做什么不能做什么一目了然。与朴实无华的菜单、导航和按钮相比，语音是一种可选的娱乐方式。

因此，我们原本对 Siri 的期望并没有那么高，但苹果一开始的爆款宣传让我们产生了不切实际的幻想。

语音功能的未来

我给你讲一个真实的故事。写这篇文章的时候，有一个中场休息，突然想起泡完茶一个小时后有一个远程会议。

为了怕忘记，我想出了一个日常操作：让Siri帮我设置提醒。

“Siri，提醒我还有十分钟到五点开会。” Siri高兴地回答：“好的，明天早上五点的闹钟已经给你定好了：有个会议。”

我又试了一次，这次 Siri 又设置了一个晚上 10 点的提醒。

第三次，我激活Siri后，想了想，想找一个更容易理解的表情，然后Siri明显生气了，说：“你要我提醒你什么？”

放弃，果断放弃。

苹果不能失去 Siri

是的，像 Siri 这样的智能助手往往令人失望，但它们对客户还是有一定吸引力的，毕竟总有一天它们会可靠。而且语音界面再烂，也代表了一个未来的方向。

我经常使用 Siri 来做一些快速的事情，比如记笔记、设置闹钟和进行搜索。只要没有问题，它的效果是中规中矩的。如果我们仔细看看苹果的快速命令和常见的家用设备操作，那么 Siri 可以表现得更好。

作为一种辅助工具，语音控制和听写已经在用户中创造了新的习惯。自 2011 年苹果推出 Siri 以来，苹果生态系统中高度依赖语音控制的产品越来越多。

无论是解决屏幕尺寸受限的问题（Apple Watch），还是解决无输入介质的问题（AirPods、HomePod），Siri 都完成了一项从不可能到可能的任务。

在接下来的几年里，我希望苹果自己的增强现实眼镜也能加入进来，给 Siri 一个额外的发挥空间。所以，请苹果认真升级 Siri，这真的很重要。

AirPods、HomePod 和 Apple Watch——总有一些产品需要，甚至完全依赖 Siri。

这里有一些好消息，有迹象表明苹果正在扭转局面。

近年来，苹果对人工智能技术的关注度不断提升。从 2018 年挖走谷歌机床负责人，到内部自研 AI 处理器，再到定期发布 AI 增强功能，苹果的 AI 野心不言而喻。更重要的是，Siri 本身也获得了一系列重大改进，今年将启用原生处理和对第三方硬件的支持。

但我仍然持怀疑态度。一方面，Siri 不仅停滞不前，有时甚至倒退，即使在执行基本命令时也是如此。在 iOS 15 中，苹果移除了大量 Siri 功能，包括涉及笔记和照片的任务；打车和支付等第三方集成也被取消。我最近还注意到，检查语音邮件等基本命令似乎也消失了，但具体如何还有待观察。

在我看来，苹果最大的问题是它还没有弄清楚 Siri 应该在哪里。它只是提供一种通过语音控制手机的方式（例如浏览应用程序和查找内容），还是像真正的助手一样执行复杂的任务？苹果在宣传材料中肯定选择了后者，但用户发现，Siri 真正的能力仅限于前者。

我们媒体人多年来一直接触人工智能和机器学习内容ai在win10系统中菜单太大，因此我们明白让计算机真正理解人类语音仍然是一个遥远的长期目标。语言过于复杂，深深植根于人类的经验和文化，无法被统计模型强行解释。因此，尽管有令人印象深刻的新语言系统，但它们都不够可靠，无法支持完美的数字助理。

如果苹果想要拯救 Siri，我认为他们应该首先重新设定期望，然后专注于提升自己的核心竞争力。

事实上，将 Siri 的发布与其他竞争对手的促销活动进行比较，我们可以看到有趣的差异。

例如，当谷歌在 2016 年推出 Google Assistant 时，它并没有专注于解决复杂的任务或理解用户提出的脑洞大开的问题；它只有一个目标，即扩展 Google 搜索功能的使用方式和使用范围。

正是这种做对一件事的定位让谷歌如此受用户欢迎。（当然，他们在后面的宣传中也做出了不靠谱的承诺，这里就不展开了。）

相比之下，Siri 在 2011 年初首次亮相时就“太大了”，再怎么努力也无法满足用户的胃口。因此，苹果最好“认清形势，放弃幻想”，回到起点。

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